Help Scout es una empresa remota global que es un proveedor de software de mesa de ayuda y tiene su sede en Boston , Massachusetts. [1] La empresa proporciona una plataforma de atención al cliente basada en correo electrónico , una herramienta de base de conocimientos y un widget de búsqueda/contacto integrado para los profesionales de atención al cliente . El producto principal de Help Scout (también llamado Help Scout) es una mesa de ayuda SaaS (software como servicio) basada en la web que cumple con HIPAA [2] . [1] [3]
Fundada en 2011, la empresa atiende a más de 10 000 clientes en más de 140 países, incluidos Buffer , [4] [5] Basecamp , Trello , [6] Reddit y AngelList . La empresa tiene una fuerza laboral remota con más de 100 empleados que viven en más de 80 ciudades de todo el mundo. [7] [8] [9] [10] En 2020, la empresa subarrendó su oficina en Boston [11] y volvió la empresa completamente remota.
Nick Francis, [12] Jared McDaniel y Denny Swindle dirigieron Brightwurks, una consultoría de diseño web en Nashville, Tennessee, durante seis años antes de crear Help Scout, un software de mesa de ayuda . [13]
Los cofundadores lanzaron Help Scout públicamente mientras participaban en Techstars Boston , un programa acelerador de startups. [13] [14] Help Scout recaudó $ 800 000 en fondos ángeles poco después de Techstars y fue rentable durante casi dos años antes de recaudar $ 6 millones en fondos de la Serie A en 2015, de Foundry Group y Converge Venture Partners. [15] [16] [17] [18] [19] Brightwurks pasó a llamarse Help Scout en 2015. [ cita requerida ]
El software de soporte de Help Scout funciona como una bandeja de entrada de correo electrónico compartida. Help Scout permite que los equipos grandes brinden atención al cliente por correo electrónico con su herramienta. [20] La plataforma presenta integraciones con chat en vivo , sistemas telefónicos , CRM y herramientas de marketing por correo electrónico . [21]
Además de su plataforma de mesa de ayuda , Help Scout ofrece una característica llamada Docs, una base de conocimiento de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas a sus preguntas de soporte. Docs se lanzó como una función en 2013. [22]