La teoría de la negociación facial es una teoría concebida por Stella Ting-Toomey en 1985, para comprender cómo las personas de diferentes culturas manejan las relaciones y los desacuerdos. [1] La teoría postulaba el "rostro", o la imagen de uno mismo al comunicarse con los demás, [1] como un fenómeno universal que impregna las culturas. En los conflictos, el rostro de uno se ve amenazado; y así la persona tiende a salvar o restaurar su rostro. Este conjunto de comportamientos comunicativos, según la teoría, se denomina "trabajo facial ". Dado que la gente enmarca el significado situado de "rostro" y promulga "trabajo facial" de manera diferente de una cultura a otra, la teoría plantea un marco cultural general para examinar la negociación del trabajo facial. Es importante señalar que la definición de rostrovaría según la gente y su cultura y lo mismo puede decirse de la competencia del trabajo facial. [2]
Fondo
En esta teoría, "rostro" es una metáfora de la autoimagen, que se originó a partir de dos conceptualizaciones chinas: lien y mianzi . El gravamen es la cara moral interna que implica vergüenza, integridad, degradación y cuestiones de honor. Mien-tzu, por otro lado, es el rostro social externo que implica reconocimiento social, posición, autoridad, influencia y poder. [3] [4]
Erving Goffman también situó el "rostro" en la investigación occidental contemporánea y conceptualizó los términos lien y mien-Tzu como identidad y ego. [5] Señaló que el rostro es una preocupación por la imagen proyectada de uno que es tanto inmediata como espontánea y está ligada a la dinámica de la interacción social. [6] Goffman también señala que la cara es parte de una actuación, en la que la actuación es una actividad diaria que cada individuo utiliza para influir en los demás. [7] La ejecución de ' rostro ' puede ser por el bien de los demás o puede ser por el bien de uno mismo. [7] En consecuencia, "trabajo facial" denota las acciones tomadas para mantener la coherencia entre el yo y la línea pública. Las dos formas de trabajo facial incluyen reparador y preventivo. El trabajo facial restaurativo es el acto de restituir el rostro después de que se ha producido la pérdida del mismo; el rostro preventivo es el acto de comunicar para salvaguardar la amenaza de perder el rostro. [2] Investigaciones adicionales de Penelope Brown y Stephen Levinson sobre la cortesía sugieren que el deseo de tener un rostro es una preocupación universal. [8] [9] Brown y Levinson sugirieron además que la cara puede referirse a dos deseos del individuo: la cara positiva que requiere la aprobación de los demás y la cara negativa que requiere que las acciones o los pensamientos de uno no se vean obstaculizados por los demás. Por lo tanto, los deseos de los participantes son más importantes que la interacción en sí en una visión de cortesía que salva las apariencias. De hecho, los investigadores Brown y Levinson postulan que la cara es algo que "está involucrado emocionalmente y puede perderse, mantenerse o mejorarse, y debe ser atendido constantemente en la interacción". [10] Sin embargo, Levinson y Brown no abordaron las normas específicas de la cultura, razón por la cual Ting-Toomey decidió hacerlo en esta teoría. [11]
Ting-Toomey expandió este pensamiento y conceptualizó el rostro como el sentido de autoimagen social favorable de un individuo en un contexto relacional y de red. [12] Facework se define como grupos de comportamientos comunicativos que se utilizan para representar la cara de uno mismo y para defender, desafiar / amenazar o apoyar la cara de la otra persona. [4]
Con estos conceptos y marcos, la teoría de la negociación cara investigó estilos de conflicto intercultural. Las diferencias de conflicto percibidas o reales giraban en torno a tres cuestiones: contenido, relacional e identidad. [13] El conflicto de contenido se refiere a cuestiones sustantivas externas al individuo involucrado. El conflicto relacional se refiere a cómo los individuos definen, o les gustaría definir, la relación particular en ese episodio de conflicto en particular. El conflicto basado en la identidad se refiere a cuestiones de confirmación-rechazo de la identidad, respeto-falta de respeto y aprobación-desaprobación. [14] De esta manera, los problemas de identidad se relacionan estrechamente con factores de orientación facial basados en la cultura. Un episodio que amenaza la cara es un episodio de violación de la expectativa de identidad. Así, la teoría de la negociación facial ve el conflicto, el conflicto intercultural en particular, como una situación que exige una gestión activa del trabajo facial de las dos partes en conflicto interdependientes. También puede observarse que en la negociación cara, los individuos negocian cara a cara no solo con los demás, sino también con ellos mismos. [11]
La teoría ha pasado por múltiples iteraciones desde su creación. Hay una versión de 1988 de siete supuestos y 12 proposiciones, [12] una versión de 1998 de siete supuestos y 32 proposiciones, [4] y la versión más reciente de 2005 de siete supuestos y 24 proposiciones. [14]
Componentes
Supuestos
El rostro y el trabajo facial son fenómenos universales. [15] Una perspectiva de la Teoría de la Negociación del Rostro enfatiza el impacto de la cultura en el significado situado del rostro y la promulgación del trabajo facial. Por tanto, la teoría asume que: [14]
- La comunicación en todas las culturas se basa en mantener y negociar la cara.
