La maximización del valor del cliente ( CVM ) es un modelo de servicio en tiempo real que, según los proponentes, va más allá de las capacidades básicas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), identificando y capturando el máximo potencial de los clientes potenciales y existentes. [1]
Centrada en el cliente
El marco CVM evalúa los métodos y la eficacia actuales, realiza cambios cuando es necesario y establece un sistema de medición que ayuda a evaluar la eficacia. El marco CVM opera como un proceso continuo en un circuito cerrado. [2]
El marco CVM está estrechamente relacionado con la idea del valor de por vida del cliente.
Una de las estrategias más eficientes y básicos para maximizar el valor que cada cliente genera es la de dividir los clientes en segmentos definidos, un proceso llamado segmentación de clientes .
Desafíos de marketing
Los desafíos de marketing se pueden dividir predominantemente en cuatro categorías:
- Retos del ciclo de vida incluyen el uso de un producto / servicio, adquisición de nuevos clientes, lo que permite la conducción de venta cruzada , aumentar las ventas , cliente de retención , la activación, el uso, evitando la rotación , etc. [3]
- Desafíos basados en segmentos Las empresas tienen la necesidad de llegar a cada cliente de una manera diferente que se adapte a sus necesidades y esto es tanto más el caso cuando la empresa tiene múltiples productos / variantes de productos. Necesitan llegar de manera enfocada a segmentos independientes que requieren diferentes estrategias. [4]
- Desafíos basados en canales La mayoría de las empresas adoptan una estrategia multicanal para llevar sus productos o servicios a sus clientes. Cada canal, ya sea una tienda, en línea, móvil, etc., debe abordarse de una manera diferente para garantizar la maximización de los resultados. El creciente número de puntos de contacto a los que se enfrenta cada cliente ha llevado a los especialistas en marketing a depender cada vez más del aprendizaje automático y los modelos de inteligencia artificial al calcular los modelos CVM. [5] También es importante equilibrar cada canal. La canibalización tampoco ocurriría. [6]
- Desafíos basados en funciones Cuando las empresas invierten en programas de marketing, buscan métodos que les ayuden a evaluar y hacer un seguimiento de su funcionamiento y medir el ROI . Los sistemas para administrar sus programas, maximizar los resultados y optimizar el gasto son todo lo que las empresas siguen buscando. [7]
Características
- Aumentar el valor [8]
Ver también
- Compromiso con la marca
- Caso de negocio
- Modelo de negocio
- Venta cruzada
- Centrada en el cliente
- Integración de datos del cliente
- Plataforma de datos del cliente
- Experiencia del cliente
- Transformación de la experiencia del cliente
- Inteligencia del cliente
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Venta guiada
- Marketing de fidelización
- Generación de leads online
- Marketing en tiempo real
- Marketing relacional
- Sistema de gestión de fuerza de ventas
- Técnica de venta
- Gestión estratégica
- Administracion de RELACIONES de provisiones
- Automatización de soporte
- Marketing basado en disparadores
- Venta ascendente
- Venta de valor agregado
Referencias
- ^ Valor superior para el cliente / Buch . CRC. 2012. ISBN 9781439861288. OCLC 799019107 .
- ^ Art., Weinstein; Art., Weinstein (2004). Valor superior para el cliente en los conceptos y casos de la nueva economía . Prensa CRC. ISBN 0203501497. OCLC 300310255 .
- ^ "Aprovechar el ciclo de vida del producto" . Harvard Business Review . Consultado el 16 de mayo de 2017 .
- ^ "Segmentación de mercado en Mercados B2B | Segmentación B2B" . B2B Internacional . Consultado el 16 de mayo de 2017 .
- ^ "Cuatro análisis esenciales para un desempeño en línea exitoso de la marca de bienes de consumo" . ciValue . 2020-12-17 . Consultado el 15 de marzo de 2021 .
- ^ Kolowich, Lindsay. "7 de los principales desafíos de marketing que enfrentan hoy los comerciantes [nuevos datos]" . Consultado el 16 de mayo de 2017 .
- ^ "7 grandes problemas en la industria del marketing" . www.ama.org . Consultado el 16 de mayo de 2017 .
- ^ Anna, Fiorentino (diciembre de 2010). "Impulsar el crecimiento inteligente con la maximización del valor del cliente" . Archivado desde el original el 19 de febrero de 2015.