La gestión de relaciones de subcontratación ( ORM ) es la disciplina empresarial ampliamente adoptada por empresas e instituciones públicas para gestionar uno o más proveedores de servicios externos como parte de una estrategia de subcontratación. ORM es un término ampliamente utilizado que abarca elementos de la estructura organizativa, la estrategia de gestión y la infraestructura de tecnología de la información .
Origen
La subcontratación ganó prominencia como estrategia comercial a principios y mediados de la década de 1980, y originalmente fue impulsada por el deseo de reducir los costos en los procesos comerciales intensivos en mano de obra. [ cita requerida ]
La gestión de relaciones de subcontratación apareció como una disciplina de gestión específica en 1999 después de que un consorcio de la industria, el Sourcing Interests Group , [1] comenzara a desarrollar directrices para sus empresas miembro. Después de esta introducción, las teorías de la gestión de relaciones de subcontratación han sido desarrolladas por numerosos grupos industriales globales, universidades, empresas de consultoría / asesoría y empresas de software [ ¿cuál? ] .
ORM en la empresa
ORM es complementario a otras estrategias de gestión empresarial establecidas en su relación con las herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) establecidas y el vínculo con componentes comerciales importantes.
- Gestión de la cadena de suministro y sistemas de adquisiciones vinculados a los proveedores.
- Sistemas de gestión de recursos humanos y gestión de nóminas vinculados a los empleados,
- Gestión de relaciones con los clientes y automatización de la fuerza de ventas que se vincula con los clientes, y
- Gestión de relaciones de subcontratación vinculando a proveedores de servicios externos
En su libro de 2004 "The Outsourcing Revolution", [2] el autor Michael Corbett analiza los desafíos de integrar dos entidades comerciales separadas (el cliente y el proveedor de servicios externo) a través de los diferentes límites organizacionales y diferentes motivaciones y objetivos. Más recientemente [ ¿cuándo? ] , Gartner ha lanzado una especialidad de subcontratación que ha realizado investigaciones en esta área.
En un estudio de 2006, IBM identificó la innovación en el modelo de negocio como el factor de éxito más importante citado por los 765 directores ejecutivos globales encuestados. La encuesta señaló que "el 65 por ciento de los directores ejecutivos y otros líderes dicen que tendrán que realizar cambios fundamentales en sus negocios durante los próximos dos años. Los nuevos productos y servicios siguen siendo una prioridad, pero están poniendo cada vez más énfasis en diferenciarse innovación en los conceptos básicos de sus modelos de negocio. Creen que la colaboración externa a través de sus ecosistemas empresariales producirá una multitud de ideas innovadoras ". [3]
Hay tres aspectos de ORM que las empresas suelen perseguir como parte de su estrategia de subcontratación:
- Estrategia de gestión: determinación de la combinación más adecuada de términos contractuales ( acuerdo de nivel de servicio ) y técnicas de gestión de relaciones.
- Estructura organizativa: creación de la estructura y los mecanismos internos adecuados de gestión / supervisión.
- Infraestructura de TI: la infraestructura de apoyo para permitir el monitoreo y la gestión de una red de proveedores de servicios externos.
Estrategia administrativa
Un artículo de Computerworld de 2002 [4] documentó la necesidad de gerentes capacitados en ORM para gestionar la subcontratación de TI. Un artículo de 2007 en DM Review [5] señaló que todavía había una necesidad de gerentes de relaciones de subcontratación especializados y citó esto como una oportunidad de carrera.
La Universidad Carnegie Mellon desarrolló un modelo de capacidad de contratación para medir la madurez y las habilidades necesarias para una gestión eficaz de las relaciones de contratación externa. [6] La Universidad de Michigan patrocina investigaciones y eventos [7] centrados en los desafíos y las estrategias de gestión para una subcontratación exitosa.
A principios de 2007, un artículo de la revista CIO [8] explora esta tendencia.
Un estudio de Vantage Partners (Boston, MA) encontró que al menos el 15 por ciento del valor total del contrato de subcontratación está en juego si la gobernanza de la subcontratación no se gestiona bien. [9] En el libro "Multisourcing", los analistas de Gartner señalan que el outsourcing exitoso se basa en "una red de relaciones, no transacciones", y el gobierno de outsourcing es el factor más importante para determinar el éxito de un compromiso de outsourcing. [10] Gartner descubrió que menos del 30 por ciento de las empresas cuentan con estrategias formales de abastecimiento y mecanismos adecuados de gobernanza de subcontratación. En una encuesta de 2004 a 130 CIO, el 42 por ciento dijo que estaba insatisfecho con sus relaciones de subcontratación, según la empresa de asesoría de subcontratación EquaTerra, principalmente debido a modelos de gobernanza mal desarrollados, subpresupuestados y subcontratados. [ cita requerida ]
Ver también
Referencias
- ^ "Grupo de intereses de abastecimiento" .
- ^ Corbett, Michael (noviembre de 2004). La revolución de la subcontratación: por qué tiene sentido y cómo hacerlo bien . Publicaciones Kaplan. págs. 44–48 . ISBN 978-0-7931-9214-4.
- ^ Servicios empresariales globales de IBM (2006). "Expandiendo el horizonte de la innovación: estudio del CEO global de IBM 2006" (pdf) . pag. 64.
- ^ "Se busca: Gerentes de relaciones de outsourcing" . Consultado el 31 de diciembre de 2007 .
- ^ "Oportunidad de carrera oculta de la subcontratación" . Consultado el 31 de diciembre de 2007 .
- ^ "Modelo de capacidad de eSourcing" . Consultado el 31 de diciembre de 2007 .
- ^ Foro de Outsourcing . Ann Arbor, MI . Consultado el 31 de diciembre de 2007 .
- ^ "Reducción de costes con múltiples subcontratistas" . Consultado el 31 de diciembre de 2007 .
- ^ "Vantage Research encuentra un vínculo directo entre el valor de la subcontratación y la solidez de la relación comprador / proveedor" . Consultado el 31 de diciembre de 2007 .
- ^ Cohen, Linda; Allie Young (noviembre de 2005). Multisourcing: más allá de la subcontratación para lograr crecimiento y agilidad . Prensa de la Escuela de Negocios de Harvard . págs. 198-203 . ISBN 1-59139-797-9.
Soluciones para gerentes de proveedores