El software comercial (o una aplicación comercial ) es cualquier software o conjunto de programas informáticos utilizados por los usuarios comerciales para realizar diversas funciones comerciales. Estas aplicaciones comerciales se utilizan para aumentar la productividad, medir la productividad y realizar otras funciones comerciales con precisión.
Descripción general
Gran parte del software empresarial se desarrolla para satisfacer las necesidades de una empresa específica y, por lo tanto, no es fácilmente transferible a un entorno empresarial diferente, a menos que su naturaleza y funcionamiento sean idénticos. Debido a los requisitos únicos de cada negocio, es poco probable que el software estándar satisfaga por completo las necesidades de una empresa. Sin embargo, cuando un on-the-shelf es necesaria una solución, por falta de tiempo o por consideraciones monetarias, un cierto nivel de personalización es probable que se requiera. Existen excepciones, dependiendo de la empresa en cuestión, y siempre se requiere una investigación exhaustiva antes de comprometerse con soluciones a medida o listas para usar.
Algunas aplicaciones comerciales son interactivas, es decir, tienen una interfaz gráfica de usuario o una interfaz de usuario y los usuarios pueden consultar / modificar / ingresar datos y ver los resultados instantáneamente. También pueden ejecutar informes instantáneamente. Algunas aplicaciones comerciales se ejecutan en modo por lotes: están configuradas para ejecutarse en función de un evento / hora predeterminados y un usuario comercial no necesita iniciarlas ni monitorearlas.
Algunas aplicaciones comerciales se crean internamente y otras se compran a proveedores (productos de software listos para usar). Estas aplicaciones comerciales se instalan en equipos de escritorio o grandes servidores. Antes de la introducción de COBOL (un compilador universal) en 1965, las empresas desarrollaron su propio lenguaje de máquina único. El lenguaje de RCA consistió en una instrucción de 12 posiciones. Por ejemplo, para leer un registro en la memoria, los dos primeros dígitos serían el código de instrucción (acción). Las siguientes cuatro posiciones de la instrucción (una dirección 'A') serían la ubicación exacta de la memoria más a la izquierda donde desea que se coloque el carácter legible. Cuatro posiciones (una dirección 'B') de la instrucción señalarían la ubicación de memoria más a la derecha donde desea que se ubique el último carácter del registro. Una dirección 'B' de dos dígitos también permite una modificación de cualquier instrucción. Los códigos de instrucción y las designaciones de memoria excluyen el uso de 8 o 9. La primera aplicación comercial RCA se implementó en 1962 en un 4k RCA 301. El RCA 301, el 501 de marco medio y el 601 de marco grande comenzaron su comercialización a principios de 1960.
Muchos tipos de usuarios se encuentran dentro del entorno empresarial y se pueden clasificar mediante una matriz pequeña, mediana y grande:
- El mercado de las pequeñas empresas generalmente consiste en software de contabilidad para el hogar y suites de oficina como LibreOffice , Microsoft Office o GSuite.
- El tamaño medio o pequeño y la empresa medianas (SME), cuenta con una gama más amplia de aplicaciones de software, que van desde la contabilidad, trabajo en grupo , gestión de relaciones con los clientes , los sistemas de gestión de recursos humanos , la externalización de la gestión de relaciones , el software de originación de préstamos, la compra de software de compras , software de servicio de campo y otras aplicaciones que mejoran la productividad.
- El último segmento cubre aplicaciones de software de nivel empresarial, como las de los campos de planificación de recursos empresariales , gestión de contenido empresarial (ECM), gestión de procesos de negocio (BPM) y gestión del ciclo de vida del producto . Estas aplicaciones tienen un alcance extenso y, a menudo, vienen con módulos que agregan funciones nativas o incorporan la funcionalidad de programas informáticos de terceros.
Las tecnologías que anteriormente solo existían en aplicaciones de software peer-to-peer , como Kazaa y Napster , están comenzando a aparecer dentro de las aplicaciones comerciales.
Tipos de herramientas comerciales
- Aplicación de software empresarial (Esa)
- Administracion de recursos
- Planificación de recursos empresariales (ERP)
- Paneles digitales , también conocidos como paneles de inteligencia empresarial, paneles empresariales o paneles ejecutivos. Estos son resúmenes de datos comerciales basados en imágenes que muestran una comprensión de un vistazo de las condiciones a través de métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI). Los cuadros de mando son herramientas muy populares que han surgido en los últimos años. [ cuando? ]
- El procesamiento analítico en línea ( OLAP ) (que incluye HOLAP , ROLAP y MOLAP ) es una capacidad de algunos sistemas de gestión, soporte de decisiones e información ejecutiva que admiten el examen interactivo de grandes cantidades de datos desde muchas perspectivas. [1]
- El software de generación de informes genera vistas agregadas de datos para mantener informada a la administración sobre el estado de su negocio.
