El consumo colaborativo engloba la economía colaborativa . El consumo colaborativo puede definirse como el conjunto de sistemas de circulación de recursos , que permiten a los consumidores tanto "obtener" como "proporcionar", temporal o permanentemente, recursos o servicios valiosos mediante la interacción directa con otros consumidores o mediante un mediador. [1] [2] El consumo colaborativo no es nuevo; siempre ha existido (por ejemplo, en forma de mercados de pulgas , reuniones de intercambio , ventas de garaje , ventas de maleteros y tiendas de segunda mano ). [3] [4]
En 2011, el consumo colaborativo fue nombrado una de las 10 ideas de la revista TIME que cambiarán el mundo. [5]
Definición
La primera explicación detallada del consumo colaborativo en la era moderna estaba contenida en un artículo de Marcus Felson y Joe L. Spaeth en 1978. [6] Ha recuperado un nuevo ímpetu a través de la tecnología de la información , especialmente la Web 2.0 , la tecnología móvil y las redes sociales . [7]
Un estudio de junio de 2018, [8] utilizando bibliometría y análisis de redes , analizó la evolución de la investigación académica sobre el consumo colaborativo e identificó que esta expresión comenzó en 2010 con el libro de Botsman y Rogers (2010) "Lo que es mío es tuyo: el auge de consumo colaborativo". El número de estudios publicados sobre el tema aumentó en 2014. Además, hay cuatro grupos de investigación: 1) exploración y conceptualización del consumo colaborativo; 2) comportamiento del consumidor y empirismo de marketing; 3) sistemas de mutualización y compartición ; 4) sostenibilidad en la economía colaborativa. El análisis sugiere que este último grupo fue poco investigado en contraste con los otros tres, pero ha comenzado a ganar importancia desde 2017.
El consumo colaborativo contrasta fuertemente con la noción de consumo convencional, denominado consumo tradicional. [9] El consumo convencional involucra a consumidores pasivos que no pueden o no tienen la capacidad de proporcionar ningún recurso o servicio. Por el contrario, el consumo colaborativo implica no meros "consumidores" sino "ganadores", que no sólo "obtienen" sino que también "proporcionan" recursos a otros (por ejemplo, consumidores, organizaciones , gobiernos ). [2] En general, la capacidad de los consumidores para cambiar roles de "proveedor" a "obtentor" y de "obtentor" a "proveedor", en un sistema de distribución de recursos dado, constituye el criterio clave para distinguir entre consumo convencional y consumo colaborativo. [ cita requerida ]
Rachel Botsman , coautora de "What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption", e investigadora del consumo colaborativo, define el consumo colaborativo, también conocido como consumo compartido, como "intercambio tradicional, trueque, préstamo, intercambio, alquiler, obsequio e intercambio redefinido a través de la tecnología y las comunidades de pares ". [10] Afirma que estamos reinventando "no solo lo que consumimos, sino cómo consumimos". [10] Botsman utiliza el ejemplo de un taladro eléctrico para defender el consumo colaborativo, indicando cómo los taladros eléctricos están infrautilizados de forma inherente, ya que "lo que [se necesita] es el agujero, no el taladro", [10] y, en cambio, nosotros debería compartir bienes como estos. Los automóviles cuestan al menos 8000 dólares al año para funcionar, a pesar de que están estacionados aproximadamente el 96 por ciento del tiempo. Botsman define los tres sistemas que componen el consumo colaborativo. El primero son los mercados de distribución donde los servicios se utilizan para igualar los que tienen y los deseos, de modo que los activos personales no utilizados se puedan redistribuir a lugares donde se les dará un mejor uso. Los estilos de vida colaborativos permiten a las personas compartir recursos como dinero, habilidades y tiempo; esto se explica mejor como compartir recursos intangibles. Los sistemas de servicio de productos brindan los beneficios de un producto sin tener que poseerlo directamente, en lugar de comprar productos que se utilizan para cumplir propósitos específicos, se pueden compartir. Estos diferentes sistemas están provocando cambios en la sociedad, al brindar nuevas oportunidades de empleo, incluidas formas para que las personas ganen dinero entre pares y disminuir el impacto ecológico en el medio ambiente. [10] En TEDGlobal2012 Botsman articuló que el concepto de confianza, en múltiples plataformas, constituiría la moneda de una nueva economía colaborativa, afirmando que “el capital de reputación crea una disrupción positiva masiva en quién tiene poder, influencia y confianza”. [11]
Importancia
La economía colaborativa se basa en el intercambio de activos infrautilizados, tanto tangibles como intangibles. Si las personas comienzan a compartir estos recursos o servicios infrautilizados, esto disminuirá no solo nuestro desperdicio físico sino también nuestro desperdicio de recursos .
