El marketing es el proceso de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo en términos de bienes y servicios; [1] [2] incluyendo potencialmente la selección de una audiencia objetivo; selección de ciertos atributos o temas para enfatizar en la publicidad; operación de campañas publicitarias ; asistencia a ferias comerciales y eventos públicos; diseño de productos y empaques para que sean más atractivos para los compradores; selección de los términos de venta, como precio , descuentos , garantía y política de devolución; colocación de productosen los medios o con personas que se cree que influyen en los hábitos de compra de los demás; acuerdos con minoristas, distribuidores mayoristas o revendedores; e intenta crear conciencia , lealtad y sentimientos positivos hacia una marca. El marketing generalmente lo realiza el vendedor, generalmente un minorista o un fabricante. A veces, las tareas se contratan a una empresa de marketing o agencia de publicidad dedicada . Más raramente, una asociación comercial o agencia gubernamental (como el Servicio de Comercialización Agrícola ) anuncia en nombre de toda una industria o localidad, a menudo un tipo específico de comida (p. Ej ., ¿Tienes leche? ), Comida de un área específica o una ciudad o región como destino turístico.
Es uno de los componentes principales de la gestión empresarial y el comercio . [3] Los especialistas en marketing pueden dirigir su producto a otras empresas ( marketing B2B ) o directamente a los consumidores (marketing B2C). [4] Independientemente de a quién se le comercialice, se aplican varios factores, incluida la perspectiva que utilizarán los especialistas en marketing. Conocidas como orientaciones de mercado, determinan cómo los especialistas en marketing abordarán la etapa de planificación del marketing. [5]
El marketing mix, que describe las características específicas del producto y cómo se venderá, [6] [7] se ve afectado por el entorno que rodea al producto, [8] los resultados de la investigación de mercados y la investigación de mercado , [9] [10 ] y las características del mercado objetivo del producto. [11] Una vez determinados estos factores, los especialistas en marketing deben decidir qué métodos se utilizarán para promocionar el producto, [4] incluido el uso de cupones y otros incentivos de precios. [12]
El término marketing, lo que comúnmente se conoce como atraer clientes, incorpora los conocimientos adquiridos mediante el estudio de la gestión de las relaciones de intercambio [13] [14] y es el proceso empresarial de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
Actualmente, la American Marketing Association (AMA) define el marketing como "la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general". [2] Sin embargo, la definición de marketing ha evolucionado a lo largo de los años. La AMA revisa esta definición y su definición de "investigación de mercados" cada tres años. [2] Los intereses de la "sociedad en general" se agregaron a la definición en 2008. [15]El desarrollo de la definición puede verse comparando la definición de 2008 con la versión de 1935 de la AMA: "El marketing es el desempeño de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores". [16] La definición más reciente destaca la importancia cada vez mayor de otras partes interesadas en la nueva concepción del marketing.
Las definiciones recientes de marketing ponen más énfasis en la relación con el consumidor, en contraposición a un proceso de intercambio puro. Por ejemplo, el prolífico autor y educador de marketing, Philip Kotler ha desarrollado su definición de marketing. En 1980, definió el marketing como "satisfacer necesidades y deseos a través de un proceso de intercambio", [17] y en 2018 lo definió como "el proceso mediante el cual las empresas involucran a los clientes, construyen relaciones sólidas con los clientes y crean valor para el cliente con el fin de capturar valor de los clientes a cambio ". [18] Una definición relacionada, de la ingeniería de procesos de ventas.perspectiva, define el marketing como "un conjunto de procesos que están interconectados e interdependientes con otras funciones de una empresa orientadas a lograr el interés y la satisfacción del cliente". [19]