LoyaltyOne
De Wikipedia, la enciclopedia libre
Saltar a navegación Saltar a búsqueda
LoyaltyOne
Loyalty One logo.jpg
EscribeSubsidiaria de propiedad absoluta de Alliance Data
IndustriaServicios empresariales y de marketing de fidelización
Sede
Toronto , Ontario
,
Canadá
Gente claveBryan A. Pearson [1]
Presidente y director ejecutivo
Servicios
Número de empleados1.500 [2]
PadreDatos de la alianza
Sitio webwww .loyalty .com Edita esto en Wikidata
Oficina de LoyaltyOne en Toronto

LoyaltyOne, Co. brinda servicios de marketing de lealtad a empresas de los sectores minorista , servicios financieros, comestibles, venta minorista de petróleo, viajes y hotelería a nivel mundial. Bajo el paraguas de Alliance Data , ofrece servicios en programas de lealtad de coalición , análisis y soluciones minoristas [ palabra de moda ] , consultoría de lealtad y análisis de clientes.

Historia

En 1991, los empresarios Craig Underwood, Sam Duboc y Rob Gierkink comenzaron a planificar un programa de lealtad de coalición, en el que participaron socios de los sectores minorista y de servicios financieros. Esto resultó en el lanzamiento en marzo de 1992 del programa de recompensas Air Miles . En 1998, Alliance Data adquirió Loyalty Management Group Canada Inc., empresa matriz del programa AIR MILES, y en 2008 la rebautizó como LoyaltyOne. [3]

Empresas

Millas aéreas

Air Miles es un programa de recompensas canadiense, con más de 11 millones de cuentas de cobranza activas en aproximadamente dos tercios de todos los hogares canadienses. Las recompensas en efectivo o Dream Rewards se pueden canjear con cientos de socios de recompensas en todo Canadá.

Problema de vencimiento de puntos de 2016

En 2011, Air Miles Canada anunció que todos los puntos vencerían sin compensación para sus miembros después de 5 años de haber sido emitidos. En 2016, meses antes de que se promulgara la fecha límite del 1 de enero de 2017, los medios de comunicación canadienses comenzaron a informar en profundidad sobre la fecha límite inminente con historias de canadienses que luchan por canjear sus puntos acumulados durante mucho tiempo. [4] Los miembros que canjearon los puntos por temor a perderlos se sintieron indignados por haber gastado los puntos acumulados innecesariamente. [5] Los clientes se quejaron de que "desperdiciaron" puntos en cosas que no querían por temor a perder todos los puntos que habían acumulado. [6]

El 1 de diciembre de 2016, Air Miles revocó su decisión de vencer los puntos de los miembros y citó que la legislación que está a punto de aprobarse en Ontario que prohíbe la expiración de los puntos crearía problemas en la gestión del programa con varias reglas en cada provincia. En un comunicado de prensa que anuncia los cambios de cara, LoyaltyOne prometió asegurarse de que todavía encontrarán una manera de mantener rentable el programa de recompensas: "En el futuro, LoyaltyOne ajustará la propuesta de valor a los coleccionistas para compensar la economía perdida ... y mantener, como lo más cerca posible, la economía del programa de recompensas de millas aéreas antes de la cancelación de la política de vencimiento " [7] Se inició una demanda colectiva propuesta en Alberta. [8]

El 31 de octubre de 2017, BrandSpark anuncia Air Miles como la marca más confiable en la categoría del Programa de lealtad. [9]

Precima

Precima es el brazo de análisis de datos de LoyaltyOne que se especializa en aplicar conocimientos de datos a las estrategias de ventas y la lealtad del cliente. Los servicios incluyen optimización de surtido, optimización de precios , optimización promocional, marketing dirigido y colaboración de proveedores para las marcas Fortune 1000 en el comercio minorista de comestibles .

Lealtad a la marca

Fundada en 1995 y adquirida por Alliance Data en 2013, [10] BrandLoyalty brinda servicios de lealtad transaccional y emocional, impactando el comportamiento del consumidor a través de programas de lealtad impulsados ​​por campañas promocionales.

En 2012, BrandLoyalty se fusionó con IceMobile para expandirse en el espacio digital para programas de lealtad a corto plazo, programas de lealtad instantánea y soluciones digitales. [ palabra de moda ] [11]

Las tiendas de comestibles y las marcas que se asocian con BrandLoyalty en los mercados europeos y asiáticos clave incluyen REWE , Auchan , TESCO , Metro, Disney , Stikeez, Star Wars y Jamie Oliver .

