El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige reconoce a las organizaciones estadounidenses de los sectores empresarial, sanitario, educativo y sin fines de lucro por su excelencia en el desempeño. El premio Baldrige es el único reconocimiento formal a la excelencia en el desempeño de organizaciones públicas y privadas de los Estados Unidos otorgado por el presidente de los Estados Unidos. Es administrado por el Programa Baldrige Performance Excellence, que está basado y administrado por el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), una agencia del Departamento de Comercio de EE. UU .
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige | |
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Otorgado por | Reconociendo a las organizaciones estadounidenses en todos los sectores de la economía por demostrar excelencia en el desempeño utilizando la perspectiva de los sistemas y otros conceptos y valores centrales del Marco de Excelencia Baldrige; Los solicitantes son evaluados para el premio en función de los criterios de excelencia en el desempeño. |
Patrocinado por | Instituto Nacional de Estándares y Tecnología |
País | Estados Unidos |
Primer premio | 14 de noviembre de 1988 |
Sitio web | NIST |
Se pueden otorgar hasta 18 premios anualmente en seis categorías de elegibilidad: fabricación, servicios, pequeñas empresas, educación, atención médica y organizaciones sin fines de lucro. A partir de 2016, se han entregado 113 premios a 106 organizaciones (incluidos siete ganadores repetidos). [1]
El Programa de Excelencia en el Desempeño de Baldrige y el premio asociado fueron establecidos por la Ley Nacional de Mejoramiento de la Calidad Malcolm Baldrige de 1987 (Ley Pública 100-107). El programa y el premio recibieron el nombre de Malcolm Baldrige , quien se desempeñó como Secretario de Comercio de los Estados Unidos durante la administración Reagan, desde 1981 hasta la muerte de Baldrige en 1987 en un accidente de rodeo . En 2010, el nombre del programa se cambió a Baldrige Performance Excellence Program. [2]
El premio no se otorga por productos o servicios específicos.
Marco de excelencia Baldrige
El Marco de Excelencia Baldrige tiene tres partes: (1) los criterios para la excelencia en el desempeño, (2) los valores y conceptos fundamentales y (3) las pautas de calificación. El marco tiene dos propósitos principales: (1) ayudar a las organizaciones a evaluar sus esfuerzos de mejora, diagnosticar su sistema de gestión del desempeño general e identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora y (2) identificar a los beneficiarios del Premio Baldrige que servirán como modelos a seguir para otros Organizaciones.
Los criterios de excelencia en el desempeño se basan en un conjunto de valores fundamentales:
- Perspectiva de sistemas
- Liderazgo visionario
- Excelencia centrada en el cliente
- Valorar a las personas
- Aprendizaje y agilidad organizacional
- Centrarse en el éxito
- Gestionar para la innovación
- Gestión por hechos [3]
- Responsabilidad social
- Ética y transparencia
- Entregando valor y resultados
Las preguntas que componen los criterios representan siete aspectos de la gestión y el desempeño organizacional:
- Liderazgo
- Estrategia
- Clientes
- Medición, análisis y gestión del conocimiento
- Personal
- Operaciones
- Resultados
Las tres versiones específicas del sector del marco Baldrige se revisan cada dos años:
- Marco de excelencia Baldrige (empresarial / sin fines de lucro)
- Marco de excelencia Baldrige (educación)
- Marco de excelencia Baldrige (atención médica)
Historia del programa Baldrige
A principios y mediados de la década de 1980, muchos líderes de la industria y el gobierno de los Estados Unidos vieron que era necesario un renovado énfasis en la calidad para hacer negocios en un mercado mundial competitivo y en expansión .