- La cara es problemática cuando se cuestionan las identidades.
- Las diferencias entre las culturas individualista frente a colectivista y de pequeña frente a gran distancia de poder dan forma profundamente a la gestión de rostros.
- Las culturas individualistas prefieren el trabajo facial orientado a sí mismo, y las culturas colectivistas prefieren el trabajo facial orientado a los demás.
- Las culturas de poca distancia de poder prefieren un marco de "los individuos son iguales", mientras que las culturas de gran distancia de poder prefieren un marco jerárquico.
- El comportamiento también está influenciado por variaciones culturales, factores individuales, relacionales y situacionales.
- La competencia en la comunicación intercultural es la culminación del conocimiento y la atención plena.
Taxonomías
La teoría de la negociación facial se ocupa principalmente de cinco conjuntos de temas: orientación o preocupaciones faciales, movimientos faciales, estrategias de interacción facial, estilos de comunicación de conflictos y dominios de contenido facial. [4] [12] En la versión de la teoría de 2005, los cinco grupos temáticos se denominan "taxonomías centrales". [14]
Orientaciones faciales
La orientación del rostro determina el enfoque con el que el negociador del rostro dirigirá su atención y energía de los mensajes de conflicto. [14] Debido a diferentes preocupaciones, causadas por diferentes valores culturales subyacentes , los negociadores de cara pueden orientarse hacia la cara de sí mismos (la propia imagen), la otra cara (la imagen de la otra parte en conflicto) o la cara mutua (la imagen de ambas partes y / o la imagen de la relación). [12] [16]
Por ejemplo, en culturas individualistas , como Estados Unidos, Alemania y Gran Bretaña, los derechos personales, las libertades y la actitud de "hágalo usted mismo" tienen un gran valor. Se considera que las culturas individualistas promueven la independencia de los individuos [17] En culturas colectivistas como Japón, Arabia Saudita y Colombia, se le da más valor al "nosotros" que al "yo". Las necesidades del grupo superan las necesidades del individuo, por lo que la independencia o el individualismo se consideran egoístas. [17] Un tercio del mundo vive en una sociedad individualista, mientras que los otros dos tercios se identifican con culturas colectivistas.
La orientación de la cara también implica el concepto de distancia de poder . Las personas de culturas de gran distancia de poder aceptan distribuciones de poder desiguales, dependen de jerarquías establecidas, como la edad, el sexo y los roles, no solo el rango social [18] y entienden que las recompensas y sanciones se basan en la posición social. Las personas de culturas de poca distancia de poder valoran distribuciones de poder iguales, relaciones simétricas y recompensas y sanciones basadas en el desempeño. Dinamarca es un ejemplo de una cultura de pequeña distancia de poder, mientras que Japón encarna una cultura de gran distancia de poder; Se considera que Estados Unidos está en el medio en lo que respecta a la distancia de poder. [18]
Basándose en la investigación de Geert Hofstede , la teoría de la negociación cara señala que, si bien el individualismo y la distancia de poder son dos dimensiones separadas, están correlacionadas. Las culturas altamente individualistas tienden a tener poca distancia de poder y viceversa. [19]
Además del colectivismo-individualismo y la distancia de poder a nivel cultural, la negociación facial también consiste en la autoconstrucción a nivel individual. La autoconstrucción es un nivel individual del constructo en la teoría de la negociación cara, y puede considerarse como una alternativa adicional para comprender los conflictos interculturales, [20] y también está estrechamente relacionado con la variabilidad cultural. Hay dos tipos de autoconstrucción: autoconstrucción independiente y autoconstrucción interdependiente. La autoconstrucción independiente se refiere al grado en que las personas se consideran a sí mismas como una entidad aislada, mientras que las personas que tienen una autoconstrucción más interdependiente tienden a concebirse a sí mismas como una parte integral de la relación interpersonal. Según Gudykunst, [21] en las culturas individualistas, prevalece la autoconstrucción independiente, mientras que en las culturas colectivistas, las personas están más relacionadas con la autoconstrucción interdependiente.
