DMAIC (acrónimo de Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar ) [1] (pronunciado də-MAY-ick) se refiere a un ciclo de mejora basado en datos que se utiliza para mejorar, optimizar y estabilizar los procesos y diseños comerciales. El ciclo de mejora de DMAIC es la herramienta principal que se utiliza para impulsar los proyectos Six Sigma . Sin embargo, DMAIC no es exclusivo de Six Sigma y se puede utilizar como marco para otras aplicaciones de mejora.
Pasos
DMAIC es una abreviatura de los cinco pasos de mejora que comprende: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Todos los pasos del proceso DMAIC son obligatorios y siempre proceden en el orden indicado.
Definir
El propósito de este paso es pronunciar claramente el problema comercial, la meta, los recursos potenciales, el alcance del proyecto y el cronograma del proyecto de alto nivel. Esta información generalmente se captura dentro del documento de estatuto del proyecto. Escriba lo que sabe actualmente. Busque aclarar hechos, establecer objetivos y formar el equipo del proyecto. Defina lo siguiente:
- Un problema
- El cliente (s), SIPOC
- Voz del cliente (VOC) y Critical to Quality (CTQ): ¿cuáles son los resultados críticos del proceso?
La medida
El propósito de este paso es medir la especificación del problema / objetivo. Este es un paso de recopilación de datos, cuyo propósito es establecer líneas de base de desempeño del proceso. La (s) línea (s) base (s) de la métrica de desempeño de la fase de Medición se compararán con la métrica de desempeño al final del proyecto para determinar objetivamente si se ha logrado una mejora significativa. El equipo decide qué se debe medir y cómo medirlo. Es habitual que los equipos inviertan mucho esfuerzo en evaluar la idoneidad de los sistemas de medición propuestos. Los buenos datos están en el corazón del proceso DMAIC.
Analizar
El propósito de este paso es identificar, validar y seleccionar la causa raíz para la eliminación. Una gran cantidad de posibles causas raíz (entradas de proceso, X) del problema del proyecto se identifican mediante el análisis de la causa raíz (por ejemplo, un diagrama de espina de pescado ). Las 3-4 causas principales potenciales se seleccionan mediante votación múltiple u otra herramienta de consenso para una mayor validación. Se crea un plan de recopilación de datos y se recopilan datos para establecer la contribución relativa de cada causa raíz a la métrica del proyecto, Y. Este proceso se repite hasta que se puedan identificar las causas raíz "válidas". Dentro de Six Sigma, a menudo se utilizan herramientas de análisis complejas. Sin embargo, es aceptable utilizar herramientas básicas si son apropiadas. De las causas fundamentales "validadas", todas o algunas pueden serlo.
- Enumere y priorice las posibles causas del problema.
- Priorizar las causas raíz (entradas clave del proceso) a seguir en el paso Mejorar
- Identifique cómo las entradas del proceso (X) afectan las salidas del proceso (Y). Los datos se analizan para comprender la magnitud de la contribución de cada causa raíz, X, a la métrica del proyecto, Y. Las pruebas estadísticas que utilizan valores p acompañados de histogramas, gráficos de Pareto y gráficos de líneas se utilizan a menudo para hacer esto.
- Se pueden crear mapas de proceso detallados para ayudar a identificar en qué parte del proceso residen las causas raíz y qué podría estar contribuyendo a la ocurrencia.
Mejorar
El propósito de este paso es identificar, probar e implementar una solución al problema; en parte o en libre de todo. Depende de la situación. Identifique soluciones creativas para eliminar las causas fundamentales clave con el fin de solucionar y prevenir problemas de proceso. Utilice la lluvia de ideas o técnicas como Seis sombreros para pensar y Palabra aleatoria . Algunos proyectos pueden utilizar herramientas de análisis complejas como DOE ( Diseño de experimentos ), pero trate de enfocarse en soluciones obvias si son evidentes. Sin embargo, el propósito de este paso también puede ser encontrar soluciones sin implementarlas.
- Crear
- Céntrese en las soluciones más sencillas y fáciles
- Pruebe las soluciones utilizando el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA)
- Con base en los resultados de PDCA, intente anticipar cualquier riesgo evitable asociado con la "mejora" utilizando el modo de falla y el análisis de efectos ( FMEA )
- Cree un plan de implementación detallado
- Implementar mejoras
Control
El propósito de este paso es incorporar los cambios y garantizar la sostenibilidad, lo que a veces se denomina hacer que el cambio "se mantenga". El control es la etapa final dentro del método de mejora DMAIC. En este paso; Modificar formas de trabajo; Cuantificar y aprobar beneficios; Seguimiento de la mejora; Cerrar oficialmente el proyecto; Obtenga aprobación para liberar recursos. [2]
- Un cuadro de control puede ser útil durante la etapa de control para evaluar la estabilidad de las mejoras en el tiempo al servir como 1. guía para continuar monitoreando el proceso y 2. proporcionar un plan de respuesta para cada una de las medidas que se monitorean en caso de que el proceso se vuelva inestable.
- Procedimientos operativos estándar (SOP) y trabajo estándar
- Confirmación de proceso
- Planes de desarrollo
- Planes de transición
- Plan de control
- Entrega de beneficios
Criticas
Una crítica común de DMAIC es que es ineficaz como marco de comunicación. Muchos profesionales de la mejora intentan utilizar el mismo proceso DMAIC, eficaz para resolver el problema, como marco para la comunicación solo para dejar a la audiencia confundida y frustrada. Una solución a este problema es reorganizar la información DMAIC utilizando las herramientas SQCA y MECE del Principio de la Pirámide de Minto. El resultado es una solución enmarcada con el apoyo de una lógica de fácil seguimiento. [1]
Replica y agradece a los equipos
Esto es adicional a los pasos DMAIC estándar, pero debe tenerse en cuenta. Piense en replicar los cambios en otros procesos. Comparta sus nuevos conocimientos dentro y fuera de su organización. Es muy importante brindar siempre un apoyo moral positivo a los miembros del equipo en un esfuerzo por maximizar la efectividad de DMAIC.
Replicar las mejoras, compartir su éxito y agradecer a los miembros de su equipo ayuda a generar aceptación para futuras iniciativas de mejora o DMAIC.
Pasos adicionales
Algunas organizaciones agregan un paso de R ecognize al principio, lo que produce una metodología RDMAIC. [3]
Ver también
Referencias
- ↑ a b Pruitt, W. Frazier (mayo de 2020). "Requiere ensamblaje" . asq.org . Consultado el 25 de septiembre de 2020 .
- ^ "DMAIC | Etapa de control - InvisibileConsultant.co.uk" . InvisibileConsultant.co.uk . Consultado el 29 de septiembre de 2018 .[ enlace muerto permanente ]
- ^ Webber, Larry; Wallace, Michael (15 de diciembre de 2006). Control de calidad para tontos . Para Dummies. págs. 42–43. ISBN 978-0-470-06909-7. Consultado el 16 de mayo de 2012 .