Autocomprobación
Las cajas de autopago ( SCO ), también conocidas como cajas de pago asistidas ( ACO ) o cajas de autoservicio , son máquinas que proporcionan un mecanismo para que los clientes completen su propia transacción de un minorista sin necesidad de una caja tradicional con personal. Al usar SCO, los clientes escanean los códigos de barras de los artículos antes de pagar el total de su compra sin necesidad de asistencia personalizada del personal. Las cajas de autopago se utilizan principalmente en los supermercados , aunque no son infrecuentes en las tiendas departamentales o de conveniencia . [1]La mayoría de las áreas de autopago están supervisadas por al menos un miembro del personal, que a menudo ayuda a los clientes a procesar transacciones, corregir precios o brindar servicios de otra manera.
A partir de 2013, había 191 000 unidades de autopago desplegadas en todo el mundo y, para 2025, se prevé que se instalarán 1,2 millones de unidades en todo el mundo. [2] [3] Las máquinas fueron inventadas originalmente por David R. Humble, y NCR Corporation tiene la mayor participación de mercado. [4] [5]
Normalmente hay al menos un miembro del personal de supervisión que asistirá a los clientes cuando sea necesario, autorizará la venta de productos restringidos por edad, como medicamentos, alcohol, cuchillos y tabaco, retirará o desensibilizará los dispositivos electrónicos de vigilancia de artículos y brindará servicios adicionales de prevención de pérdidas y Servicio al Cliente. [6]
Generalmente se selecciona una selección semialeatoria de clientes para un escaneo manual por parte del personal supervisor para asustar a los ladrones. Los clientes se seleccionan para un análisis posterior mediante algoritmos que pueden tener en cuenta su historial de compras anterior, el tiempo que pasan en la tienda o en la caja y los productos específicos de alto riesgo comprados. [7]
Un beneficio para el minorista al proporcionar máquinas de autopago es la reducción de los costos de mano de obra: un asistente a menudo puede operar de cuatro a seis carriles de pago con el trabajo del cajero ahora asumido por el cliente. El tamaño de una máquina de autopago también es más pequeño que el de una caja tradicional atendida por un cajero; por lo tanto, una tienda puede ahorrar espacio, que podría usarse para más estantes, vitrinas o cajas adicionales. [8]
Costco comenzó a instituir pantallas de autopago para sus patios de comidas en 2021 durante la pandemia de COVID-19 , lo que permitió que el personal de cocina del patio de comidas se concentrara únicamente en la preparación y el servicio de alimentos. El sistema exige el pago mediante tarjeta de débito o crédito, lo que elimina la necesidad de que los clientes cambien papel moneda o monedas con esos empleados, un vector común para la transmisión de enfermedades .