Movimientos faciales
El movimiento facial se refiere a las opciones a las que se enfrenta un negociador al elegir si mantener, defender y / o mejorar la cara de sí mismo frente a la cara de otro en un episodio de conflicto. Hay cuatro oportunidades que tiene un mediador con respecto a su preocupación por la cara de sí mismo, su imagen personal y la otra cara, la imagen de la contraparte de sí mismo que define los movimientos faciales:
- Si existe un alto nivel de preocupación tanto por la cara de uno mismo como por la otra cara, el resultado es la protección mutua de la cara.
- Si hay un bajo nivel de preocupación tanto por la cara de uno mismo como por la otra cara, el resultado es la destrucción mutua de la cara.
- Si hay un alto nivel de preocupación por la cara de uno mismo, pero un nivel bajo de preocupación por la cara del otro, el resultado es la defensa de la cara de uno mismo.
- Si hay un alto nivel de preocupación por la cara del otro, pero un nivel bajo de preocupación por la cara de uno mismo, el resultado es la defensa de la otra cara.
Ting-Toomey afirma que varias condiciones deben percibirse como graves para que un negociador sienta que su rostro está amenazado; La importancia del trabajo facial culturalmente aprobado que se viola, los sentimientos de desconfianza debido a la gran distancia entre culturas, la importancia del tema del conflicto, la distancia de poder entre las dos partes y la percepción de las partes como miembros del grupo externo son condiciones que debe destacarse para que se produzca una comunicación que amenace la cara. [14] El hecho de que una persona se involucre o no en un conflicto depende de qué tan amenazadora se perciba la situación.
En una cultura individualista, cuanto más amenazante sea el conflicto, es más probable que el individuo se involucre en un ataque. En una cultura colectivista, donde la preocupación mutua es importante, la evitación del conflicto puede prevalecer para que la situación se calme. Los comunicadores colectivistas también pueden requerir una negociación con terceros para avanzar en la búsqueda de una resolución.
Estrategias de interacción facework
En un nivel amplio, las culturas individualistas operan con un trabajo facial más directo y de bajo contexto con importancia puesta en la comunicación verbal y gestos no verbales para enfatizar. Las culturas colectivistas operan en un trabajo facial de alto contexto más indirecto que enfatiza las sutilezas no verbales. Hay tres estrategias de trabajo facial predominantes: dominar, evitar e integrar. Dominar el trabajo facial se caracteriza por intentar mantener una imagen creíble con el objetivo de ganar el conflicto. Evitar el trabajo facial intenta preservar la armonía en la relación al abordar el conflicto de manera indirecta. La integración del trabajo facial se centra en la resolución de contenido y el mantenimiento de la relación. [14]
A lo largo de la dimensión de la preocupación-orientación del rostro, el trabajo facial está en juego antes (preventivo), durante y después (reparador) de la situación. El trabajo facial preventivo es un intento de minimizar la pérdida de rostro antes de que ocurra la amenaza. Las estrategias preventivas incluyen acreditación, apelación de sentencia suspendida, divulgación previa, disculpa previa, cobertura y exenciones de responsabilidad. [22] Las culturas colectivistas tienden a emplear más estrategias preventivas que las culturas individualistas. El trabajo facial restaurador intenta reparar el rostro perdido. Las estrategias restaurativas incluyen excusas, justificaciones, agresión directa, humor, remediación física, agresividad pasiva, evasión y disculpas. [22] Es más probable que las culturas individualistas utilicen un trabajo facial restaurativo que las culturas colectivistas.
El trabajo facial se diferencia de los estilos de conflicto al emplear estrategias para salvar la cara que se pueden usar antes, durante o después de un episodio de conflicto y se pueden usar en una variedad de situaciones que amenazan y protegen la identidad. Estas estrategias se centran en la identidad relacional y de cara más allá de los problemas de los objetivos del conflicto. Los estilos de conflicto son estrategias específicas que se utilizan para participar o desconectarse de una situación de conflicto. Las estrategias de trabajo facial preventivas y reparadoras se emplean típicamente cuando la cara de uno está siendo amenazada.
