Las habilidades sociales son una combinación de habilidades de la gente , habilidades sociales , habilidades de comunicación , de carácter o rasgos de personalidad , actitudes, modos de pensar, atributos de carrera, [1] la inteligencia social y la inteligencia emocional cocientes, entre otros, que permiten a la gente a navegar en su medio ambiente, el trabajo bien con los demás, se desempeñan bien y logran sus objetivos complementando las habilidades duras . [2] El Collins English Dictionary define el término "habilidades blandas" como "cualidades deseables para ciertas formas de empleo que no dependen del conocimiento adquirido: incluyen el sentido común"., la capacidad de tratar con las personas y una actitud positiva y flexible ". [3]
Las habilidades blandas son una expresión compuesta y cada una de las dos palabras explica un aspecto definitorio del concepto.
La palabra "habilidad" destaca la función práctica. El término por sí solo tiene un significado amplio y describe una habilidad particular para completar tareas que van desde las más fáciles como "aprender a patear una pelota" [4] hasta las más difíciles como "aprender a ser creativo". [4] En este caso específico. Por ejemplo, la palabra "habilidad" debe interpretarse como la capacidad de dominar acciones apenas controladas.
La palabra "suave" es lo opuesto a "duro", puede parecer que significa "subjetivo, difuso y poco confiable", pero "llamar a estas habilidades blandas o no cognitivas desmiente su importancia". [4] Debido a su subjetividad, habilidades blandas a menudo no se evalúan y, sin embargo, muchos en consultoría empresarial argumentan que se encuentran en la base de lo que hace a un líder y determinarán si un empleado ascenderá a una posición de liderazgo. Las habilidades blandas representan las habilidades personales necesarias para actividades como el trabajo en equipo y la motivación de otros. .
Historia
El término habilidades blandas fue creado por el Ejército de los EE. UU. A fines de la década de 1960. Se refiere a cualquier habilidad que no emplea el uso de maquinaria. Los militares se dieron cuenta de que muchas actividades importantes estaban incluidas dentro de esta categoría y, de hecho, las habilidades sociales necesarias para liderar grupos, motivar a los soldados y ganar guerras estaban incluidas en habilidades que aún no habían catalogado o estudiado en su totalidad. Desde 1959, el Ejército de los EE. UU. Ha estado invirtiendo una cantidad considerable de recursos en el desarrollo de procedimientos de capacitación basados en la tecnología. En 1968, el Ejército de los EE. UU. Introdujo oficialmente una doctrina de entrenamiento conocida como "Ingeniería de sistemas de entrenamiento" que se incluye en el documento CON Reg 350-100-1. [5] [6]
PG Whitmore citó la definición de CON Reg 350-100-1: "habilidades relacionadas con el trabajo que involucran acciones que afectan principalmente a personas y papel, por ejemplo, inspeccionar tropas, supervisar personal de oficina, realizar estudios, preparar informes de mantenimiento, preparar informes de eficiencia, diseñar estructuras de puentes. " [7]
En 1972, un manual de entrenamiento del Ejército de los EE. UU. Inició el uso formal del término "habilidades blandas". [8] En la Conferencia de Habilidades Blandas de la CONARC de 1972 , el Dr. Whitmore presentó un informe [9] [10] [11] destinado a averiguar cómo se entiende el término "habilidades blandas" en varias escuelas de la CONARC. Después de diseñar y procesar un cuestionario, los expertos formularon una nueva definición tentativa: "Las habilidades blandas son habilidades importantes relacionadas con el trabajo que involucran poca o ninguna interacción con las máquinas y cuya aplicación en el trabajo es bastante generalizada". [9] [11]
Además, criticaron el estado del concepto por vago con un comentario "en otras palabras, aquellas funciones laborales sobre las que sabemos mucho son habilidades duras y aquellas sobre las que sabemos muy poco son habilidades blandas". Otro estudio inmediato de ellos también concluyó en tono negativo. [9]
El psicólogo Nicholas Humphrey afirmó que la inteligencia social, más que la inteligencia cualitativa, define a los humanos. Hoy en día, muchas industrias destacan las habilidades sociales de sus empleados.
Concepto
Las habilidades blandas son un conjunto de rasgos productivos de la personalidad que caracterizan las relaciones personales en un entorno social. Estas habilidades pueden incluir agrado social , habilidades de comunicación , habilidades de lenguaje , hábitos personales, empatía cognitiva o emocional, gestión del tiempo , trabajo en equipo y rasgos de liderazgo . Una definición basada en la literatura de revisión explica las habilidades blandas como un término general para las habilidades bajo tres elementos funcionales clave: habilidades sociales, habilidades sociales y atributos profesionales personales. [12]
La importancia de las habilidades blandas radica en el hecho de que no están restringidas a un campo específico. Estas disposiciones de pensamiento consisten en un grupo de habilidades que se pueden utilizar en todos los aspectos de la vida de las personas, sin necesidad de readaptarlas en función de la situación. Su ductilidad ayuda a “las personas a adaptarse y comportarse positivamente para afrontar eficazmente los retos de su vida profesional y cotidiana”. [13] Las habilidades blandas hacen que las personas sean flexibles en un mundo en constante cambio.