En general, existen dos formas de consumo colaborativo:
(1) Mutualización o sistemas de acceso: sistemas de distribución de recursos en los que las personas pueden proporcionar y obtener acceso temporal a los recursos, ya sea gratis o por una tarifa. [12] Los esquemas de acceso gestionados por los comercializadores (por ejemplo , Car2Go , Zipcar , Bixi ) no permiten a los individuos obtener recursos, [1] [13] [14] y, por lo tanto, no son sistemas de mutualización, mientras que los sitios de alquiler entre pares [1] ] [15] o incluso las bibliotecas de préstamo de juguetes, [16] que permiten a los consumidores proporcionar recursos.
(2) Sistemas de redistribución : sistemas de distribución de recursos en los que las personas pueden proporcionar y obtener recursos de forma permanente, ya sea gratis o mediante el pago de una tarifa. [1] [17] Centrándose únicamente en los sistemas de redistribución, el índice de economía de segunda mano de Kijiji de 2016, con sede en Canadá, [18] estimó que alrededor del 85% de los consumidores adquirían o eliminaban bienes de segunda mano a través de mercados de segunda mano (compra y venta de artículos de segunda mano). reventa), donación o trueque , a través de canales de intercambio en línea o fuera de línea. Según el índice de economía de segunda mano de Kijiji de 2015, el mercado canadiense de segunda mano, por sí solo, se estimó en 230.000 millones de dólares. [19]
Además, las plataformas de mutualización con fines de lucro, comúnmente conocidas como " Sistemas de Mutualización Comercial Peer-to-Peer " (CPMS) o, más coloquialmente, la economía colaborativa , representaron un mercado global por valor de 15 mil millones de dólares en 2014; 29 mil millones de dólares, en 2015; y se espera que alcancen los 335 mil millones de dólares en 2025. [20]
Muchos pensadores [ ¿quién? ] creen que la economía colaborativa, particularmente en su aspecto de producción entre pares basada en los bienes comunes , puede provocar cambios importantes en el sistema económico del capitalismo y reducir la desigualdad mundial . [21] : 8
Rol del consumidor de dos caras
El consumo colaborativo es un desafío tanto para los académicos como para los profesionales de los negocios porque, como concepto, induce un papel de consumidor de dos caras que va más allá de la noción clásica de un comprador / consumidor, que normalmente no participa en el proceso de producción o distribución. [22] Las empresas tradicionalmente han vendido productos y servicios a los consumidores, ahora también comienzan a utilizar sus recursos a través de la cocreación [23] o la prosumición. [22] Según Scaraboto, esto significa que las personas pueden "cambiar de rol, participar en el espíritu empresarial integrado y colaborar para producir y acceder a los recursos". [24] El consumo colaborativo se caracteriza por la capacidad de los consumidores de ser a la vez "proveedores" y "obtenedores" de recursos, en un "sistema de circulación de recursos" dado. Un sistema de consumo colaborativo significa, por lo tanto, un sistema de circulación de recursos en el que el individuo no es solo un mero "consumidor" sino también un obtentor que tiene la oportunidad de respaldar, si lo desea o lo necesita, un papel de "proveedor" (por ejemplo , Kijiji , Craigslist , eBay ), como sigue: [2]
- Adquiriente : el individuo que busca obtener un recurso o servicio que es proporcionado directamente por otro consumidor (es decir, el proveedor), o indirectamente a través de la mediación de una organización conocida como el "mediador", que puede tener fines de lucro (p. Ej., IKEA ' s venta de muebles usados) o sin fines de lucro (por ejemplo, el Ejército de Salvación );
- Proveedor : la persona que proporciona un recurso o servicio, ya sea directamente a un consumidor (es decir, el que lo obtiene), o indirectamente, a través de un "mediador" (con o sin fines de lucro).
