En marketing, un cupón es un boleto o documento que se puede canjear por un descuento financiero o un reembolso al comprar un producto .
Habitualmente, los cupones son emitidos por fabricantes de bienes de consumo envasados [1] o por minoristas, para ser utilizados en las tiendas minoristas como parte de las promociones de ventas . A menudo se distribuyen ampliamente por correo, sobres de cupones, revistas, periódicos, Internet (redes sociales, boletines por correo electrónico), directamente desde el minorista y dispositivos móviles como teléfonos celulares.
El New York Times informó que "se distribuyeron más de 900 cupones de fabricantes" por hogar, y que "el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos estima que cuatro de cada cinco familias usan cupones. [2] " Solo alrededor del 4 por ciento "de los cupones recibidos se canjearon . [2] Los cupones pueden dirigirse selectivamente a mercados regionales en los que la competencia de precios es grande.
La mayoría de los cupones tienen una fecha de vencimiento, aunque los comisarios militares estadounidenses en el extranjero honran los cupones de los fabricantes hasta seis meses después de la fecha de vencimiento. [3]
Pronunciación
La palabra es de origen francés, pronunciada [kupɔ̃] . En Gran Bretaña, Estados Unidos y Canadá es pronunciado / k ü p ɒ n / KOO -Pon . A pronunciación americana alternativa común es / k Ju p ɒ n / KEW -Pon . [4]
Historia
Origen
El "vaso gratis de" de Coca-Cola emitido en 1888 es el cupón documentado más antiguo. [5] [6] Los cupones se enviaron por correo a clientes potenciales y se colocaron en revistas. Se estima que entre 1894 y 1913 uno de cada nueve estadounidenses había recibido una Coca-Cola gratis, por un total de 8.500.000 bebidas gratis. En 1895, se sirvió Coca-Cola en todos los estados de los Estados Unidos. [7]
En 1929 Betty Crocker inició un programa de puntos de fidelidad y comenzó a emitir cupones que se podían utilizar para canjear por premios como cubiertos gratuitos. En 1937, los cupones se imprimieron en el exterior de los paquetes. El programa de fidelización finalizó en 2006, uno de los programas de fidelización más largos. [8]
En Australia, los consumidores entraron en contacto por primera vez con los cupones cuando una empresa llamada Shopa Docket promovió ofertas y descuentos en el reverso de los recibos de compra en 1986. [9]
Tipos y usos
Los cupones ofrecen diferentes tipos de valores, como descuentos, envío gratis, compre uno y obtenga uno, canje por canje, cupones para clientes nuevos, oferta de prueba gratuita, ofertas de lanzamiento, ofertas de festivales y obsequios gratuitos. Del mismo modo, existen diversos usos de los cupones que incluyen: incentivar una compra, reducir un precio, proporcionar una muestra gratuita [10] o ayudar a los especialistas en marketing a comprender la demografía de sus clientes.
Función
Los cupones se pueden utilizar para investigar la sensibilidad al precio de diferentes grupos de compradores (enviando cupones con diferentes valores en dólares a diferentes grupos). El tiempo, la ubicación y el tamaño (por ejemplo, cinco libras frente a una bolsa de 20 libras) [11] afectan los precios; los cupones son parte del marketing mix. [12] También lo es conocer al cliente. [13] [11]
Cupones de comestibles
Los cupones de comestibles vienen en dos tipos principales:
- cupones de tienda: emitidos por la propia tienda. Algunas tiendas también aceptarán cupones de tienda emitidos por competidores. [ cita requerida ]
- Los cupones emitidos por el fabricante de un producto [1] se pueden usar en cualquier tienda que acepte cupones y que tenga ese producto. Parte de su función es publicitar sus ofertas y atraer nuevos clientes.
Algunas tiendas de comestibles duplican o incluso triplican regularmente el valor de los cupones para atraer clientes a sus tiendas. [2] Los eventos especiales periódicos duplican o triplican los valores de los cupones en ciertos días o semanas. [14]
Transporte
Los cupones existen en más de una forma y los clientes los adquieren de diversas formas.
Papel
Históricamente, la verificación del descuento ofrecido se ha realizado mediante la presentación de cupones recortados de los periódicos [1] o recibidos por correo. Algunos minoristas y empresas utilizan métodos de verificación como códigos de barras únicos , números de identificación de cupones, sellos holográficos y papel con marca de agua como protección contra copias o usos no autorizados. Además de los periódicos, también hay editoriales y minoristas de libros de cupones que compilan los cupones y los cupones en libros, ya sea para la venta o gratis.
