Esta entrada describe la gestión del desempeño en un contexto de tecnología de la información. Consulte Gestión del rendimiento para obtener una descripción de la gestión del rendimiento en un contexto más general.
La gestión del rendimiento de TI es un término utilizado en el campo de la tecnología de la información (TI) y, en general, se refiere al seguimiento y la medición de métricas de rendimiento relevantes para evaluar el rendimiento de los recursos de TI. Se puede utilizar tanto en un contexto empresarial o de gestión de TI como en un contexto de operaciones de TI . Las empresas que ofrecen herramientas de gestión del rendimiento de TI incluyen Xangati , TeamQuest , IBM , CA , BMC , Sightline Systems, SevOne y HP Software Division . [1]
Algunos de los diferentes tipos y categorías de gestión del rendimiento de TI incluyen los relacionados con redes, aplicaciones, autoaprendizaje, seguridad de la información y transacciones comerciales.
Contexto empresarial vs.operativo
En un contexto de gestión empresarial o de TI , la gestión del rendimiento de TI se ocupa de medir el gasto de capital y recursos humanos en proyectos de tecnología de la información. Esto permite a la empresa determinar cómo estos gastos mejoran las capacidades estratégicas y operativas de la empresa en el diseño y desarrollo de productos y servicios para la máxima satisfacción del cliente , productividad corporativa , rentabilidad y competitividad . [2] Este tipo de gestión del rendimiento de TI suele ser de interés para el personal de TI de nivel ejecutivo , hasta el director de información (CIO) , y está relacionado con la gestión de cartera de TI .
En un contexto de operaciones de TI, la gestión del desempeño de TI es el subconjunto de herramientas y procesos en Operaciones de TI que se ocupa de la recopilación , el monitoreo y el análisis de métricas de desempeño . Estas métricas pueden indicar al personal de TI si un componente del sistema está en funcionamiento (disponible) o si el componente se comporta de una manera anormal que afectaría su capacidad para funcionar correctamente, de manera muy similar a cómo un médico puede medir el pulso, la respiración y la temperatura para medir cómo está "funcionando" el cuerpo humano. Este tipo de monitoreo se originó con componentes de redes informáticas , pero ahora se ha expandido a monitorear otros componentes como servidores y dispositivos de almacenamiento , así como grupos de componentes organizados para brindar servicios específicos y Gestión de Servicios Empresariales .
Tipos y categorías
Los tipos y categorías de gestión del rendimiento de TI incluyen:
- Gestión del rendimiento de la red : conjunto de funciones que evalúan e informan sobre la eficacia de la red o elemento de red y el comportamiento de los equipos de telecomunicaciones . También incluye un conjunto de subfunciones, como recopilar información estadística , mantener y examinar registros históricos, determinar el rendimiento del sistema en condiciones naturales y artificiales y alterar los modos de funcionamiento del sistema. [3]
- La gestión del rendimiento del sistema incluye la supervisión y la gestión de la utilización de los recursos del sistema operativo, incluida la CPU, la memoria, las E / S y el uso del disco. Esto incluye tanto sistemas físicos como virtuales. En entornos de nube, los eventos se pueden definir utilizando software de monitoreo y acciones automatizadas con interfaces de programación de aplicaciones de administración de nube. [4]
- Gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM) : la disciplina dentro de la gestión de sistemas que se centra en el seguimiento y la gestión del rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones de software . APM analiza el flujo de trabajo y las herramientas de TI relacionadas implementadas para detectar, diagnosticar , remediar e informar sobre problemas de rendimiento de la aplicación para garantizar que el rendimiento de la aplicación cumpla o supere las expectativas de los usuarios finales y las empresas.
- Gestión del desempeño con autoaprendizaje: el uso de tecnología para ayudar a automatizar la gestión del desempeño de los sistemas de tecnología de la información. Esto se hace mediante el uso de software que emplea matemáticas aplicadas (como estadísticas , análisis de series de tiempo y pronósticos ), líneas de base automatizadas , redes neuronales , reconocimiento de patrones y otras tecnologías similares. La intención es automatizar los procesos manuales y los enfoques de "línea de base fija" que se utilizan para determinar cuándo los sistemas de TI están operando fuera de los rangos normales, lo que indicaría problemas potenciales del sistema. La gestión del rendimiento con autoaprendizaje es complementaria a las disciplinas de gestión de sistemas , gestión del rendimiento de la red y gestión del rendimiento de las aplicaciones, y algunas firmas de analistas de TI como Gartner la denominan tecnología de aprendizaje conductual o software de aprendizaje conductual . [5]
- Gestión de transacciones comerciales (BTM) : la disciplina dentro de la administración de sistemas que monitorea las transacciones comerciales en todo el centro de datos para administrar el desempeño de TI.