A través de CC, los consumidores se invitan a sí mismos en el proceso de creación de valor , no como trabajadores formales , empleados o proveedores , sino como proveedores informales (es decir, proveedores), con el fin de conciliar exitosamente sus intereses personales. [25] Mientras tanto, las organizaciones aprovechan la esfera de los activos y habilidades privados , como organizaciones formales y no como familiares , amigos o conocidos, para obtener ganancias o alcanzar otros objetivos. [7] Por tanto, las prácticas en las que pueden participar los compradores y proveedores se clasifican en: [2]
- Obtención - implica compra de segunda mano, recepción de donación, trueque, acceso temporal a recursos gratis o por compensación (excluyendo alquileres de consumo convencional), consumo reacondicionado / reacondicionado y, en menor medida, consumo reciclado;
- Provisión - implica venta de segunda mano, donación, trueque, provisión de acceso temporal a recursos gratis o a cambio de una compensación, intercambio (es decir, con una organización) y, en menor medida, reciclaje.
Los consumidores pueden intercambiar recursos y servicios directamente con o sin el apoyo de un "intermediario", que es una entidad que facilita el intercambio entre el comprador y el proveedor [2] (por ejemplo , Kijiji , Freecycle , Yerdle). Los consumidores establecen los términos y condiciones del intercambio, y esto se refiere a la colaboración pura. También hay otros tipos de terceros que están más involucrados en la relación consumidor a consumidor. Estos se denominan "mediadores". Ellos determinan los términos y condiciones del intercambio entre consumidores y, por lo general, pueden tomar una proporción predeterminada de la cantidad de valor que se intercambia. [2] Los ejemplos incluyen tiendas de segunda mano a las que los consumidores pueden donar o revender bienes que luego se revenden a otros consumidores. También se incluyen algunas plataformas como Uber , Airbnb , TaskRabbit o Lending Club . La intervención de los mediadores en una relación de igual a igual indica la colaboración de origen y su corolario de colaboración comercial.
Intensidad colaborativa
El consumo colaborativo se puede concebir mejor en una perspectiva de "sistema de circulación de recursos" [12] que incurre en diferentes niveles de intensidad colaborativa, a saber:
- Colaboración pura (C2C o consumidor a consumidor)
- Colaboración de abastecimiento (C2O o consumidor a organización)
- Colaboración comercial (O2C u organización a consumidor)
La organización puede tener o no fines de lucro: [2]
Caracteristicas | Colaboración pura | Colaboración de abastecimiento | Colaboración comercial |
---|---|---|---|
Proceso | Tanto el comprador como el proveedor son consumidores que intercambian un recurso. | El proveedor proporciona un recurso o servicio al que lo obtiene a través de un mediador. | El que obtiene obtiene un recurso o servicio del proveedor a través de un mediador |
Ejemplo de proceso | La compra / venta de segunda mano de un televisor en un mercadillo | Reventa de un televisor a una tienda de electrónica de segunda mano | Un consumidor compra el televisor en una tienda de electrónica de segunda mano. |
Tipo de cambio | C2C | C2O | O2C |
Rol del consumidor | Obtenedor y proveedor | Proveedor | Obteniente |
Presencia de facilitadores (por ejemplo, plataforma web ) | sí | sí | sí |
Presencia de mediador | No | sí | sí |
Colaboración pura
La colaboración pura [2] implica intercambios P2P directos, en los que los consumidores intercambian directamente un recurso o servicio específico. Por ejemplo, en plataformas en línea como anuncios clasificados o sitios web de subastas, los consumidores proporcionan y obtienen directamente recursos o servicios. Aunque estas plataformas en línea son intermedias, no son "mediadores", porque los consumidores son libres de idear los términos y condiciones de distribución y consumo del recurso o servicio juntos, mientras que los mediadores interfieren en la elaboración. En resumen, los mediadores son intermedios, pero no todos los intermediarios son necesariamente mediadores. Por ejemplo, el sitio web de viajes compartidos con sede