Estilos de comunicación de conflictos
El estilo de conflicto consiste en comportamientos aprendidos que se desarrollan a través de la socialización dentro de la propia cultura. Rahim [23] [24] basó su clasificación de estilos de conflicto en dos dimensiones. La primera dimensión demuestra la preocupación por uno mismo, lo importante que es para el individuo mantener su propia cara o la de su cultura (esto se clasifica en un continuo de alto a bajo) y la segunda es la preocupación por los demás, qué tan importante es para el individuo para ayudarles a mantener su propio rostro (también clasificado en un continuo de alto a bajo). Las dos dimensiones se combinan para crear cinco estilos para lidiar con los conflictos. El individuo elegirá un estilo de manejo del conflicto basado en la importancia de salvar su rostro y el del otro.
- Dominante : la posición o el objetivo de una persona por encima de la otra.
- Evitar : eludir el tema del conflicto, la parte en conflicto o la situación del conflicto por completo.
- Obligatorio : Gran preocupación por el conflicto de intereses de la otra persona por encima del interés propio de una persona.
- Compromiso : un enfoque de concesión de dar y recibir para llegar a un acuerdo intermedio.
- Integración : Un cierre de solución que implica una gran preocupación por uno mismo y una gran preocupación por el otro.
En 2000, Ting-Toomey, Oetzel y Yee-Jung incorporaron tres estilos de comunicación de conflictos adicionales a los cinco originales. [25] Estos tres han mejorado aún más la comunicación de conflictos entre culturas.
- Expresión emocional: articular los sentimientos de una persona con el fin de afrontar y controlar el conflicto.
- Ayuda de terceros: resuelve conflictos mediante la contratación de ayuda adicional para gestionar la comunicación.
- Pasivo Agresivo - Reaccionando al conflicto de manera indirecta, culpando indirectamente.
Otros investigadores utilizaron una forma diferente de agrupar las tácticas de conflicto. Ting-Toomey (1983) agrupó las estrategias en tres categorías de tácticas para manejar el conflicto; integrativo, distributivo y pasivo-indirecto.
Las tácticas de conflicto integradoras incorporaron estilos integradores y comprometedores y reflejan la cara mutua y la necesidad de una solución. Quienes eligen esta táctica trabajan con la otra persona involucrada en el conflicto para obtener la mejor solución posible para ambas partes. Los ejemplos de tácticas integradoras pueden incluir escuchar al otro, respetar sus sentimientos y proporcionar sus propios puntos de vista personales de una manera que ayude en la negociación.
Las tácticas distributivas de conflicto utilizan el estilo dominante de manejar el conflicto y enfatizan el poder del individuo sobre el otro. Este estilo refleja la cara de uno mismo. Las tácticas de conflicto pasivo-indirecto son consistentes con los estilos de obligar y evitar el manejo del conflicto y reflejan la otra cara.
Dominios de contenido facial
Los dominios de contenido facial se refieren a los diferentes temas en los que una persona participará en el trabajo facial. Los individuos tienen diferentes deseos o necesidades en una amplia gama de situaciones comunicativas. [14] Hay seis dominios en los que operará una persona:
- Autonomía: representa nuestra necesidad de que los demás reconozcan nuestra independencia, autosuficiencia, privacidad, límites, no imposición, problemas de control y nuestra consideración de la autonomía de los demás frente a las necesidades.
- Inclusión -nuestra necesidad de ser reconocidos como compañeros dignos, simpáticos, agradables, agradables, amistosos, cooperativos
- Estado: necesidad de que otros admiren nuestros activos o recursos tangibles e intangibles: apariencia, atractivo, reputación, posición, poder y valor material.
- Fiabilidad: necesidad de que los demás se den cuenta de que somos dignos de confianza, confiables, confiables, leales y consistentes en palabras y acciones.
- Competencia: necesidad de que otros reconozcan nuestras cualidades o habilidades sociales, como inteligencia, habilidades, experiencia, liderazgo, formación de equipos, redes, mediación de conflictos, trabajo facial y habilidades para resolver problemas.
- Moral: necesidad de que los demás respeten nuestro sentido de integridad, dignidad, honor, propiedad y moralidad.
Proposiciones teóricas
El corazón de las teorías de la negociación facial son 24 proposiciones. Se basan en los siete supuestos y cinco taxonomías que se han probado en numerosos casos y estudios. Describen el trabajo facial en tres niveles de comunicación: cultural, individual y situacional.
Propuestas a nivel cultural [14]
- Las culturas individualistas expresan predominantemente intereses de mantenimiento de cara a sí mismos que los miembros de la cultura colectivista.
- Las culturas colectivistas están más preocupadas por el mantenimiento de otra cara que los miembros de culturas individualistas.
- Los miembros de culturas colectivistas están más preocupados por el mantenimiento de la cara mutua que las culturas individualistas.
