El 15 de marzo de 1962, el presidente John F. Kennedy presentó un discurso ante el Congreso de los Estados Unidos en el que ensalzó cuatro derechos básicos del consumidor , más tarde denominada Declaración de Derechos del Consumidor . Las Naciones Unidas, a través de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor, los expandió en ocho derechos y, posteriormente, Consumers International adoptó estos derechos como una carta y comenzó a reconocer el 15 de marzo como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.
Fondo
Antes de mediados del siglo XX, los consumidores tenían derechos limitados con respecto a su interacción con los productos y los productores comerciales. Los consumidores tenían un terreno limitado para defenderse contra productos defectuosos o defectuosos, o contra métodos publicitarios engañosos o engañosos.
El movimiento de consumidores comenzó a ganar seguidores, presionando por mayores derechos y protección legal contra las prácticas comerciales maliciosas. A fines de la década de 1950, se estableció la responsabilidad legal por productos en la que la parte agraviada solo necesita probar el daño mediante el uso de un producto, en lugar de cargar con la carga de la prueba de negligencia corporativa.
Helen Ewing Nelson fue redactora de la Declaración de Derechos del Consumidor y buscó una salida para distribuirla. [1] [2] [3] Durante la campaña electoral de Kennedy, hizo la promesa de apoyar a los consumidores. [2] Después de su elección, Fred Dutton , un colega de Nelson y un funcionario del gobierno que asesoró al presidente, pidió sugerencias de Nelson sobre cómo el presidente podría apoyar a los consumidores, y ella le envió la Declaración de Derechos del Consumidor. [2] Kennedy presentó esos derechos en un discurso ante el Congreso el 15 de marzo de 1962. [4] En ese discurso mencionó cuatro derechos básicos de los consumidores.
Los cuatro derechos originales
El derecho a la seguridad
La afirmación de este derecho tiene como objetivo la defensa de los consumidores contra las lesiones causadas por productos distintos de los vehículos automóviles, e implica que los productos no deben causar daño a sus usuarios si dicho uso se realiza según lo prescrito. El derecho fue formalizado aún más en 1972 por el gobierno federal de Estados Unidos a través de la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC). Esta organización tiene jurisdicción sobre miles de productos comerciales y poderes que le permiten establecer estándares de desempeño y requerir pruebas de productos y etiquetas de advertencia.
El derecho a ser informado
Este derecho establece que las empresas siempre deben proporcionar a los consumidores información suficiente y adecuada para que tomen decisiones de productos inteligentes e informadas. La información del producto proporcionada por la empresa siempre debe ser completa, veraz y también apropiada. Con el objetivo de lograr la protección contra la información engañosa en las áreas de financiamiento, publicidad, etiquetado y empaque, el derecho a ser informado está protegido por varias leyes aprobadas entre 1960 y 80.
Algunas de las leyes que se elaboraron debido a la afirmación de este derecho incluyen las siguientes:
- Ley de embalaje y etiquetado justos (EE. UU.) [5]
- Ley de carne sana [5]
- Ley de Veracidad en los Préstamos [5]
- Ley de garantía Magnuson-Moss [5]
El derecho a elegir
El derecho a elegir libremente entre las ofertas de productos establece que los consumidores deben tener una variedad de opciones proporcionadas por diferentes empresas entre las que elegir. El gobierno federal ha tomado muchas medidas para garantizar la disponibilidad de un entorno saludable abierto a la competencia a través de la legislación que incluye límites a la propiedad del concepto a través de la ley de patentes , la prevención de prácticas comerciales monopólicas a través de la legislación antimonopolio y la prohibición de recortar y exagerar los precios .
El derecho a ser escuchado
Este derecho tiene la capacidad de los consumidores para expresar quejas e inquietudes sobre un producto para que el problema se maneje de manera eficiente y receptiva. Si bien ninguna agencia federal tiene la tarea específica de proporcionar un foro para esta interacción entre el consumidor y el productor, existen ciertos medios para ayudar a los consumidores si se presentan dificultades en la comunicación con una parte agraviada. Los fiscales generales estatales y federales están equipados para ayudar a sus electores a tratar con las partes que han proporcionado un producto o servicio de una manera insatisfactoria para el consumidor en violación de una ley aplicable. Además, el Better Business Bureau es una organización no gubernamental nacional cuya única agenda es proporcionar presión política y acción en nombre de los consumidores agraviados.
