Las emociones en el lugar de trabajo juegan un papel importante en la forma en que toda una organización se comunica dentro de sí misma y con el mundo exterior. "Los eventos en el trabajo tienen un impacto emocional real en los participantes. Las consecuencias de los estados emocionales en el lugar de trabajo , tanto comportamientos como actitudes, tienen un significado sustancial para las personas, los grupos y la sociedad". [1] "Las emociones positivas en el lugar de trabajo ayudan a los empleados a obtener resultados favorables que incluyen logros, enriquecimiento laboral y un contexto social de mayor calidad ". [2] "Emociones negativas, como miedo , ira , estrés , hostilidad, la tristeza y la culpa , sin embargo, aumentan la previsibilidad de la desviación en el lugar de trabajo ", [3] y cómo el mundo exterior ve la organización.
"Las emociones normalmente se asocian con eventos u ocurrencias específicas y son lo suficientemente intensas como para interrumpir los procesos de pensamiento ". [4] Los estados de ánimo, por otro lado, son más "sentimientos o estados generalizados que no se identifican típicamente con un estímulo particular y no son lo suficientemente intensos como para interrumpir los procesos de pensamiento en curso". [4] Puede haber muchas consecuencias por permitir que las emociones negativas afecten su actitud general o estado de ánimo en el trabajo. "Las emociones y el manejo de las emociones son una característica prominente de la vida organizacional. Es crucial" crear una exhibición emocional deseable y observable públicamente como parte de una función laboral ". [5]
"El punto de partida de la investigación moderna sobre la emoción en las organizaciones parece haber sido el libro seminal del sociólogo Arlie Russell Hochschild (1983) sobre el trabajo emocional: The Managed Heart ". Desde entonces, el estudio de las emociones en el lugar de trabajo ha sido visto como una ciencia cercana, con seminarios que se llevan a cabo y se escriben libros al respecto todos los años para ayudarnos a comprender el papel que desempeña, [6] especialmente a través del sitio web de Emonet y Listserv , fundado por Neal M. Ashkanasy en 1997.
Positivo
Las emociones positivas en el trabajo, como el alto rendimiento y la excitación, tienen "un efecto deseable independiente de las relaciones de una persona con los demás, incluida una mayor actividad de tareas, persistencia y una función cognitiva mejorada ". [2] "Las emociones positivas fuertes de las personas emocionalmente inteligentes [incluyen] el optimismo , el estado de ánimo positivo, la autoeficacia y la capacidad de recuperación emocional para perseverar en circunstancias adversas". [7] "El optimismo se basa en la premisa de que el fracaso no es inherente al individuo; puede atribuirse a circunstancias que pueden cambiarse con una reorientación del esfuerzo". [7] Aquellos que expresan emociones positivas en el lugar de trabajo están mejor equipados para influir favorablemente en sus compañeros de trabajo. "También son más agradables y puede producirse un efecto de halo cuando los empleados cálidos o satisfechos reciben una calificación favorable en otros atributos deseables". [2] Es probable que estas personas inspiren cooperación en otras para llevar a cabo una tarea. Se dice que "los empleados experimentan menos emociones positivas cuando interactúan con sus supervisores en comparación con las interacciones con compañeros de trabajo y clientes ". [8] Trabajadores específicos como " se espera que los proveedores de servicios reaccionen a comportamientos agresivos dirigidos hacia ellos con un comportamiento no agresivo e incluso cortés ... también que participen en lo que se ha denominado trabajo emocional al demostrar modales amables y corteses independientemente del comportamiento del cliente . " [9] Ser consciente de si estás mostrando emociones positivas o no provocará un efecto dominó en el lugar de trabajo. Un gerente o un compañero de trabajo que muestra emociones positivas de manera constante es más probable que motive a quienes lo rodean y tenga más oportunidades dentro de la empresa. Ser capaz de generar emociones positivas y ser consciente de cómo hacerlo puede ser una herramienta increíblemente útil en el lugar de trabajo. "El estado de ánimo positivo también provoca una mayor exploración y disfrute de nuevas ideas y puede mejorar la creatividad" (Isen, 2000). Un gerente que sea capaz de recompensar a sus empleados y hablar con ellos de una manera que exprese sus emociones positivas tendrá mucho más éxito que uno que carece de estas habilidades.