en Canadá, Amigo Express, no permite que los compradores (pasajeros) y proveedores (conductores) se pongan en contacto para concertar los términos del viaje. Más bien, cada agente debe contactar por separado y pagar una tarifa al sitio web para, respectivamente, obtener y proporcionar el servicio. Amigo Express es, por tanto, un intermediario que es un mediador. Por el contrario, el uso de TheCarpoolingNetwork permite a los consumidores organizar ellos mismos los términos y condiciones del intercambio y el sitio web actúa como un facilitador, no como un mediador. La mayoría de los sitios web de C2C son plataformas en línea y funcionan con el modelo freemium , donde el uso del sitio web es gratuito, pero las funciones premium deben pagarse (por ejemplo, Craigslist ). [24] Otros tienen un modo de intercambio de software de donación, según el cual el uso del sitio web es gratuito, pero se solicitan o aceptan donaciones financieras para compensar los costos de producción y mantenimiento (por ejemplo, The Khan Academy). [24]
Colaboración de abastecimiento
Colaboración en el abastecimiento [2] Las nuevas tecnologías han provocado la creatividad empresarial para desarrollar nuevas razas de productos intermedios. Afirman desafiar los negocios convencionales , y lo hacen, porque operan los negocios de manera diferente, sin entregar ni producir nada por sí mismos, sino aprovechando las lógicas del crowdsourcing para hacerlo. La colaboración de abastecimiento, por lo tanto, significa que las organizaciones no brindan un recurso ni brindan un servicio a los consumidores por sí mismas, sino que dependen de los proveedores (es decir, los consumidores) para realizar cualquiera de ambos. Se benefician de Internet para mediar, a un costo y de manera más eficiente, en intercambios que de otro modo serían auténticamente intercambios C2C. A modo de ejemplo, la colaboración en el suministro puede referirse a productos reacondicionados o reacondicionados, vendidos por organizaciones convencionales, pero proporcionados por consumidores (es decir, proveedores) que, por alguna razón, no estaban satisfechos con los productos en cuestión. Otros ejemplos incluyen la provisión de consumo de los recursos a anticuarios, tiendas de consignación o Amazon programa 's cumplimiento por parte de Amazon (FBA). De manera similar, las plataformas en línea que cobran una comisión porcentual (por ejemplo , Uber , Instacart , TaskRabbit , Airbnb ), en realidad subcontratan el cumplimiento de tareas o trabajos específicos al consumidor A para redistribuirlos de manera eficiente al consumidor B. Además, un recurso tangible puede circular a través de múltiples organizaciones (intermedios) desde el proveedor hasta el que obtiene. Por ejemplo, un automóvil vendido por un consumidor a un concesionario de automóviles profesional puede luego ser vendido y revendido por varios otros concesionarios de automóviles, antes de ser eventualmente revendido a un consumidor.
Colaboración comercial
La colaboración comercial [2] es el opuesto simétrico de "colaboración de abastecimiento", ya que se refiere al comprador que disfruta de un recurso mediado por una organización pero originalmente proporcionado por otro consumidor (es decir, proveedor) a través de la colaboración de abastecimiento. Por tanto, el que obtiene se beneficia de un recurso que ha sido originalmente suministrado por un proveedor a un mediador. El mediador, a su vez, ofrece el recurso de los proveedores al obtentor, por lo general, pero no exclusivamente, a un costo, que será devuelto total, parcial o totalmente al proveedor original. En contraste con el consumo convencional en el que el recurso que se disfruta, incluso temporalmente, se origina en una empresa, la colaboración comercial presupone que el recurso disfrutado por el obtentor ha sido originalmente adquirido por otro consumidor. Por ejemplo, la colaboración comercial se produce cuando el consumidor B obtiene un iPhone reacondicionado más barato que el consumidor A. ha canjeado en Best Buy o cuando el consumidor B disfruta de la entrega de sus comestibles por parte del consumidor A, a través de la aplicación de crowdsourcing de Instacart .
