La Integración y Gestión de Servicios (SIAM) es un enfoque para gestionar múltiples proveedores de servicios (servicios empresariales y servicios de tecnología de la información ) e integrarlos para proporcionar una única organización de TI orientada al negocio . Su objetivo es integrar a la perfección los servicios interdependientes de varios proveedores de servicios internos y externos en servicios de extremo a extremo para cumplir con los requisitos comerciales. [1] [2]
La adquisición de capacidades y capacidades de tecnología de la información de múltiples proveedores externos se está convirtiendo en un modelo operativo dominante para muchas grandes organizaciones de TI. Este modelo se conoce comúnmente como multisourcing .
El abastecimiento de múltiples proveedores permite que una organización mantenga equipos técnicos internos o grandes proveedores de una sola fuente, y se vuelva más adaptable aprovechando los comportamientos competitivos del mercado que incentivan la reducción de costos y aprovechan la innovación. El uso de múltiples proveedores puede incurrir en grandes costos generales de gestión y dificultar la gestión de servicios de extremo a extremo (E2E). El pensamiento SIAM se ha desarrollado para ayudar a ese desafío de gestión. Se ha expandido más allá de los servicios de TI para usarse para muchos tipos diferentes de servicios comerciales.
El término SIAM fue precedido por el término Integración de servicios que ha estado en uso desde al menos 2009. [3] No debe confundirse con el término Integración de sistemas. A diferencia de ITIL ( gestión de servicios de TI ) y PRINCE2 ( gestión de proyectos ), no es un marco. En cambio, se implementa en gran medida de acuerdo con los modelos patentados desarrollados por grandes proveedores de servicios de TI, incluidos Telstra Purple , Epicon , IBM , SAIC , TCS , Accenture , HCL , NTT DATA , CGI , DXC ,Capgemini , Cognizant , Infosys y Atos para cumplir con los requisitos desarrollados por asesores externos, en particular KPMG , Gartner e ISG. En el gobierno del Reino Unido , se ve como una forma para que las grandes organizaciones gubernamentales de TI administren y controlen mejor las operaciones de múltiples fuentes, compilando (y luego compartiendo entre ellas) sus mejores prácticas y sus métodos de administración más exitosos. [4]
SIAM es un área de gestión de servicios en rápido desarrollo y está estrechamente asociada con múltiples disciplinas, incluida la gestión de servicios de TI, la arquitectura empresarial, la gestión de cambios organizacionales, la gestión de calidad y la gestión de riesgos. [1]
En 2016, Scopism, una consultoría de gestión, trabajó con un equipo de expertos de empresas como Atos , TCS y Sopra Steria para crear el Cuerpo de conocimientos de la Fundación SIAM. Este BoK está disponible para su descarga gratuita desde el sitio web de Scopism. [5] Está vinculado a un nuevo esquema de certificación SIAM lanzado por EXIN, una organización de certificación holandesa y Scopism. El SIAM Foundation BoK fue seguido por el SIAM Professional BoK en 2017 y la certificación SIAM Professional asociada. En 2019, SIAM Foundation y Professional BoKs se revisaron para reflejar los cambios en el panorama de gestión de TI y SIAM, incluida la publicación de COBIT 2019 e ITIL 4.