Trabajo emocional / trabajo emocional
"A medida que la naturaleza de las economías de Estados Unidos y del mundo se está transformando cada vez más de la fabricación al servicio , los participantes de la organización se enfrentan a nuevos desafíos, y esos desafíos a menudo involucran procesos complejos de emoción en el lugar de trabajo. El cambio inicial en la economía implicó un cambio hacia el cliente servicio (incluidas industrias como el comercio minorista , los restaurantes y la industria de viajes ), lo que lleva a una consideración académica de la forma en que se utiliza la comunicación emocional en el servicio a los clientes y en el avance de los objetivos de la organización. Este tipo de trabajo ha llegado a ser etiquetado como emocional trabajo ... las emociones y manifestaciones en el trabajo emocional son en gran medida falsas y la dirección las considera una mercancía que puede controlarse, formarse y consignarse en los manuales de los empleados ". [10] "Esto se relaciona con la inducción o supresión de sentimientos con el fin de mantener una apariencia externa que produzca en los demás la sensación de ser atendidos en un lugar agradable y seguro". [11] El trabajo emocional se refiere al esfuerzo por mostrar emociones que pueden no sentirse genuinamente pero que deben mostrarse para "expresar la emoción deseada organizacionalmente durante la transacción interpersonal". [5] "La comercialización del trabajo emocional y las tendencias hacia la homogeneización de los procesos laborales industriales y de los sectores de servicios, a su vez, han sido moldeadas por la adopción de nuevas prácticas de gestión diseñadas para promover reglas de sentimientos y patrones personales de comportamiento que mejoren las instituciones. o el desempeño de las empresas o la ventaja competitiva ". [11] Con el fin de definir la imagen que quieren que retraten sus organizaciones, los líderes utilizan un "componente central de la" inteligencia emocional "para reconocer las emociones". [12] que parecen deseables. Las organizaciones han comenzado a utilizar la "emoción de sus empleados como una mercancía utilizada con el fin de obtener ganancias". [10]
El trabajo emocional impide que los trabajadores puedan participar en un trabajo emocional auténtico. El trabajo emocional se describe como "emoción que es auténtica, no emoción que se fabrica a través de la actuación superficial ... rara vez se ve como un centro de ganancias para la gestión". [10] "La persona cuyos sentimientos se despiertan fácilmente (pero no necesariamente se controlan con facilidad) tendrá muchas más dificultades para lidiar con situaciones emocionalmente estresantes. Por el contrario, se plantea la hipótesis de que la preocupación por la empatía tiene efectos positivos en la capacidad de respuesta a nivel internacional y en los resultados para el trabajador. Un trabajador con preocupación empática tendrá sentimientos por el cliente pero será capaz de lidiar más eficazmente con los problemas del cliente porque no hay un intercambio directo de las emociones del cliente ". [13] "Aunque el trabajo emocional puede ser útil para los resultados de la organización, ha habido un trabajo reciente que sugiere que manejar las emociones por el pago puede ser perjudicial para el empleado". [14] El trabajo emocional y el trabajo emocional tienen aspectos negativos para ellos, incluidos los sentimientos de estrés, frustración o agotamiento que conducen al agotamiento . "El agotamiento está relacionado con graves consecuencias negativas, como el deterioro de la calidad del servicio, la rotación laboral , el ausentismo y la baja moral ... [Parece] estar correlacionado con varios índices de autoinforme de angustia personal , que incluyen agotamiento físico , insomnio , mayor uso de alcohol y drogas y problemas conyugales y familiares ". [15] Irónicamente, se ha descubierto que las innovaciones que aumentan el empoderamiento de los empleados, como la conversión en cooperativas de trabajadores, esquemas de cogestión o estructuras laborales reducidas, aumentan los niveles de trabajo emocional de los trabajadores a medida que asumen más responsabilidades en el lugar de trabajo. [dieciséis]
Negativo
Las emociones negativas en el trabajo pueden estar formadas por "sobrecarga laboral, falta de recompensas y relaciones sociales que parecen ser los factores laborales más estresantes". [17] "El cinismo es una reacción negativa efectiva a la organización. Los cínicos sienten desprecio , angustia, vergüenza e incluso disgusto cuando reflexionan sobre sus organizaciones" (Abraham, 1999). Las emociones negativas son causadas por "una variedad de problemas en el lugar de trabajo, que incluyen agresión, abuso verbal , acoso sexual , computadora , blogs , entrenamiento de asertividad , vides y comportamiento no verbal". [18] "El estrés es el problema de cada persona que lo siente. [Las emociones negativas] pueden ser causadas por" un liderazgo deficiente , falta de orientación, falta de apoyo y respaldo. Puede hacer que el desempeño de los empleados disminuya y que el desempeño de la organización disminuya. La falta de confianza de los empleados en sus habilidades para lidiar con las demandas laborales ... y su falta de confianza en los compañeros de trabajo ... también pueden generar estrés negativo prolongado ". [19] Mostrar estrés revela debilidad, por lo tanto, los empleados reprimen sus emociones negativas en el trabajo y en el hogar. "Se ha descubierto que las personas que inhiben continuamente sus emociones son más propensas a las enfermedades que las que son emocionalmente expresivas". [5] Las emociones negativas pueden verse como una enfermedad en el lugar de trabajo. Aquellos que las exhiben afectan negativamente a quienes los rodean y pueden cambiar todo el entorno. Un coworking puede desmotivar a quienes lo rodean, un gerente puede hacer que sus empleados sientan desprecio. Reconocer las emociones negativas y aprender a manejarlas puede ser una herramienta para el éxito personal, así como el éxito de Su equipo Manejar sus emociones de una manera que no muestre negatividad hará que se le vea más favorablemente en el lugar de trabajo y puede ayudar con su productividad y desarrollo personal.
