El modelo de selección de soluciones de usuario perezoso ( LUM ) es un modelo en sistemas de información propuesto por Tétard y Collan [1] que intenta explicar cómo un individuo selecciona una solución para satisfacer una necesidad a partir de un conjunto de posibles alternativas de solución. LUM espera que se seleccione una solución de un conjunto de soluciones disponibles en función de la cantidad de esfuerzo que las soluciones requieren del usuario; se supone que el usuario debe seleccionar la solución que conlleva el menor esfuerzo. El modelo es aplicable a varios tipos diferentes de situaciones, pero se puede decir que está estrechamente relacionado con los modelos de aceptación de tecnología .
El modelo se basa en trabajos anteriores sobre cómo el menor esfuerzo afecta el comportamiento humano en la búsqueda de información [2] y en la escala del lenguaje. [3]
La investigación anterior dentro de la disciplina de los sistemas de información, especialmente en el tema de la aceptación y adopción de tecnología, está estrechamente relacionada con el modelo de usuario perezoso.
La estructura del modelo
El modelo parte de la observación de que existe una " necesidad del usuario ", es decir, se espera que exista un "deseo claramente definible, totalmente satisfactorio" que el usuario quiere satisfacer (también se puede decir que el usuario tiene un problema que / ella quiere resuelto). Entonces hay lugar para una solución, producto o servicio.
La necesidad del usuario define el conjunto de posibles soluciones (productos, servicios, etc.) que satisfacen la necesidad del usuario. El modelo básico considera por simplicidad necesidades que son 100% satisfactorias y servicios que satisfacen al 100% las necesidades. Esto significa que solo las soluciones que resuelven el problema son relevantes. Esto lógicamente significa que la necesidad define las posibles soluciones satisfactorias: un conjunto de soluciones (muchos productos / servicios diferentes) que todos pueden satisfacer la necesidad del usuario. LUM no se limita a considerar una solución por separado.
Todas las soluciones del conjunto que satisfacen la necesidad tienen sus propias características; algunas son buenas y adecuadas para el usuario, otras inadecuadas e inaceptables; por ejemplo, si el usuario está en un tren y quiere saber cuál es el resultado de un partido de tenis en este momento, solo puede utilizar los tipos de soluciones para el problema que tiene a su disposición. El "estado de usuario" determina el conjunto de soluciones disponibles / adecuadas para el usuario y, por lo tanto, limita el conjunto (disponible) de posibles soluciones para satisfacer las necesidades del usuario. El estado de usuario es un concepto muy amplio, son las características del usuario en el momento de la necesidad. El estado del usuario incluye, por ejemplo, la edad, la riqueza, la ubicación ... todo lo que determina el estado del usuario en relación con las soluciones en el conjunto de las posibles soluciones para satisfacer la necesidad del usuario.
El modelo supone que una vez que la necesidad del usuario ha definido el conjunto de posibles soluciones que satisfacen la necesidad del usuario y el estado del usuario ha limitado el conjunto a las soluciones plausibles disponibles que satisfacen la necesidad del usuario, el usuario "seleccionará" una solución del conjunto a Satisfacer la necesidad. Obviamente, si el conjunto está vacío, el usuario no tiene forma de satisfacer la necesidad. El modelo de usuario perezoso asume que el usuario hará la selección del conjunto limitado basándose en el nivel más bajo de esfuerzo. El esfuerzo se entiende como la combinación de costo monetario + tiempo necesario + esfuerzo físico / mental necesario. [4]
Consideraciones
La teoría del usuario perezoso tiene implicaciones cuando se piensa en el efecto del aprendizaje en la adopción de tecnología (por ejemplo, en la adopción de nuevos sistemas de información). [4]
Ver también
Referencias
- ^ Collan, M. y Tetard, F. (2007). Teoría del usuario perezoso sobre la selección de soluciones . Actas de la Conferencia CELDA 2007. Algarve, Portugal, 7 a 9 de diciembre de 2007. págs. 273 a 278.Mantenimiento de CS1: ubicación ( enlace )
- ^ Zipf, GK (1949). Comportamiento humano y el principio del mínimo esfuerzo . Reading MA, EE.UU .: Addison-Wesley.
- ^ Ferrer i Cancho, R. y RV Solé (2003). "El menor esfuerzo y los orígenes del escalado en lenguaje humano" (PDF) . Actas de la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos de América . 100 (7): 788–91. doi : 10.1073 / pnas.0335980100 . PMC 298679 . PMID 12540826 .
- ^ a b Franck Tetard; Mikael Collan (2009). Teoría del usuario perezoso: un modelo dinámico para comprender la selección de productos y servicios por parte del usuario (PDF) . 42ª Conferencia Internacional de Hawái sobre Ciencias de Sistemas. hicss . págs. 1–9. doi : 10.1109 / HICSS.2009.287 .