Carga de trabajo

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El término carga de trabajo puede referirse a una serie de entidades diferentes pero relacionadas.

Una cantidad de trabajo

La carga de trabajo es la cantidad de trabajo que debe realizar una persona. ^[1] Existe una distinción entre la cantidad real de trabajo y la percepción individual de la carga de trabajo. ^{[1] La} carga de trabajo también se puede clasificar como cuantitativa (la cantidad de trabajo a realizar) o cualitativa (la dificultad del trabajo). ^[1]

La evaluación de la carga de trabajo del operador tiene un impacto vital en el diseño de nuevos sistemas hombre-máquina. Al evaluar la carga de trabajo del operador durante el diseño de un nuevo sistema , o la iteración de un sistema existente, se pueden identificar problemas como los cuellos de botella y la sobrecarga de la carga de trabajo . Dado que el operador humano es una parte central de un sistema hombre-máquina, la corrección de estos problemas es necesaria para el funcionamiento de sistemas seguros y eficientes.

Un presupuesto operativo puede incluir estimaciones de la carga de trabajo esperada para una actividad específica.

Esfuerzo cuantificado

La carga de trabajo también puede referirse a la producción total de energía de un sistema, particularmente de una persona o animal que realiza una tarea extenuante a lo largo del tiempo. Una aplicación particular de esto es el levantamiento de pesas / entrenamiento con pesas , donde tanto la evidencia anecdótica como la investigación científica han demostrado que es la "carga de trabajo" total lo que es importante para el crecimiento muscular, en lugar de solo la carga, solo el volumen o el "tiempo". bajo tensión". En estos y otros usos relacionados de la palabra, "carga de trabajo" se puede dividir en "trabajo + carga", refiriéndose al trabajo realizado con una carga determinada. En términos de entrenamiento con pesas, la "carga" se refiere a la pesadez del peso que se levanta (20 kg es una carga mayor que 10 kg), y "trabajo" se refiere al volumen, o número total de repeticiones.y series hechas con ese peso (20 repeticiones es más trabajo que 10 repeticiones, pero 2 series de 10 repeticiones es el mismo trabajo que 1 serie de 20 repeticiones, es solo que el cuerpo humano no puede hacer 20 repeticiones de un peso pesado sin descansar, así que es mejor pensar en 2x10 como 20 repeticiones, con un descanso en el medio).

Esta teoría también se usó para determinar la potencia en caballos (hp), que se definió como la cantidad de trabajo que un caballo podía hacer con una carga determinada a lo largo del tiempo. La rueda que giraba el caballo en el experimento original de Watt ponía cierta carga sobre los músculos del caballo, y el caballo podía hacer una cierta cantidad de trabajo con esta carga en un minuto. Siempre que el caballo fuera una máquina perfecta, sería capaz de una carga de trabajo máxima constante, por lo que aumentar la carga en un porcentaje dado daría como resultado una disminución del trabajo posible realizado en el mismo porcentaje, por lo que aún sería igual a "1 hp". Los caballos, obviamente, no son máquinas perfectas y en períodos cortos de tiempo son capaces de hasta 14 hp, y durante largos períodos de esfuerzo producen un promedio de menos de 1 hp.

La teoría también se puede aplicar a los automóviles.u otras máquinas, que son un poco más "perfectas" que los animales. Hacer un automóvil más pesado, por ejemplo, aumenta la carga que debe tirar del motor. Del mismo modo, hacerlo más aerodinámico disminuye la resistencia, lo que también actúa como una carga en el automóvil. El par se puede considerar como la capacidad de mover la carga, y las revoluciones son la cantidad de trabajo que puede hacer con esa carga en un período de tiempo determinado. Por lo tanto, el par y las revoluciones juntos crean kilovatios o potencia de salida total. La producción total puede estar relacionada con la "carga de trabajo" del motor / automóvil, o cuánto trabajo puede hacer con una determinada cantidad de carga. Como los motores son mecánicamente más perfectos que los músculos de los animales, y no se fatigan de la misma manera, se ajustarán mucho más a la fórmula que si aplicas más carga, harán menos trabajo y viceversa.

Estrés ocupacional

Artículo principal: Estrés laboral

En un entorno ocupacional, lidiar con la carga de trabajo puede ser estresante y ser un factor de estrés para los empleados. Hay tres aspectos de la carga de trabajo que pueden resultar estresantes.

