La negociación de crisis es una técnica de aplicación de la ley que se utiliza para comunicarse con personas que amenazan con violencia [1] ( violencia en el lugar de trabajo , violencia doméstica , suicidio o terrorismo ), [2] incluidos sujetos atrincherados , acosadores , delincuentes que intentan escapar después de un robo fallido, y secuestradores . [3] La negociación de crisis suele ser iniciada por los primeros oficiales en la escena. [2]
Historia
Los principios modernos de negociación de rehenes se establecieron en 1972 cuando el entonces detective de la policía de Nueva York Harvey Schlossberg , también psicólogo, reconoció la necesidad de personal capacitado en la intervención en crisis. Schlossberg había trabajado en el caso de David Berkowitz ("Hijo de Sam") y había instituido otros principios psicológicos en el trabajo policial, incluido el examen psicológico de los solicitantes de policía y el uso de la hipnosis en entrevistas con sospechosos / testigos. [ cita requerida ]
Los primeros Equipos de Negociación de Rehenes (HNT) se crearon a menudo como elementos de Equipos de Armas y Tácticas Especiales ( SWAT ) y simplemente crearon una desviación mientras SWAT se desplegaba. En el uso moderno, aunque a veces actúan de forma independiente, los equipos de negociación de rehenes a menudo se despliegan junto con SWAT. [ cita requerida ]
La Unidad de Negociación de Crisis del FBI (que desarrolló el Modelo de Escalera de Cambio de Comportamiento [4] ) y la Unidad de Negociación de Crisis de la Fuerza de Policía de Singapur son ejemplos de unidades especializadas capacitadas en estas técnicas. [5]
Modelo de escalera de cambio de comportamiento
Un modelo específico desarrollado por el FBI es el modelo de escalera de cambio de comportamiento. Los negociadores policiales que siguen este modelo pasan por las siguientes etapas en orden [4]
- Escucha activa : comprende la psicología del agresor y hazle saber que está siendo escuchado.
- Empatía : comprende sus problemas y cómo se sienten.
- Rapport : cuando comienzan a ver cómo se siente el negociador, están generando confianza.
- Influencia : Solo una vez que se ha ganado la confianza, se pueden recomendar soluciones a su problema.
- Cambio de comportamiento : actúan y tal vez se rinden.
Se considera importante seguir estos pasos en orden y no intentar efectuar un cambio de comportamiento antes de que se haya establecido una buena relación. [6]
Referencias
- ^ Strentz, Thomas (2006). Aspectos psicológicos de la negociación de crisis. Prensa CRC, ISBN 978-0-8493-3997-4
- ^ a b Jonathan Greenstein (2011). "Negociaciones de rehenes para el personal de primera respuesta (curso de capacitación y normas de oficiales de policía de Missouri)" .
- ^ Red de acceso a la información de defensa, Departamento de Estado de Estados Unidos (1987). Negociación de rehenes: una cuestión de vida o muerte. Editorial DIANE, ISBN 978-0-941375-01-6
- ^ a b Gregory M. Vecchi; Vincent B. Van Hasselt; Stephen J. Romano (2003). "Negociación de crisis (rehenes): estrategias y problemas actuales en la resolución de conflictos de alto riesgo" .
- ^ Greenstone, JL (2005). Los elementos de las negociaciones de crisis y rehenes policiales: incidentes críticos y cómo responder a ellos. Binghamton, Nueva York: The Haworth Press. Actualmente bajo Taylor and Francis Publishing Group.
- ^ " " Habla conmigo ": lo que se necesita para ser un negociador de rehenes de la policía de Nueva York" .
enlaces externos
- ¿Negociación de “crisis” o “rehenes”? - La distinción entre dos términos importantes FBI
- Negociaciones de rehenes para el personal de primera respuesta - Missouri POST (Estándares y capacitación para oficiales de policía) Curso de capacitación técnica aprobado: © 2011 Jonathan Greenstein y Creative Management Consultants
- Panel de discusión sobre negociaciones de rehenes
- Negociaciones de rehenes por Jonathan Greenstein
- Panel de discusión sobre negociaciones de rehenes en CSI