El enrutamiento basado en la ubicación es un sistema de reglas con diversos grados de complejidad que dicta a dónde se enrutan las llamadas telefónicas entrantes desde varias ubicaciones. La ubicación del origen de la llamada se determina normalmente mediante el identificador de llamadas salientes de la persona que llama, pero también se puede determinar mediante la posición GPS o la triangulación de la señal , siendo esta última particularmente útil para llamadas procedentes de teléfonos móviles .
Usos
Tener un sistema de gestión de llamadas que conoce la ubicación de una llamada entrante permite una amplia gama de aplicaciones:
- Las cadenas de tiendas minoristas pueden tener un solo número de teléfono en todo el país y utilizar el enrutamiento basado en la ubicación para dirigir a las personas que llaman automáticamente a su tienda local.
- Las franquicias pueden establecerse bajo una sola marca y cada franquiciado atiende un lugar en particular y atiende sus llamadas.
- Las consultas de ventas entrantes se pueden transmitir automáticamente al gerente de ventas regional apropiado para la ubicación de la persona que llama.
Granularidad
Las reglas de enrutamiento se pueden especificar para diferentes tamaños de áreas de captación . Por ejemplo, se puede definir una ruta de llamada diferente para cada país desde el que se puede originar una llamada. Esto se haría utilizando los códigos de marcación internacional del identificador de llamadas entrantes.
Por otro lado, los códigos de área de línea fija específicos se pueden programar para tener su propio destino específico.
Lo más que se puede hacer es programar en destinos separados para números de teléfono individuales que llaman. Los sistemas también se pueden programar para enviar a las personas que llaman que retienen su identificación de llamadas por una ruta específica, actuando así como un dispositivo anónimo de rechazo de llamadas .
Ver también
- Enrutamiento basado en fecha y hora
- Identificador de llamadas
- Llamar a Whisper
- Traducción (telecomunicaciones)