Ampliación a ocho derechos
En 1985, el concepto de derechos del consumidor fue respaldado por las Naciones Unidas a través de las Directrices de las Naciones Unidas para la Protección del Consumidor , que las amplía para incluir ocho derechos básicos.
El derecho a la satisfacción de las necesidades básicas.
Este derecho exige que las personas tengan acceso a bienes y servicios básicos y esenciales: alimentación adecuada, ropa, vivienda, atención médica, educación, servicios públicos, agua,
El derecho a reparar
El derecho a reparación permite que los consumidores reciban un arreglo justo de reclamos justos, incluida una compensación por tergiversación, productos de mala calidad o servicios insatisfactorios. Por ejemplo, un consumidor debería poder acudir a los tribunales de consumidores contra las empresas de telefonía móvil que ponen cargos ocultos en la factura que no se explicaron previamente, o activar tonos de llamada sin el permiso del consumidor.
El derecho a la educación del consumidor
El derecho a la educación del consumidor establece que los consumidores deben poder adquirir los conocimientos y las habilidades necesarios para tomar decisiones informadas y seguras sobre bienes y servicios, al mismo tiempo que conocen los derechos y responsabilidades básicos del consumidor y cómo actuar en consecuencia.
El derecho a un medio ambiente sano
Este es el derecho a vivir y trabajar en un lugar de trabajo o en un hogar que no amenace el bienestar de las generaciones presentes y futuras.
Día mundial de los derechos del consumidor
La ONG Consumers International adoptó los ocho derechos y los reformuló como un estatuto. [6] Posteriormente, la organización comenzó a reconocer la fecha del discurso de Kennedy, el 15 de marzo, como el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. [7]
Disposiciones del Reino Unido
En mayo de 2014, el gobierno del Reino Unido presentó una propuesta de ley al Parlamento. El proyecto de ley es el "Proyecto de Ley de Derechos del Consumidor", y consolidará y desarrollará disposiciones sobre condiciones contractuales injustas y disposiciones sobre protección al consumidor. [8]
Referencias
- ^ Smith, Rebecca (4 de septiembre de 1995). "Pioneer lucha por la seguridad del consumidor - Baltimore Sun" . artículos.baltimoresun.com . Consultado el 8 de julio de 2013 .
- ^ a b c Shearer, Julie (1977-1979), Pat Brown - Friends and Campaigners , Berkeley, California : Regional Oral History Office , consultado el 8 de julio de 2013
- ^ "El movimiento de consumidores echará mucho de menos a Helen Nelson (1913-2005)" . consumer-action.org . Acción del consumidor . 23 de marzo de 2005 . Consultado el 8 de julio de 2013 .
- ^ Kennedy, John F. (15 de marzo de 1962). "John F. Kennedy: mensaje especial al Congreso sobre la protección del interés del consumidor" . presidencia.ucsb.edu . Consultado el 8 de marzo de 2013 .
- ^ a b c d Exuberante, Mary; Hinton, Val (2007). "Declaración de derechos del consumidor". En Burton S. Kalisk (ed.). Enciclopedia de negocios y finanzas (2. ed.). Detroit: Thomson / Gale. ISBN 978-0028660615.
- ^ "Consumers International - Quiénes somos - derechos del consumidor" . Consumerinternational.org . Consultado el 3 de septiembre de 2014 .
- ^ Invitado, Jim (15 de marzo de 2012). "Jim Guest: luchando por los derechos del consumidor, cincuenta años después de la llamada de Kennedy" . huffingtonpost.com . Consultado el 8 de marzo de 2013 .
- ^ "Derechos del consumidor - Comisión de Derecho" . lawcommission.justice.gov.uk. Archivado desde el original el 28 de abril de 2015 . Consultado el 3 de septiembre de 2014 .
Fuentes
- "Guía de estudio empresarial de la Declaración de derechos del consumidor" de bookrags.com (24 de junio de 2006).