Una garantía de devolución de dinero , también conocida como garantía de satisfacción , es esencialmente una garantía simple de que, si un comprador no está satisfecho con un producto o servicio, se realizará un reembolso.
El empresario del siglo XVIII Josiah Wedgwood fue pionero en muchas de las estrategias de marketing que se utilizan en la actualidad, incluida la garantía de satisfacción o devolución del dinero en toda la gama de sus productos de cerámica . [1] Aprovechó su oferta de garantía para enviar sus productos a una clientela rica en toda Europa sin que lo solicitaran. La garantía de devolución de dinero también fue una herramienta importante de los primeros pioneros en ventas de pedidos por correo en Estados Unidos, como Richard Sears y Powel Crosley Jr., para ganarse la confianza de los consumidores.
Afirmaciones falsas
El uso de garantías de devolución de dinero ha crecido significativamente en los últimos años [ ¿cuándo? ] y se ha convertido en una práctica estándar en el marketing directo en todos los medios. Muy a menudo, las empresas poco fiables lo utilizan como una táctica para inducir al cliente a una falsa sensación de seguridad. Muchas garantías de los vendedores a menudo quedan fuera del alcance permitido de sus acuerdos comerciales con sus bancos. Por ejemplo, Visa y MasterCard prohíben explícitamente al vendedor ofrecer una garantía de devolución de dinero pasados los 90 días de la compra.
Los problemas relacionados con garantías falsas se han vuelto tan comunes en los Estados Unidos que la Comisión Federal de Comercio ha abordado específicamente el problema en el Manual del Código de Regulaciones Federales (§ 239.1).
Recurso del cliente
Hay muchas formas en que los clientes pueden tomar medidas para presionar a una empresa para que cumpla con la garantía anunciada, como comunicarse con las autoridades. [ cita requerida ]