El interés por las habilidades blandas ha aumentado a lo largo de los años. Cuanta más investigación se lleve a cabo, más gente comprenderá la relevancia de este concepto. La gran cantidad de empresas de fondos y organizaciones mundiales que están invirtiendo en la formación y el desarrollo de este campo muestra este interés. La Comisión Europea puso en marcha el programa Agenda de nuevas competencias y puestos de trabajo en 2012 con el fin de formar y explicar a los adultos jóvenes este nuevo conjunto de competencias. [13]
Ahora, en el siglo XXI, las habilidades blandas son un diferenciador importante, una condición sine qua non para la empleabilidad y el éxito en la vida. [14] El premio Nobel James Heckman afirma que “las habilidades blandas predicen el éxito en la vida, que casualmente producen ese éxito y que los programas que mejoran las habilidades blandas ocupan un lugar importante en una cartera eficaz de políticas públicas”. [13] La importancia que los empleadores le dan al tema se demuestra por el hecho de que las habilidades blandas son ahora tan importantes como el GPA (antes considerado el factor más importante en la toma de decisiones) en la contratación de un nuevo trabajador. [13]
La alta demanda y la confusión ampliamente difundida sobre el significado y la formación de habilidades blandas representan dos elementos que pueden explicar la falta de habilidades blandas en el mercado laboral. Los empleadores luchan por encontrar líderes y trabajadores capaces de mantenerse al día con el mercado laboral en evolución. El problema no se limita a los jóvenes que buscan trabajo, sino también a los empleados reales. Una encuesta de 2019 realizada por la Society for Human Resource Management encontró que tres cuartas partes de los empleadores tienen dificultades para encontrar graduados con las habilidades sociales que necesitan sus empresas. [15]
Habilidades duras vs blandas
“Las habilidades duras incluyen la competencia técnica o administrativa”. [16] Las habilidades blandas se utilizan comúnmente para "referirse al" lado emocional "de los seres humanos en oposición al componente de CI (cociente inteligente) relacionado con las habilidades duras". [13] Las habilidades duras y blandas generalmente se definen como conceptos o complementos similares. Este hecho demuestra cómo estos dos tipos diferentes de habilidades están estrictamente relacionados.
Las habilidades duras eran las únicas habilidades necesarias para el empleo profesional y, en general, eran cuantificables y medibles a partir de una formación académica, experiencia laboral o mediante entrevistas. El éxito en el trabajo parecía estar relacionado únicamente con la capacidad técnica de completar tareas. Por esta razón, el empleador y las empresas solían contratar nuevas personas basándose únicamente en sus competencias objetivas. Esto aclara por qué hoy en día las personas con buenas habilidades sociales son tan escasas que los trabajadores con buenas habilidades duras.
La tendencia ha cambiado en los últimos años. Las habilidades duras siguen representando un aspecto fundamental, pero las habilidades blandas las igualan en importancia. Según el profesor de liderazgo Robert Lavasseur, la mayoría de los investigadores que entrevistó en este campo “calificaron las habilidades blandas por encima de las habilidades técnicas”. [16] Los estudios del Instituto de Investigación de Stanford y la Fundación Carnegie Mellon entre los directores ejecutivos de Fortune 500 confirman esta idea al establecer que el 75% del éxito laboral a largo plazo se debe a las habilidades blandas y solo el 25% a las habilidades técnicas (Sinha, 2008). Otro estudio encontró que el 80% de los logros en la carrera están determinados por habilidades blandas y solo el 20% por habilidades duras.
