La consejería telefónica se refiere a cualquier tipo de servicio psicológico realizado por teléfono . El asesoramiento telefónico abarca desde psicoterapia individual, de pareja o de grupo con un terapeuta profesional hasta primeros auxilios psicológicos proporcionados por consejeros paraprofesionales. Los terapeutas en persona a menudo aconsejan a los clientes que hagan uso de la consejería de crisis por teléfono para brindarles una vía para obtener apoyo fuera de la terapia si no se les puede contactar en una emergencia o al concluir una relación terapéutica.
Los investigadores han comenzado a observar una tendencia creciente en la que los psicoterapeutas y psicólogos autorizados ahora ven al menos a algunos de sus clientes por teléfono. [1] Existe un cuerpo de investigación que compara la eficacia de la consejería telefónica con la consejería en persona y con ningún tratamiento. Un estudio reciente encontró que más de la mitad de los clientes (58%) que habían recibido asesoramiento tanto en persona como por teléfono preferían el asesoramiento telefónico. [2] Un estudio de 2002 encontró que los clientes de consejería telefónica califican su relación de consejería de manera similar a los clientes en persona. [3] El asesoramiento telefónico se ha establecido como un tratamiento eficaz para diagnósticos que van desde la depresión [4] hasta la agorafobia . [5]
Las líneas directas de crisis , también conocidas como líneas de ayuda , brindan servicios de apoyo telefónico que a menudo cumplen la función principal de prevención del suicidio . Sin embargo, muchas de estas líneas de ayuda también aceptan llamadas de personas que no están en una crisis suicida activa, y el término "línea de ayuda de apoyo emocional" a veces se usa para evitar la implicación de que una persona que llama debe estar en una crisis para usar estos servicios. Algunos servicios de apoyo emocional emplean tecnologías de mensajería y correo electrónico. Las líneas directas de crisis pueden ser financiadas por el estado o proporcionadas por iglesias u organizaciones benéficas. [6]
Las líneas telefónicas para dejar de fumar son líneas de ayuda que ofrecen tratamiento avanzado para la adicción y el cambio de comportamiento. Las líneas telefónicas de ayuda no deben confundirse con los centros de llamadas centralizados que ofrecen asesoramiento en un amplio espectro de campos con el fin de recibir y transmitir un gran volumen de solicitudes.
Las líneas de asistencia para niñ@s son servicios de ayuda y apoyo para niñ@s, administrados por organizaciones de la sociedad civil u organismos gubernamentales. Las líneas de asistencia para niñ@s se especializan en ofrecer información, apoyo, consejo o consejería a personas de 18 años o menos. Child Helpline International , una red internacional de líneas de asistencia para niñ@s, se formó en 2003 para apoyar el desarrollo de líneas de asistencia para niñ@s y permitir que la información recopilada por las líneas de asistencia para niñ@s de todo el mundo sobre los derechos y el bienestar de los niñ@s se reúna con fines de promoción .
A diferencia de otras formas de consejería, la consejería telefónica está potencialmente libre de ciertos factores restrictivos que afectan la terapia tradicional, incluyendo la geografía , el tiempo , la duración y el costo, lo que hace que esta forma de consejería sea más accesible para un número de personas que no podrían asistir a la psicoterapia tradicional. . También proporciona un grado de anonimato que es reconfortante para algunas personas que llaman, reduciendo la intimidación que algunas personas pueden sentir ante la perspectiva de buscar tratamiento con un terapeuta tradicional en persona y fomentando la divulgación. También la investigación muestra que el asesoramiento telefónico tiene mejores resultados entre los pacientes con depresión. [7]