Prevención de pérdidas minoristas
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La prevención de pérdidas minoristas (también conocida como protección de activos minoristas ) es un conjunto de prácticas empleadas por las empresas minoristas para preservar las ganancias. La preservación de las ganancias es cualquier actividad comercial diseñada específicamente para reducir las pérdidas evitables. Una pérdida evitable es cualquier costo comercial causado por acciones humanas deliberadas o involuntarias, conocido coloquialmente como "contracción". [1] La prevención de pérdidas se encuentra principalmente en el sector minorista, pero también se puede encontrar en otros entornos comerciales.
La prevención de pérdidas minoristas está orientada a la eliminación de pérdidas evitables. [2] La mayoría de las empresas adoptan este enfoque tradicional ya sea teniendo su propio equipo de prevención de pérdidas interno o utilizando agencias de seguridad externas.
Encogerse
Los artículos que no se contabilizan en comparación con lo que el sistema de inventario cree que debería tener la tienda son pérdidas o "merma". El encogimiento es causado por errores operativos, robos internos y robos externos. La prevención de pérdidas minoristas se encarga de identificar estas causas y darles seguimiento con formación, prevenirlas, investigarlas, darles respuesta y resolverlas. Según la Encuesta Federal Nacional de Seguridad Minorista de 2018, el% de reducción promedio para los minoristas de EE. UU. Es del 1,33%. [3]
Tasas de contracción global
Tasas medias de contracción global según la tabla por región, que van desde un máximo del 1,85% en los EE. UU. Hasta un mínimo del 1,75% en Asia Pacífico. [4]
| Región | Contracción, 2018-2018 (%) |
| Estados Unidos | 1,85 |
| Europa | 1,83 |
| America latina | 1,81 |
| Asia Pacífico | 1,75 |
| Glo | 1,82 |
Errores operacionales
Los errores operativos son errores humanos involuntarios . Los errores operativos ocurren cuando los asociados no siguen las mejores prácticas y políticas comerciales existentes o cuando una empresa carece de las mejores prácticas y políticas adecuadas para garantizar que el trabajo se realice con un mínimo de error humano. Los errores operativos también ocurren debido a la falta de capacitación adecuada para los asociados.
Robo externo
El robo externo ocurre cuando los clientes intencionalmente causan pérdidas por robo, fraude o vandalismo. También conocido como hurto en tiendas, los robos que ocurren en establecimientos minoristas se realizan durante el horario comercial e implican la falta de medidas de seguridad y prevención. La prevención de robos se puede hacer reduciendo la oportunidad de robar en la tienda mediante la instalación de mecanismos de prevención.
Robo interno
El robo interno ocurre cuando los empleados de la empresa causan pérdidas intencionalmente por robo, fraude, vandalismo, despilfarro, abuso o mala conducta. Dado que los asociados tienen acceso a todo el edificio y fuera del horario comercial, pueden costarle a la empresa pérdidas sustanciales durante un período de tiempo más largo.
El robo interno generalmente se identifica mediante sistemas de informes, vigilancia visual / CCTV de primera mano o consejos de compañeros de trabajo. Con frecuencia ocurre a través de una operación deshonesta del sistema de punto de venta (POS) .
El robo interno tradicionalmente causa más pérdidas a una empresa que el robo externo debido a la mayor oportunidad disponible para los miembros del personal interno. "Un superintendente de seguridad bien informado de una cadena nacional de tiendas minoristas ha estimado que se necesitan entre cuarenta y cincuenta incidentes de robo para igualar la pérdida anual causada por un individuo deshonesto dentro de una organización". [5]
Pérdida interna
La pérdida interna es causada por asociados, incluido el robo interno. Ejemplos de tales pérdidas incluyen a miembros del personal que roban productos, cajeros que no registran las ventas en las cajas y se quedan con el pago, hurto de paquetes , personal que vende productos a precios reducidos como distribuidor externo, "cariños" dando productos gratis a otros fiestas por parte del personal, en connivencia con el personal de mantenimiento o contratistas externos para robar productos, y subrayando la mercadería en las cajas para otras partes para que terminen pagando menos por los artículos. La pérdida interna, al igual que con otras formas de reducción, puede clasificarse como "maliciosa" o "no maliciosa".
