Virgin Mobile Canada Ltd. es un proveedor de servicios de comunicaciones de voz, texto y datos inalámbricos de pospago y prepago en todo Canadá . También ofrecen servicios de Internet residencial en áreas seleccionadas de Ontario y Quebec. Lanzada el 1 de marzo de 2005 como una empresa conjunta entre Virgin Group y BCE Inc. , BCE tomó la propiedad exclusiva el 1 de julio de 2009 cuando cerró un trato para comprar la participación que aún no poseía. [1] [2] Virgin Mobile llama a sus clientes 'Miembros' y ofrece un programa de Beneficios para Miembros, [3] que brinda a sus clientes ofertas especiales, descuentos y experiencias VIP. [4]
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Operador de red virtual móvil |
Fundado | 1 de marzo de 2005 |
Sede | |
Área de servicio | Canadá |
Gente clave | Floyd Rocha, director gerente |
Productos | Smartphones, planes inalámbricos, Internet de banda ancha en el hogar, programa de beneficios para miembros |
Padre | Bell Canadá |
Sitio web | www |
Historia
Prelanzamiento (2003-2004)
El nombre de dominio VirginMobile.ca fue registrado por Virgin Enterprises Limited el 4 de julio de 2003 con la Autoridad Canadiense de Registro de Internet . [5] Cuando se accedió, mostró una página de estacionamiento de dominio hasta el 14 de junio de 2004, cuando fue reemplazada por un anuncio. También había enlaces a información sobre la empresa, artículos de noticias relacionados y oportunidades profesionales. Virgin Mobile afirmó: "Trabajamos como locos para ofrecerle la compañía de telefonía móvil más impresionante de Canadá". [6]
Lanzamiento (2005-2007)
Virgin Mobile se lanzó en Canadá el 1 de marzo de 2005 como operador de red virtual móvil (MVNO) utilizando la red Bell Mobility . En ese momento, Virgin Mobile operaba únicamente como un servicio prepago. El sitio web de la empresa mostraba varios teléfonos con funciones que ofrecía y se anunciaba como un operador de telefonía móvil "sin trampas". [7] Virgin Mobile Canada fue el primer operador de telefonía móvil en Canadá en lanzarse sin una tarifa de acceso al sistema. La campaña "sin trampas" de la compañía en el lanzamiento presentaba anuncios descarados que comparaban a los operadores móviles canadienses existentes como "la trampa", y Virgin Mobile Canadá como la cura para contratos poco claros y tarifas ocultas indeseables. Sir Richard Branson ayudó a crear entusiasmo en el lanzamiento deslizándose en tirolina desde un edificio de gran altura hasta la plaza Yonge-Dundas con un disfraz de superhéroe, y condujo un camión monstruo sobre tres autos que simbolizaban los operadores de telefonía móvil "Los tres grandes" en Canadá: Rogers, Telus y Bell. Desde su lanzamiento, Virgin Mobile ha utilizado publicidad atrevida y controvertida, lo que ha provocado demandas de disculpas, solicitudes de cesar y desistir de la publicidad e incluso boicots. [ cita requerida ] Virgin Mobile Canadá todavía utiliza esta técnica de marketing hasta el día de hoy.
Introducción de los servicios de pospago (2008)
En febrero de 2008, Virgin Mobile Canada lanzó el servicio inalámbrico de pospago. Para promover y alentar a los canadienses a considerar el nuevo servicio de pospago, la compañía lanzó un nuevo eslogan, "Es mejor ser miembro". En el lanzamiento, esto se conocía como 'myPlan', y la compañía ofrecía una multitud de opciones, incluida la capacidad de establecer su propio marco de tiempo para llamadas ilimitadas, en contraposición a las ventanas que generalmente ofrecen las compañías móviles de la competencia. Desde entonces, los planes de pospago se han convertido en una opción popular para los Miembros nuevos y existentes, y los planes continúan evolucionando en el altamente competitivo mercado de las telecomunicaciones.
