La tecnología de viajes (también llamada tecnología turística y automatización de la hospitalidad ) es la aplicación de la tecnología de la información (TI) o la tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) en la industria de los viajes , el turismo y la hospitalidad . Algunas formas de tecnología de viajes son el seguimiento de vuelos , la planificación previa al viaje a través de agencias de viajes en línea y los sistemas que permiten a los turistas revisar sus experiencias.
La tecnología de viajes se asoció originalmente con el sistema de reservas informáticas (CRS) de la industria de las aerolíneas, pero ahora se usa de manera más inclusiva, incorporando el sector turístico más amplio, así como su subconjunto, la industria hotelera. También puede denominarse e-travel / etravel o e-turismo / etourism , en referencia a "viajes electrónicos" o "turismo electrónico".
El e-turismo puede definirse como el análisis, diseño, implementación y aplicación de soluciones de TI y comercio electrónico para empresas dentro de la industria de viajes y turismo, o puede usarse para referirse a la aplicación de TIC para turistas.
Tecnologias
La tecnología sigue cambiando la forma en que los viajeros acceden y utilizan la información relacionada con los viajes. Para muchas empresas y ubicaciones, la experiencia comienza mucho antes de que llegue un viajero. La planificación previa al viaje es un paso fundamental en la planificación del viaje y ayuda al cliente a obtener conocimiento sobre su próximo viaje. Internet es una de las principales fuentes de información sobre planificación de viajes. Los usuarios pueden buscar videos, publicaciones en redes sociales, reseñas de clientes, lugares para comprar y cenar, eventos en curso, todo en un solo lugar. La evolución de los motores de recomendación personalizados como triphobo.com ayuda a los usuarios a obtener un itinerario de principio a fin, que incluye transporte, alojamiento, restaurantes y actividades organizadas en un formato de datos por día. Esto ayuda en gran medida a la planificación previa al viaje, mejorando el conocimiento del cliente sobre su destino y logística.
Agencias de viajes online
Los motores de reserva permiten un fácil acceso para los consumidores y los profesionales de viajes; los sistemas permiten a las personas realizar reservas y comparar precios. Las agencias de viajes en línea, como expedia.com , son una gran contribución a cómo las industrias de viajes y turismo han cambiado debido a la tecnología. Estas agencias en línea ayudan a los usuarios a planificar y reservar viajes y brindan comparaciones de hoteles, vuelos, paquetes de vacaciones, precios y más, todo en un solo lugar. El cambio de una agencia de viajes presencial a una online le da al cliente más poder para planificar su viaje.
Opiniones de los usuarios
El aumento de sitios web de reseñas también ha tenido un gran impacto en la industria del turismo. Sitios como tripadvisor.com permiten a los usuarios leer, publicar e interactuar con reseñas de experiencias de viaje y atracciones que otros han tenido. eWOM, que significa boca a boca electrónica, se ha convertido en una gran influencia en las actitudes y acciones de los consumidores, lo que resulta en diferentes opciones de productos y aspectos de planificación. [1]
Redes sociales y tecnologías móviles
La introducción de teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles también ha tenido un gran efecto en la industria del turismo. Las publicaciones en las redes sociales permiten a los usuarios recopilar información general, sin sesgos de marketing. [2] Las aplicaciones de redes sociales y GPS permiten a los usuarios etiquetar y compartir sus ubicaciones. Los viajeros ya no necesitan imprimir direcciones y pueden usar aplicaciones de mapas para ayudarlos a moverse. Los usuarios de las redes sociales pueden buscar ubicaciones en las plataformas de redes sociales y obtener más conocimiento de las ubicaciones sin siquiera usar un sitio de revisión.
Aplicaciones como Uber y Lyft también han facilitado los viajes. Los usuarios ya no tienen que planificar con anticipación el transporte desde y hacia un aeropuerto o un destino diferente. Ubers y Lyfts también se pueden utilizar en lugar de un coche de alquiler.
Comunicación móvil
Muchos viajeros llevan consigo algún tipo de dispositivo de comunicación móvil en la carretera, ya sea una tableta, una computadora o un teléfono móvil. Para mantener informados a los clientes de los cambios, muchas empresas de turismo y hostelería utilizan la comunicación móvil; envían avisos de demora, ofrecen ofertas y patrocinan publicidad basada en la ubicación . Dependiendo del tipo de negocio, la comunicación puede realizarse a través de correos electrónicos, mensajes de texto o etiquetado GPS, por ejemplo.
