Reingeniería de procesos de negocio
La reingeniería de procesos empresariales ( BPR ) es una estrategia de gestión empresarial , iniciada originalmente a principios de la década de 1990, que se centra en el análisis y diseño de flujos de trabajo y procesos empresariales dentro de una organización. BPR tenía como objetivo ayudar a las organizaciones a repensar fundamentalmente cómo hacen su trabajo para mejorar el servicio al cliente , reducir los costos operativos y convertirse en competidores de clase mundial . [1]
BPR busca ayudar a las empresas a reestructurar radicalmente sus organizaciones centrándose en el diseño básico de sus procesos comerciales. De acuerdo con los primeros proponentes de BPR, Thomas H. Davenport (1990), un proceso comercial es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente que se realizan para lograr un resultado comercial definido. La reingeniería enfatizó un enfoque holístico en los objetivos comerciales y cómo los procesos se relacionan con ellos, fomentando la recreación a gran escala de los procesos en lugar de la optimización iterativa de los subprocesos. [1] BPR está influenciado por las innovaciones tecnológicas a medida que los actores de la industria reemplazan los métodos antiguos de operaciones comerciales con tecnologías innovadoras que ahorran costos, como la automatización que puede transformar radicalmente las operaciones comerciales. [2]
La reingeniería de procesos comerciales también se conoce como rediseño de procesos comerciales, transformación comercial o gestión de cambios de procesos comerciales.
La reingeniería de procesos comerciales (BPR) es la práctica de repensar y rediseñar la forma en que se realiza el trabajo para respaldar mejor la misión de una organización y reducir los costos . Las organizaciones rediseñan dos áreas clave de sus negocios. En primer lugar, utilizan tecnología moderna para mejorar la difusión de datos y los procesos de toma de decisiones. Luego, alteran las organizaciones funcionales para formar equipos funcionales. [ cita requerida ] La reingeniería comienza con una evaluación de alto nivel de la misión, los objetivos estratégicos y las necesidades del cliente de la organización.. Se hacen preguntas básicas, como "¿Es necesario redefinir nuestra misión? ¿Están nuestros objetivos estratégicos alineados con nuestra misión? ¿Quiénes son nuestros clientes?" Una organización puede encontrar que está operando sobre supuestos cuestionables, particularmente en términos de los deseos y necesidades de sus clientes. Solo después de que la organización reconsidera lo que debería estar haciendo, decide cuál es la mejor manera de hacerlo. [1]
Dentro del marco de esta evaluación básica de misión y metas, la reingeniería se enfoca en los procesos comerciales de la organización: los pasos y procedimientos que rigen cómo se utilizan los recursos para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de clientes o mercados particulares . Como una ordenación estructurada de pasos de trabajo a lo largo del tiempo y el lugar, un proceso empresarial puede descomponerse en actividades específicas, medirse, modelarse y mejorarse. También se puede rediseñar por completo o eliminar por completo. La reingeniería identifica, analiza y rediseña los procesos comerciales centrales de una organización con el objetivo de lograr mejoras en las medidas críticas de desempeño, como el costo, la calidad, el servicio y la velocidad.[1]
La reingeniería reconoce que los procesos de negocio de una organizacióngeneralmente están fragmentados en subprocesos y tareas que son realizadas por varias áreas funcionales especializadas dentro de la organización. A menudo, nadie es responsable del rendimiento general de todo el proceso. La reingeniería sostiene que la optimización del rendimiento de los subprocesos puede generar algunos beneficios, pero no puede producir mejoras si el proceso en sí es fundamentalmente ineficiente y anticuado. Por ello, la reingeniería se enfoca en rediseñar el proceso como un todo para lograr los mayores beneficios posibles para la organización y sus clientes. Este impulso para realizar mejoras al repensar fundamentalmente cómo se debe hacer el trabajo de la organización distingue la reingeniería de los esfuerzos de mejora de procesos que se centran en la mejora funcional o incremental. [1]
