Una presencia web es una ubicación en la World Wide Web donde está representada una persona, empresa o alguna otra entidad (consulte también propiedad web y punto de presencia ).
Ejemplos de presencia en la web para una persona podrían ser un sitio web personal , un blog , una página de perfil, una página wiki o un punto de presencia en las redes sociales (por ejemplo, un perfil de LinkedIn, una cuenta de Facebook o una cuenta de Twitter). Ejemplos de presencia en la web para una empresa o alguna otra entidad podrían ser un sitio web corporativo, un micrositio , una página en un sitio de reseñas, una página wiki o un punto de presencia en las redes sociales (p. Ej., Una página de empresa y / o grupo de LinkedIn , una página de empresa / marca / producto de Facebook, o una cuenta de Twitter).
Cada presencia en la web está asociada con una dirección web única para distinguir un punto de presencia de otro.
Con propiedad frente a sin propiedad
La presencia en la web puede ser propia o no. Los medios de propiedad existen cuando una sola persona o grupo puede controlar el contenido que se publica en su presencia en la web (por ejemplo, un sitio web corporativo o una cuenta personal de Twitter). Sin embargo, cuando una sola persona o grupo no puede controlar únicamente el contenido, el creador es diferente del propietario. Esto se considera un medio sin propietario (ver medios ganados ). Una página de Wikipedia o Yelp sobre una persona, empresa o producto sería un ejemplo de presencia en la web conocida (o "ganada").
De vez en cuando, una primera forma de medio conocida como "medios de pago" se incluye a menudo en la discusión de los tipos de medios: "ganados frente a propios frente a pagados". Los medios de pago se encuentran comúnmente en forma de anuncios, pero no se consideran una forma de presencia en la web.
Gestión
La gestión de la presencia web es el proceso de establecer y mantener una huella digital en la web. Los tres factores que se consideran incluyen los siguientes: dónde una persona o empresa tiene presencia en la web; cómo cada presencia en la web representa su empresa; y lo que se publica en un punto de presencia.
La gestión de presencia en la web es la disciplina de determinar y gobernar:
- la distribución de documentos de política
- qué plataformas son las más apropiadas (por ejemplo, blog interno o externo, YouTube frente a Vimeo)
- el inventario único de presencia web personal o corporativa (por ejemplo, socios o defensores)
- dónde están representados en la web una empresa y cualquier activo relacionado
- en qué lugar de la web se suplanta o se piratea una empresa y cualquier activo con el que se pueda relacionar
- propiedades web con las entidades particulares que representan
- quién tiene control sobre qué propiedades web
- nuevas propiedades web que no están en el inventario personal o corporativo (por ejemplo, alguien crea una nueva presencia)
- cambios autorizados y no autorizados a la creación (por ejemplo, marca) de una presencia en la web
- un flujo de trabajo para crear una propiedad web que siga sus estándares corporativos
Sistema de gestión
El propósito de un sistema de gestión de presencia web es gestionar la presencia web de una persona o empresa. Esto incluye la colección de nombres de dominio, sitios web, redes sociales y otras páginas web en las que él, ella o él están representados. La herramienta generalmente ofrece las siguientes funciones clave: descubrimiento de nueva presencia, gestión de inventario, detección de cambios, control de acceso, coordinación de partes interesadas y flujo de trabajo de cumplimiento.
Un sistema de gestión de presencia en la web está destinado a tener un alcance más amplio, de modo que enfatice dónde se ha establecido, se establecerá, debe mantenerse o debe remediarse una presencia. Un ejemplo de un sistema de gestión de presencia web es Brandle Presence Manager. [1]
Para publicar contenido en los distintos puntos de presencia web, a menudo se utilizan múltiples sistemas de gestión de contenido y, a veces, incluso sistemas de gestión de redes sociales . El enfoque principal de la mayoría de los sistemas de administración de contenido y redes sociales se limita a sus plataformas web específicas.
Nombres de dominio
Otro aspecto de la gestión de la presencia web es la gestión de la colección de nombres de dominio registrados a nombre de la persona o empresa. Cualquier entidad puede registrar varios nombres de dominio para la misma propiedad. Como resultado, pueden vincular ortografías alternativas, diferentes dominios de nivel superior , alias, marcas o productos al mismo sitio web. Del mismo modo, también se pueden registrar nombres de dominio negativos o despectivos. Esto se hace para evitar que ciertos nombres de dominio se utilicen en contra de la persona o empresa.
