Las habilidades con las personas son patrones de comportamiento e interacciones conductuales. Entre las personas, es un término general para las habilidades bajo tres conjuntos de habilidades relacionadas: efectividad personal, habilidades de interacción y habilidades de intercesión. [1] Esta es un área de exploración sobre cómo se comporta una persona y cómo se la percibe independientemente de sus pensamientos y sentimientos. [2] Se elabora además como una dinámica entre la ecología personal (dimensiones cognitiva, afectiva, física y espiritual) y su función con los estilos de personalidad de otras personas en numerosos entornos (hechos de la vida, instituciones, desafíos de la vida ... etc.). [3]La definición del diccionario británico es "la capacidad de comunicarse eficazmente con las personas de una manera amistosa, especialmente en los negocios" o habilidades de efectividad personal. [4] En los negocios es una conexión entre las personas en un nivel humano para lograr la productividad. [5]
Portland Business Journal describe las habilidades sociales como: [6]
- Capacidad para comunicarse, comprender y sentir empatía de manera efectiva .
- Capacidad para interactuar con los demás de manera respetuosa y desarrollar una relación de trabajo productiva para minimizar el conflicto y maximizar la relación .
- Capacidad para generar sinceridad y confianza ; comportamientos moderados (menos impulsivos ) y mejoran la amabilidad .
Historia
Ya en el Antiguo Testamento se han encontrado registros de pautas relacionadas con las "habilidades con las personas". En la Biblia aparecen cinco ejemplos de pautas humanas primitivas . 1 Pedro 4: 8-9 aconseja: "Sobre todo, mantengan el amor constante los unos por los otros, porque el amor cubre multitud de pecados. Sean hospitalarios los unos con los otros sin quejarse"; y la sabiduría de Salomón en Proverbios 15: 1 incluye: "La respuesta suave apaga la ira, pero la palabra áspera provoca la ira.", en líneas similares en Proverbios 16:21 incluye: "El sabio de corazón se llama perspicaz, y el habla agradable aumenta la persuasión. "; 1 Tesalonicenses 5:14 dicta: "Y os exhortamos, amados, a desanimar a los holgazanes, animar a los pusilánimes, ayudar a los débiles, ser pacientes con todos ellos"; Tito 3: 2 aconseja: "No hablar mal de nadie, evitar las peleas, ser amable y mostrar toda cortesía con todos"; y en Gálatas 6: 2 anima: "Sobrellevad las cargas los unos de los otros, y de esta manera cumpliréis la ley ( Regla de oro dada anteriormente en Levítico 19:18) de Cristo". [7]
Los estudios de relaciones humanas surgieron en la década de 1920 cuando las empresas se interesaron más en las " habilidades blandas " y las habilidades interpersonales de los empleados. [8] En las organizaciones, mejorar las habilidades de las personas se convirtió en un papel especializado del formador corporativo . A mediados de la década de 1930, Dale Carnegie popularizó las habilidades sociales en Cómo ganar amigos e influir en las personas y Cómo dejar de preocuparse y empezar a vivir en todo el mundo.
