Un error de usuario es un error cometido por el usuario humano de un sistema complejo, generalmente un sistema informático, al interactuar con él. Aunque el término lo utilizan a veces los profesionales de la interacción humano-computadora , el término de error humano más formal se usa en el contexto de la confiabilidad humana .
Términos relacionados como PEBMAC ("existe un problema entre el monitor y la silla"), error de identidad o error ID-10T / 1D-10T ("error idiota"), PICNIC ("problema en la silla, no en la computadora"), error de IBM ( "idiota detrás del error de la máquina") y otras frases similares también se utilizan como jerga en círculos técnicos con un significado despectivo. [1] Este uso implica una falta de conocimientos informáticos, afirmando que los problemas que surgen al usar un dispositivo son culpa del usuario. Los críticos del término argumentan que los problemas son causados por un dispositivo que no tiene en cuenta las limitaciones humanas y, por lo tanto, está diseñado de una manera que induce errores. [ cita requerida ]
El término también se puede utilizar para errores no relacionados con la computadora.
Causas
Joel Spolsky señala que los usuarios generalmente no prestan toda la atención al sistema informático mientras lo usan. Sugiere compensar esto para hacer sistemas utilizables, permitiendo así que un mayor porcentaje de usuarios completen tareas sin errores:
Por ejemplo, suponga que el objetivo de su programa es permitir que las personas conviertan fotos de cámaras digitales en un álbum de fotos web. Si sienta a un grupo de usuarios promedio con su programa y les pide a todos que completen esta tarea, entonces cuanto más utilizable sea su programa, mayor será el porcentaje de usuarios que podrán crear exitosamente un álbum de fotos web. Para ser científico, imagine 100 usuarios del mundo real. No están necesariamente familiarizados con las computadoras. Tienen muchos talentos diversos, pero algunos de ellos claramente no tienen talentos en el área de la informática. Algunos de ellos se distraen mientras intentan usar su programa. El teléfono suena. El bebe esta llorando. Y el gato sigue saltando sobre el escritorio y dando vueltas al ratón.
Ahora, incluso sin haber realizado este experimento, puedo afirmar con cierta confianza que algunos de los usuarios simplemente no completarán la tarea o tomarán una cantidad extraordinaria de tiempo para hacerlo. [2]
Expertos en diseño de interacción como Alan Cooper [3] creen que este concepto pone la culpa en el lugar equivocado, el usuario, en lugar de culpar al diseño que induce a errores y su incapacidad para tomar en cuenta las limitaciones humanas. Bruce "Tog" Tognazzini describe una anécdota en la que el creador de Dilbert , Scott Adams, perdió una cantidad significativa de trabajo de moderación de comentarios en su blog debido a una aplicación mal construida que transmitía un modelo mental incorrecto , a pesar de que el usuario se preocupó explícitamente de preservar los datos. [4]
Jef Raskin abogó por diseñar dispositivos de manera que se eviten acciones erróneas. [5] Don Norman sugiere cambiar la actitud técnica común hacia el error del usuario:
No piense que el usuario comete errores; Piense en las acciones como aproximaciones de lo que se desea. [6]
Siglas y otros nombres
Los operadores de soporte técnico y los expertos en informática suelen utilizar términos como PEBKAC o error ID10T para describir un error del usuario como un problema que se atribuye a la ignorancia del usuario en lugar de a un mal funcionamiento del software o hardware. Estas frases se utilizan como una forma divertida [7] de describir los errores del usuario. Un ejemplo muy popularizado de esto es un usuario que confunde su bandeja de CD-ROM con un portavasos, o un usuario que busca " cualquier llave ". Sin embargo, cualquier variedad de problemas inducidos por la estupidez o la ignorancia pueden describirse como errores del usuario.
PEBKAC / PEBCAK
Las frases utilizadas por los expertos en tecnología para indicar que un problema es causado enteramente por culpa del usuario incluyen PEBKAC [8] (un acrónimo de "existe un problema entre el teclado y la silla"), PEBCAK [9] (una alternativa, pero similar, acrónimo de "existe un problema entre la silla y el teclado"), POBCAK (un acrónimo militar o del gobierno de EE. UU. para "el problema ocurre entre la silla y el teclado"), PICNIC [10] ("problema en la silla no en la computadora") y EBKAC ("Error entre el teclado y la silla ").
Una variante es pebuak. Existe un problema entre el usuario y el teclado.
En 2006, Intel comenzó a ejecutar una serie de anuncios PEBCAK basados en la web [11] para promover su plataforma vPro .
Error ID-10-T
El error ID-Ten-T [12] (también visto como ID10T e ID107) es un golpe enmascarado al usuario: cuando se escribe ID-Ten-T se convierte en ID10T (" IDIOT "). También se conoce como "error Ten-T" o "ID: error 10T". La tira cómica User Friendly presentó este uso en una caricatura el 11 de febrero de 1999. [13]
En la jerga de la Armada y el Ejército de los Estados Unidos, el término tiene un significado similar, aunque se pronuncia de manera diferente:
- La armada pronuncia ID10T como "eye dee ten tango". [14]
- En cambio, el ejército usa la palabra 1D10T que pronuncia como "un delta diez tango".