Adquisición por Bell Mobility, reposicionamiento de marca, HSPA + y SuperTab (2009-2010)
El 1 de julio de 2009, Bell Mobility adquirió el 50% de Virgin Mobile Canada que anteriormente no poseía por $ 142 millones y celebró un acuerdo a largo plazo para utilizar la marca Virgin. [2] Después de esto, Bell redujo considerablemente sus inversiones en Solo Mobile para invertir y mejorar su nueva marca Virgin. El 21 de diciembre de 2009, el entonces presidente de Virgin Mobile Canadá, Robert Blumenthal, prometió "una Virgin Mobile muy diferente" con "dispositivos y servicios de mayor valor" en 2010. [8] [9]
Virgin Mobile lanzó oficialmente los servicios HSPA + el 2 de febrero de 2010. Esto se promovió con un evento de lanzamiento "SIM Fashion Show" con modelos de Victoria's Secret . La compañía lanzó HSPA + con varios teléfonos, incluidos BlackBerry Bold 9700, BlackBerry Curve 8530, iPhone 3G , iPhone 3GS , MiFi y Samsung M330. Un módem de banda ancha móvil Broadband2Go USB también fue parte de la línea de lanzamiento. Para prepararse para la temporada de regreso a clases de ese año, el 23 de agosto se presentó Virgin Mobile SuperTab como respuesta a la competencia de otros proveedores, especialmente Koodo Mobile . [10] La SuperTab solo estuvo disponible para los Miembros de pospago , mientras que los productos y servicios de HSPA + no estuvieron disponibles para los Miembros de prepago hasta aproximadamente la primavera de 2011.
Lanzamiento de beneficios para miembros, planes ilimitados y exclusividad de Galaxy Nexus (2010-2011)
Para diferenciarse de otros proveedores de telefonía móvil, Virgin Mobile Canadá lanzó su programa de Beneficios para miembros en 2010. [11] Este programa está disponible para todos los miembros de pospago y prepago y ofrece descuentos exclusivos y experiencias VIP con muchas marcas conocidas en la moda, viajes , espacio de música y entretenimiento. Desde su lanzamiento, el programa ha crecido y ofrece ofertas exclusivas para sus miembros.
En respuesta a la competencia de las principales marcas móviles y nuevos participantes, Virgin Mobile presentó un plan City Unlimited el 18 de febrero de 2011. [12] Más tarde ese año, para imitar los precios de Koodo Mobile , Virgin Mobile redujo los cargos de larga distancia canadiense. , eventualmente eliminándolos por completo. [13] Por la misma razón, Virgin lanzó un plan con minutos ilimitados de larga distancia canadiense, con un precio idéntico al de la oferta equivalente de Koodo.
El operador se destaca por ser uno de los dos operadores de Canadá que lleva exclusivamente el teléfono inteligente Galaxy Nexus para la temporada navideña y festiva del 2011. Bell Mobility , la matriz de Virgin Mobile, también tiene esta exclusividad durante ese período de tiempo. El dispositivo insignia de la serie Google Nexus es el primero del mundo en ejecutar el sistema operativo Android 4 . El 29 de noviembre, Virgin Mobile invitó a sus miembros a unirse al equipo de pruebas de Galaxy Nexus. Cada miembro de este equipo de cinco recibió un Galaxy Nexus de cortesía, pero tuvieron que tuitear sobre sus experiencias con el dispositivo. El teléfono inteligente se lanzó el 8 de diciembre y los cinco miembros del equipo de pruebas fueron elegidos al día siguiente. [14] Otros operadores canadienses vendieron el Galaxy Nexus en 2012.
Promoción solo para SIM y LTE (2012)
El 9 de enero de 2012, Virgin Mobile Canadá lanzó una promoción por tiempo limitado en la que los clientes de pospago que activaran solo una tarjeta SIM durante ese mes obtendrían un descuento continuo de $ 5 al mes cuando se suscribieran a cualquier plan de llamadas y mensajes de texto. Aquellos con un plan de teléfono inteligente recibirían un descuento continuo de $ 10 / mes en su lugar. [15] El 25 de enero de 2013, Virgin Mobile Canadá presentó "Traiga su propio teléfono (BYOP)", que permite a los miembros traer su propio teléfono, obtener una tarjeta SIM de Virgin Mobile y recibir un 10% de descuento en su tarifa mensual todos los meses en un Término de 30 días.