La Ley de Mejora de la Calidad Nacional Malcolm Baldrige de 1987, promulgada como ley el 20 de agosto de 1987, fue desarrollada a través de las acciones del Comité Asesor Nacional de Productividad, presidido por Jack Grayson . La organización de investigación sin fines de lucro APQC, fundada por Grayson, organizó la primera Conferencia de Productividad de la Casa Blanca, encabezando la creación del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en 1987. El Premio Baldrige se concibió como un estándar de excelencia que ayudaría a las organizaciones estadounidenses a lograr una calidad competitiva .
A fines del verano y el otoño de 1987, el Dr. Curt Reimann, el primer director del Programa Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, y su personal en el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología desarrollaron un marco de implementación de premios, que incluía un esquema de evaluación y propuestas avanzadas. por lo que ahora es el Premio Baldrige. En sus primeros tres años, el Premio Baldrige fue administrado conjuntamente por APQC y la Sociedad Estadounidense para la Calidad , que continúa ayudando en la administración del programa de premios bajo contrato con NIST.
Impactos del programa
- La relación entre los beneficios del programa Baldrige para la economía de los EE. UU. Y los costos del programa se ha estimado en 820 a 1 [4]
- 109 ganadores del premio Baldrige (incluidos 7 ganadores en dos ocasiones).
- El crecimiento medio de los ingresos de los dos veces ganadores del premio Baldrige es del 92%.
- El crecimiento medio del empleo para los dos veces ganadores del premio Baldrige es del 63% (en comparación con el 2,5% para un conjunto de industrias y períodos de tiempo).
- Los solicitantes del Premio Baldrige 2010–2015 representan 567,434 empleos, más de $ 142 mil millones en ingresos / presupuestos y alrededor de 449 millones de clientes atendidos.
- El valor de los servicios donados por 349 examinadores nacionales Baldrige en 2015 es de $ 5.3 millones.
- El valor de los servicios donados por los examinadores estatales de Baldrige en 2015 es de $ 30 millones.
Un estudio de Truven Health Analytics vincula a los hospitales que adoptan y utilizan los Criterios Baldrige con operaciones, prácticas de gestión y rendimiento general exitosos.
- Es probable que el 65% de los hospitales "utilicen los Criterios Baldrige para la excelencia en el desempeño como un marco sistemático para la mejora del desempeño o como una herramienta de evaluación interna" para 2018, según los resultados de la encuesta informados en Futurescan 2013 . [5]
- Según la misma encuesta, es probable que el 41% de los hospitales presenten una solicitud para el premio Baldrige o un premio a nivel estatal basado en Baldrige para 2018.
Asociación público-privada
El premio Baldrige está respaldado por una asociación público-privada . Las siguientes organizaciones y entidades juegan un papel clave:
- La Fundación para el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige recauda fondos para dotar permanentemente al programa de premios.
- El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), una agencia del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, administra el Programa Baldrige.
- La Sociedad Estadounidense de Calidad (ASQ) ayuda a administrar el programa de premios bajo contrato con NIST. [6] [7]
- La Junta de Supervisores asesora al Departamento de Comercio sobre el Programa Baldrige.
- Los miembros de la Junta de Examinadores, que consta de destacados expertos de empresas estadounidenses y organizaciones de educación, atención médica y sin fines de lucro, ofrecen su tiempo como voluntarios para evaluar las solicitudes de adjudicación y preparar informes de comentarios para las organizaciones solicitantes. Los miembros de la junta también comparten información sobre el programa en sus organizaciones profesionales, comerciales, comunitarias y estatales. El Panel de Jueces, que forma parte de la Junta Examinadora, hace recomendaciones de adjudicación al director del NIST.
- La red de programas de premios estatales, regionales y locales de Baldrige conocida como Alliance for Performance Excellence ofrece posibles candidatos y examinadores de premios, promueve el uso de los Criterios y difunde información sobre el proceso y los conceptos de premios.
- La ISSA , la asociación profesional para la ciberseguridad , está en asociación formal con Baldrige Alliance for Performance Excellence. La Alianza y la AISS ofrecen una autoevaluación gratuita basada en Baldrige de las operaciones de ciberseguridad. Se puede encontrar en ManageHub
- Los galardonados comparten información sobre su desempeño exitoso y estrategias de calidad con otras organizaciones estadounidenses.
