Marketing de medios sociales
El marketing en redes sociales es el uso de plataformas de redes sociales y sitios web para promocionar un producto o servicio. [1] Aunque los términos marketing electrónico y marketing digital siguen dominando en el mundo académico, el marketing en redes sociales se está volviendo más popular tanto para los profesionales como para los investigadores. [2] La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen herramientas de análisis de datos integradas , lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del progreso, el éxito y la participación de las campañas publicitarias. Las empresas se dirigen a una variedad de partes interesadas a través del marketing en redes sociales, incluidos clientes actuales y potenciales, empleados actuales y potenciales, periodistas , blogueros ., y el público en general. En un nivel estratégico, el marketing en redes sociales incluye la gestión de una campaña de marketing, la gobernanza , el establecimiento del alcance (por ejemplo, un uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la "cultura" y el "tono" deseados en las redes sociales de una empresa.
Al utilizar el marketing en redes sociales, las empresas pueden permitir que los clientes y los usuarios de Internet publiquen contenido generado por el usuario (p. ej., comentarios en línea, reseñas de productos, etc.), también conocido como " medios ganados ", en lugar de utilizar una copia publicitaria preparada por el comercializador .
Los sitios web de redes sociales permiten que las personas, las empresas y otras organizaciones interactúen entre sí y construyan relaciones y comunidades en línea. Cuando las empresas se unen a estos canales sociales, los consumidores pueden interactuar con ellos directamente. [3] Esa interacción puede ser más personal para los usuarios que los métodos tradicionales de marketing y publicidad salientes . [4] Los sitios de redes sociales actúan como boca a boca o, más precisamente, como boca a boca electrónica. La capacidad de Internet para llegar a miles de millones en todo el mundo le ha dado al boca a boca en línea una voz poderosa y de largo alcance. La capacidad de cambiar rápidamente los patrones de compra y la adquisición y actividad de productos o servicios para un número creciente de consumidores se define como una red de influencia.[5] Los sitios de redes sociales y los blogs permiten a los seguidores "retuitear" o "reenviar" comentarios realizados por otros sobre un producto que se promociona, lo que ocurre con bastante frecuencia en algunos sitios de redes sociales. [6] Al repetir el mensaje, las conexiones del usuario pueden ver el mensaje y, por lo tanto, llegar a más personas. Debido a que la información sobre el producto se publica y se repite, se atrae más tráfico al producto/empresa. [4]
Los sitios web de redes sociales se basan en la creación de comunidades virtuales que permiten a los consumidores expresar sus necesidades, deseos y valores en línea. El marketing en redes sociales luego conecta a estos consumidores y audiencias con empresas que comparten las mismas necesidades, deseos y valores. A través de los sitios de redes sociales, las empresas pueden mantenerse en contacto con seguidores individuales. Esta interacción personal puede inculcar un sentimiento de lealtad en los seguidores y clientes potenciales. Además, al elegir a quién seguir en estos sitios, los productos pueden llegar a un público objetivo muy reducido. [4] Los sitios de redes sociales también incluyen mucha información sobre qué productos y servicios podrían interesar a los clientes potenciales. Mediante el uso de nuevas semánticastecnologías de análisis, los especialistas en marketing pueden detectar señales de compra, como contenido compartido por personas y preguntas publicadas en línea. Una comprensión de las señales de compra puede ayudar a los vendedores a dirigirse a prospectos relevantes y a los especialistas en marketing a ejecutar campañas microdirigidas.
En 2014, más del 80 % de los ejecutivos de negocios identificaron las redes sociales como una parte integral de su negocio. [7] Los minoristas comerciales han visto un aumento del 133 % en sus ingresos gracias al marketing en redes sociales. [8]
Algunos ejemplos de sitios web de redes sociales populares a lo largo de los años son Facebook , Instagram , Twitter , TikTok , MySpace , LinkedIn y SnapChat .
_(cropped).jpg/440px-Instagram_app_on_smartphone_(grass_background)_(cropped).jpg)
_(cropped).jpg){kind=link}
