La sensibilidad cultural , también denominada a veces sensibilidad intercultural o simplemente conciencia cultural , es el conocimiento, la conciencia y la aceptación de otras culturas y las identidades culturales de otras personas . Está relacionado con la competencia cultural (las habilidades necesarias para la comunicación efectiva con personas de otras culturas, que incluye la competencia intercultural ) y, a veces, se considera el precursor del logro de la competencia cultural, pero es un término más utilizado que el de competencia cultural. . A nivel individual, la sensibilidad cultural permite a los viajeros y trabajadores navegar con éxito en una cultura diferente con la que están interactuando.
La sensibilidad cultural contrarresta el etnocentrismo e implica la comunicación intercultural y otras habilidades. La población de muchos países incluye grupos minoritarios que comprenden pueblos indígenas e inmigrantes de otras culturas, y los lugares de trabajo, las instituciones educativas, los medios de comunicación y las organizaciones de todo tipo son conscientes de ser culturalmente sensibles a estos grupos. Cada vez más, la formación se está incorporando en los lugares de trabajo y los planes de estudio de los estudiantes en todos los niveles. La formación suele estar dirigida a la cultura dominante , pero en sociedades multiculturales también se les puede enseñar a los migrantes a enseñarles sobre otros grupos minoritarios, y también se les puede enseñar a expatriados que trabajan en otros países.
La diversidad cultural incluye factores demográficos (como raza , género y edad), así como valores y normas culturales .
Definiciones y objetivos
Abundan las definiciones de sensibilidad cultural. Básicamente, es el conocimiento, la conciencia y la aceptación de otras culturas . [1] Incluye "la voluntad, la capacidad y la sensibilidad necesarias para comprender a personas de diferentes orígenes" y la aceptación de la diversidad. [2] Fundamentalmente, "se refiere a ser consciente de que existen diferencias y similitudes culturales entre las personas sin asignarles un valor ", [3] [4] y también el conjunto de habilidades adquiridas por este aprendizaje. [5] La conciencia cultural es tener el conocimiento de la existencia de múltiples culturas diferentes con diferentes actitudes y visiones del mundo; La sensibilidad cultural significa aceptar esas diferencias y no creer que la propia cultura es superior. El término " competencia cultural " se utiliza a menudo para describir las habilidades adquiridas para incorporar la sensibilidad cultural, particularmente en el lugar de trabajo. La sensibilidad cultural requiere flexibilidad. [6]
Se descubrió que la sensibilidad cultural era un término más utilizado en una búsqueda bibliográfica de bases de datos mundiales , tanto populares como académicas, en 2008. Sobre la base de un análisis de las fuentes encontradas en la misma búsqueda, se adoptó la siguiente definición: "La sensibilidad cultural está empleando el conocimiento, la consideración, la comprensión, el respeto y la adaptación de uno mismo después de darse cuenta de la conciencia de sí mismo y de los demás y encontrarse con un grupo o individuo diverso ". [7]
Hay muchos tipos diferentes de diversidad cultural en cualquier sociedad, incluidas las diferencias como los grupos marginados o socialmente excluidos ; etnia ; orientación sexual ; discapacidad ; valores y normas culturales; la sensibilidad cultural es relevante para todos ellos. [8] [9]
El apoyo a la sensibilidad cultural se basa en consideraciones ideológicas o prácticas. El exsecretario general de las Naciones Unidas , Kofi Annan , defendió la sensibilidad cultural como un valor esencial en el mundo moderno: | [10]
La tolerancia, el diálogo intercultural y el respeto por la diversidad son más esenciales que nunca en un mundo en el que las personas están cada vez más interconectadas.
