La asistencia al usuario es un término general para la asistencia guiada a un usuario de un producto de software . La frase incorpora todas las formas de ayuda disponibles para un usuario. La asistencia también puede realizar automáticamente procedimientos o guiar a los usuarios a través del procedimiento, según la pregunta que el usuario haya formulado. El término es más amplio que la ayuda en línea e incluye información sobre procedimientos y tutoriales.
Que hace
La asistencia al usuario proporciona información para ayudar a una persona a interactuar con el software. Esto puede incluir la descripción de la interfaz de usuario, pero también se centra en cómo ayudar al usuario a aplicar mejor las capacidades del software a sus necesidades. La asistencia al usuario puede considerarse un componente de la categoría más amplia de experiencia del usuario .
Dispositivos
La asistencia al usuario emplea una serie de dispositivos que incluyen ayuda, asistentes , tutoriales , manuales impresos (y sus equivalentes en PDF ) y texto de la interfaz de usuario. Los profesionales de asistencia al usuario también contribuyen a las bases de conocimientos empresariales y los sistemas de gestión de contenido . [1]
Habilidades requeridas
El desarrollo eficaz de la asistencia al usuario requiere una variedad de habilidades de comunicación. Estos incluyen redacción, edición, análisis de tareas y entrevistas con expertos en la materia (PYME). Dado que la profesión de asistencia al usuario está directamente involucrada con el desarrollo de software, la disciplina a menudo requiere una comprensión del diseño de la interfaz de usuario , las pruebas de usabilidad, la localización , las pruebas, la garantía de calidad , el diseño instruccional, la creación de scripts o la programación y la accesibilidad. [1]
Formularios
Manual de instrucciones
Para obtener información relacionada con este tema, consulte el Manual de instrucciones (computadora y videojuegos)
Una forma tradicional de asistencia al usuario es un manual de usuario, que se distribuye con el producto en papel o electrónicamente. Las características típicas de un manual de usuario incluyen procedimientos de instalación, una guía sobre cómo usar el software, así como un descargo de responsabilidad que indica el estado de la licencia del software. Los detalles de una línea de ayuda también pueden estar disponibles.
Ayuda en linea
Para obtener más información sobre este tema, consulte la ayuda en línea
Líneas de ayuda
Para obtener información relacionada con este tema, consulte la Línea de ayuda
Ver también
Referencias
- ^ a b Joe Welinske. "Tendencias clave en la asistencia al usuario de software" . WritersUA . Consultado el 28 de junio de 2018 .