- Los miembros de culturas individualistas utilizan predominantemente estrategias de trabajo facial directas y dominantes en los conflictos.
- Las culturas colectivistas tienden a utilizar estrategias de evitación más que las culturas individualistas.
- Los miembros de culturas colectivistas utilizan estrategias de trabajo facial más integradoras que los miembros de la cultura individualista.
- Las culturas individualistas prefieren estilos de conflicto dominantes / competitivos más que las culturas colectivistas.
- Las culturas individualistas utilizan estilos de conflicto más emocionalmente expresivos que las culturas colectivistas.
- Las culturas individualistas utilizan estilos de conflicto más agresivos que los miembros de culturas colectivistas.
- Las culturas colectivistas utilizan más técnicas de evitación que los miembros de culturas individualistas.
- Las culturas colectivistas utilizan estilos de conflicto más complacientes que los miembros de culturas individualistas.
- Las culturas colectivistas utilizan estilos de conflicto comprometidos más que los miembros de culturas individualistas.
Propuestas a nivel individual [14]
- El yo independiente se asocia positivamente con la preocupación por la cara de uno mismo.
- El yo interdependiente se asocia positivamente con la preocupación por el otro / la cara mutua.
- El mantenimiento de la cara de uno mismo está asociado con el estilo de conflicto dominante / competitivo.
- El mantenimiento de otra cara está asociado con el estilo de evitar / obligar al conflicto.
- El mantenimiento de otra cara se asocia con comprometer / integrar el estilo de conflicto.
- La autoconstrucción independiente se asocia con un estilo de conflicto dominante / competitivo.
- La autoconstrucción interdependiente se asocia con complacer / evitar.
- La autoconstrucción interdependiente se asocia con comprometer / integrar.
- La bi-construcción se asocia con comprometer / integrar.
- Ambivalente está asociado con negligencia / terceros.
Proposiciones de nivel situacional [14]
- Las personalidades individualistas o del yo independiente tienden a expresar un mayor grado de preocupación por el mantenimiento de la cara de uno mismo y menos preocupación por el mantenimiento de la cara del otro al lidiar con situaciones de conflictos intragrupales y externos.
- Las personalidades colectivistas o del yo interdependiente expresan un mayor grado de preocupaciones de cara al otro con los miembros del grupo y un mayor grado de preocupaciones de mantenimiento de cara a sí mismos con los miembros del exogrupo en situaciones de conflicto intergrupal.
Competencia intercultural en el trabajo facial
Reflexionando sobre el supuesto final, la competencia intercultural en el trabajo facial consiste en otro componente de la teoría de la negociación cara. La competencia de trabajo facial se conceptualiza como una integración óptima del conocimiento, la atención plena y las habilidades de comunicación en el manejo de las preocupaciones relacionadas con el rostro de uno mismo y de los demás. [4] Para actuar de manera competente en un episodio de conflicto intercultural, la teoría postula que los individuos tienen que mejorar su conocimiento cultural y atención plena al aplicar habilidades de interacción de facework sensibles al contexto.
Dimensión del conocimiento
El conocimiento aquí se refiere al proceso de comprensión profunda del fenómeno a través de una variedad de información obtenida a través del aprendizaje consciente y experiencias personales. Los conceptos básicos incluyen: (1) individualismo-colectivismo, (2) distancia de poder. (3) dos modelos contrastantes de "yo / rostro", y (4) estilos de comunicación de trabajo facial. [4]
Dimensión de la atención plena
Mindfulness significa prestar atención a las suposiciones, cogniciones y emociones internas de uno y simultáneamente sintonizar atentamente con las suposiciones, cogniciones y emociones del otro mientras se enfocan los cinco sentidos. [26] Para ser conscientes de las diferencias interculturales en el trabajo facial, tenemos que aprender a ver el comportamiento desconocido desde un contexto nuevo. [15] Por lo tanto, en un nivel general, la atención plena exige un pensamiento y una vida creativos.
Aplicaciones
Como teoría de la comunicación intercultural, la teoría de la negociación cara fue probada y aplicada por primera vez en el campo de la formación y los conflictos interculturales. Sin embargo, los investigadores de otras áreas también encuentran que esta teoría es aplicable y relevante. Las aplicaciones y los exámenes recientes de la teoría incluyen los siguientes estudios.
