Noble Systems Corporation (NSC) es una empresa privada con sede en Atlanta, Georgia, que desarrolla tecnología de centros de llamadas , incluidos sistemas de marcación saliente para cobros y sistemas de gestión de llamadas entrantes para la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Tipo | Privado |
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Fundado | 1989 |
Fundador | Jim K. Noble, Jr. |
Sede | , EE.UU |
Sitio web | www |
Historia de la corporación
En 1985, el fundador y director ejecutivo, James K. Noble, Jr., creó la solución Noble utilizando un software de marcación predictiva temprana ("un marcador predictivo es un sistema de control telefónico que llama automáticamente a una lista de números de teléfono en secuencia, filtrando si no hay respuesta, ocupado señales, contestadores automáticos y números desconectados mientras predice en qué punto una persona que llama podrá manejar la próxima llamada " [1] ). Cuatro años más tarde, en 1989, se formó oficialmente Noble Systems Corporation con sede en Atlanta, Georgia .
Noble tiene alrededor de 500 empleados en todo el mundo, incluidas las oficinas regionales de EE. UU. Y las oficinas internacionales en el Reino Unido, Australia y Filipinas . [2] [3]
En noviembre de 2007, Noble Systems adquirió Amcat, Amcat UK Ltd y Amcat Germany GmbH. [4] En 2009, Noble Systems adquirió activos de TouchStar Software Corporation, [5] incluida la marca TouchStar y todas las propiedades intelectuales, así como TDI (anteriormente Teledirect), incluida la marca Liberation y la línea de productos y las propiedades intelectuales asociadas. Esto incluyó la línea de productos Digisoft, incluido eTelescript.
En enero de 2010, The Atlanta Business Chronicle reveló: "En los últimos cinco años, Noble ha publicado una tasa de crecimiento promedio compuesto del 23 por ciento; la compañía no reveló cifras específicas de ingresos". [6]
En octubre de 2011, Noble Systems adquirió Open Wave, un especialista en software y soluciones de Workforce Management (WFM). [7]
En marzo de 2018, Noble Systems adquirió FidoTrack, uno de los principales proveedores de software y servicios de Cloud Gamification para centros de llamadas. [8]
Noble Systems se ha asociado con empresas de tecnología como: Aculab, Dialogic, HP , IBM , Red Hat Linux e Informix.
NSC también se ha asociado con proveedores de aplicaciones complementarias. Por ejemplo, Noble incorporó el software de conversión de texto a voz de Nuance directamente en sus propias soluciones. Noble Systems es miembro del programa DevConnect de Avaya y también tiene una relación de socio con Avaya.
Según Frost & Sullivan, "la estrategia de Noble es alinearse con los objetivos de ingresos de sus clientes. Por lo tanto, compite en el impacto comercial de sus soluciones y servicios; por lo general, no compite en precio". [9]
La Noble Solución
La suite insignia de Noble Enterprise Solution consta de componentes de hardware y software para aplicaciones de gestión de centros de contacto y telefonía informática . Noble ofrece una solución para marcación predictiva, ACD , comunicaciones combinadas, secuencias de comandos personalizadas, informes en pantalla, supervisión de agentes, gestión de recursos y más. Sus productos incluyen voz y no voz omnicanal (correo electrónico, SMS, web), IVR, grabación, gestión de la fuerza laboral y participación de los empleados, y herramientas de automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (AI) con análisis de datos y en tiempo real y publicación. -análisis de voz de llamada. La suite se ofrece en configuraciones de nube basadas en instalaciones y de comunicación como servicio (CaaS). [10]
Referencias
- ^ "¿Qué es el marcador predictivo? - Definición de WhatIs.com" . Searchnetworking.techtarget.com. 2012-07-12 . Consultado el 17 de julio de 2012 .
- ^ "Noble Systems Corporation: información de la empresa privada - Businessweek" . Investing.businessweek.com. 2011-10-13 . Consultado el 17 de julio de 2012 .
- ^ "Frost & Sullivan reconoce a Noble Systems por su amplia línea de productos que le permiten dominar el mercado de sistemas de marcado saliente" . Frost.com. 2011-02-17 . Consultado el 17 de julio de 2012 .
- ^ "Noble Systems (R) anuncia la adquisición de AMCAT (TM) | SYS-CON MEDIA" . Sys-con.com. 2007-11-07 . Consultado el 17 de julio de 2012 .
- ^ "Noble Systems anuncia la adquisición de activos de TouchStar" . Insidearm.com. 2009-09-08 . Consultado el 17 de julio de 2012 .
- ^ "Noble Systems habla de 20 años de estrategia - Atlanta Business Chronicle" . Bizjournals.com . Consultado el 17 de julio de 2012 .
- ^ contact-centres.com (25 de octubre de 2011). "Octubre de 2011 - Noble Systems - Adquiere líder mundial en software WFM" . Contact-centres.com . Consultado el 17 de julio de 2012 .
- ^ https://www.prweb.com/releases/2018/03/prweb15306178.htm
- ^ "Premisa [sic] vs. Centro de contacto alojado: Análisis del costo total de propiedad" (PDF) . Frost & Sullivan . Consultado el 22 de septiembre de 2012 .
- ^ "Sistemas Nobles" . Noblesys.com . Consultado el 17 de julio de 2012 .