Carga de trabajo cuantitativa o sobrecarga: tener más trabajo que hacer del que se puede realizar cómodamente.

Carga de trabajo cualitativa: tener un trabajo que es demasiado difícil.

Carga insuficiente: tener un trabajo que no utiliza las habilidades y habilidades de un trabajador. ^[2]

La carga de trabajo se ha relacionado con una serie de tensiones, que incluyen ansiedad , reacciones fisiológicas como cortisol , fatiga, ^[3] dolor de espalda, dolor de cabeza y problemas gastrointestinales. ^[4]

La carga de trabajo como demanda laboral es un componente importante del modelo de estrés de control de la demanda. ^[5] Este modelo sugiere que los trabajos con altas exigencias pueden ser estresantes, especialmente cuando el individuo tiene poco control sobre el trabajo. En otras palabras, el control sirve como amortiguador o factor protector cuando las demandas o la carga de trabajo son altas. Este modelo se expandió al modelo de demanda-control-apoyo que sugiere que la combinación de alto control y alto apoyo social en el trabajo amortigua los efectos de las altas demandas. ^[6]

Como demanda de trabajo, la carga de trabajo también es relevante para el modelo de estrés de demandas y recursos del trabajo que sugiere que los trabajos son estresantes cuando las demandas (por ejemplo, la carga de trabajo) exceden los recursos del individuo para hacerles frente. ^{[7] [8]}

Teoría y modelado

Otro aspecto de la carga de trabajo son los modelos matemáticos predictivos utilizados en el análisis de factores humanos; generalmente para apoyar el diseño y la evaluación de sistemas críticos para la seguridad.

No existe una definición acordada de carga de trabajo y, por lo tanto, no existe un método acordado para evaluarla o modelarla. Una definición de ejemplo de Hart y Staveland (1988) describe la carga de trabajo como "la relación percibida entre la cantidad de capacidad o recursos de procesamiento mental y la cantidad requerida por la tarea". El modelado de carga de trabajo es la técnica analítica utilizada para medir y predecir la carga de trabajo. El objetivo principal de evaluar y predecir la carga de trabajo es lograr una carga de trabajo manejable y distribuida uniformemente y evitar la sobrecarga o la subcarga.

Teorías

Figura 1: Modelo de teoría de recursos múltiples (MRT) de Wickens

El modelo de la teoría de recursos múltiples (MRT) de Wickens (1984) ^[9] se ilustra en la figura 1:

El MRT de Wickens propone que el operador humano no tiene una sola fuente de procesamiento de información que se pueda aprovechar, sino varios grupos diferentes de recursos que se pueden aprovechar simultáneamente. Cada cuadro de la figura 1 indica un recurso cognitivo. Dependiendo de la naturaleza de la tarea, estos recursos pueden tener que procesar información secuencialmente si las diferentes tareas requieren el mismo grupo de recursos, o pueden procesarse en paralelo si la tarea requiere diferentes recursos.

La teoría de Wickens ve la disminución del rendimiento como una escasez de estos diferentes recursos y describe a los humanos como personas con capacidad limitada para procesar información. Los recursos cognitivos son limitados y se produce un problema de oferta y demanda cuando el individuo realiza dos o más tareas que requieren un solo recurso (como lo indica un cuadro en el diagrama). El exceso de carga de trabajo provocado por una tarea que utiliza el mismo recurso puede provocar problemas y provocar errores o un rendimiento más lento de la tarea. Por ejemplo, si la tarea es marcar el teléfono, entonces no se están imponiendo demandas excesivas en ningún componente. Sin embargo, si se está realizando otra tarea al mismo tiempo que exige los mismos componentes, el resultado puede ser una carga de trabajo excesiva.

La relación entre carga de trabajo y rendimiento es compleja. No siempre ocurre que a medida que aumenta la carga de trabajo, el rendimiento disminuye. El rendimiento puede verse afectado por una carga de trabajo demasiado alta o demasiado baja (Nachreiner, 1995). Una carga de trabajo baja sostenida (subcarga) puede provocar aburrimiento, pérdida de conciencia de la situación y reducción del estado de alerta. Además, a medida que aumenta la carga de trabajo, es posible que el rendimiento no disminuya, ya que el operador puede tener una estrategia para manejar las demandas de la tarea.