Entrenamiento de conflictos interculturales
Una aplicación directa de la teoría de la negociación cara es el diseño de marcos de entrenamiento de conflictos interculturales . Parte del objetivo de la teoría de la negociación cara, según Ting-Toomey, es de hecho traducir la teoría en un marco viable para el entrenamiento consciente del conflicto intercultural. [15] Ting-Toomey sugiere que esta teoría puede ser más útil cuando se trata de la aplicación de la teoría a la formación intercultural entre culturas. [18]
Más específicamente, la formación en conflictos interculturales gira en torno a la negociación comercial internacional, la mediación de conflictos interculturales, la gestión de la falta de comunicación intercultural y el desarrollo de competencias en conflictos interculturales. Adaptando la teoría de la negociación cara, y también en combinación con diversas investigaciones de comunicación como Incidente Crítico, Simulación de Negociación Intergrupal, etc., Ting-Toomey diseñó una sesión de capacitación detallada de tres días. El esquema de la agenda, junto con las actividades de la clase, los temas de las conferencias y los ejercicios, también se proporciona en su diseño.
Enfrentar preocupaciones en conflictos interpersonales
Este estudio del autor de la teoría Stella Ting-Toomey y del Departamento de Comunicación y Periodismo de la Universidad de Nuevo México, John G. Oetzel, se realizó con el fin de descubrir si el rostro era realmente un factor determinante de la "influencia de la cultura en el comportamiento conflictivo". "(Ting-Toomey y Oetzel, 2003). 768 personas de cuatro países diferentes participaron en el estudio. Las culturas representadas fueron China, Alemania, Japón y Estados Unidos. China y Japón representan a los países colectivistas y Alemania y Estados Unidos como países individualistas. A cada colaborador se le entregó una encuesta en la que debían explicar el conflicto interpersonal. [1] Los hallazgos más importantes son los siguientes.
- "El individualismo cultural : el colectivismo tuvo efectos directos e indirectos sobre los estilos de conflicto". [1]
- "La autoconstrucción independiente se relaciona positivamente con la cara de uno mismo y la autoconstrucción interdependiente se relaciona positivamente con la cara del otro". [1]
- "La cara de uno mismo se relaciona positivamente con los estilos de conflicto dominantes y la cara de otro se relaciona positivamente con los estilos de evitar e integrar". [1]
- "La cara representó toda la varianza total explicada (100% del 19% del total explicado) en la dominación, la mayor parte de la varianza total explicada en la integración (70% del 20% del total explicado) cuando se consideran las preocupaciones de la cara, el individualismo cultural-colectivismo y autoconstrucciones ". [1]
Rostro y trabajo facial en conflictos con padres y hermanos
Este estudio, implementado por la autora de esta teoría Stella Ting-Toomey, John Oetzel, Martha Idalia Chew-Sanchez, Richard Harris, Richard Wilcox y Siegfried Stumpf, observó cómo el trabajo facial en conflicto con padres y hermanos se ve afectado por la cultura, la autogestión. concepto y distancia de potencia. Participaron 449 personas de cuatro países y culturas diferentes. Alemania, Japón, México y Estados Unidos fueron los países utilizados en el estudio. La encuesta analizó 3 aprehensiones de la cara y 11 comportamientos de "trabajo facial". Los resultados son los siguientes.
- "Las autoconstrucciones tuvieron fuertes efectos en las preocupaciones y el trabajo facial con la independencia asociada positivamente con el rostro propio y el trabajo facial dominante y la interdependencia asociada positivamente con el rostro del otro y el rostro mutuo e integrando y evitando comportamientos de trabajo facial". [27]
- "La distancia de poder tuvo efectos pequeños y positivos en la cara de uno mismo, la otra cara, evitar el trabajo facial y dominar el trabajo facial". [27]
- "La cultura nacional tuvo efectos de pequeños a medianos con culturas individualistas y de poca distancia de poder que tenían más rostro propio y mutuo, y usaban un trabajo facial más dominante e integrador y menos el que evitaba el trabajo facial". [27]
- "Los alemanes tienen más cara de sí mismos y se defienden más que los estadounidenses". [27]
- "Los japoneses usaban más expresión que los mexicanos". [27]
- "Los individuos en conflicto con los padres eran más propensos a usar el respeto y la expresión y menos propensos a usar la agresión, la simulación y un tercero que los individuos en conflicto con sus hermanos". [27]
Enfrentar la negociación con las madres
La maternidad de la construcción de la "identidad maternal" - La teoría de la negociación de cara de Heisler y Ellis sugiere que, "la cultura de EE. UU. Fomenta simultáneamente la conexión y la autonomía entre los individuos". [28] Las madres no quieren ser vulnerables por eso hay un "rostro" que se desarrolla en la cultura de las madres. Heisler y Ellis hicieron un estudio sobre el "rostro" y las razones del rostro en la maternidad. Los resultados retrataron que las principales razones para mantener la "cara" en una cultura de madres son:
- Aceptación y aprobación: existe el miedo a la crítica y al rechazo de los demás. Existe la cara de evitación que desvía la atención de los demás. La cara de aceptación atrae la atención.
