La banca telefónica es un servicio proporcionado por un banco u otra institución financiera , que permite a los clientes realizar por teléfono una variedad de transacciones financieras que no involucran efectivo o instrumentos financieros (como cheques ), sin la necesidad de visitar una sucursal bancaria o Cajero automático .
Historia
En 1972, el ingeniero egipcio Mohamed M. Atalla , fundador de Atalla Corporation , presentó la patente estadounidense 3.938.091 para un sistema de verificación personal remoto que utilizaba técnicas de cifrado para garantizar la seguridad del enlace telefónico al ingresar información de identificación personal, que se transmitiría como datos cifrados a través de telecomunicaciones. redes a una ubicación remota para su verificación. Este fue un precursor de la banca telefónica. [1] La patente menciona la solicitud del sistema para el uso de una tarjeta de crédito a través de una llamada telefónica. [2]
La banca telefónica comenzó a estar disponible comercialmente en la década de 1980, introducida por primera vez por Girobank en el Reino Unido, que estableció un servicio de banca telefónica dedicado en 1984. [3] La banca telefónica experimentó un crecimiento durante la década de 1980 y principios de la de 1990, y fue muy utilizada por la primera generación. de bancos directos . Sin embargo, el desarrollo de la banca en línea a principios de la década de 2000 inició un declive a largo plazo en el uso de la banca telefónica a favor de la banca por Internet . [4] La llegada de la banca móvil erosionó aún más el uso de la banca telefónica en la década de 2010.
Operación
Para utilizar el servicio de banca telefónica de una institución financiera, el cliente primero debe registrarse con la institución para el servicio. Se les asignará un número de cliente (que no es el mismo que el número de cuenta) y se les puede dar o configurar su propia contraseña (con varios nombres) para la verificación del cliente.
Los clientes llamarían al número de teléfono especial establecido por el banco y autenticarían su identidad a través del número de cliente y una contraseña numérica o verbal o preguntas de seguridad hechas por un representante en vivo. El servicio se puede proporcionar mediante un sistema automatizado, utilizando la capacidad de reconocimiento de voz , tecnología DTMF o por representantes de servicio al cliente en vivo .
En la India , los principales bancos ofrecen una variación de la banca telefónica que utiliza números de llamadas perdidas , asignados a tareas específicas (como verificar saldos o realizar transferencias de dinero). [5] [6]
Ver también
Referencias
- ^ "Los impactos económicos del programa estándar de cifrado de datos (DES) del NIST" (PDF) . Instituto Nacional de Estándares y Tecnología . Departamento de Comercio de los Estados Unidos . Octubre de 2001 . Consultado el 21 de agosto de 2019 .
- ^ Patente de Estados Unidos 3.938.091
- ^ "Una historia de la banca: de las monedas a los pings" . El Telégrafo. 1 de junio de 2015. Archivado desde el original el 7 de julio de 2014.
- ^ Clark, Teri B. El manual completo de finanzas personales: instrucciones paso a paso para tomar el control de su futuro financiero. Ocala, FL: Atlantic Pub. Grupo, 2007. Impresión.
- ^ Anand, Shefali (13 de mayo de 2016). "5 cosas que puede obtener en la India con una llamada perdida" . El Wall Street Journal . Consultado el 5 de octubre de 2017 .
- ^ Banerjee, Tushar (12 de febrero de 2014). "Cinco formas inusuales en las que los indios utilizan los teléfonos móviles" . BBC News . Consultado el 6 de octubre de 2017 .