En la cultura dominante
La conciencia y la sensibilidad culturales ayudan a superar el etnocentrismo personal , principalmente al aprender sobre otras culturas y cómo varios modos y expectativas pueden diferir de los propios en diversas áreas, desde las actitudes éticas, religiosas y sociales hasta el lenguaje corporal y otras comunicaciones no verbales . [11] La sensibilidad cultural es solo una dimensión de la competencia cultural y tiene un impacto en el etnocentrismo y otros factores relacionados con la cultura. [12] Los resultados del desarrollo de la sensibilidad cultural son positivos: se mejora la comunicación, lo que conduce a una interacción más eficaz entre las personas interesadas y a mejores resultados o intervenciones para el cliente o el cliente. [7]
Se enseña en muchos lugares de trabajo, ya que es una habilidad esencial para gestionar y formar equipos en una sociedad multicultural. [6] La comunicación intercultural ha sido citada como uno de los dos mayores desafíos dentro del lugar de trabajo, junto con las comunicaciones internas ( declaración de misión , reuniones, etc.), particularmente en los agronegocios en los Estados Unidos. [13]
En salud
La capacitación en sensibilidad cultural en los proveedores de atención médica puede mejorar la satisfacción y los resultados de salud de los pacientes de diferentes grupos minoritarios. [14] Debido a que las medidas estándar para el diagnóstico y el pronóstico se relacionan con las normas establecidas, la sensibilidad cultural es esencial, porque las normas de una persona están definidas por su cultura, y estas pueden diferir significativamente de las del profesional médico tratante . Las barreras del idioma , las creencias y la confianza son solo algunos de los factores a considerar al tratar a pacientes de otros grupos culturales. [15] Es importante comprender el concepto detrás de la " palabra de moda " en el entorno de la atención médica, ya que puede, por ejemplo, aumentar la apreciación y la comunicación de las enfermeras con otros profesionales y con los clientes. [7]
Trabajar y viajar al extranjero
A nivel individual, permite a los viajeros y trabajadores expatriados navegar con éxito en una cultura diferente con la que están interactuando; [16] puede aumentar la seguridad de los viajeros porque les ayuda a ver las cosas desde la perspectiva de la otra persona. [17] La comprensión de un individuo de la cultura de otro puede aumentar el respeto por el individuo, permitiendo una comunicación e interacciones más efectivas [3] tanto para los gerentes como para los empleados, y es vital en trabajos comerciales o gubernamentales. [18]
Para los trabajadores, esta sensibilidad intercultural puede conducir a la competitividad y el éxito cuando trabajan con o dentro de organizaciones ubicadas en un país diferente. [19] Estos beneficios se destacan en la forma en que se define este concepto. Se ocupa de la consideración de cómo operan dos sociedades y culturas, particularmente con respecto a cómo son similares y diferentes entre sí. Ser capaz de determinar estos en términos de pensamientos, comportamiento, creencias y expresiones, entre otros, permite resolver problemas de manera significativa y actuar de una manera que sea aceptable para todos los interesados. [dieciséis]
La falta de conocimiento de las culturas extranjeras también puede tener consecuencias legales adversas; [20] hay, por ejemplo, etiquetas en un país que se consideran violaciones de los códigos comerciales en otro. [dieciséis]
Modelos
Escala de Bennett
Milton Bennett fue el primero en crear un modelo o marco diseñado para ayudar a la comprensión de varias etapas de "sensibilidad intercultural", [4] conocido como el Modelo de Desarrollo de Sensibilidad Intercultural (DMIS), [21] o simplemente conocido como la escala de Bennett . Esto se ha desarrollado durante varias décadas, desde 1986, [22] y se incluye en The International Encyclopedia of Intercultural Communication (2017). [23]
Bennett describe un continuo , que se mueve del etnocentrismo al "etnorelativismo". El modelo incluye seis etapas de experiencia de la diferencia, en las que el individuo pasa de la negación a la aceptación a la integración. [22] [24]
Niveles de Community Tool Box
La Caja de Herramientas Comunitarias fue desarrollada por el Centro de Salud y Desarrollo Comunitario de la Universidad de Kansas , un "Centro Colaborador para la Salud y el Desarrollo Comunitario" designado por la Organización Mundial de la Salud . [25] En una sección sobre "Creación de organizaciones culturalmente competentes", una guía para la formación en diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, la Caja de herramientas se refiere a tres niveles que conducen al cuarto, el objetivo final, la competencia cultural: conocimiento cultural, conciencia y sensibilidad cultural. Cada paso se basa en el anterior, con el último, la competencia cultural, la etapa en la que la organización ha permitido efectivamente mejores resultados en una fuerza laboral multicultural. [8] [26]
Formación en sensibilidad y competencia cultural
La formación para lograr la competencia cultural o la sensibilidad cultural se lleva a cabo en las escuelas, [27] lugares de trabajo, en entornos sanitarios.
Ver también
- Comunicación transcultural
- Asimilacion cultural
- Comportamiento cultural
- Diversidad cultural
- Identidad cultural
- Inteligencia cultural
- Pluralismo cultural
- Relativismo cultural
- Aprendizaje intercultural
- Multiculturalismo
- Identidad social
Referencias
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- ^ "Conjunto de herramientas de diversidad: competencia cultural para educadores" . NEA . Consultado el 1 de mayo de 2017 .
Otras lecturas
- Sensibilidad cultural: un análisis de conceptos
- Estilos de sensibilidad intercultural y manejo de conflictos en situaciones organizacionales transculturales
- Herramientas de competencia intercultural