En la década de 1960, las escuelas de EE. UU. Introdujeron temas y métodos de habilidades interpersonales, a menudo como una forma de promover una mejor autoestima , comunicación e interacción social. Estos abarcaron las variaciones del "Entrenamiento de eficacia" del psicólogo Thomas Gordon , así como muchos otros programas de entrenamiento. [9] (En la década de 1980, la " educación tradicional " y el énfasis de las tres R en "volver a lo básico" hicieron a un lado en gran medida estos programas, [10] con notables excepciones. [11] )
El primer uso documentado de la frase "habilidades con las personas" fue alrededor de 1970. [12]
Impacto de negocios
El informe de SCANS afirma que las autoridades empresariales, laborales y gubernamentales están de acuerdo en que tener una amplia gama de habilidades personales es necesario para el éxito laboral del siglo XX. [13] Habilidades como el servicio al cliente, la construcción de relaciones efectivas y el trabajo en equipo se encuentran entre las habilidades más solicitadas por los empleadores en las ofertas de trabajo. [14] La falta de estas habilidades se considera una discapacidad psicológica grave. Las empresas basadas en el liderazgo constructivo se comprometen a ayudar a las personas a crecer y, a través de ese crecimiento, los empleados asumen más responsabilidades y las desempeñan de manera eficaz. Esto, a su vez, mejorará la actitud básica del individuo; y eso reflejará el nivel general de desempeño en el lugar de trabajo. Los estudios indican que muchas personas que tienen dificultades para obtener o mantener un trabajo poseen la competencia técnica necesaria pero carecen de competencia interpersonal. [15]
Lawrence A. Appley, de la American Management Association, reflexionó sobre estas capacitaciones como una responsabilidad de "aumentar el conocimiento, afinar y agregar habilidades, mejorar los hábitos y cambiar las actitudes de muchos de aquellos de cuyo desarrollo somos responsables". [16] La falta de habilidades interpersonales entre los escalones superiores [17] (alta dirección) puede resultar en intimidación y / o acoso , lo cual no es infrecuente en el lugar de trabajo moderno debido a los cambios de valores. Las causas que más se identifican con la situación son la falta de motivación necesaria, la comunicación, las habilidades de influencia y la brecha de empatía entre los escalones superiores (Gilbert y Thompson, 2002). La formación del personal de la empresa en habilidades interpersonales y en las personas aumenta la moral y la dignidad en el trabajo (Best, 2010). Los empleadores que no toman las medidas necesarias para prevenir el acoso pueden enfrentar costos importantes en disminución de la productividad, baja moral, aumento del ausentismo y costos de atención médica, y posibles gastos legales.
Importancia educativa
El Colaborativo para el Aprendizaje Social y Emocional Académico (CASEL) ha identificado 22 programas en los EE. UU. Que son especialmente integrales en la cobertura del aprendizaje socioemocional y efectivos en los impactos documentados. [18] [19] La investigación de la UNESCO encontró que los jóvenes que desarrollan habilidades para hablar / escuchar y que llegan a conocer a otros sin la actitud WIIFM [20] han mejorado la conciencia de sí mismos , el ajuste socioemocional y el comportamiento en el aula; además, también disminuyó el comportamiento autodestructivo y violento. [21] Las habilidades interpersonales también son importantes para los profesores en la gestión eficaz del aula. Los educadores han descubierto que se necesita más que un título en el campo que están enseñando. Saber cómo comunicarse y enseñar a las personas en lugar de simplemente enseñar su materia ayudará a marcar la diferencia en el aula. [22] Se identifica que el 50 por ciento del éxito en el aula radica en las relaciones interpersonales efectivas, mientras que el otro 50 por ciento se encuentra en las habilidades académicas. [23] El requisito de la educación en habilidades interpersonales se enfatiza mucho dentro de la educación superior y los reclutadores enfatizan el enfoque requerido en estas habilidades para asegurar trabajos de nivel de entrada inmediatamente después de las colocaciones en el campus. [24] La comunicación oral y el trabajo en equipo se clasificaron como número 1 y 2, respectivamente, entre las 15 habilidades laborales que los ejecutivos y gerentes de contratación identificaron como muy importantes para los nuevos empleados en una gran encuesta de 2018 en EE. UU. [25] Pero los empleadores tienen problemas para encontrar nuevos empleados con buena comunicación oral porque las escuelas no están enseñando las habilidades. [26]
Ver también
- Rasgos de personalidad de los Cinco Grandes
- Entrenamiento en habilidades comunicativas
- Discapacidad emocional y / o conductual
- Inteligencia emocional
- Alfabetización emocional
- Habilidades para la vida
- Inteligencia social
- Habilidades sociales
- Habilidades blandas
Referencias
- ^ Neil Thompson (2009). Habilidades de las personas, Palgrave Macmillan. ISBN 0230221122
- ^ Peter Honey (2001). Mejore las habilidades de su personal, CIPD Publishing.ISBN 085292903X
- ^ Habilidades de la gente, Tony Burton
- ^ "Diccionario Macmillan" Consultado el 18 de agosto de 2009
- ^ J Smith. "Las 20 habilidades de las personas que necesita para tener éxito en el trabajo" , Forbes , 15 de noviembre de 2013. Recuperado el 17 de enero de 2014
- ^ Rifkin, H. "Invertir en habilidades de la gente para impulsar el resultado final". Consultado el 14 de octubre de 2009.