- El software de adquisiciones es un software comercial que ayuda a automatizar la función de compras de las organizaciones.
- La minería de datos es la extracción de información del consumidor de una base de datos mediante el uso de software que puede aislar e identificar patrones o tendencias previamente desconocidos en grandes cantidades de datos. Existe una variedad de técnicas de minería de datos que revelan diferentes tipos de patrones. [2] Algunas de las técnicas que pertenecen aquí son los métodos estadísticos (particularmente las estadísticas comerciales ) y las redes neuronales , como medios muy avanzados para analizar datos.
- Gestión del rendimiento empresarial (BPM)
- Gestión de procesos de negocio (BPM)
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- El software de gestión de documentos está diseñado para organizar y gestionar varios documentos de varios tipos. Algunos de ellos [3] tienen funciones de almacenamiento para seguridad y respaldo de información empresarial valiosa.
- Software de programación de empleados : se utiliza para crear y distribuir horarios de empleados, así como para realizar un seguimiento de las horas de los empleados.
Historia
El software empresarial está diseñado para aumentar las ganancias mediante la reducción de costos o la aceleración del ciclo productivo . En los primeros días de la automatización empresarial de cuello blanco , se utilizaban grandes ordenadores centrales para abordar los trabajos más tediosos, como la compensación de cheques bancarios y la contabilidad de fábrica.
El software de contabilidad de fábrica se encontraba entre las primeras herramientas de software empresarial más ampliamente utilizadas e incluía la automatización de libros mayores, libros de inventario de activos fijos, libros de contabilidad de costos, libros de cuentas por cobrar y libros de cuentas por pagar (incluidos los de nómina, seguros de vida, seguros de salud, y seguro estatal y jubilación).
El uso temprano de software para reemplazar el trabajo manual fue extremadamente rentable y provocó un cambio radical en el trabajo administrativo. En muchos casos, una computadora podría reemplazar a muchos empleados administrativos de cuello blanco, sin requerir ningún beneficio de salud o jubilación.
Sobre la base de este éxito, los consumidores corporativos exigieron a IBM, Hewlett-Packard y otros proveedores tempranos, software empresarial para reemplazar el tablero de dibujo anticuado. La redacción asistida por computadora para la fabricación asistida por computadora (CAD-CAM) llegó a principios de la década de 1980. El software de gestión de proyectos también se valoraba tanto a principios de la década de 1980 que podía costar hasta 500.000 dólares por copia.
Uno de los cambios más notables y generalizados en el software empresarial fue el procesador de texto, cuyo rápido aumento provocó el declive de la omnipresente máquina de escribir IBM en la década de 1980, cuando millones de empresas empezaron a utilizar Word Perfect y más tarde Microsoft Word . Otros programas informáticos populares para las empresas fueron los programas de hojas de cálculo matemático como Lotus 1-2-3 y, más tarde, Microsoft Excel .
En la década de 1990, el negocio se inclinó hacia la globalización , con la aparición del software SAP , que coordina una cadena de suministro de proveedores para agilizar el funcionamiento de la fabricación en fábrica. Este proceso fue provocado y acelerado enormemente por la llegada de Internet.
La siguiente fase en la evolución del software empresarial está impulsada por la aparición de la automatización robótica de procesos (RPA), que implica identificar y automatizar tareas y procesos altamente repetitivos, con el objetivo de impulsar la eficiencia operativa, reducir los costos y limitar el error humano . [4] Las industrias a la vanguardia de la adopción de RPA incluyen la industria de seguros , servicios bancarios y financieros , la industria legal y la industria de la salud .
Soporte de aplicaciones
Las aplicaciones comerciales se crean en función de los requisitos de los usuarios comerciales. Además, estas aplicaciones comerciales están diseñadas para utilizar ciertos tipos de transacciones comerciales o elementos de datos. Estas aplicaciones comerciales se ejecutan sin problemas hasta que no hay nuevos requisitos comerciales o no hay cambios en las transacciones comerciales subyacentes. Además, las aplicaciones comerciales se ejecutan sin problemas si no hay problemas con el hardware de la computadora, las redes de computadora (Internet / intranet), los discos de la computadora, las fuentes de alimentación y varios componentes de software (middleware, base de datos, programas de computadora, etc.).
Las aplicaciones comerciales pueden fallar cuando ocurre un error inesperado. Este error podría ocurrir debido a un error de datos (una entrada de datos inesperada o una entrada de datos incorrecta), un error de entorno (un error relacionado con la infraestructura), un error de programación, un error humano o un error de flujo de trabajo. Cuando una aplicación empresarial falla, es necesario corregir el error de la aplicación empresarial lo antes posible para que los usuarios empresariales puedan reanudar su trabajo. Este trabajo de resolución de errores de aplicaciones comerciales se conoce como soporte de aplicaciones comerciales.
