Opodo es una agencia de viajes online que ofrece ofertas en vuelos regulares y chárter, aerolíneas de bajo coste, hoteles, cruceros, alquiler de coches, paquetes dinámicos, paquetes vacacionales y seguros de viaje. Es una empresa paneuropea, fundada por un consorcio de aerolíneas europeas , incluidas British Airways , Air France , Alitalia , Iberia , KLM , Lufthansa , Aer Lingus , Austrian Airlines y Finnair . El proveedor de tecnología de viajes Amadeus poseía el 99,4% de la empresa hasta 2011.
Fundado | 2001 |
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Sede | Londres , Reino Unido |
Área de servicio | Europa |
Industria | Viaje |
Productos | Aerolíneas chárter y regulares de pasajeros, viajes combinados , líneas de cruceros , hoteles y resorts |
Servicios | Agencia de viajes |
URL | www |
Opodo opera en catorce países europeos, con sede en Londres, Reino Unido. Opera sitios con la marca Opodo en Alemania , Reino Unido , Francia , España , Portugal , Italia , Austria , Bélgica , Polonia y Suiza , así como sitios con la marca Travellink en Suecia , Noruega , Dinamarca y Finlandia . También opera varios otros sitios web de viajes franceses.
Historia
Opodo fue conceptualizado, diseñado y desarrollado por un equipo central de Sapient London en 2000. Lanzó su primer sitio en Alemania en noviembre de 2001, su sitio en el Reino Unido en enero de 2002, su sitio en Francia en abril de 2002 y su sitio en Italia en enero de 2006. Giovanni Bisignani , ex CEO de Alitalia y actual CEO de IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) fue el primer CEO de Opodo. Nicolas De Santis, ex director de marketing de la moneda web beenz.com y presidente de la incubadora y consultoría de estrategia CorporateVision.io, fue el primer director de marketing, ventas y estrategia de Opodo. En 2002, David P. Scowsill fue nombrado director general de Opodo, en sustitución del director general interino Simon Tucker. [1] [2]
Antes de la fundación de Opodo, Orbitz estaba negociando con las compañías aéreas europeas, tratando de llegar a un acuerdo con ellas, pero dudaban en participar en una empresa en la que la mayoría era propiedad de compañías estadounidenses. [3]
En 2004, Amadeus compró la empresa por 62 millones de euros. [4]
Desde 2011, Opodo forma parte de la empresa de viajes online más grande de Europa, eDreams ODIGEO . [5] [6]
OPI
La empresa matriz eDreams se hizo pública en 2014.
El miembro de la junta independiente James Hare (James Otis Hare II) supervisó el lanzamiento público el 4 de abril de 2014. [7]
eDreams ofreció sus acciones a 10,25 euros por acción. [8]
Ese precio de las acciones había caído a 1,02 euros el 24 de octubre de 2014, eliminando más de mil millones de euros de capitalización de mercado. [9]
Algunos comentaristas calificaron el lanzamiento como “la oferta pública inicial con peor desempeño de Europa en 2014”. [10]
eDreams se movió rápidamente, solicitando a sus accionistas autorización para "Despedir al Sr. James Otis Hare para el ejercicio de su mandato como director de la Compañía hasta su renuncia el 25 de marzo de 2015". [11]
eDreams emitió el siguiente anuncio: “A partir del 25 de marzo de 2015, eDreams ODIGEO (“ la Compañía ”) acepta la renuncia del Sr. James Hare como miembro independiente del Consejo de Administración”. [12]
En junio de 2015, la directora ejecutiva Dana Dunne presentó una nueva estrategia centrada en los dispositivos móviles, la diversificación de ingresos y las mejoras de la experiencia del cliente, lo que dio lugar a un fuerte cambio de rumbo en el rendimiento empresarial. [13]
Crítica
Opodo.com y opodo.co.uk tienen una calificación “pobre” de 2 estrellas sobre 5 en la plataforma de revisión en línea Trustpilot, [14] y una calificación de 1.2 sobre 5 en la plataforma de revisión Reviewcentre. [15] La mayoría de las quejas de los clientes se centran en una grave falta de capacidad de respuesta del equipo de atención al cliente de Opodo, por ejemplo, no recibir una respuesta a un correo electrónico en más de un mes, por no estar "accesibles por teléfono", así como en muchos casos en el que los billetes reservados y confirmados a través de Opodo nunca se reservan realmente con la aerolínea. [dieciséis]
En 2020, The Observer otorgó a Opodo un premio por el "peor servicio al cliente" del año después de que comenzara a cobrar a los clientes £ 16.49 por recibir correos electrónicos de confirmación, reembolsos "rápidos" y "servicio al cliente gratuito". [17]
Referencias
- ^ "Opodo nombra CEO a tiempo completo" . Travel Weekly (Reino Unido) . 2002-09-19 . Consultado el 22 de octubre de 2019 .
- ^ "David Scowsill" . Les Echos (en francés). 2002-10-02 . Consultado el 22 de octubre de 2019 .
- ^ Schaal, Dennis (2016). "La historia oral definitiva de los viajes online" . Skift.com . Consultado el 15 de junio de 2016 .
- ^ "Amadeus: 62 millones de euros para Opodo " [62 millones de euros para Opodo]. manager magazin (en alemán). Gerente Magazin . 2004-06-16 . Consultado el 22 de octubre de 2019 .
- ^ "eDreams ODIGEO - Agencia de viajes online líder" . eDreams ODIGEO . Consultado el 9 de agosto de 2017 .
- ^ May, Kevin (17 de noviembre de 2011). "Odigeo, la potencia de Opodo-eDreams-GoVoyages, traza el siguiente paso, busca nuevas empresas y servicio completo" . Phocuswire .
- ^ "HECHO RELEVANTE" (PDF) . Edreamsodigeo.com . Consultado el 16 de septiembre de 2016 .
- ^ “Tras la salida a bolsa, las acciones de eDreams Odigeo se desploman un 75% en 5 meses” . Tech.eu. 2014-09-11 . Consultado el 7 de septiembre de 2016 .
- ^ "Cotización de Acciones SIBE" . Bloomberg.com . 2016-06-09 . Consultado el 7 de septiembre de 2016 .
- ^ O'Neil, Sean (29 de agosto de 2014). "Con un descenso del 60%, las acciones de eDreams Odigeo intentan escapar de la pesadilla posterior a la OPI" . Phocuswire .
- ^ "eDreams ODIGEO: FORMULARIO DE VOTO" (PDF) . Edreamsodiegeo.com . Consultado el 9 de agosto de 2017 .
- ^ "eDreams ODIGEO: FORMULARIO DE VOTO" (PDF) . Edreamsodiegeo.com . Consultado el 9 de agosto de 2017 .
- ^ Fox, Linda (24 de noviembre de 2015). "La estrategia de eDreams Odigeo comienza a dar sus frutos" . Phocuswire .
- ^ "Opodo tiene una calificación de" Promedio "con 6.8 / 10 en Trustpilot" . Trustpilot . Consultado el 9 de agosto de 2017 .
- ^ "ReviewCentre" . Reviewcentre.com . Consultado el 9 de agosto de 2017 .
- ^ Tims, Anna (12 de septiembre de 2014). "Las quejas son diferentes, pero la respuesta de Opodo es la misma, ignóralo" . The Guardian .
- ^ Tims, Anna (27 de diciembre de 2020). "En el año de Covid, los premios al peor servicio al cliente son para ..." The Observer . Consultado el 30 de diciembre de 2020 .
enlaces externos
- Página web oficial
- eDreamsODIGEO.com
- Ex CEO de Alitalia crea equipo de viajes