Tipos de consumo colaborativo
El consumo colaborativo como fenómeno es una clase de acuerdos económicos en los que los participantes comparten el acceso a productos o servicios, además de encontrar formas originales de propiedad individual. [26] [27] El fenómeno se deriva del creciente deseo de los consumidores de tener el control de su consumo en lugar de "víctimas" pasivas del hiperconsumo ". [28]
El modelo de consumo colaborativo se utiliza en mercados en línea como eBay , así como en sectores emergentes como préstamos sociales, alojamiento entre pares, experiencias de viaje entre pares, [29] asignaciones de tareas entre pares o asesoramiento en viajes. , y el uso compartido de automóviles o los desplazamientos al trabajo: uso compartido de autobuses. [28]
El consumo colaborativo se refiere a los sistemas de circulación de recursos que permiten un papel de dos caras del consumidor, en el que los consumidores pueden actuar tanto como proveedores de recursos como como obtentores de recursos. [ cita requerida ] El intercambio puede realizarse directamente entre pares, o indirectamente a través de un intermediario; en línea o fuera de línea; gratis o por otra compensación (ej. dinero, puntos, servicios, etc.). [27] Esta visión permite una comprensión más amplia de la economía colaborativa basada en los criterios generales de la capacidad de función cambiante de los consumidores. [27]
Originalmente, en 2010, Botsman y Rogers identificaron tres sistemas de circulación de recursos dentro del consumo colaborativo, es decir, la economía colaborativa: sistemas de servicios de productos, mercados de redistribución y estilos de vida colaborativos.
Sistemas producto-servicio
Los sistemas de productos y servicios se refieren a los sistemas comerciales de mutualización de igual a igual (CPMS), que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales de igual a igual para el acceso temporal a los bienes. Los bienes que son de propiedad privada se pueden compartir o alquilar a través de mercados de igual a igual. [30] Por ejemplo, " DriveNow " de BMW , establecido en 2011, es un servicio de alquiler de automóviles que ofrece una alternativa a ser propietario de un automóvil. Los usuarios pueden acceder a un automóvil cuando y donde lo necesiten y pagar su uso por minuto. [31] Varias empresas tradicionales comienzan a ofrecer servicios de intercambio. [32]
Mercados de redistribución
Un sistema de consumo colaborativo se basa en la transmisión de bienes usados o seminuevos de alguien que no los quiere a alguien que sí los quiere. Esta es otra alternativa a los métodos más comunes de " reducir, reutilizar, reciclar , reparar" para tratar los desechos. En algunos mercados, los productos pueden ser gratuitos, como en The Freecycle Network , Zwaggle o Kashless.org . En otros, los productos se intercambian (como en Swap.com ) o se venden por dinero en efectivo (como en eBay , craigslist y uSell ).
Estilos de vida colaborativos
Los estilos de vida colaborativos se refieren a plataformas basadas en la comunidad, que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales de igual a igual para obtener servicios o acceder a recursos como dinero o habilidades. [33] Estos sistemas se basan en personas con necesidades o intereses similares que se unen para mutualizar e intercambiar activos menos tangibles como tiempo, espacio, habilidades y dinero. El crecimiento de la tecnología móvil proporciona una plataforma para habilitar la tecnología GPS basada en la ubicación y también para compartir en tiempo real. [34]
Ver también
- Categoría: Uso compartido de medios: plataformas en línea para el consumo colaborativo de medios
Referencias
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