Genba (現場, también romanizado como gemba ) es un término japonés que significa "el lugar real". Los detectives japonesesllaman a la escena del crimen genba, y los reporteros de la televisión japonesa pueden referirse a sí mismos como informantes desde genba. En los negocios, genba se refiere al lugar donde se crea valor; en la fabricación, el genba es el piso de la fábrica. Puede ser cualquier "sitio", como un sitio de construcción, un piso de ventas o donde el proveedor de servicios interactúa directamente con el cliente. [1]
En la manufactura esbelta , la idea de genba es que los problemas sean visibles y las mejores ideas de mejora provendrán de acudir a genba. La caminata gemba , al igual que Management By Walking Around (MBWA), es una actividad que lleva a la gerencia a la línea del frente para buscar desperdicios y oportunidades para practicar genba kaizen , o mejoras prácticas en el piso de producción.
En gestión de calidad , genba significa el piso de fabricación y la idea es que si ocurre un problema, los ingenieros deben ir allí para comprender el impacto total del problema, recopilando datos de todas las fuentes. A diferencia de los grupos focales y las encuestas, las visitas genba no están programadas ni están limitadas por lo que uno quiere preguntar.
Glenn Mazur [2] introdujo este término en Quality Function Deployment (QFD, un sistema de calidad para nuevos productos donde la fabricación no ha comenzado) para referirse al lugar de trabajo o estilo de vida del cliente . La idea es que para estar orientado al cliente, uno debe ir al genba del cliente para comprender sus problemas y oportunidades, utilizando todos los sentidos para recopilar y procesar datos.
Las caminatas Gemba denotan la acción de ir a ver el proceso real, comprender el trabajo, hacer preguntas y aprender. [3] [4] También se conoce como una parte fundamental de la filosofía de gestión Lean . [5]
Taiichi Ohno , [6] un ejecutivo de Toyota, dirigió el desarrollo del concepto de Gemba Walk. El Gemba Walk es una oportunidad para que el personal se aleje de sus tareas diarias para caminar por el piso de su lugar de trabajo e identificar actividades derrochadoras. [7] El objetivo de Gemba Walk es comprender el flujo de valor y sus problemas en lugar de revisar los resultados o hacer comentarios superficiales. [8] Junto con Genchi Genbutsu o "Go, Look, See", Gemba Walk es uno de los 5 principios rectores Lean que los líderes Lean deben practicar a diario. La caminata gemba , es una actividad que lleva a la gerencia al frente para buscar desperdicios y oportunidades para practicargemba kaizen , o mejora práctica del taller. [1]