En la mejora de procesos, un SIPOC (a veces COPIS ) es una herramienta que resume las entradas y salidas de uno o más procesos en forma de tabla . Se utiliza para definir un proceso empresarial de principio a fin antes de que comience el trabajo. El SIPOC acrónimo de s uppliers, i nputs, p roceso, o utputs, y c lientes que forman las columnas de la tabla. [1] [2] Estaba en uso al menos desde los programas de gestión de calidad total de finales de la década de 1980 [a] y sigue utilizándose hoy en Six Sigma ,manufactura esbelta y gestión de procesos comerciales .
Para enfatizar ante todo, las necesidades del cliente, la herramienta a veces se llama COPIS y la información del proceso se completa comenzando con el cliente y trabajando en sentido ascendente hasta el proveedor.
El SIPOC a menudo se presenta al comienzo de los esfuerzos de mejora del proceso, como los eventos Kaizen o durante la fase de "definición" del proceso DMAIC . [3] [4] Tiene tres usos típicos según la audiencia:
- Dar a las personas que no están familiarizadas con un proceso una descripción general de alto nivel.
- Para volver a familiarizar a las personas cuya familiaridad con un proceso se ha desvanecido o se ha quedado obsoleta debido a cambios en el proceso.
- Ayudar a las personas a definir un nuevo proceso.
Varios aspectos del SIPOC que pueden no ser evidentes son:
- Los proveedores y clientes pueden ser internos o externos a la organización que realiza el proceso.
- Las entradas y salidas pueden ser materiales, servicios o información.
- La atención se centra en capturar el conjunto de entradas y salidas en lugar de los pasos individuales del proceso. [B]
Para crear un diagrama SIPOC, primero se debe mapear el proceso general en unos pocos pasos. Luego, se deben identificar los productos del proceso, quién los recibirá y cuáles son los insumos y proveedores necesarios para cada proceso. El paso final es compartir el diagrama con las partes interesadas para evaluar y verificar los resultados. [5]
Proveedor | Aporte | Proceso | Producción | Cliente |
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Ver también
- Modelo de entrada-proceso-salida (IPO)
- 5 porqués
- Mapeo de flujo de valor
- Lenguaje de modelado funcional IDEF
Notas
- ^ Por ejemplo, compare los pasos para preparar un SIPOC con el "Proceso de mejora de la calidad de Xerox" presentado en Kearns, David T .; Nadler, David A. (1992). "Apéndice 7". Profetas en la oscuridad: cómo Xerox se reinventó y derrotó a los japoneses . Nueva York : HarperCollins . pag. 318. ISBN 9780887305641. OCLC 25283632 .
- ^ La captura de pasos de procesos individuales en detalle es el foco del mapeo de procesos de negocios .
Referencias
- ^ Simon, Kerri. "Diagrama SIPOC" . Ridgefield, Connecticut : iSixSigma . Consultado el 3 de julio de 2012 .
- ^ "Diagrama SIPOC (Proveedores, Insumos, Procesos, Salidas, Clientes)" . Milwaukee, Wisconsin : Sociedad Estadounidense para la Calidad . Consultado el 29 de enero de 2020 .
- ^ Saxena, Sanjaya Kumar (junio de 2007). "SIPOC" . Noida , India . Consultado el 3 de julio de 2012 .
- ^ Simon, Kerri. "DIAGRAMA SIPOC" . Consultado el 7 de marzo de 2020 .
- ^ Simon, Kerri. "Diagrama SIPOC" . Ridgefield, Connecticut : iSixSigma . Consultado el 21 de septiembre de 2019 .