- Razones personales: Hay muchas presiones internas a las que se enfrentan las madres. Estos incluyen la culpa por no pasar suficiente tiempo con sus hijos, las inseguridades y valores que tienen no se están cumpliendo, y su autoestima es baja por el miedo al juicio.
- Asesorar / ayudar a otros: Las madres ponen una cara para aparecer como una buena figura materna para las madres más jóvenes que las admiran. Existen expectativas culturales que pueden contribuir a las expectativas personales sobre cómo deben actuar las madres. Los pensamientos de las mujeres sobre la maternidad no son sus propias ideas originales. Asumen muchas presiones sociales. Un ejemplo sería, si el hijo de una madre actúa mal en público, la madre queda mal.
Maternidad y "cara": Los resultados del mismo estudio mostraron que las madres participan en "El trabajo de la cara de mamá". Dependiendo de con quién estén hablando o interactuando. Las madres dijeron que deben poner su cara más alta con amigos, cónyuges, madres y otros miembros de la familia. Esto no quiere decir que el plan de la madre sea engañoso, pero se sienten más cómodas sin mostrar debilidad y ocultarla en consecuencia. [29]
Comunicación del médico en el quirófano
Kristin Kirschbaum aplicó la teoría de la negociación cara al contexto de la comunicación sanitaria , y específicamente en el entorno de la sala de operaciones. [30] En la investigación, se administró una encuesta a anestesiólogos y cirujanos en un hospital universitario en el suroeste de Estados Unidos para medir tres variables comúnmente asociadas con la teoría de la negociación facial: estilo de manejo de conflictos, preocupación facial y autoconstrucción. Los resultados apoyan firmemente la teoría, y se encontraron correlaciones positivas significativas entre la autoconstrucción independiente y la preocupación por el rostro de los anestesiólogos y cirujanos. Específicamente para este contexto de comunicación de salud, la investigación muestra diferencias entre los dos grupos de médicos de quirófano: los cirujanos están potencialmente más orientados hacia el otro rostro y los anestesiólogos están potencialmente orientados de manera más independiente. Además, tanto los anestesiólogos como los cirujanos reconocen la importancia de la colaboración como miembros del equipo quirúrgico.
La encuesta también encontró que los términos específicos eran contextualmente inapropiados para esta población, por ejemplo, los términos orgullo, dignidad o credibilidad demostraron la necesidad de una correlación de errores. Esto sugiere consideraciones únicas del lenguaje. En esta línea de pensamiento, la investigación recomendó la capacitación en comunicación del médico para abordar tanto las consideraciones lingüísticas únicas como las diferentes orientaciones para enfrentar la preocupación y la autoconstrucción.
Negociación de sexo seguro
Gust Yep, al darse cuenta de la vulnerabilidad potencial y la volatilidad emocional de la interacción sexual, aplicó la teoría de la negociación cara al contexto de la negociación del sexo seguro. [31]
El estudio integró varios componentes de la teoría de la negociación cara, y ocho proposiciones se derivan de pruebas empíricas en escenarios de comunicación íntima, incluidas las díadas románticas Este-Oeste. La investigación se basa en observaciones preliminares de entrevistas personales con dos mujeres asiáticas, con el objetivo de predecir patrones de comunicación íntima entre mujeres asiáticas y hombres euroamericanos. Específicamente, los marcos de contexto bajo-alto e individualismo-colectivismo se utilizan para dibujar las ocho proposiciones.
Ahorro facial en correos electrónicos de solicitudes comerciales
Un estudio realizado sobre el intercambio de correos electrónicos comerciales entre socios comerciales chinos y estadounidenses presentó cómo la estructura de las solicitudes de correo electrónico afectaba el rostro de la persona y cómo los asociados veían la solicitud. Se observó que las solicitudes directas en un correo electrónico amenazaban el rostro del destinatario y el remitente. Resultó en una pérdida de prestigio porque al receptor se le negó la autonomía y actuó de una manera socialmente inaceptable. [32]
Enfrentar la amenaza y la discapacidad
Se llevó a cabo una investigación para evaluar cómo las personas discapacitadas interactúan con las personas sanas con respecto a la protección del rostro y la identidad personal. El estudio consideró a los estudiantes no solo con discapacidad física, sino también con discapacidades no identificables visualmente, como afecciones cardíacas y deficiencias auditivas. Aquellos con discapacidades se vieron amenazados por la forma en que otros los trataban y, por lo tanto, eligieron más estrategias para salvar la cara. Por ejemplo, se observó aprensión a la comunicación en estudiantes con discapacidad auditiva y reportaron menos revelación en la conversación. De hecho, el estudio encontró que los estudiantes discapacitados veían pedir ayuda a personas sanas como un acto que amenazaba la cara.