Junto con el lanzamiento del iPad de tercera generación , los clientes de Virgin Mobile Canadá pudieron acceder a la red LTE de Bell Mobility . [16] Los teléfonos de pospago están disponibles con LTE. La red 4G LTE proporciona velocidades máximas de hasta 75 Mbit / s, con velocidades promedio esperadas de 12 a 25 Mbit / s. Fuera de las áreas de cobertura 4G LTE, los clientes recurren a la red 3G HSPA +. [ cita requerida ]
Planes escalonados, acuerdos de dos años y Código de conducta inalámbrico (2013-presente)
El 1 de agosto de 2013, Virgin Mobile Canada descontinuó su propuesta SuperTab e introdujo una nueva propuesta de plan Silver, Gold y Platinum en la que todos los planes solo están disponibles en términos de 30 días (mensuales) o acuerdos de 2 años. [17] Esto permite a los miembros elegir un nivel de plan de tarifas para recibir un subsidio más alto o más bajo cuando activan un nuevo teléfono con Virgin Mobile. En el lanzamiento, los Planes Silver ofrecieron a los Miembros un subsidio de $ 150 en su nuevo teléfono, los Planes Gold ofrecieron a los Miembros un subsidio de $ 250 en su nuevo teléfono y Platinum ofreció un subsidio de $ 500 en su nuevo teléfono. Desde entonces, la oferta de subsidio ha evolucionado para ofrecer a los miembros hasta $ 200 de descuento en el precio minorista de su teléfono en los planes Silver, hasta $ 300 en el precio minorista de su teléfono con los planes Gold y hasta $ 700 en el precio minorista de su teléfono. con Platinum Plans. [ cita requerida ]
El 6 de noviembre de 2013, Virgin Mobile cumplió con el Código de Conducta Inalámbrico antes de la fecha límite otorgada a todos los operadores de telefonía móvil en Canadá por la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC).
Redes
Los clientes de Virgin Mobile utilizan las redes LTE , HSPA + y CDMA de Bell Mobility . Anteriormente, los clientes de Virgin Mobile solo tenían acceso a la red CDMA de Bell.
Los telefonos
Fabricantes destacados
Virgin Mobile ofrece teléfonos inteligentes de los siguientes fabricantes, disponibles en la red HSPA + y LTE . Se pueden activar en un plan prepago o pospago:
- ZTE
- manzana
- Samsung
- HTC
- Motorola
- Alcatel
- LG
- Huawei
Servicios
Virgin Mobile ofrece varios servicios para clientes de prepago y pospago.
Voz
Desde sus inicios, Virgin Mobile Canada ofrece un plan prepago que no tiene tarifa mensual. Los clientes pagaron solo por los servicios que utilizaron, como la facturación por minuto para llamadas locales o la tarifa por mensaje por cada SMS enviado. Virgin Mobile nunca cobró por los mensajes recibidos y esta práctica sigue vigente hasta el día de hoy. Las llamadas de larga distancia a Canadá o Estados Unidos se cobraron al doble de la tarifa de tiempo aire local. El cupón de recarga de $ 15 vence después de 30 días, mientras que los $ 25 y luego los $ 50 son válidos por dos meses. La opción de cupón más popular para los miembros de Pago por uso es el cupón de $ 100 que es válido por 365 días. Cualquier cuenta que no se haya recargado o que permanezca inactiva durante 120 días se desactivará automáticamente y el número de teléfono se reasignará a los nuevos miembros que activen sus teléfonos celulares prepagos. [18] También hay planes mensuales prepagos y complementos disponibles en Virgin Mobile. Sin embargo, las tarifas iniciales de pago por uso han aumentado drásticamente con el tiempo. Por ejemplo, Virgin Mobile eliminó los descuentos de tiempo de conversación que antes estaban disponibles para los clientes que hablaban más de cinco minutos en un día. [19] En el cuarto trimestre de 2012, Virgin Mobile agregó un incentivo prepago: por cada seis meses de pagos en un plan que cueste $ 20 al mes o más, Virgin Mobile permitirá que ese miembro agregue llamadas locales ilimitadas a cualquier número regular.
Hasta el primer trimestre de 2013, Virgin Mobile Canadá tenía dos tipos de planes de pospago: Choice y Combo. La categoría Choice era de gama baja y solo incluía llamadas y mensajes de texto, mientras que Combo era de gama alta y agregaba acceso a Internet móvil. El 25 de enero de 2013, Virgin Mobile cambió el nombre de Choice a Silver y Combo a Platinum. Ese día también se agregó un tercer tipo de plan, Gold. Esta categoría se considera de rango medio.
Virgin Mobile cambió su enfoque a los planes de pospago desde 2008. Virgin Mobile Canadá todavía tiene algunas distinciones menores que hacen que algunos de sus planes sean únicos. Por ejemplo, los planes de Virgin Mobile permitían a los miembros elegir entre la identificación de llamadas y las funciones de llamada de correo de voz o las funciones de mensajería SMS y MMS. Más recientemente, todos los planes de pospago incluyen minutos, correo de voz e identificador de llamadas, mensajes de texto internacionales ilimitados y mensajes de texto e imágenes ilimitados a Canadá y EE. UU.