La teoría de Wickens permite a los diseñadores de sistemas predecir cuándo:

• Las tareas se pueden realizar al mismo tiempo.
• Las tareas interferirán entre sí.
• Los aumentos en la dificultad de una tarea resultarán en la pérdida del desempeño de otra tarea.

McCracken y Aldrich (1984), como Wickens, describen el procesamiento no como un recurso central sino como varios recursos de procesamiento: visual, cognitivo, auditivo y psicomotor (VCAP). Todas las tareas se pueden descomponer en estos componentes.

• Los componentes visual y auditivo son estímulos externos que se atienden.
• El componente cognitivo describe el nivel de procesamiento de información requerido.
• El componente psicomotor describe las acciones físicas necesarias.

Desarrollaron escalas de calificación para cada uno de los componentes del VCAP, que proporcionan una calificación relativa del grado en que se utiliza cada componente de los recursos.

Joseph Hopkins (inédito) desarrolló una metodología de entrenamiento, donde el trasfondo de su teoría de entrenamiento es que las habilidades complejas son, en esencia, conflictos de recursos donde el entrenamiento ha eliminado o reducido las demandas de carga de trabajo en conflicto, ya sea por un procesamiento de nivel superior o por secuenciación de tiempo predictivo. Su trabajo se basa en efecto en Gallwey (1974) y Morehouse (1977). La teoría postula que el entrenamiento permite que las diferentes funciones de la tarea se integren en una nueva habilidad. Un ejemplo de esto es aprender a conducir un automóvil. El cambio de marcha y la dirección son dos tareas en conflicto (es decir, ambas requieren los mismos recursos) antes de integrarse en la nueva habilidad de "conducir".Un conductor experimentado no necesitará pensar qué hacer al doblar una esquina (procesamiento de nivel superior) o, alternativamente, puede cambiar de marcha antes de lo necesario para proporcionar recursos suficientes para girar en la esquina (secuencia de tiempo predictivo).

Creando un modelo

Con cualquier intento de crear un modelo de carga de trabajo, el proceso comienza con la comprensión de las tareas que se van a modelar. Esto se hace creando un análisis de tareas que define:

• La secuencia de tareas realizadas por individuos y miembros del equipo.
• La información de tiempo y carga de trabajo asociada con cada tarea.
• Información del escenario de fondo.

Cada tarea debe definirse a un nivel suficiente para permitir estimar valores realistas de carga de trabajo física y mental y determinar qué recursos (o combinación de recursos) se requieren para cada tarea: visual, auditiva, cognitiva y psicomotora. Se puede asignar un valor numérico a cada uno en función de las escalas desarrolladas por McCracken y Aldrich.

Estos valores numéricos para cada tipo de recurso se ingresan luego en el modelo de carga de trabajo. El modelo suma las calificaciones de la carga de trabajo dentro de cada recurso y entre las tareas simultáneas. Por tanto, se identifican los puntos críticos dentro de la tarea. Cuando se hacen propuestas para introducir nuevos dispositivos en las actividades de línea de base actuales, el impacto de esto se puede comparar con la línea de base. Posiblemente uno de los modelos de carga de trabajo más avanzados fue desarrollado por K Tara Smith (2007): este modelo integró las teorías de Wickens, McCracken y Aldrich y Hopkins para producir un modelo que no solo predice la carga de trabajo para una tarea individual sino que también indica cómo esa carga de trabajo puede cambiar dada la experiencia y el nivel de formación de las personas que llevan a cabo esa tarea. Las técnicas de evaluación de la carga de trabajo se utilizan normalmente para responder a los siguientes tipos de preguntas:Eisen, PS y Hendy, KC (1987):

• ¿Tiene el operador la capacidad de realizar las tareas requeridas?
• ¿Tiene el operador suficiente capacidad libre para realizar tareas adicionales?
• ¿Tiene el operador suficiente capacidad de reserva para hacer frente a situaciones de emergencia?
• ¿Se puede modificar la tarea o el equipo para aumentar la cantidad de capacidad disponible?
• ¿Se puede modificar la tarea o el equipo para aumentar / disminuir la cantidad de carga de trabajo mental?
• ¿Cómo se compara la carga de trabajo de un nuevo sistema con el antiguo?