Otro
Algunos técnicos de soporte se refieren a él como "error de interfaz biológica".
La versión de los administradores de redes se refiere a la causa de un problema como un "problema de capa 8 ", refiriéndose a la capa de "usuario" o "política" en la parte superior del modelo OSI de 7 capas de redes de computadoras
La jerga informática se refiere a " errores de wetware ", ya que el usuario se considera parte del sistema, en una capa de hardware / software / wetware.
La versión del personal de reparación de automóviles se refiere a la causa de un problema como un "actuador de dirección defectuoso", "conexión rota entre el asiento y el volante", "tuerca suelta entre el volante y el asiento" o, más simplemente, "tuerca suelta al volante". De manera similar, las personas que reparan máquinas de escribir solían referirse a "una tuerca suelta detrás del teclado" o un "controlador de teclado defectuoso".
La versión de ingeniería de transmisión o de radioaficionado se conoce como un "corto entre los auriculares". Otro término utilizado en la radio bidireccional de seguridad pública (es decir, policía, bomberos, ambulancia, etc.) es un " actuador de botón PTT defectuoso ".
Otro término similar utilizado en el ejército de los Estados Unidos es "problema de tiempo y espacio de cabeza del operador" u "OHT", que toma prestada terminología relacionada con el funcionamiento de la ametralladora M2 Browning . [15]
En danés se llama Fejl 40 , o "Error 40", lo que indica que el error fue de 40 centímetros (16 pulgadas ) del dispositivo.
En sueco se utiliza la frase "skit bakom spakarna" (mierda detrás de las palancas) o la abreviatura "SBS-problem".
En francés se describe como problema "ICC", (interfaz chaise-clavier), problema con la interfaz teclado-silla, muy similar al PEBKAC.
En Québec se llama "Cas-18", lo que indica que el error fue de 46 cm (18 pulgadas) del dispositivo. Mejor conocido como "Code-18"
"(Es un) error basado en el carbono", indica un problema del usuario (ya que los seres humanos son una forma de vida basada en el carbono), a diferencia de uno de silicio. [dieciséis]
En Brasil se le llama "problema de BIOS" (Burro Idiota Operando o Sistema), traducido como Dumb Idiot Operating the System, o USB (Utilizador Super Burro), traducido como Super Dumb User. [ cita requerida ]
Ver también
- Mensaje de error
- Error humano latente
- Luser : usuario local o perdedor
- Error de modo
- RTFM
- Ingeniería social
- Error piloto
- Deshacer
Referencias
- ^ "Reloj de jerga" . Revista cableada (4.10). Octubre de 1996. Archivado desde el original el 23 de agosto de 2000.
- ^ Diseño de interfaz de usuario para programadores - Capítulo 6: Spolsky, Joel. "Diseñar para personas que tienen mejores cosas que hacer con sus vidas" . Archivado desde el original el 7 de febrero de 2002.
- ^ Cooper, Alan. Acerca de Face: lo esencial del diseño de la interfaz de usuario . ISBN 1-56884-322-4.
- ^ Tognazzini, Bruce. "El colapso de Scott Adams: Anatomía de un desastre" . Pregúntale a Tog . Archivado desde el original el 3 de febrero de 2006.
- ^ Raskin, Jef (2000). "Mensajes al usuario". La interfaz humana: nuevas direcciones para diseñar sistemas interactivos . Addison-Wesley Professional. ISBN 0-201-37937-6.
Ver capítulo 6-4-2
- ^ Norman, Don. El diseño de las cosas cotidianas . ISBN 978-0-465-06710-7. Archivado desde el original el 22 de agosto de 2016.
- ^ Frazer, JD ; Illiad (6 de mayo de 1998). "Caricatura fácil de usar" . Fácil de usar . Archivado desde el original el 4 de agosto de 2013.
- ^ "El archivo de jerga, versión 4.4.7" . catb. mantenido por Eric S. Raymond. Archivado desde el original el 4 de febrero de 2013.
- ^ "PEBCAK" . TecHelper . 17 de junio de 2019 . Consultado el 7 de julio de 2020 .
- ^ Heald, Claire (7 de noviembre de 2006). "Ayudemos a arrear a los dinosaurios" . BBC News . Archivado desde el original el 16 de mayo de 2011.
- ^ Anuncios de "vPro" Go Pro " . Intel. AdJab. 26 de octubre de 2006. Archivado desde el original el 8 de noviembre de 2009 . Consultado el 4 de septiembre de 2009 .
- ^ "Error ID10T" . catb. Archivado desde el original el 4 de octubre de 2003.
- ^ Frazer, JD ; Illiad (11 de febrero de 1999). "Caricatura amigable para el usuario" . Fácil de usar . Archivado desde el original el 4 de agosto de 2013.
- ^ "Glosario NAVspeak" . Usna.org. Archivado desde el original el 1 de diciembre de 2010.
- ^ Roberts, GM (2013). La vida y los tiempos de un incorregible . PublishAmerica. pag. 152. ISBN 978-1-62772-272-8.
- ^ "¿Qué es un error basado en carbono? - Definición de Techopedia" . techopedia.com . Archivado desde el original el 4 de abril de 2018 . Consultado el 24 de abril de 2018 .