Internet móvil
Todos los planes de llamadas y mensajes de texto incluyen automáticamente datos de pago por uso, un complemento de banda ancha móvil flexible que imita los precios de Koodo para su complemento "Data Saver". Con la marca inicial de datos sin compromiso , Virgin Mobile fue innovador en el sentido de que fue el primero en cobrar $ 0 por el complemento. Los clientes de Koodo, por otro lado, anteriormente tenían que pagar por su complemento de datos incluso si no se usaban durante un mes. Actualmente, el nivel del plan de tarifas Silver incluye una variedad de planes, tanto con datos de pago por uso como con datos integrados para atraer a los diferentes estilos de vida de los usuarios. [20]
Aquellos con un BlackBerry que ejecute OS 7.1 o inferior y que utilicen Virgin Mobile no pueden obtener datos de pago por uso . En cambio, Virgin Mobile ofrece BBM ilimitado sin cargo adicional con ciertos planes mensuales. Los clientes tienen la opción de cobrar las descargas de BlackBerry App World o el servicio BBM Music directamente en su factura de Virgin Mobile.
Virgen TV
Virgin TV es un paquete de servicios de televisión e Internet que se lanzó el 14 de julio de 2020. Está disponible en Ontario y Quebec. El servicio Virgin TV debe combinarse con un paquete ilimitado de Internet residencial de Virgin Mobile con una velocidad de ancho de banda de 15 Mbit / so superior. El servicio utiliza conexión a Internet y no funciona como un servicio de televisión tradicional. Se accede a Virgin TV a través de una aplicación, en lugar de un decodificador. A diferencia de Bell Fibe, no hay garantías de calidad de servicio ya que no se dedica ancho de banda para video que puede usar hasta 850 MB por hora de ancho de banda para calidad estándar. [21] Algunos canales están disponibles desde cualquier lugar de Canadá, mientras que la mayoría solo están disponibles cuando están conectados a la conexión a Internet del hogar del cliente.
Beneficios para miembros, eventos y patrocinio
Desde 2010, Virgin Mobile Canada ofrece un programa de lealtad de "Beneficios para miembros" para los miembros. Esto permite a los miembros de Virgin Mobile Canada acceder a concursos exclusivos, descuentos y otras oportunidades únicas. Las categorías incluían originalmente solo cuatro pilares: música , entretenimiento , moda , viajes . Sin embargo, el programa ha evolucionado para incluir más asociaciones que brindan valor a los miembros, pero que quedan fuera de estas categorías, como las ofertas de alimentos de Pizza Pizza y New York Fries . El 2 de febrero de 2011, la marca anunció una asociación con Walt Disney Studios Motion Pictures . Al mes siguiente, Virgin Mobile se asoció con H&M . En junio de ese mismo año, Flight Center comenzó a ofrecer descuentos exclusivos a los miembros de Virgin Mobile. [22] A lo largo del tiempo, se han agregado muchos otros socios, como New York Fries , The Body Shop y Zipcar . Cineplex Entertainment y Porter Airlines se agregaron en mayo de 2012, y aunque las ofertas actuales de Cineplex solo son válidas para los nuevos clientes de Cineplex Scene, la cadena de cines también anunció futuros acuerdos para los clientes existentes. En 2013 y 2014, se han incorporado más socios nuevos, incluidos Banana Republic , [23] Warner Bros. Entertainment , G Adventures y Dynamite .
Virgin Mobile Canada también patrocina varios eventos reconocidos a nivel nacional y crea experiencias y oportunidades únicas para los miembros. Por ejemplo, Virgin Mobile Canadá patrocina Virgin Mobile presenta Osheaga Musique Festival et Arts en Montreal , QC, Virgin Mobile Stampede Concert Series en Calgary Stampede en Calgary , AB, y Virgin Mobile presenta Squamish Valley Music Festival en Squamish Valley , BC. Virgin Mobile ofrece a los miembros la oportunidad de participar en concursos en la página web de Beneficios para miembros para ganar experiencias VIP en estos eventos.
Virgin Mobile patrocina los locales de música Virgin Mobile Mod Club en Toronto , ON y Virgin Mobile Corona Theatre en Montreal , QC.
Presencia minorista
Desde sus inicios, Virgin Mobile Canadá tiene sus propios quioscos minoristas dedicados. Estos puestos suelen estar ubicados en el medio de la sala de un centro comercial, pero a veces se pueden encontrar en su propia esquina o construidos como una mini tienda.
Los productos de Virgin Mobile no se pueden comprar en las tiendas corporativas de Bell y viceversa. Las dos marcas permanecen separadas, a pesar de compartir un propietario común.