Ganadores del premio Baldrige
Año | Destinatario del premio | Sector |
---|---|---|
2019 [8] | Howard Community College | Educación |
Memorial de Adventist Health White | Cuidado de la salud | |
Centro Médico Mary Greeley | Cuidado de la salud | |
Centro de Educación y Recuperación de Órganos | Sin ánimo de lucro | |
Ciudad de Germantown, TN | Sin ánimo de lucro | |
Fondo de Jubilación Municipal de Illinois | Sin ánimo de lucro | |
2018 [9] | Empresa de gestión integrada de proyectos, Inc., Burr Ridge, IL | pequeños negocios |
Alianza de donantes, Denver, CO | sin ánimo de lucro | |
Memorial Hospital and Health Care Center, Jasper, IN | cuidado de la salud | |
Distrito de colegios de Alamo , San Antonio, TX | educación | |
Tri County Tech, Bartlesville, OK | educación | |
2017 [10] | Castillo de Salud Adventista, Kailua, Hawái | cuidado de la salud |
Servicios esenciales de Bristol Tennessee, Bristol, TN | pequeños negocios | |
Stellar Solutions, Palo Alto, CA | pequeños negocios | |
Fundación Southcentral, Anchorage, Alaska | cuidado de la salud | |
Ciudad de Fort Collins, Fort Collins, CO | sin ánimo de lucro | |
2016 [11] [12] | Don Chalmers Ford, Rio Rancho, Nuevo México | pequeños negocios |
Grupo Momentum, Irvine, California | pequeños negocios | |
Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley, Kellogg, Idaho | cuidado de la salud | |
Hospital Memorial Hermann Sugar Land , Sugar Land, Texas | cuidado de la salud | |
2015 [13] | MidwayUSA , Columbia, Mo | pequeños negocios |
Escuela Charter de San Diego, San Diego, California. | educación | |
Sistema de Salud del Centro Médico del Área de Charleston , Charleston, WV | cuidado de la salud | |
Servicios de trasplantes de Mid-America, St. Louis, Missouri. | sin ánimo de lucro | |
2014 [14] | Práctica del sector público de PricewaterhouseCoopers , McLean, VA | Servicio |
Hospital Hill Country Memorial, Fredericksburg, TX | cuidado de la salud | |
St. David's HealthCare, Austin, TX | cuidado de la salud | |
Elevations Credit Union , Boulder, CO | sin ánimo de lucro | |
2013 [15] | Distrito Escolar de Pewaukee, Pewaukee, WI | educación |
Hospital Sutter Davis, Davis, CA | cuidado de la salud | |
2012 [16] | Lockheed Martin Missiles and Fire Control , Grand Prairie, TX | fabricación |
MESA Products Inc., Tulsa, OK | pequeños negocios | |
Servicios de salud del norte de Mississippi, Tupelo, MS | cuidado de la salud | |
Ciudad de Irving, Irving, TX | sin ánimo de lucro | |
2011 [17] | Editorial Concordia , St. Louis, MO | sin ánimo de lucro |
Sistema de salud Henry Ford , Detroit, MI | cuidado de la salud | |
Centro médico Schneck, Seymour, IN | cuidado de la salud | |
Fundación Southcentral, Anchorage, Alaska | cuidado de la salud | |
2010 [18] | MEDRAD, Warrendale, PA | fabricación |
Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, MO | fabricación | |
Freese y Nichols Inc., Fort Worth, TX | pequeños negocios | |
Administración de K&N, Austin, TX | pequeños negocios | |
Studer Group, Gulf Breeze, FL | pequeños negocios | |
Abogado Good Samaritan Hospital, Downers Grove, IL | cuidado de la salud | |
Escuelas Públicas del Condado de Montgomery, Rockville, MD | educación | |
2009 [19] | Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, MO | fabricación |