En los sectores de empleo que han experimentado un rápido crecimiento, los empleadores han declarado que los empleados recién graduados poseen una brecha de habilidades. Esta brecha de habilidades reside entre las habilidades blandas y duras, estos empleados recién graduados poseen las habilidades duras requeridas y esperadas, pero carecen de las habilidades blandas. [17]
Medición de habilidades blandas
Estudios recientes de la OCDE han encontrado que las habilidades blandas se pueden medir de manera significativa dentro de los límites culturales y lingüísticos. Dichas medidas incluyen una combinación de métodos que incluyen la personalidad autoinformada, encuestas de comportamiento y evaluaciones psicológicas objetivas. Estas mediciones pueden mejorarse recopilando datos de múltiples fuentes en contextos de aprendizaje como el entorno escolar, el contexto familiar y la comunidad en general y triangulando los datos (OCDE, 2015). [18]
Esto se debe a que las encuestas pueden estar sujetas a sesgos y tener múltiples fuentes, como informes propios, del maestro, de los compañeros y de los padres, puede proporcionar perspectivas únicas sobre las habilidades de los estudiantes, así como inferir la personalidad latente (John y De Fruyt, 2014). [19] Además, anclar viñetas es otro método que se puede implementar para disminuir los sesgos y aumentar la calidad de los datos, así como mejorar la comparabilidad intercultural de las evaluaciones de habilidades blandas (Kyllonen y Bertling, 2014 [20] ).
Educación
Debido a su creciente importancia, la necesidad de enseñar habilidades sociales se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los educadores y empleadores de todo el mundo. [21] [22] Debido a que las habilidades blandas están mal definidas, enseñarlas es más desafiante que las habilidades clásicas. Por esta razón, el primer paso consiste en entender cómo evaluarlos, para que los educadores puedan rastrear el progreso de los estudiantes.
En cuanto a la enseñanza, evaluar las habilidades blandas es más difícil que las habilidades técnicas. “Los cuestionarios o exámenes no pueden medir con precisión las habilidades interpersonales y de liderazgo”. [23] Los proyectos grupales parecen ser una buena forma de desarrollar habilidades blandas, pero evaluarlos aún representa un obstáculo difícil. Los investigadores consideran que la evaluación por pares es un buen compromiso entre el trabajo en grupo y una evaluación objetiva. Las investigaciones realizadas sobre este tema reportaron resultados tanto positivos como negativos. [23] El estudio realizado por el profesor Zhang de la Universidad del Sur de Georgia, aunque con pocos participantes, “es un paso inicial en el diseño y validación de una escala de evaluación por pares”. [23]
“El desarrollo de habilidades blandas es mucho más difícil que el desarrollo de habilidades duras porque requiere interactuar activamente con otros de manera continua y estar dispuesto a aceptar comentarios de comportamiento”. [16] Si bien las habilidades duras se pueden aprender estudiando de un libro o mediante capacitación individual, las habilidades blandas necesitan una combinación de entorno y otras personas para dominarlas. Por esta razón, el aprendizaje no depende únicamente de la persona, sino que está influenciado por diferentes factores que hacen que la educación sea más difícil e impredecible.
La transferencia de formación, “definida como la medida en que lo que se aprende en la formación se aplica en el trabajo y mejora el desempeño relacionado con el trabajo”, [24] es otra razón por la que la educación de habilidades blandas es difícil. “La investigación previa y la evidencia anecdótica han enfatizado que la capacitación en habilidades blandas es significativamente menos probable que se transfiera de la capacitación al trabajo que la capacitación en habilidades duras”. [24] Esto obliga a las empresas y organizaciones a invertir más dinero y tiempo en formación, y no todas están dispuestas a hacerlo. [24]
El informe de la OCDE 'El futuro de la educación y las habilidades 2030' publicado en 2019 destacó la creciente importancia de las habilidades blandas en la educación debido a tendencias como la globalización y los rápidos avances en tecnología e inteligencia artificial, que exigen cambios en el mercado laboral y las habilidades de los futuros trabajadores. requieren para tener éxito. El informe afirma que, " para seguir siendo competitivos, los trabajadores necesitarán adquirir nuevas habilidades continuamente, lo que requiere flexibilidad, una actitud positiva hacia el aprendizaje permanente y la curiosidad" (OCDE, 2019 [25] ).
Se han realizado investigaciones que investigan la transferencia de habilidades blandas y conocimientos a través de formatos como el juego (DeKorver, Choi y Town, 2017 [26] ), así como el aprendizaje basado en proyectos (Lee y Tsai, 2004 [27] ). Otro hallazgo clave de la literatura es que para maximizar los beneficios de las habilidades blandas a largo plazo, deben enfocarse en los niños pequeños, particularmente desde la edad de 1 a 9 años. Los ganadores del premio Nobel Heckman y Kautz (2012 [28] ) proporcionaron evidencia de esto en su análisis del programa Perry Preschool Soft Skills, donde encontraron cómo los rasgos de personalidad pueden cambiarse de manera que produzcan resultados beneficiosos en la vida. El programa involucró la enseñanza de habilidades sociales a niños de 3 y 4 años de familias negras de bajos ingresos con puntajes de CI inicial por debajo de 85 a la edad de 3. 128 niños participaron en el programa de educación preescolar de alta calidad de cuatro años que enfatizó el aprendizaje activo. Los niños participaron en actividades diseñadas para desarrollar sus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas y que fueron planificadas, ejecutadas y revisadas por los mismos niños con el apoyo de los adultos. Los maestros también realizaban visitas semanales de 1,5 horas a la casa de cada estudiante para involucrar a la madre en el proceso educativo y ayudar a implementar el plan de estudios preescolar en casa.