El 10 de junio de 2011, el presidente de Virgin Group, Richard Branson, y la estrella de Glee , Cory Monteith, celebraron la apertura de la primera tienda de Virgin Mobile Canadá ubicada en Montreal, Quebec . [24] Unos días más tarde, el 17 de junio, se construyó una segunda tienda Virgin dentro de la sede de MuchMusic en Toronto, Ontario . Esta tienda se llama "Virgin Mobile at Much". [25] La tercera tienda minorista se abrió en Halifax, Nueva Escocia. [26]
A partir del tercer trimestre de 2012, algunas ubicaciones minoristas de Virgin Mobile Canadá se convirtieron en lo que se conocen como 'Salones de servicio'. Un salón de servicio ofrece soporte de garantía en vivo y en persona y puede aceptar dispositivos rotos elegibles para reparación bajo el Programa de garantía estándar de Virgin Mobile además de emitir Dispositivos en préstamo '. En el cuarto trimestre de 2012, Virgin Mobile Canadá también comenzó a ofrecer un programa de garantía extendida llamado ' Virgin Smart Care ' (VSC). A partir de octubre de 2018, hay tres niveles de VSC: más $ 6 / mes (teléfonos móviles y teléfonos inteligentes seleccionados), Premium $ 9 / mes (teléfonos móviles, teléfonos inteligentes y tabletas seleccionados), Premium $ 12 / mes (teléfonos inteligentes y tabletas seleccionados premium). [27]
Ver también
- Movilidad de campana
- Virgin Mobile
- Lista de empresas canadienses de telefonía móvil
- Lista de proveedores de servicios de Internet en Canadá
Referencias
- ^ "Bell adquiere todo Virgin Mobile Canadá" . CBC News. 2009-05-07.
- ^ a b "Bell Mobility adquiere la propiedad total de Virgin Mobile Canada" . Empresas Bell Canada. 2009-05-07.
- ^ Tong, Arianne (21 de mayo de 2014). "Estrategia en línea" .
- ^ Tong, Arianne. "Programa de beneficios para miembros" .
- ^ "WHOIS" . 20 de septiembre de 2017.
- ^ Sitio web oficial de Virgin Mobile Canadá el 16 de junio de 2004.
- ^ Sitio web oficial de Virgin Mobile Canadá el 3 de marzo de 2005.
- ^ Esturión, Jamie. "Virgin Mobile preparado para la reinvención" . Puesto financiero. Archivado desde el original el 24 de marzo de 2010 . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ Avison, Rob (21 de diciembre de 2009). "Espere ver" una Virgen muy diferente "en 2010" . Jarabe móvil . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
- ^ Rochkin, Kayla; Faltous, Erica. "Virgin Mobile se vuelve Super Fab con el nuevo SuperTab ™" . CNW Group Ltd . Consultado el 16 de diciembre de 2011 .
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- ^ Hardy, Ian (18 de febrero de 2011). "Virgin lanza 2 nuevos planes ilimitados ($ 35 y $ 45)" . Jarabe móvil . Consultado el 15 de diciembre de 2011 .
- ^ Hardy, Ian (4 de octubre de 2011). "Virgin elimina los cargos de larga distancia y roaming en planes seleccionados de llamadas y mensajes de texto" . Jarabe móvil . Consultado el 15 de diciembre de 2011 .
- ^ Hardy, Ian (29 de noviembre de 2011). "Virgin buscando 5 miembros del" Tester Team "de Galaxy Nexus, te regalará un Galaxy Nexus" . Consultado el 15 de diciembre de 2011 .
- ^ Hardy, Ian (8 de enero de 2012). “Virgin ofrece descuentos mensuales a los nuevos clientes que traigan su propio teléfono BYOP” . Jarabe móvil . Consultado el 8 de enero de 2012 .
- ^ Hardy, Ian (9 de marzo de 2012). "Virgin Mobile para lanzar la red LTE," justo a tiempo para el nuevo iPad " " . Jarabe móvil . Consultado el 11 de marzo de 2012 .
- ^ Ian Hardy (17 de julio de 2013). "Virgin Mobile para terminar SuperTab, aumentará los planes de precios y lanzará acuerdos de 2 años el 1 de agosto" .
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- ^ Chris Powell. "VIRGIN MOBILE TRANSFIERE MEDIOS A EXPERTOS DE MEDIOS, ASOCIADOS CON FLIGHT CENTER" .
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- ^ Hardy, Ian. "Virgin Mobile se expande más allá del quiosco, abre una tienda insignia frente a la calle en Montreal" . Jarabe móvil . Consultado el 9 de noviembre de 2011 .
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- ^ "Reseñas de Virgin Mobile: ¿son buenas?" . Tech Daily Canadá . 2018-10-03 . Consultado el 12 de octubre de 2018 .