MidwayUSA, Columbia, MO | pequeños negocios | |
AtlantiCare , municipio de Egg Harbor, Nueva Jersey | cuidado de la salud | |
Heartland Health, St. Joseph, MO | cuidado de la salud | |
Centro de Coordinación de Farmacias de Investigación Clínica del Programa de Estudios Cooperativos de VA, Albuquerque, NM | sin ánimo de lucro | |
2008 [20] | Molienda de maíz Cargill Norteamérica, Wayzata, MN | fabricación |
Sistema de salud de Poudre Valley, Fort Collins, CO | cuidado de la salud | |
Escuelas Iredell-Statesville, Statesville, NC | educación | |
2007 [21] | PRO-TEC Coating Co., Leipsic, OH | pequeños negocios |
Mercy Health System, Janesville, WI | cuidado de la salud | |
Sharp Healthcare, San Diego, CA | cuidado de la salud | |
Ciudad de Coral Springs , Coral Springs, FL | sin ánimo de lucro | |
Centro de Investigación, Desarrollo e Ingeniería de Armamento del Ejército de los Estados Unidos (ARDEC), Picatinny Arsenal, Nueva Jersey | sin ánimo de lucro | |
2006 [22] | Productos MESA, Inc., Tulsa, OK | pequeños negocios |
Premier Inc., San Diego, CA | Servicio | |
Centro médico del norte de Mississippi, Tupelo, MS | cuidado de la salud | |
2005 [23] | Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, MN | fabricación |
Operaciones DynMcDermott Petroleum , Nueva Orleans, LA | Servicio | |
Park Place Lexus, Plano, TX | pequeños negocios | |
Richland College , Dallas, TX | educación | |
Escuelas Públicas de Jenks, Jenks, OK | educación | |
Hospital Metodista Bronson, Kalamazoo, MI | cuidado de la salud | |
2004 [24] | The Bama Companies, Tulsa, OK | fabricación |
Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, TX | pequeños negocios | |
Facultad de Negocios Kenneth W. Monfort , Greeley, CO | educación | |
Hospital de la Universidad Robert Wood Johnson de Hamilton, Hamilton, Nueva Jersey | cuidado de la salud | |
2003 [25] | Medrad, Inc., Indianola, PA | fabricación |
Soporte aeroespacial de Boeing , St. Louis, MO | Servicio | |
Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, TN | Servicio | |
Stoner Inc., Quarryville, PA | pequeños negocios | |
Distrito Escolar Consolidado Comunitario 15, Palatine, IL | educación | |
Baptist Hospital, Inc., Pensacola, FL | cuidado de la salud | |
Hospital Saint Luke de Kansas City, Kansas City, MO | cuidado de la salud | |
2002 [26] | Motorola Inc. Sector de soluciones comerciales, gubernamentales e industriales, Schaumburg, IL | fabricación |
División de impresión Branch-Smith, Fort Worth, TX | pequeños negocios | |
Atención médica de SSM, St. Louis, MO | cuidado de la salud | |
2001 [27] | Clarke American Checks, Incorporated, San Antonio, TX | fabricación |
Servicio repentino de Pal , Kingsport, TN | pequeños negocios | |
Distrito escolar de Chugach , Prince William Sound, AK | educación | |
Distrito Escolar de Pearl River, Pearl River, NY | educación | |
Universidad de Wisconsin – Stout, Menomonie, WI | educación | |
2000 [28] | División de eje de transmisión Dana Corp.-Spicer, Toledo, OH | fabricación |
KARLEE Company, Inc., Garland, TX | fabricación | |
Gestión de operaciones International, Inc., Greenwood Village, CO | Servicio | |
Banco Nacional de Los Alamos , Los Alamos, NM | pequeños negocios | |
1999 [29] | STMicroelectronics, Inc.-Región Américas, Carrollton, TX | fabricación |
