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La ayuda en línea está orientada a temas, procedimientos o información de referencia proporcionada a través de software de computadora . Es una forma de asistencia al usuario . La mayor parte de la ayuda en línea está diseñada para brindar asistencia en el uso de una aplicación de software o un sistema operativo, pero también se puede utilizar para presentar información sobre una amplia gama de temas. Cuando la ayuda en línea está vinculada al estado de la aplicación (lo que está haciendo el usuario), se denomina Ayuda sensible al contexto .
Beneficios [ editar ]
La ayuda en línea ha reemplazado en gran medida la atención al cliente en vivo. Antes de su disponibilidad, el soporte solo se podía dar a través de documentación impresa (limitada), correo (larga espera) o teléfono (caro).
Cuando los clientes resuelven sus propios problemas, a menudo pueden llegar a una solución por sí mismos, ahorrando tiempo y dinero para ellos y para la empresa. Más empresas pueden permitirse este tipo de sistema de ayuda, lo que les permite competir con las grandes empresas de forma más eficaz.
Plataformas [ editar ]
La ayuda en línea se crea utilizando herramientas de creación de ayuda o sistemas de administración de contenido de componentes . Se entrega en una amplia variedad de formatos, algunos propietarios y otros de estándar abierto , que incluyen:
- Lenguaje de marcado de hipertexto ( HTML ), que incluye ayuda HTML, ayuda basada en HTML, JavaHelp y ayuda de Oracle
- Formato de documento portátil de Adobe (PDF)
La ayuda en línea también se proporciona a través de sistemas de chat en vivo , a un paso de las llamadas telefónicas. Esto permite que la persona de apoyo lleve a cabo varias sesiones de apoyo simultáneamente, reduciendo así los costos. La transcripción está disponible de inmediato y se puede enviar al cliente inmediatamente después de que finaliza la sesión.
La función de chat también reduce la intensa negatividad que puede dirigirse al personal de atención al cliente, lo que requiere que el cliente se calme y exprese sus pensamientos con mayor claridad.
DITA y DocBook [ editar ]
La herramienta de código abierto DocBook XSL también puede generar archivos de ayuda y es un recurso excelente para la publicación de una sola fuente . Desde una sola fuente, DocBook puede generar PDF, JavaHelp, WebHelp , eBook y muchos más formatos (incluso archivos .chm si es necesario). Lo mismo ocurre con DITA , que incluso se favorece para ese propósito.
Plataformas de ayuda de Microsoft [ editar ]
Microsoft desarrolla las plataformas para entregar sistemas de ayuda en el sistema operativo Microsoft Windows .
| Nombre de la plataforma | Descripción | ¿Público? [ aclaración necesaria ] |
|---|---|---|
| Ayuda rápida de Microsoft | Ralph Walden se unió a Microsoft en 1987 y escribió un sistema de ayuda en línea para MS-DOS y OS / 2 llamado QuickHelp. Ralph también fue el principal responsable de WinHelp y HTML Help 1.x. | No |
help mando | Disponible en MS-DOS, OS / 2 y Windows | No |
| Microsoft WinHelp (.hlp) | Basado en el formato de texto enriquecido , este era el estándar de la industria para Windows 3.1 y Windows 95 / NT. El popular programa de ayuda de Windows (WinHlp32.exe) se incluyó con todos los sistemas operativos de Windows desde Windows 3.0 hasta el sistema operativo Windows XP . Sin embargo, el motor de ayuda no se incluye con Windows Vista y solo está disponible como descarga. [1] | sí |
| Ayuda HTML (.chm) | También conocido como Microsoft Compiled HTML Help (el nombre de su formato de archivo), se basa en HTML y otros datos como imágenes y JavaScript. HTML Help 1.0 se lanzó en 1997. En 2006, estaba disponible en Microsoft como HTML Help 1.4. | sí |