Carga de trabajo cognitiva en los procesos de toma de decisiones críticos en el tiempo

Está bien aceptado que existe una relación entre los medios por los cuales la información se transfiere y presenta a un tomador de decisiones y su carga de trabajo cognitivo. En épocas de actividad concentrada, el intercambio de información monomodo es un factor limitante. Por lo tanto, el equilibrio entre los diferentes canales de información (más comúnmente considerados procesamiento visual y auditivo, pero también podría incluir hápticos, etc.) tiene un efecto directo sobre la carga de trabajo cognitiva (Wickens 1984). En una situación de decisión en la que el tiempo es crítico , esta carga de trabajo puede provocar errores humanos o demoras en las decisiones para acomodar el procesamiento de la información relevante. (Smith, KT y Mistry, B. 2009). ^[10] El trabajo realizado por K Tara Smith ha definido algunos términos relacionados con la carga de trabajo en esta área. Los dos conceptos principales relacionados con la carga de trabajo son:

• Deuda de carga de trabajo : que es cuando la carga de trabajo cognitiva de un individuo es demasiado alta para completar todas las tareas relevantes en el tiempo disponible y decide (ya sea consciente o inconscientemente) posponer una o más tareas (generalmente tareas de baja prioridad) para permitirle tomar la decisión. en el plazo requerido.
• Cascada de la deuda de la carga de trabajo : que es cuando, debido a la alta carga de trabajo, las tareas pospuestas se acumulan de modo que el individuo no puede ponerse al día con las tareas que debe realizar, lo que provoca fallas en las actividades posteriores.

Ver también

• Carga cognitiva
• Mano de obra
• Conciencia de la situación

Notas

1. Jex, SM (1998). Estrés y desempeño laboral: teoría, investigación e implicaciones para la práctica gerencial. Thousand Oaks, CA: Sage.
2. Katz, D. y Kahn, RL (1978). La psicología social de las organizaciones 2ed. Ciudad de Nueva York: John Wiley.
3. Ganster DC, Rosen CC (2013). "Estrés laboral y salud de los empleados: una revisión multidisciplinar". Revista de gestión . 39 (5): 1085-1122. doi : 10.1177 / 0149206313475815 . S2CID  145477630 .
4. Nixon AE, Mazzola JJ, Bauer J., Krueger JR, Spector PE (2011). "¿El trabajo te puede enfermar? Un metaanálisis de las relaciones entre los factores estresantes del trabajo y los síntomas físicos". Trabajo y estrés . 25 (1): 1–22. doi : 10.1080 / 02678373.2011.569175 . S2CID 144068069 . 
5. Karasek RA (1979). "Las demandas laborales, la libertad de decisión laboral y las implicaciones de tensión mental para el rediseño del trabajo". Trimestral de Ciencias Administrativas . 24 (2): 285-308. doi : 10.2307 / 2392498 . JSTOR 2392498 . 
6. Johnson JV, Hall EM (1988). "Tensión laboral, apoyo social en el lugar de trabajo y enfermedad cardiovascular: un estudio transversal de una muestra aleatoria de la población activa sueca" . Revista estadounidense de salud pública . 78 (10): 1336-1342. doi : 10.2105 / ajph.78.10.1336 . PMC 1349434 . PMID 3421392 .  
7. Demerouti E., Bakker AB, Nachreiner F., Schaufeli WB (2001). "El modelo de desgaste laboral demanda-recursos". Revista de Psicología Aplicada . 86 (3): 499–512. doi : 10.1037 / 0021-9010.86.3.499 . PMID 11419809 . 
8. Bakker, AB y Demerouti, E. (2014). Teoría de las demandas laborales-recursos. En PY Chen y CL Cooper (Eds.). Trabajo y bienestar Vol. III (págs. 37-64), Chichester, Reino Unido: Wiley-Blackwell
9. Wickens, CD (1984). "Procesamiento de recursos en la atención", en R. Parasuraman y DR Davies (Eds.), Variedades de atención , (págs. 63-102). Nueva York: Academic Press.
10. Smith, KT, Mistry, B (2009) Modelo de rendimiento operativo predictivo (PrOPer). Ergonomía contemporánea 2009 Actas de la Conferencia internacional sobre ergonomía contemporánea 2009 http://www.crcnetbase.com/doi/abs/10.1201/9780203872512.ch28