Servicios de rendimiento de BI, Minneapolis, MN | Servicio | |
The Ritz-Carlton Hotel Company , LLC, Atlanta, GA | Servicio | |
Sunny Fresh Foods, Monticello, MN | pequeños negocios | |
1998 | Programas de transporte aéreo y petrolero de Boeing, Long Beach, CA | fabricación |
Solar Turbines Inc., San Diego, CA | fabricación | |
Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, TX | pequeños negocios | |
1997 | División de Productos Dentales de 3M, St. Paul, MN | fabricación |
Solectron Corp., Milpitas, CA | fabricación | |
Merrill Lynch Credit Corp., Jacksonville, FL | Servicio | |
Servicios comerciales de Xerox , Rochester, NY | Servicio | |
1996 | Laboratorios ADAC , Milpitas, CA | fabricación |
Dana Commercial Credit Corp., Toledo, OH | Servicio | |
Investigación personalizada Inc., Minneapolis, MN | pequeños negocios | |
Trident Precision Manufacturing Inc., Webster, Nueva York | pequeños negocios | |
1995 | Operación de productos de construcción de Armstrong World Industries, Lancaster, PA | fabricación |
División de productos de telecomunicaciones de Corning, Corning, NY | fabricación | |
1994 | Servicios de comunicaciones para el consumidor de AT&T, Basking Ridge, Nueva Jersey | Servicio |
GTE Directories Corp., Dallas / Ft. Worth, TX | Servicio | |
Wainwright Industries Inc., St. Peters, MO | pequeños negocios | |
1993 | Eastman Chemical Company , Kingsport, TN | fabricación |
Ames Rubber Corp., Hamburgo, Nueva Jersey | pequeños negocios | |
1992 | Grupo de sistemas de red de AT&T / Unidad comercial de sistemas de transmisión, Morristown, Nueva Jersey | fabricación |
Texas Instruments Inc. Grupo de Electrónica y Sistemas de Defensa, Dallas, TX | fabricación | |
Servicios de tarjeta universal de AT&T, Jacksonville, FL | Servicio | |
El Ritz-Carlton Hotel Co., Atlanta, GA | Servicio | |
Granite Rock Co., Watsonville, CA | pequeños negocios | |
1991 | Solectron Corp., Milpitas, CA | fabricación |
Zytec Corp., Eden Prairie, MN | fabricación | |
Industrias Marlow, Dallas, TX | pequeños negocios | |
1990 | División de vehículos de motor Cadillac, Detroit, MI | fabricación |
IBM Rochester , Rochester, MN | fabricación | |
Federal Express Corp., Memphis, TN | Servicio | |
Wallace Co. Inc., Houston, TX | pequeños negocios | |
1989 | Milliken & Co., Spartanburg, SC | fabricación |
Productos y sistemas comerciales de Xerox Corp., Rochester, NY | fabricación | |
1988 | Motorola Inc., Schaumburg, IL | fabricación |
División de Combustible Nuclear Comercial de Westinghouse Electric Corp., Pittsburgh, PA | fabricación | |
Globe Metallurgical Inc., Beverly, OH | pequeños negocios |
Ver también
- Premio a la calidad del presidente
- Excellence in Missouri Foundation : programa de premios basado en Baldrige a nivel estatal para el estado de Missouri
- La Asociación para la Excelencia : programa de premios a nivel estatal basado en Baldrige para los estados de Ohio, Indiana y Virginia Occidental
- Lista de premios nacionales de calidad
- Gestión de la calidad total
Referencias
- ^ "Cuatro organizaciones estadounidenses reciben el mayor honor de la nación por su excelencia en el desempeño" . NIST . 17 de noviembre de 2016 . Consultado el 3 de agosto de 2020 .
- ^ " El cambio de nombre del programa Baldrige enfatiza la excelencia en el desempeño ", 10 de mayo de 2010.