Informar errores
El Usuario comercial llama al número de teléfono del equipo de soporte de la aplicación comercial o envía un correo electrónico al equipo de soporte de la aplicación comercial. El equipo de soporte de la aplicación empresarial obtiene todos los detalles del error del usuario empresarial por teléfono o por correo electrónico. Luego, estos detalles se ingresan en un software de seguimiento. El software de seguimiento crea un número de solicitud y este número de solicitud se le da al usuario comercial. Este número de solicitud se utiliza para realizar un seguimiento del progreso del problema de soporte. La solicitud se asigna a un miembro del equipo de soporte.
Notificación de errores
Para errores críticos de aplicaciones comerciales (como una aplicación que no está disponible o una aplicación que no funciona correctamente), se envía un correo electrónico a toda la organización o los equipos afectados para que estén al tanto del problema. También se les proporciona un tiempo estimado para la disponibilidad de la aplicación.
Investigación o análisis de errores de aplicación
El miembro del equipo de soporte de la aplicación empresarial recopila toda la información necesaria sobre el error del software empresarial. Luego, esta información se registra en la solicitud de soporte. Todos los datos utilizados por el usuario comercial también se utilizan en la investigación. El programa de aplicación se revisa para detectar posibles errores de programación.
Resolución de errores
Si ocurrieron errores similares en las aplicaciones comerciales en el pasado, los pasos de resolución del problema se recuperan de la base de conocimientos de soporte y el error se resuelve mediante esos pasos. Si se trata de un nuevo error de soporte, se crean nuevos pasos para la resolución del problema y se resuelve el error. Los nuevos pasos de resolución de errores de soporte se registran en la base de conocimientos para su uso futuro. Para errores importantes de aplicaciones comerciales (infraestructura crítica o fallas de aplicaciones), se inicia una llamada de conferencia telefónica y todas las personas / equipos de soporte requeridos se unen a la llamada y todos trabajan juntos para resolver el error.
Corrección de código
Si el error de la aplicación empresarial se produjo debido a errores de programación, se crea una solicitud para que el equipo de desarrollo de la aplicación corrija los errores de programación. Si el usuario empresarial necesita nuevas características o funciones en la aplicación empresarial, se planifica el análisis / diseño / programación / prueba / lanzamiento necesarios y se implementa una nueva versión del software empresarial.
Corrección de procesos comerciales
Si el error de la aplicación empresarial se produjo debido a un problema de flujo de trabajo o errores humanos durante la entrada de datos, se notifica a los usuarios empresariales. Los usuarios comerciales luego revisan su flujo de trabajo y lo revisan si es necesario. También modifican la guía del usuario o las instrucciones del usuario para evitar este tipo de error en el futuro.
Corrección de problemas de infraestructura
Si el error de la aplicación empresarial se produjo debido a problemas de infraestructura, se notificará al equipo de infraestructura específico. Luego, el equipo de infraestructura implementa soluciones permanentes para el problema y monitorea la infraestructura para evitar que vuelva a ocurrir el mismo error.
Apoyar el seguimiento y la elaboración de informes internos
El sistema de seguimiento de errores de la aplicación empresarial se utiliza para revisar todos los problemas de forma periódica (diaria, semanal y mensual) y se generan informes para supervisar los problemas resueltos, los problemas repetidos y los problemas pendientes. También se generan informes para la gestión de TI / SI para la mejora y gestión de aplicaciones empresariales.
Ver también
- Programa de contabilidad
- Inteligencia de Negocio
- Software de construcción
- Gestión de la relación con el cliente
- Software de toma de decisiones
- Panel de control (empresa)
- Proveedor de soluciones digitales (DSP)
- Automatización de documentos
- Sistema de gestión de documentos
- Negocio electronico
- Procesamiento electrónico de datos
- Sistemas electrónicos de apoyo al desempeño
- Software empresarial
- Software ERP
- Software de inventario
- Gestión de asuntos legales
- Sistemas de Información Gerencial
- Gestión de riesgo operacional
- Gestión del ciclo de vida del producto
- Software de gestión de proyectos
- Software minorista
- Gestión de la cadena de suministro
- Soporte de producción
- Sistema de gestión de flujo de trabajo
Referencias
- ^ James O'Brien y George Marakas, Sistemas de información de gestión, 7ª ed. McGraw-Hill
- ^ Diccionario de términos de marketing, tercera edición
- ^ productos de software de gestión de documentos recientes
- ^ Stokes, Jonathan. "Un enfoque de dos vertientes para superar los desafíos en la industria de seguros" . Consultado el 23 de agosto de 2017 .