El marketing es el proceso de exploración, creación y entrega de valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo en términos de bienes y servicios; [1] [2] potencialmente incluida la selección de un público objetivo; selección de ciertos atributos o temas para enfatizar en la publicidad; explotación de campañas publicitarias ; asistencia a ferias comerciales y eventos públicos; diseño de productos y empaques atractivos para los compradores; definir los términos de venta, como precio , descuentos , garantía y política de devolución; colocación de productosen los medios o con personas que se cree que influyen en los hábitos de compra de los demás; acuerdos con minoristas, distribuidores mayoristas o revendedores; e intenta crear conciencia de , lealtad y sentimientos positivos sobre una marca. El marketing generalmente lo realiza el vendedor, generalmente un minorista o un fabricante. A veces, las tareas se contratan a una empresa de marketing dedicada oa una agencia de publicidad . Más raramente, una asociación comercial o una agencia gubernamental (como el Servicio de Comercialización Agrícola ) anuncia en nombre de toda una industria o localidad, a menudo un tipo específico de alimento (por ejemplo , ¿Tiene leche? ), alimentos de un área específica, o una ciudad o región como destino turístico.
Es uno de los componentes principales de la gestión empresarial y el comercio . [3] Los especialistas en marketing pueden dirigir su producto a otras empresas ( marketing B2B ) o directamente a los consumidores (marketing B2C). [4] Independientemente de a quién se le comercialice, se aplican varios factores, incluida la perspectiva que utilizarán los especialistas en marketing. Conocidas como orientaciones de mercado, determinan cómo los especialistas en marketing abordan la etapa de planificación del marketing. [5]
La combinación de marketing, que describe las características específicas del producto y cómo se venderá, [6] [7] se ve afectada por el entorno que rodea al producto, [8] los resultados de la investigación de mercado y la investigación de mercado , [9] [10 ] y las características del mercado objetivo del producto. [11] Una vez que se determinan estos factores, los especialistas en marketing deben decidir qué métodos de promoción del producto, [4] incluido el uso de cupones y otros incentivos de precios. [12]
El término marketing , lo que comúnmente se conoce como captación de clientes, incorpora el conocimiento adquirido al estudiar la gestión de las relaciones de intercambio [13] [14] y es el proceso comercial de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
Actualmente, la American Marketing Association (AMA) define marketing como "la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general". [2] Sin embargo, la definición de marketing ha evolucionado a lo largo de los años. La AMA revisa esta definición y su definición de "investigación de mercados" cada tres años. [2] Los intereses de la "sociedad en general" se agregaron a la definición en 2008. [15]El desarrollo de la definición se puede ver comparando la definición de 2008 con la versión de AMA de 1935: "El marketing es la realización de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores". [16] La nueva definición destaca la mayor importancia de otras partes interesadas en la nueva concepción del marketing.
Las definiciones recientes de marketing ponen más énfasis en la relación con el consumidor, en oposición a un proceso de intercambio puro. Por ejemplo, el prolífico autor y educador de marketing, Philip Kotler , ha desarrollado su definición de marketing. En 1980, definió el marketing como "satisfacer necesidades y deseos a través de un proceso de intercambio", [17] y en 2018 lo definió como "el proceso mediante el cual las empresas atraen a los clientes, construyen relaciones sólidas con los clientes y crean valor para el cliente con el fin de capturar valor de los clientes a cambio". [18] Una definición relacionada, de la ingeniería de procesos de ventasDesde esta perspectiva, define al marketing como “un conjunto de procesos que están interconectados y son interdependientes con otras funciones de un negocio, dirigidos a lograr el interés y la satisfacción del cliente”. [19]