| Centro de ayuda y soporte | Un sistema de ayuda en línea obsoleto en Windows Me y Windows XP | No |
| Ayuda de Microsoft 2 (.hxs) | En 2001, Microsoft anunció planes para un lanzamiento amplio de HTML Help 2.0, que pasó a llamarse Microsoft Help 2 . Esta plataforma fue desarrollada por Microsoft y enviada en 2002 como formato de ayuda para los productos Visual Studio .NET, MSDN Library y TechNet, pero Microsoft anunció que había cancelado sus planes para hacer que el formato estuviera disponible públicamente. Microsoft Help 2 también se utilizó como formato de ayuda en Office 2007 . | No |
| Ayuda AP 1.0 (.h1s) | La ayuda de la plataforma de asistencia se basa en el lenguaje de marcado de asistencia de Microsoft . Es el formato desarrollado y enviado con Windows Vista . No estará disponible públicamente como plataforma de creación para otros proveedores de software, pero será utilizado por Microsoft, OEM y ciertos usuarios corporativos. La versión 2.0 del motor de ayuda de la plataforma de asistencia está actualmente en espera. | No |
| Visor de ayuda de Microsoft 1.0 (.mshc) | El sistema de ayuda de Visual Studio 2010 y el sucesor de Microsoft Help 2 . | No |
Otras plataformas [ editar ]
| Nombre de la plataforma | Descripción |
|---|---|
| HelpConsole (archivos HTML locales o basados en web) | Sistema basado en IIS, con un árbol de navegación estándar y un área de contenido, visible con un navegador web , compatible con JS, Flash, HTML5, presentaciones integradas, etc. Dado que está basado en la web, funciona en Windows , Linux y prácticamente todos los demás sistemas operativos. . |
| AmigaGuide (.guide) | El formato de archivo de documento de hipertexto oficial diseñado para Amiga . |
| Ayuda de Apple (.HELP) | Plataforma de ayuda patentada de Apple Computer para el sistema operativo Mac OS 8.5 +. |
| Web de ayuda | Un sistema de ayuda multiplataforma, sin compilar que puede ejecutarse en una variedad de navegadores y en una variedad de plataformas, incluyendo Windows, UNIX, Linux, Sun Solaris y Macintosh. MadCap Software es una herramienta de creación de ayuda que se utiliza para crear WebHelp. RoboHelp es otra herramienta de creación de ayuda. |
| Sun JavaHelp (.js) | Un sistema de ayuda independiente de la plataforma escrito en lenguaje de programación Java por Sun Microsystems . Se ejecuta en cualquier plataforma y navegador que admita Java Runtime Environment (JRE). |
| Ayuda de Oracle | Dos formatos desarrollados por Oracle Corporation : Oracle Help for Java (OHJ) y Oracle Help for Web (OHW). [2] |
| Biblioteca de ayuda (.HLB) | El formato de archivo de ayuda oficial diseñado para VMS . |
| DotNetHelp | Un nuevo formato de ayuda de Windows, como alternativa al formato .chm, que también admite aplicaciones .NET. |
| Texinfo (también conocido como "información") | El sistema de documentación oficial del proyecto GNU . |
| Páginas de manual de Unix | El método estándar utilizado para documentar (entre otros) programas Unix y comandos de shell , llamadas al sistema y bibliotecas , archivos especiales y formatos de archivo. |
| Servicio de presentación de información (IPF) | El sistema de ayuda utilizado por el sistema OS / 2 de IBM , eComStation y ArcaOS . [3] Es el sistema de documentación oficial del proyecto fpGUI Toolkit . |
| Guías de Norton |
Ver también [ editar ]
- Ayuda con globos
- Darwin Information Typing Architecture
- DocBook
- Frequently Asked Questions
- List of help authoring tools
- Microsoft Assistance Markup Language (Microsoft AML)
- Web help
- help desk
- Freenode
References[edit]
- ^ The Windows Vista and Windows Server 2008 Developer Story: Application Compatibility Cookbook § "Help Engine Support"
- ^ Oracle Help Technologies
- ^ "ArcaOS IPF Help". Retrieved 2020-08-24.
External links[edit]
- Online Help Technology Report 2013