Es común que una empresa más grande tenga nombres de dominio registrados por varios empleados en varios registradores de nombres de dominio , posiblemente como resultado de requisitos organizativos o geográficos. En consecuencia, se puede usar un sistema de administración de presencia en la web para monitorear todos los nombres de dominio registrados por la empresa, independientemente de los registradores utilizados.
Descubrimiento
El descubrimiento de presencia en la web es el proceso de monitorear la web en busca de un nuevo punto de presencia sobre una persona o empresa. El descubrimiento de presencia web a menudo se incluye en un sistema de gestión de presencia web. Ya sea que se registre un nuevo dominio, se publique un nuevo sitio web o se establezca una nueva cuenta en una red social, esto ocurre fuera del control de la persona o de la empresa. Como resultado, su propósito es evaluar un nuevo punto de presencia y manejar adecuadamente cualquier violación.
Es importante tener en cuenta que el descubrimiento de presencia en la web difiere de la escucha de contenido. El primero implica buscar nuevas propiedades en la web, mientras que el segundo se refiere a analizar contenido que ya existe para escuchar cómo se ve a una persona o empresa a menudo casi en tiempo real. Ejemplos de sistemas de escucha de contenido incluyen Sysomos y Radian6, que ahora es una subsidiaria de Salesforce.com .
Protección de marcas
Una persona o empresa puede optar por estar atento a una nueva presencia en la web que pueda parecer que tergiversa o engaña a una audiencia, como falsificadores, falsificadores o piratas informáticos malintencionados. Uno de los primeros programas de software en el mercado de protección de marcas en línea fue MarkMonitor , ahora parte de Thomson Reuters . Este software ayudó a detectar sitios web y nombres de dominio fraudulentos.
Sin embargo, el crecimiento moderno de las redes sociales ha visto un aumento en el número de suplantaciones de marcas fraudulentas. Se ha vuelto mucho más fácil crear una nueva presencia web en esas plataformas, lo que se traduce en una mayor frecuencia de ellas en la actualidad. [2] [3] [4] [5] [6] Como medida preventiva, los proveedores de protección de marca en línea ahora están agregando medios sociales a sus opciones de descubrimiento de dominios y sitios web.
Seguridad
El crecimiento generalizado de las redes sociales también ha facilitado que personas no autorizadas se hagan pasar por un empleado. En consecuencia, las redes sociales se han convertido ahora en un vector de amenaza reconocido, ya que se pueden utilizar para diseñar socialmente un ataque a una empresa. [7] [8] Para contrarrestar esto, las empresas pueden utilizar herramientas de monitoreo de presencia en la web para detectar nuevos puntos de presencia en la web y, por lo tanto, defenderse de los ataques de ingeniería social. [4] [9] [3] [10] [11]
Gestión de inventario distribuido
Una empresa puede utilizar un sistema de monitoreo de presencia web para asociar una nueva propiedad web con su inventario corporativo. Está diseñado para abordar comportamientos autónomos y distribuidos. Esto generalmente se aplica a empresas más grandes cuyos empleados geográficamente diversos son más propensos a crear nuevos puntos de presencia en la web. Por ejemplo, una cadena minorista puede permitir que cada tienda local cree y administre su presencia en la web para comercializar y comunicarse con su base de clientes local. [12] De manera similar, una empresa global puede tener equipos en cada país o región que crean y administran una presencia en la web para adaptarse a los idiomas o culturas locales.
Vigilancia
El monitoreo de presencia web es el proceso de monitorear un inventario conocido de presencia web para detectar cualquier cambio que se realice. El monitoreo de presencia en la web a menudo se incluye en un sistema de administración de presencia en la web y puede servir para múltiples propósitos tanto para corporaciones más grandes como para ciertas personas, como celebridades.
Es importante tener en cuenta que el monitoreo de presencia difiere de la escucha de contenido. El primero implica monitorear las propiedades (por ejemplo, la marca) de una propiedad web en un inventario establecido, mientras que el segundo se refiere al análisis de contenido que ya existe para escuchar cómo se ve a una persona o empresa a menudo casi en tiempo real. [13] Además, la supervisión de presencia se centra en los medios propios y el contenido que se escucha en los medios ganados.