- ^ "Nueva versión estándar revisada", obtenido el 18 de agosto de 2009
- ^ Whiting, Richard (1964). "Búsqueda histórica en las relaciones humanas". La revista Academy of Management . Academy of Management. 7 (1): 45–53. JSTOR 255233 .
- ^ Schaps, E .; Cohen, AY; y Resnik, HS: "Equilibrio de cabeza y corazón" PIRE. Consultado el 18 de agosto de 2009. Archivado el 27 de julio de2011 en la Wayback Machine.
- ^ Doll, RC "Humanizar la educación mejorando la comunicación" ERIC. Consultado el19 de agosto de 2009. Archivado el 21 de mayo de 2020 en la Wayback Machine.
- ^ "Stop. Think. Act. Program" El aprendizaje importa. Consultado el 18 de agosto de 2009. Archivado el 2 de agosto de 2009 en la Wayback Machine.
- ^ Ngram para habilidades con las personas
- ^ "Comisión del Secretario sobre el logro de las habilidades necesarias (SCANS)" Departamento de Trabajo de Estados Unidos. Consultado el 18 de agosto de 2009.
- ^ "El factor humano: los empleadores tienen dificultades para encontrar habilidades blandas", Burning Glass Technologies, noviembre de 2015
- ^ "Datos, información, imágenes de relaciones humanas | artículos de Encyclopedia.com sobre relaciones humanas" . www.encyclopedia.com . Consultado el 6 de octubre de 2017 .
- ^ Harwood F Merrill y Elizabeth Marting (1952). Desarrollo de habilidades ejecutivas, American Management Association, NY.
- ^ Hambrick, Donald C. (2015). "Teoría de los escalones superiores". La Enciclopedia Palgrave de Gestión Estratégica . doi : 10.1057 / 9781137294678.0713 . ISBN 9781137294678.
- ^ "CASEL 'Seleccionar' programas" Consultado el 2009-08-18 Archivado 2009-05-01 en la Wayback Machine
- ^ "Siglo de investigación confirma el impacto de los factores psicosociales en la salud" APA. Consultado el 18 de octubre de 2015.
- ^ "WIIFM" .
- ^ "Investigación de la UNESCO" Archivado el 4 de noviembre de 2007 en la Wayback Machine British Telecommunications. Consultado el 18 de agosto de 2009.
- ^ Bolton, Robert (24 de noviembre de 2009). Habilidades de las personas . Simon y Schuster. ISBN 9781439188347.
- ^ Jerry Boyle, (2011). Se trata de las habilidades de las personas: sobrevivir a los desafíos en el aula. ISBN 1610486102
- ^ Fellers, JW (1996). Habilidades de las personas: Uso del modelo de aprendizaje cooperativo para enseñar a los estudiantes "Habilidades de las personas". Interfaces , 26 (5), 42-49.
- ^ Hart Research Associates. "Hallazgos clave de la investigación de empleadores de 2018" (PDF) . AACU.org . AAC & U . Consultado el 30 de junio de 2019 .
- ^ Gewertz, Catherine (26 de septiembre de 2018). "Listas de deseos de los mejores empleadores de habilidades para hablar. Pero las escuelas no les enseñan" . Semana de la Educación . Consultado el 30 de junio de 2019 .
Otras lecturas
- Robert Bolton (1979). Habilidades con las personas: cómo reafirmarse, escuchar a los demás y resolver conflictos . Simon y Schuster. ISBN 978-0-7318-1128-1.
- Habilidades de las personas y autogestión (guía en línea gratuita) , Alianzas para avances psicosociales en la vida: conexiones de comunicación (APAL-CC)
- La revolución de las habilidades personales: un enfoque paso a paso para desarrollar habilidades personales sofisticadas [1] Pamela Milne, Editorial profesional global