COLOQUIO Habla

COLLOQUY Speaks ofrece investigaciones y conocimientos sobre las tendencias de la industria de la lealtad y la experiencia del cliente. [12]

IceMobile

IceMobile fue fundada por Ralph Cohen en 2002 y se especializa en plataformas de lealtad digital y experiencia de lealtad para minoristas de alta frecuencia a nivel mundial. Los servicios incluyen soluciones móviles [ palabra de moda ] para la recolección de sellos de fidelidad, [13] comunicaciones 1 a 1 de aplicaciones móviles para compradores diarios y soluciones de promociones personalizadas. [ palabra de moda ] Como parte de Alliance Data, IceMobile ofrece análisis de datos avanzados con Precima. [14]

Premios

LoyaltyOne ha recibido premios que abarcan marketing, centros de contacto, recursos humanos, formación y liderazgo. [15] [16] [17] [18] En 2012, LoyaltyOne fue nombrado uno de los 50 mejores empleadores de Canadá por tercer año consecutivo y uno de los empleadores más ecológicos de Canadá. [19] [20]

Referencias

  1. ^ https://www.google.com/finance?cid=8829905
  2. ^ "Copia archivada" . Archivado desde el original el 11 de febrero de 2013 . Consultado el 30 de enero de 2013 .CS1 maint: copia archivada como título ( enlace )
  3. ^ "LoyaltyOne - nuestra historia" . Consultado el 22 de diciembre de 2017 .
  4. ^ http://www.theguardian.pe.ca/news/local/2016/12/1/air-miles-program-walks-back-on-taking-away-points-from-collecto.html
  5. ^ http://business.financialpost.com/news/retail-marketing/the-battle-for-canadian-loyalty-and-expiring-points-consumers-will-fight-hard-for-what-theyve-collected Financial Post : La batalla por la lealtad canadiense y los puntos que expiran. Los consumidores lucharán duro por lo que han recolectado
  6. ^ http://www.cbc.ca/news/business/air-miles-expiry-policy-1.3877319 CBC News: Air Miles rechaza la política de vencimiento, pero algunos clientes se enojan porque se apresuraron a gastar millas
  7. ^ https://www.theglobeandmail.com/report-on-business/industry-news/marketing/air-miles-parent-company-backs-off-from-points-expiration-plan/article33127263/
  8. ^ http://www.cbc.ca/news/business/class-action-lawsuit-air-miles-rewards-1.3764526
  9. ^ "BrandSpark anuncia a los ganadores del premio más confiable de Canadá para minoristas (ladrillo y mortero y comercio electrónico) y marcas de servicios según lo votado por los canadienses" . www.newswire.ca . Consultado el 4 de enero de 2018 .
  10. ^ "Datos de la alianza | Comunicado de prensa" . phx.corporate-ir.net . Consultado el 4 de enero de 2018 .
  11. ^ "IceMobile" . IceMobile . Consultado el 4 de enero de 2018 .
  12. ^ "Habla COLOQUIO" . www.loyalty.com . Consultado el 1 de noviembre de 2018 .
  13. ^ "BRANDLOYALTY GANA PREMIOS DE FIDELIDAD 2014 !, Negocios, Nieuws, BrandLoyalty" . Consultado el 4 de enero de 2018 .
  14. ^ Experiencia y plataforma de fidelización digital, IceMobile. "LinkedIn: IceMobile" . Archivado desde el original el 31 de octubre de 2010.
  15. ^ "Premios y reconocimientos" . Lealtad uno. Archivado desde el original el 19 de octubre de 2009 . Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
  16. ^ "¡El programa de recompensas Air Miles recibe el premio de certificación de empleador preferido del centro de contacto de plata!" . Empleador de elección del centro de contacto. 2008-08-11. Archivado desde el original el 8 de julio de 2011 . Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
  17. ^ "Mejor correo electrónico personalizado activado" (PDF) . Sherpa de marketing . Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
  18. ^ "Ganadores en 2007" . Asociación Canadiense de Marketing. 2007 . Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
  19. ^ http://was2.hewitt.com/bestemployers/canada/pages/currentlist2012.htm
  20. ^ Maclean's
Obtenido de " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=LoyaltyOne&oldid=1028785100 "
Contribute a better translation