Consecuencias
Psicológico y emocional: "Las personas que experimentan inseguridad laboral tienen un mayor riesgo de ansiedad , depresión , abuso de sustancias y quejas somáticas ". [20] Conyugal y familiar: los cónyuges e hijos pueden sentir los efectos cruzados del agotamiento que se trae a casa desde el lugar de trabajo. Otra consecuencia es el agotamiento de los niveles de energía que afectan la gestión del hogar. Organizacional- Los sentimientos negativos en el trabajo afectan la "moral del empleado, la tasa de rotación, el compromiso con la organización". [20] No poder controlar las emociones personales y reconocer las señales emocionales en los demás puede ser desastroso en el lugar de trabajo. Puede causar conflictos entre usted y los demás, o simplemente hacer que lo vean de manera negativa y resultar en oportunidades perdidas.
No tener una base sólida para cosas como el drama y los chismes también puede afectar el funcionamiento de un negocio. Lisa McQuerrey da una definición de drama: "El drama generalmente se define como difundir información no verificada, discutir asuntos personales en el trabajo, enemistarse con colegas o exagerar cuestiones menores para llamar la atención". McQuerry escribió un artículo que ofrece soluciones para detener el drama y el conflicto entre compañeros de trabajo. Según McQuerrey, existen ocho soluciones importantes para poner fin a los conflictos en el lugar de trabajo. En primer lugar, establecer una política en un manual del empleado que haga inaceptable el drama. Con esto, debe haber una lista de consecuencias. En segundo lugar, es necesario aclarar las funciones de los empleados. Otros ejemplos en su artículo incluyen: Detener el chisme antes de que se haga circular, confrontar a los empleados sobre los cambios en el trabajo usted mismo en lugar de tener una fábrica de rumores, informar el drama si hay un instigador habitual. McQuerrey continúa diciendo que si las situaciones continúan, debería haber una reunión en la que la gerencia medie entre las personas que chismean. También es importante hacer un seguimiento de su política y advertir sobre las consecuencias. Es posible que los empleados no sepan cómo sus acciones afectan a sus compañeros de trabajo, por lo que incorporar a un experto en comportamiento a su negocio suele ser un refuerzo positivo cuando no hay nada más que pueda hacer. [21]
Conclusión
Ser capaz no solo de controlar sus emociones, sino también de evaluar las emociones de quienes lo rodean e influir en ellos de manera efectiva es imperativo para el éxito en el lugar de trabajo. "La toxicidad en el lugar de trabajo es una ocurrencia regular y un riesgo ocupacional. Es por eso que el éxito de muchos proyectos, y de la organización misma, depende del éxito de los" manipuladores ", las personas (generalmente gerentes) cuyas intervenciones alivian el dolor de las personas de la toxicidad o eliminarla por completo ". [22] " Se puede concluir que la capacidad de manejar eficazmente las emociones y la información emocional en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a manejar el estrés ocupacional y a mantener el bienestar psicológico. Esto indica que la reducción del estrés y la protección de la salud podría lograrse no solo disminuyendo las demandas laborales ( factores estresantes ), sino también aumentando los recursos personales de los empleados, incluida la inteligencia emocional. El aumento de las habilidades de IE ( empatía , control de impulsos ) necesarias para un desempeño laboral exitoso puede ayudar a los trabajadores a lidiar con más eficacia con sus sentimientos, y así disminuir directamente el nivel de estrés laboral e indirectamente proteger su salud ”. [17]
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