Este estudio longitudinal se evaluó mediante ensayos controlados aleatorios (ECA). Se encontró que el grupo que experimentó el programa preescolar de enriquecimiento en comparación con el grupo de control que no participó tuvo resultados de vida significativamente más positivos que sus compañeros a la edad de 40 años. Esto incluyó que el 60% del grupo del programa ganaba más por año. (más de USD $ 20, 000) en comparación con el 40% que el grupo no participa en el programa. Además, el 77% del grupo del programa se graduó de la escuela secundaria, mientras que solo el 60% del grupo que no participa en el programa se graduó. Otros resultados de la vida incluyeron que los participantes de la escuela del programa tenían menos probabilidades de ser arrestados, tenían su propia casa y automóvil y tenían menos embarazos en la adolescencia (Heckman y Kautz, 2012 [28] ). La evidencia de otros estudios es consistente con los hallazgos del Programa Preescolar Perry, como los datos del Proyecto STAR (Relación de Logro de Estudiantes / Maestros) llevado a cabo por Krueger y Whitmore (2001 [29] ) y el Proyecto PATHS (Promoción de Estrategias Alternativas de Pensamiento) que Enseña habilidades de autocontrol, conciencia emocional y problemas sociales dirigidas a niños de escuela primaria (Bierman et al., 2010 [30] ). Ambos estudios han encontrado que la implementación de la educación en habilidades blandas para pequeños grupos de niños a una edad temprana ha dado lugar a salarios significativamente más altos en la edad adulta temprana en comparación con sus pares y otros éxitos de por vida (Dee y West, 2011; [31] Durlak et al., 2011 [32] ).
Metacognición
El mismo informe de la OCDE enfatizó la importancia de las habilidades metacognitivas para el aprendizaje permanente. La metacognición equivale a pensar en el propio pensamiento. Más específicamente, se refiere a los procesos utilizados para evaluar la propia comprensión. Incluye pensamiento crítico, reflexión y conciencia de uno mismo como pensador y aprendiz (Chick, 2013). Con la creciente automatización, las habilidades puramente cognitivas o profesionales ya no son suficientes para navegar por este mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) (Yeo, 2019, [33] OCDE 2015 [18] ).
Habilidades blandas y empleo
Según el informe Skills Outlook 2019 de la OCDE, el aprendizaje permanente o la metacognición son cada vez más necesarios para el empleo y para manejar un entorno futuro de mayor incertidumbre. El informe establece que 'es probable que los humanos puedan manejar la incertidumbre mejor que la IA', ya que esta última puede completar tareas específicas de manera eficiente y puede responder de manera efectiva a algunas características de incertidumbre y complejidad. Sin embargo, si el contexto de la tarea y los objetivos son ambiguos o cambiantes, el programa a menudo experimenta un "colapso". Por el contrario, los humanos pueden responder más fácilmente a la incertidumbre, la volatilidad, la complejidad y la ambigüedad, al ser aprendices adaptables y al poder adoptar, desarrollar y descartar fácilmente sus creencias y su comprensión del mundo, cuando se les da un nuevo contexto (OCDE, 2019 [34] ). A pesar de esto, los humanos a veces no lo hacen de manera productiva y las máquinas, en muchos casos, carecen por completo de esas capacidades (Laukkonen, Biddell y Gallagher, 2018 [35] ).
Las competencias que los empleadores requieren en cualquier profesión incluyen: [12]
- Pensamiento crítico y resolución de problemas
- Hablar en público y redacción profesional
- Trabajo en equipo
- Alfabetización digital
- Liderazgo
- Actitud profesional y ética laboral
- Gestión de la carrera
- Fluidez intercultural
Aunque los graduados universitarios confían en el dominio de estas habilidades, los empleadores encuentran que el graduado típico es más o menos deficiente en todas ellas. [36]
Ver también
- Habilidades comunicativas interpersonales básicas
- Habilidades de comunicación
- DISCO - Diccionario europeo de habilidades y competencias
- Habilidades de las personas
- Inteligencia emocional
- Empatía
- Habilidades para la vida
- Inteligencia social
- Habilidades sociales
- Teoría de las inteligencias múltiples
- Habilidades del siglo XXI
- Habilidades vocacionales
Referencias
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Otras lecturas
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