Cumplimiento normativo, de marca y corporativo
Muchas empresas se aseguran de que se cumplan ciertos estándares para una propiedad en la web que representa su negocio. Para las empresas de industrias reguladas, como las finanzas y la atención médica, la ley puede exigir a la empresa que se asegure de que todo el contenido publicitado, independientemente de la plataforma o tecnología, siga requisitos específicos. [14] [15] [16]
El crecimiento generalizado de las redes sociales ha provocado un aumento en el número de suplantaciones corporativas fraudulentas. Se ha vuelto mucho más fácil crear una nueva presencia web en estas plataformas, por lo que son mucho más frecuentes de lo que solían ser. [17] Como medida preventiva, un sistema de monitoreo de presencia en la web alerta a la empresa cuando se cambia una propiedad conocida, lo que permite que la propiedad sea revisada y modificada para que siga los estándares adecuados. . [17] Un sistema de monitoreo de presencia en la web ayuda a alertar a la empresa cuando se cambia una propiedad conocida, para que pueda ser revisada y, si es necesario, volver a cumplir con los estándares apropiados.
Auditoría
Una empresa realiza una auditoría de presencia en la web para determinar que todos los puntos de presencia en la web cumplen con los objetivos, así como con las necesidades de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento (GRC). Para garantizar la neutralidad, estas auditorías a menudo se realizan como parte de una auditoría de tecnología de la información por una agencia de servicios profesionales o un equipo de auditoría interna. Sin embargo, los miembros internos suelen realizar una auditoría de presencia web menos formal como una rutina para cumplir con los objetivos de GRC.
Una auditoría de presencia en la web generalmente incluye el descubrimiento de la presencia en la web y una revisión de todo el contenido basado en la web en el inventario de presencia en la web de la empresa. Aunque el monitoreo de presencia web no se realiza en una auditoría de presencia web, se considera una revisión de la naturaleza y el alcance de las políticas, procedimientos y herramientas de monitoreo de presencia web de la empresa.
Auditoría de redes sociales
Debido a los desafíos emergentes introducidos por la naturaleza dinámica de las redes sociales, una empresa puede optar por realizar auditorías específicas de las redes sociales con mayor frecuencia. [18] [19] Una auditoría de redes sociales es similar a una auditoría de presencia en la web, pero también puede incluir el propósito de mantener un inventario preciso de todos los puntos de presencia de las redes sociales comerciales. Alternativamente, la empresa puede optar por emplear sistemas automatizados de cumplimiento y descubrimiento de presencia en la web para mantener actualizado el inventario de redes sociales corporativas y cumplir con las necesidades de GRC.
Presencia web frente a gestión de la reputación web
Los sistemas de gestión de la reputación a menudo se asocian con la gestión de presencia en la web. La gestión de la presencia web es saber dónde está representada una persona o empresa, mientras que la gestión de la reputación es saber lo que la gente dice sobre una persona o empresa. La administración de presencia en la web maneja los medios propios, mientras que los sistemas de administración de reputación con los medios ganados.
Ambos sistemas ofrecen un grado similar de reparación. Para los sistemas de gestión de presencia en la web, la corrección incluiría encontrar propiedades falsificadas que infrinjan una marca o marca comercial. En el caso de los sistemas de gestión de la reputación, la corrección incluiría la identificación y eliminación de revisiones engañosas y / o el fomento de la contribución de comentarios auténticos.
Aunque una herramienta de monitoreo de presencia en la web puede ayudar a identificar propiedades web sin propietario en las que la gente habla de una persona, producto o marca, es solo una parte de la solución. Un sistema de gestión de reputación a menudo incluye un sistema de escucha de contenido para monitorear el flujo de mensajes sobre un tema en particular que puede provenir de cualquier punto de presencia en la web (por ejemplo, un comentario sobre un producto de un cliente en su cuenta personal de Twitter). Para ver ejemplos de algunas empresas de gestión de la reputación, haga clic aquí .
Ver también
- Huella digital
- Sistema de nombres de dominio
- Medios ganados frente a propios frente a medios pagados
- Gestión de presencia en Internet
- Identidad online
- Gestión de identidad online
- Gestión de presencia online
- Gestión de reputación online
- Medición de redes sociales
- Servicio de redes sociales
- página web
Referencias
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