La pérdida interna maliciosa es la contracción causada por personas dentro de la empresa, como miembros del personal y personal de limpieza y cualquier otra persona involucrada internamente en la empresa. La merma interna representó el 35 por ciento de la merma de las empresas en 2011. [6]
La contracción no malintencionada puede resultar de una serie de fallas operativas dentro de la estructura empresarial. El procesamiento de existencias devueltas o dañadas, por ejemplo, puede hacer que los artículos se eliminen del inventario y se descarten (lo que contribuye directamente a la merma) en lugar de venderlos con descuento, donarlos, devolverlos a los proveedores para obtener crédito o eliminarlos del inventario en un momento. manera que minimice las pérdidas financieras.
Métodos de prevención de pérdidas
Etiquetas de seguridad
El desarrollo de la vigilancia electrónica de artículos (un dispositivo magnético adherido a la mercancía que dispararía una alarma si se saca de la tienda, también llamado EAS) llevó a un aumento de arrestos; sin embargo, muchos casos han sido desestimados por falta de observación del delito. [7] Un esfuerzo posterior, llamado "denegación de beneficios" por Read Hayes, tenía la intención de reducir los incentivos para que las personas se llevaran los artículos al destruir la utilidad de los artículos que se retiraron incorrectamente de las tiendas mediante el uso de medidas como la explosión de paquetes de tinte. ( etiquetas de tinta ). [1]
Circuito cerrado de televisión
CCTV (circuito cerrado de televisión) es el uso de un sistema de vigilancia para registrar cualquier robo o mala conducta. Se ha utilizado ampliamente en todo el mundo y ha afectado la disminución de la delincuencia a nivel mundial. Se utiliza para fortalecer el control central, la capacidad de respuesta y la capacidad de lucha contra la delincuencia, lo que aumenta la eficiencia y la eficacia [8] de los métodos y estrategias de prevención de pérdidas al por menor.
Ver también
- Instituto McAfee
- Robo de paquetes
- Robo de paquetes
- Venta minorista
- Privilegio del comerciante
- Hurto
- Detective de la tienda
- Resistencia a la manipulación
Referencias
- ↑ a b Charles A. Sennewald; John H. Christman (2008). Prevención de pérdidas, seguridad y delitos minoristas: una referencia enciclopédica . Butterworth-Heinemann. ISBN 978-0-12-370529-7.
- ^ Alan Greggo y Millie Kresevic, Soluciones de prevención de pérdidas y seguridad minorista (2011), Taylor & Francis, págs. 228
- ^ Federación Nacional de Minoristas, Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de 2018, https://nrf.com/system/tdf/Documents/retail%20library/NRF-NRSS-Industry-Research-Survey-2018.pdf?file=1&title=National%20retail % 20security% 20survey% 202018
- ^ "Índice de contracción global". Sensormatic . Febrero de 2018. Falta o vacío
|url=( ayuda ) - ^ Lawrence J. Fennelly (1999). Manual de prevención de pérdidas y prevención del delito . 3ª ed. Woburn: Butterworth / Heinemann. 55
- ^ Centro de investigación minorista, 2011. "El barómetro global del robo minorista 2011", Newark, Centro de investigación minorista
- ^ Donald J. Horan. La guía del minorista para la prevención de pérdidas y la seguridad .
- ^ Norris, Clive; McCahill, Mike; Madera, David (2004). "El crecimiento de CCTV: una perspectiva global sobre la difusión internacional de la videovigilancia en un espacio de acceso público" . Vigilancia y Sociedad . 2 (2/3). doi : 10.24908 / ss.v2i2 / 3.3369 . ISSN 1477-7487 .
Otras lecturas
- Rudolph C. Kimiecik; Chris Thomas (2005). Prevención de pérdidas en el comercio minorista . Wiley. ISBN 978-0-471-72321-9.
- Leer Hayes (2007). Seguridad minorista y prevención de pérdidas (2ª ed.). Palgrave Macmillan. ISBN 978-0-230-00681-2.
- Philip Purpura (2007). Seguridad y prevención de pérdidas: una introducción (5ª ed.). Butterworth-Heinemann. ISBN 978-0-12-372525-7.
- Alan Greggo; Millie Kresevich (2009). Prevención de pérdidas minoristas: problemas y soluciones . Prensa CRC. ISBN 978-1-4200-9006-2.
enlaces externos
- HowStuffWorks : Cómo funcionan los dispositivos antihurto
- Delitos relacionados con la venta al por menor
- Hurto
- Seguridad
- Ocupaciones de servicios de protección