Responder a la comunicación poco ética
Una investigación sobre la reacción de las personas a la comunicación poco ética reveló que las personas usan Actos que amenazan la cara para contrarrestar la aprensión en la comunicación. Según Bisel et al. (2011), “negar la comunicación poco ética desafía tanto el rostro positivo como el negativo del oyente”. Una expresión de desaprobación amenaza el rostro positivo de una persona, lo que indica la necesidad de aprobación del oyente y afecta el rostro negativo de la persona porque afecta la autonomía de la persona.
El estudio planteó una pregunta de investigación sobre la asociación de estrategias de cortesía y comunicación poco ética. Las estrategias consideradas fueron: no hacer el acto amenazante, cortesía negativa, cortesía positiva y estrategia calva. La comunicación no ética se clasificó como engañosa, manipuladora, explotadora, intrusiva o coercitiva. Las respuestas estratégicas ideales se han resaltado en la figura.
Ahorro facial en reseñas de obras de arte
Se llevó a cabo una investigación para estudiar el uso de actos de salvar la cara y amenazar el rostro al revisar obras de arte. Para el estudio se seleccionaron aleatoriamente doce reseñas de la revista Literatūra ir menas (Literatura y Arte). La fuente para el análisis de la investigación fue entre 1970 y 1975.
Se observó que los críticos generalmente tenían en mente el rostro del artista antes de presentar sus reseñas. Al presentar una reseña negativa, los críticos amenazaron la cara positiva del artista y, por lo tanto, también presentaron comentarios positivos para "salvar la cara" del artista.
Enfrentar las preocupaciones y la intención de disculparse
Se realizó un estudio entre 317 participantes chinos y estadounidenses para determinar cómo la variación cultural entre los dos afectaba la intención de disculparse. Las normas culturales se categorizaron como culturas individualistas y colectivistas. Según Hofstede (1980), una cultura individualista pone énfasis en la identidad del "yo" mientras que las culturas colectivistas dan más importancia al "nosotros" y la armonía en los grupos.
Este estudio también tuvo en cuenta la cultura al intentar comprender la intención de disculparse. La disculpa, según Goffman (1971), es “el dispositivo del delincuente para remediar una brecha social y restablecer la armonía social”. [7]
Las diferencias culturales fueron más prominentes, especialmente porque la intención tomó en cuenta si el miembro (cuyo rostro estaba amenazado por un acto y, por lo tanto, necesita una disculpa) era un miembro del grupo o fuera del grupo. Por lo tanto, el estudio encontró que los participantes chinos tenían una mayor intención de disculparse, especialmente si su acto amenazaba el rostro positivo del otro individuo. Por otro lado, los participantes estadounidenses tenían la intención de disculparse cuando su acto amenazaba el rostro negativo de la persona.
Enfrentar preocupaciones, autoconstrucción y perdón
Ting-Toomey y otros investigadores realizaron una investigación más reciente en 2019 sobre los efectos de los tres componentes principales a nivel individual de la negociación cara: preocupaciones de cara, autoconstrucción y disculpa sobre la elección de las víctimas de perdón, reconciliación y venganza a los delincuentes. Es un estudio sobre las transgresiones relacionales en dos culturas diferentes: la comunicación de alto contexto de China y la comunicación de bajo contexto de Estados Unidos. Los participantes de este estudio incluyen 327 estudiantes universitarios en Estados Unidos y 176 estudiantes universitarios en el centro de China. Y los investigadores formulan cinco hipótesis sobre la relación entre los constructos centrales de la teoría de la negociación facial y las consecuencias conductuales de las víctimas. El resultado final indica una relación negativa entre la preocupación por uno mismo y el perdón, la autoconstrucción independiente y el perdón en ambas culturas. También sugiere una asociación positiva entre la preocupación por el otro rostro y el perdón, la autoconstrucción y el perdón interdependientes, la disculpa del delincuente y el perdón en ambos países.
Ver también
- Toma de decisiones grupal efectiva
Notas
- ↑ a b c d e f g Ting-Toomey y Oetzel, 2003
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