- ^ "¿Qué es la gestión de hecho? Definición y significado" . BusinessDictionary.com . Consultado el 3 de agosto de 2020 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Evaluación económica del programa Baldrige Performance Excellence de diciembre de 2011" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ https://www.nist.gov/baldrige/upload/Futurescan-2013-p44-2.pdf
- ^ "Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA)" . ASQ . Consultado el 18 de marzo de 2018 .
- ^ Brian Cazzell, Jeffrey M. Ulmer (mayo de 2009). "Midiendo la excelencia: una mirada más cercana a los ganadores del premio nacional de calidad Malcolm Baldrige en la categoría de fabricación" . Revista de Gestión e Innovación Tecnológica . 4 (1): 134-142. doi : 10.4067 / S0718-27242009000100012 . ISSN 0718-2724 .
- ^ [email protected] (9 de mayo de 2019). "Listado de destinatarios del premio Baldrige" . NIST . Consultado el 4 de abril de 2021 .
- ^ [email protected] (15 de noviembre de 2018). "Cinco organizaciones modelo a seguir ganan el Premio Nacional de Calidad Baldrige 2018" . NIST . Consultado el 7 de julio de 2020 .
- ^ [email protected] (9 de abril de 2018). "El Subsecretario de Comercio y Director del NIST, Walter Copan, presenta cinco organizaciones con el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige" . NIST . Consultado el 7 de julio de 2020 .
- ^ "Cuatro organizaciones estadounidenses reciben el mayor honor de la nación por su excelencia en el desempeño" . Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) . 17 de noviembre de 2016 . Consultado el 25 de diciembre de 2016 .
- ^ Rachel Sams (18 de noviembre de 2016). "Don Chalmers Ford gana el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige" . Los negocios de Albuquerque son lo primero . Consultado el 15 de marzo de 2018 .
- ^ "El secretario de Comercio de Estados Unidos, Penny Pritzker, anuncia cuatro destinatarios del premio Baldrige 2015" . Departamento de Comercio . 17 de noviembre de 2015 . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Cuatro organizaciones estadounidenses honradas con 2014 Baldrige National Quality Award" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Tres organizaciones estadounidenses honradas con el Premio Nacional de Calidad Baldrige 2013" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Cuatro organizaciones estadounidenses honradas con el Premio Nacional de Calidad Baldrige 2012" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Cuatro organizaciones estadounidenses honradas con el Premio Nacional de Calidad Baldrige 2011" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Siete organizaciones estadounidenses honradas con el Premio Nacional de Calidad Baldrige 2010" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Cinco organizaciones estadounidenses honradas por su innovación y excelencia en el desempeño con el Premio Nacional de Calidad Baldrige 2009" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "El secretario de comercio Gutiérrez se une al presidente Bush para anunciar los premios nacionales de calidad Baldrige 2008" . nist.gov . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Premio presidencial a la excelencia honra a cinco organizaciones estadounidenses" . nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Tres para recibir el premio presidencial a la excelencia" . nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
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- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Dos Fabricantes, Escuela de Negocios, Hospital para Recibir el Premio Presidencial por Excelencia en Calidad y Desempeño" . nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "El presidente y el secretario de comercio anuncian los galardonados con el más alto honor de la nación en calidad y excelencia en el desempeño" . nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "El presidente y el secretario de Comercio anuncian los galardonados con el premio a la más alta calidad de la nación" . nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Destinatarios del premio Baldrige" . patapsco.nist.gov (Comunicado de prensa). Archivado desde el original el 14 de febrero de 2018 . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Dos fabricantes, una empresa de tratamiento de agua y un banco ganan premios Baldrige 2000" . nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
- ^ NIST, Departamento de Comercio de EE. UU. "Dos fabricantes, dos empresas de servicios ganan premios Baldrige 1999" . nist.gov (Comunicado de prensa) . Consultado el 1 de mayo de 2016 .
enlaces externos
- Página web oficial