Electrónico
A mediados de la década de 1990, "los cupones también se habían trasladado a Internet". [15] Uno de los primeros términos fuecupones sin clip . [16] Posteriormente se empezó a utilizar el término "cupones descargables". [17] Las opciones incluyen:
- Cupones de Internet : los minoristas en línea a menudo se refieren a estos como "códigos de cupón", "códigos promocionales", "códigos promocionales", "códigos de descuento", "códigos clave", "códigos promocionales", "códigos excedentes", "códigos portátiles", " códigos de compra "," códigos de cupón "," códigos de recompensa "," cupones de descuento "," códigos de referencia "o" códigos fuente ". [18] Estos se ingresan antes de finalizar la venta. Los especialistas en marketing pueden usar diferentes códigos para diferentes canales o grupos con el fin de diferenciar las tasas de respuesta. El envío gratuito y el reembolso son incentivos adicionales.
- Móvil : basado en teléfonos inteligentes, a menudo se distribuyen a través de WAP Push a través de SMS o MMS , y se presentan en la tienda o en línea. Estos también tienen beneficios publicitarios incluso después de su fecha de vencimiento. [19] [20]
- Aplicaciones : relacionadas con los cupones clásicos están las tarjetas de fidelización ; estos han sido reemplazados cada vez más por aplicaciones móviles . [21]
Impuestos
Dependiendo de la jurisdicción , los cupones pueden reducir o no el impuesto sobre las ventas que debe pagar el consumidor. La situación fiscal más amigable para el consumidor grava el precio real pagado, incluso cuando la tienda realiza reducciones de cupones dobles o triples. [22]
Lo anterior se aplica cuando el minorista es la fuente del cupón, ya que el producto se ofrece al precio posterior al cupón. En las jurisdicciones que buscan gravar más, [23] si el cupón es emitido por el fabricante, el precio original todavía se paga pero parte del precio está cubierto por el fabricante en lugar del consumidor y el precio total sigue estando sujeto a impuestos.
Comercio
Los fabricantes de cupones pueden o no imponer restricciones a los cupones que limitan su transferibilidad para garantizar que los cupones permanezcan dentro del mercado objetivo. Dado que tales restricciones no son universales y son difíciles y / o costosas de hacer cumplir, la industria tolera el comercio limitado de cupones. Los clubes de intercambio de cupones organizados se encuentran comúnmente en las regiones donde se distribuyen los cupones. A menudo, los cupones están disponibles para su compra en algunos sitios en línea, [24] pero dado que la mayoría de los cupones no pueden venderse, se considera que la tarifa corresponde al tiempo y esfuerzo dedicados a eliminar los cupones.
Es posible que se vendan algunos tipos de cupones. The New York Times no solo dijo que "el tráfico es legal" con respecto a la venta de cupones de descuento de aerolíneas, sino que escribió "revise la columna de avisos comerciales en The New York Times o la sección de publicidad clasificada bajo 'Varios') en The Wall Street Journal. [25 ]
Durante tiempos de guerra o dificultades económicas, comerciar o vender cupones de racionamiento es un delito económico. [26] [27]
Ver también
- Dinero de Canadian Tire
- Cupón (bono)
- Cupón de medicamentos
- Cupones extremos
- Cupón de amor
- Rendimiento normal
- Sello comercial
Referencias
- ↑ a b c Randall Stross (25 de diciembre de 2010). "Algún día, los cupones de la tienda pueden tocarle el hombro" . The New York Times .
- ^ a b c "Store-Coupon use llagas y untables" . The New York Times . 5 de mayo de 1982.
- ^ Reed, Charlie. "AAFES, DeCA sigue aceptando cupones caducados" . Estrellas y rayas . Consultado el 1 de julio de 2013 .
- ^ Duryee, Tricia (6 de noviembre de 2011). "Una nación dividida sobre cómo decir la palabra" Cupón " " . Dow Jones & Company Inc . Consultado el 8 de mayo de 2014 .
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Archivado en: Cupones sin clip, Redplum
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- ^ "Fraudes detenidos en proporción: 3 incautados en Nassau para vender cupones de gasolina" . The New York Times . 12 de diciembre de 1942.
- ^ John Darnton (3 de marzo de 1981). "Plan polaco de racionamiento de carne llamado muy complejo" . The New York Times .
primera vez .. desde la guerra .. 3.000 personas para administrar .. $ 2 millones solo para imprimir cupones
enlaces externos
- Medios relacionados con cupones en Wikimedia Commons
- La definición del diccionario de cupón en Wiktionary