Hoy en día, el guía turístico puede ser un guía turístico GPS, y la guía puede ser una audioguía y los viajes se pueden planificar completamente en línea. La continua evolución de la tecnología de la información y el uso público generalizado de Internet ha creado una serie de condiciones que han cambiado las reglas del juego, tanto en formas beneficiosas como perjudiciales, para la agencia de viajes moderna. Internet está remodelando muchos aspectos comerciales. [3] Como resultado, las industrias de viajes y turismo tendrán que seguir adaptándose a las nuevas tecnologías en el futuro.
Ver también
Notas
- ^ Xiang, Zheng; Magnini, Vincent P .; Fesenmaier, Daniel R. (1 de enero de 2015). "Tecnología de la información y comportamiento del consumidor en viajes y turismo: conocimientos de la planificación de viajes utilizando Internet". Revista de servicios al consumidor y al por menor . 22 : 244–249. doi : 10.1016 / j.jretconser.2014.08.005 . ISSN 0969-6989 .
- ^ Conrady, Roland (2007), "Tecnología de viajes en la era de la Web 2.0", en Conrady, Roland; Buck, Martin (eds.), Trends and Issues in Global Tourism 2007 , Springer Berlin Heidelberg, págs. 165–184, doi : 10.1007 / 978-3-540-70905-3_13 , ISBN 978-3-540-70905-3
- ^ Olsen, Michael D .; Connolly, Daniel J. (5 de septiembre de 2016). "Viajes basados en la experiencia: cómo la tecnología está cambiando la industria hotelera". Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly . doi : 10.1177 / 001088040004100121 .
Referencias
- Benckendorff, Pierre J .; Sheldon, PJ; Fesenmaier, DR (2014). Tecnología de la información turística (segunda edición) . Wallingford, Reino Unido: CABI. ISBN 978-1-7806-4185-0.
- Buhalis, Dimitrios (2003). Eturismo: Tecnologías de la información para la gestión estratégica del turismo . Harlow, Inglaterra: Financial Times Prentice Hall. ISBN 978-0-582-35740-2.
- Cantoni, Lorenzo; Xiang, Zheng (2013). Tecnologías de la información y la comunicación en el turismo 2013 . Berlín - Heidelberg: Springer. ISBN 978-3-642-36309-2.
- Egger, Roman (2005). Grundlagen Des Etourism: Informations- Und Kommunikationstechnologien Im Tourismus (en alemán). Aquisgrán: Shaker. ISBN 978-3-8322-3663-2.
- Egger, Roman; Buhalis, Dimitrios (2008). Estudios de casos de eturismo: cuestiones de gestión y marketing . Amsterdam [etc.]: Butterworth-Heinemann. ISBN 978-0-7506-8667-9.
- Fesenmaier, Daniel R .; Wober, Karl W .; Werthner, H. (2006). Sistemas de recomendación de destinos: bases de comportamiento y aplicaciones . Wallingford, Reino Unido: CABI. ISBN 978-0-85199-023-1.
- Joseph, AC (2003). "Backoffice de PenAir Travel - Conceptos de diseño" . Londres: Comerciales Pingüino Ltd . Consultado el 11 de abril de 2011 .
- Maurer, Ed (2003). Internet para la industria de viajes minorista . Clifton Park, Nueva York: Thomson / Delmar Learning. ISBN 978-0-7668-4071-3.
- Tesone, Dana V. (2005). Sistemas de información hotelera y comercio electrónico . Nueva York: John Wiley and Sons Ltd. ISBN 978-0-471-47849-2.
- Werthner, Hannes; Klein, S. (1999). Tecnología de la información y turismo. Una relación desafiante . Viena: Springer. ISBN 978-3-211-83274-5.
- Zhou, Zongqing (2004). Comercio electrónico y tecnologías de la información en hotelería y turismo . Clifton Park, Nueva York: Delmar Learning. ISBN 978-0-7668-4140-6.
enlaces externos
- Negocios> Hostelería> Software en Curlie
- Federación Internacional de TI y Viajes y Turismo (IFITT)
- Estrategia de tecnología turística de KTO
- TRINET - Red de información sobre investigación turística
- Laboratorio de investigación de la Università della Svizzera italiana (USI, Universidad de Lugano, Suiza)