Beneficios
Los beneficios del desempeño de TI se pueden desglosar en un contexto empresarial , así como en un contexto de operaciones:
Contexto empresarial
Ganancias financieras directas
- Enfoca los recursos de TI en proyectos que aumentan las ventas
- Enfoca los recursos de TI en proyectos que reducen costos
- Alinea la organización de TI directamente detrás de los objetivos financieros corporativos
- Me mproved control de gestión
- Demuestra el valor comercial directo de cada proyecto u operación de TI
- Ayuda a auditar y cumplir con los requisitos legislativos .
- Permite la reasignación de recursos de TI a proyectos de mayor importancia para la corporación.
- Facilita la eliminación de proyectos de TI que no están entregando los beneficios esperados.
Contexto de operaciones
- Prevención o reparación de cortes
- Alertas sobre qué componentes pueden estar fallando
- Aísla los componentes defectuosos
- Proporciona detalles al proceso de gestión de incidentes para acelerar el proceso de reparación o remediación.
- Los registros proporcionados pueden proporcionar medidas preventivas para futuros incidentes que puedan ocurrir y aprovechar la capacidad
- Gestión del nivel de servicio
- Proporciona datos históricos y en tiempo real para determinar si se está cumpliendo o no con un acuerdo de nivel de servicio.
- Proporciona datos históricos sobre el uso de componentes y la carga de trabajo para ayudar a las organizaciones de TI a determinar los costos y cargos adecuados para los clientes internos y externos.
- Permite a los clientes asegurarse de que lo que se les entrega está a la altura de sus estándares de calidad.
- Permite ver qué componentes no cumplen con los estándares de su negocio o su clientela.
- Planificación de capacidad
- Proporciona datos históricos sobre el uso y las cargas de trabajo de los componentes de TI para ayudar a que el personal de planificación de la tecnología de la información aumente, consolide o reduzca los recursos en el futuro.
- Proporciona previsión para que las empresas aprovechen los recursos y planifiquen adecuadamente proyectos u otras iniciativas.
- Una asignación más específica permite un mejor rendimiento y calidad del producto para su empresa o cliente.
Contexto de seguridad de la información
La gestión del rendimiento de la seguridad de la información es el proceso de diseño, implementación y gestión del uso de todos los elementos de datos para determinar la eficacia del programa de seguridad general. Las medidas de desempeño son puntos de datos o tendencias computadas que pueden indicar la efectividad de las contramedidas o controles de seguridad implementados por la organización. Una tarea crítica en este proceso de medición es evaluar y cuantificar lo que se medirá. Es esencial obtener mediciones detalladas al evaluar el esfuerzo invertido para completar las tareas de producción y el tiempo dedicado a las tareas del proyecto. Esto depende en gran medida del número de sistemas y usuarios de esos sistemas. [6]
La evaluación comparativa para muchas organizaciones puede resultar difícil, ya que muchas organizaciones no comparten los resultados. Los ciberataques exitosos se perciben como una falla organizacional y, si es posible, se mantienen en secreto. No hay dos organizaciones iguales y pueden diferir drásticamente en tamaño, composición, filosofía de gestión e infraestructura. [6] Sin embargo, cualquier información puede proporcionar información para que las empresas aprovechen sus propios recursos en consecuencia, y para las auditorías internas les permite estar preparadas para cualquier contingencia que pueda surgir.
Ver también
- Gestión del rendimiento de los recursos de TI
Referencias
- ^ Mundo de la red. “HP redefine la gestión del rendimiento de TI. Nuevo paquete de software y otras herramientas destinadas a ayudar a TI a mostrar su valor para la empresa ". Beth Schultz. 1 de junio de 2011.
- ^ MK Badawy (1998), Educación en gestión de tecnología: modelos alternativos. Revisión de la gestión de California. 40 (4), págs. 94-115
- ^
Este artículo incorpora material de dominio público del documento de la Administración de Servicios Generales : "Norma Federal 1037C" .(en apoyo de MIL-STD-188 )
- ^ Amies A, Sanchez J, Vernier D y Zheng XD, 2011. Supervisar servicios en la nube IBM developerWorks , 15 de febrero
- ^ Williams, David - Perfil de investigación del analista de Gartner; recuperado el 15/7/09 en línea en http://www.gartner.com/AnalystBiography?authorId=14134
- ^ a b Whitman, Michael (2019). Gestión de la seguridad de la información, 6ª edición . Course Technology, Inc. ISBN 978-1337405713.