La escucha reflexiva es una estrategia de comunicación que incluye dos pasos clave: buscar comprender la idea de un hablante y luego ofrecer la idea al hablante para confirmar que la idea se ha entendido correctamente. Intenta "reconstruir lo que el cliente está pensando y sintiendo y transmitir esta comprensión al cliente". La escucha reflexiva es una estrategia más específica que los métodos más generales de escucha activa . Surgió de la escuela de Carl Rogers de terapia centrada en el cliente en la teoría del asesoramiento . [1] La empatía está en el centro del enfoque de Rogers. [2]
Modelo de Fisher
Dalmar Fisher, profesor asociado del Boston College, desarrolló un modelo de escucha reflexiva que incluye los siguientes elementos: [3]
- Centrarse en la conversación reduciendo o eliminando cualquier tipo de distracción. [ cita requerida ]
- Adoptar genuinamente la perspectiva del hablante sin estar necesariamente de acuerdo con ella. Al adoptar un enfoque empático y sin prejuicios, los oyentes animan a los demás a hablar libremente. [ cita requerida ]
- Reflejar el estado de ánimo del hablante, reflejar el estado emocional con palabras y comunicación no verbal . Esto requiere que el oyente calme su mente y se concentre completamente en el estado de ánimo del hablante. Este estado de ánimo se hará evidente no solo en las palabras utilizadas, sino también en el tono de voz , la postura y otras señales no verbales dadas por el hablante. El oyente buscará la congruencia entre las palabras y el estado de ánimo. [ cita requerida ]
- Resumir lo que dijo el hablante, utilizando las propias palabras del hablante en lugar de simplemente parafrasear palabras y frases, reflejando así el concepto esencial del hablante. [ cita requerida ]
- Responder al punto específico del hablante, sin desviarse a otros temas. [ cita requerida ]
- Repitiendo el procedimiento para cada tema y cambiando los roles de hablante y oyente, si es necesario. [ cita requerida ]
- Durante el enfoque de escucha reflexiva, tanto el cliente como el terapeuta adoptan la técnica del silencio reflexivo, en lugar de participar en una charla ociosa. [4]
Aplicación adicional
Se ha descubierto que la escucha reflexiva es eficaz en un entorno terapéutico . Los sujetos que reciben una escucha reflexiva de un consejero han informado de una mejor relación terapéutica y más revelación de sentimientos . [5]
El contenido cognitivo es una de las dos opciones principales que tiene un consejero para reflejar la comunicación previa del cliente en la sesión de consejería. [ cita requerida ] Este formulario trata sobre personas, lugares, problemas, situaciones y cosas. [ cita requerida ] El contenido cognitivo puede desempeñar un papel en la ayuda con la resolución de problemas. [ cita requerida ] La incorporación de contenido cognitivo en la resolución de problemas hace que sea más fácil para los clientes identificar y resolver los problemas. Si ni el consejero ni el cliente pueden identificar un problema que el cliente tiene, no hay necesidad de resolver el problema y no hay necesidad de asesoramiento. Similar a la resolución de problemas donde uno identifica inicialmente el dilema, la consejería requiere la identificación del problema fundamental para poder cambiar con éxito los comportamientos o patrones de pensamiento del cliente. [6]
Ver también
Referencias
- ^ Lane, Lara Lynn (2005). "Escucha reflexiva" . Enciclopedia de psicología Gale
- ^ Grogan, Jessica. 11 de marzo de 2013. No es suficiente escuchar. En: 'Psychology Today'
- ^ Dalmar Fisher, Comunicación en las organizaciones (St. Paul, MN, West Publishing Company, 1993, págs. 430-436)
- ^ Sundararajan, Louise (1995). "Ecos después de Carl Rogers:" Escucha reflexiva "revisitada". El psicólogo humanista . 23 (2): 259–271. doi : 10.1080 / 08873267.1995.9986828 .
- ^ Rautalinko, E; Lisper, HO; Ekehammar, B (2007). "Escucha reflexiva en la consejería: efectos del tiempo de formación y habilidades sociales del evaluador" . Revista estadounidense de psicoterapia . 61 (2): 191–209. doi : 10.1176 / appi.psychotherapy.2007.61.2.191 . PMID 17760322 .
- ^ Heppner, P. Paul; Reeder, B. Lynne; Larson, Lisa M. (1983). "Variables cognitivas asociadas con la evaluación de resolución de problemas personales: implicaciones para el asesoramiento". Revista de psicología de la consejería . 30 (4): 537–45. doi : 10.1037 / 0022-0167.30.4.537 .
Otras lecturas
- Arnold, Kyle (2014). "Detrás del espejo: escucha reflexiva y su sentido en el trabajo de Carl Rogers" . El psicólogo humanista . 42 (4): 354–369. doi : 10.1080 / 08873267.2014.913247 .
- Baker, AC; Jensen, PJ; Kolb, DA (1997). "En conversación: transformar la experiencia en aprendizaje". Simulación y juegos . 28 (1): 6–12. doi : 10.1177 / 1046878197281002 .
- Fisher, Dalmar (1981). Comunicación en organizaciones . St. Paul, Minnesota : West Publishing Company .
- Gerwood, Joseph B. (1993). "Intervenciones de asesoramiento no directivo con esquizofrénicos". Informes psicológicos . 73 (3f): 1147–51. doi : 10.2466 / pr0.1993.73.3f.1147 . PMID 8115566 . INIST : 3.863.920 .
- Katz, Neil H. y John W. Lawyer (1985). Habilidades de comunicación y resolución de conflictos . Dubuque, Iowa : Kendall Hunt .
- Kotzman, Anne (1984). Escucha reflexiva . Kew, Victoria : Instituto de Desarrollo de la Primera Infancia.
- Rogers, Carl (1951). Terapia centrada en el cliente: su práctica actual, implicaciones y teoría . Boston: Houghton Mifflin .
- Sahakian, William S. (1977). "William S. Sahakian. Historia y sistemas de psicología. Nueva York: Wiley, 1975. Xviii + 494 pp. $ 19,50; papel, $ 8,95. (Paul T. Mountjoy)". Revista de Historia de las Ciencias del Comportamiento . 13 (1): 78–81. doi : 10.1002 / 1520-6696 (197701) 13: 1 <78 :: AID-JHBS2300130109> 3.0.CO; 2-9 .
enlaces externos
- Escucha reflexiva : resumen de una página utilizado por el Consejo Nacional de Atención Médica para Personas sin Hogar (actualmente en construcción al 12 de enero de 2013)