La evaluación bibliotecaria es un proceso que llevan a cabo las bibliotecas para conocer las necesidades de los usuarios (y no usuarios) y evaluar qué tan bien apoyan estas necesidades, con el fin de mejorar las instalaciones, los servicios y los recursos de la biblioteca. En muchas bibliotecas, una evaluación bibliotecaria exitosa depende de la existencia de una "cultura de evaluación" en la biblioteca [1] cuyo objetivo es involucrar a todo el personal de la biblioteca en el proceso de evaluación y mejorar el servicio al cliente .
Aunque la mayoría de las bibliotecas académicas han recopilado datos sobre el tamaño y el uso de sus colecciones durante décadas, es solo desde finales de la década de 1990 que muchas se han embarcado en un proceso sistemático de evaluación (ver ejemplos de planes de trabajo) [2] [3] encuestando a sus usuarios. así como sus colecciones. [4] Hoy en día, muchas bibliotecas académicas han creado el puesto de Director de evaluación de bibliotecas [5] para coordinar y supervisar sus actividades de evaluación. Además, muchas bibliotecas publican en sus sitios web las mejoras que se implementaron después de sus encuestas [6] [7] [8] [9] como una forma de demostrar responsabilidad a los participantes de la encuesta.
Varias bibliotecas han emprendido proyectos de renovación o expansión como resultado de sus actividades de evaluación [10] , además de mejorar las herramientas de descubrimiento de recursos, mejorar la usabilidad del sitio web y detener los servicios redundantes. [11]
Herramientas
Para determinar qué es importante para los usuarios de la biblioteca y qué tan satisfechos están con los servicios, los recursos y el espacio físico, la evaluación de la biblioteca utiliza una variedad de métodos de investigación como: [12] [13] pruebas de usabilidad del sitio web , observación , 'En la biblioteca Utilice encuestas, [14] grupos focales , entrevistas , orientación , cuadro de mando integral , usabilidad de muebles, encuestas fotográficas y cartográficas , clima organizacional , estadísticas y encuestas de satisfacción. La encuesta de satisfacción de bibliotecas más utilizada es LibQUAL +, [15] una encuesta de evaluación de la calidad del servicio desarrollada por la Asociación de Bibliotecas de Investigación (ARL) basada en ServQUAL . Otras encuestas de satisfacción son: SCONUL Satisfaction Survey, [16] Insync Surveys (antes Rodski), [17] y Counting Opinions LibSat. [18] Durante las últimas décadas, la difusión de la cultura de la evaluación del sector público creó requisitos previos para que las bibliotecas orienten los principios de la administración pública . Permite a las instituciones de la administración pública y las bibliotecas entre ellas activar la evaluación de sus actividades. Incluso algunos autores sugirieron un enfoque de la administración pública para la evaluación del desempeño de la biblioteca , basado en los siguientes criterios: (i) infraestructura de la biblioteca ; (ii) innovaciones ; (iii) recursos humanos ; (iv) calidad del lugar. [19]
Estados Unidos, Reino Unido, Australia e Israel
Aunque la evaluación de bibliotecas se ha vuelto casi omnipresente en Estados Unidos, Australia, Reino Unido y algunos países europeos como Italia y Dinamarca desde 2000, [20] [21] todavía es relativamente poco común en otros lugares. A continuación se muestra una selección de sitios de evaluación de bibliotecas que muestran la multitud de actividades realizadas por los equipos de evaluación: Universidad de Washington , EE. UU. [22] Universidad de Virginia , Estados Unidos; [23] Universidad de York , Reino Unido, [24] Consejo de Bibliotecas Universitarias de Australia (CAUL) . [25]
Una excepción notable es Israel, cuya Universidad de Haifa Younes y Soraya Nazarian Library comenzaron un proceso sistemático de evaluación bibliotecaria en 2007, y ha estado llevando a cabo una versión hebrea de la encuesta 'In-Library Use' de la Universidad de Washington [26] desde 2008, y LibQUAL + Lite (también en hebreo) [27] [28] desde 2009 en ciclos de tres años.
Conferencias
La comunidad de evaluación de bibliotecas celebra dos conferencias bienales : la Conferencia de Evaluación de Bibliotecas (LAC) [29] en EE. UU. Y la Conferencia de Medición de Desempeño de Bibliotecas (LibPMC), [30] anteriormente la Conferencia de Medición de Desempeño de Northumbria [31] que generalmente se lleva a cabo en Europa . También son relevantes la Conferencia anual sobre métodos cualitativos y cuantitativos en bibliotecas (QQML) [32] y la Conferencia anual sobre prácticas bibliotecarias y de información basada en pruebas (EBLIP). [33]
Cursos
Aunque los cursos sobre evaluación bibliotecaria no son un lugar común en los planes de estudio de las escuelas bibliotecarias , en los últimos años varias escuelas han abierto cursos, como: la Escuela de Información y Bibliotecología de la Universidad de Carolina del Norte en Chapel Hill [34] y el programa conjunto Digital Programa de Bibliotecas de la Facultad de Ciencias Aplicadas de la Universidad de Oslo y Akershus , Noruega, la Universidad de Tallin , Estonia y la Universidad de Parma , Italia. [35]
Referencias
- ^ Lakos, A. (2002). Cultura de evaluación como catalizador del cambio de cultura organizacional en bibliotecas . En J. Stein, M. Kyrillidou, & D. Davis (Eds.), Actas de la Cuarta Conferencia Internacional de Northumbria sobre Medición del Desempeño en Bibliotecas y Servicios de Información: Medidas Significativas para Realidades Emergentes , (págs. 311-319). Washington, DC: Asociación de Bibliotecas de Investigación.
- ^ Universidad de Haifa, plan de trabajo del equipo de evaluación de la biblioteca
- ^ Redacción de un plan de trabajo de evaluación de la biblioteca
- ^ Hiller, S. y Self, J. (2004). De la medición a la gestión: utilizar los datos de forma inteligente para la planificación y la toma de decisiones. Tendencias de la biblioteca , 52 (1) 129-155.
- ^ Wright, SP y Asociación de bibliotecas de investigación (2007). Evaluación de bibliotecas: SPEC Kit 303 , Washington, DC, Asociación de Bibliotecas de Investigación.
- ^ Universidad de Haifa, dijiste ... Lo hicimos
- ^ Universidad de Manchester, dijiste ... Lo hicimos Archivado el 25 de mayo de 2012 en la Wayback Machine.
- ^ Universidad de East London, dijiste ... Lo hicimos
- ^ Universidad de Northampton, dijiste ... Lo hicimos Archivado el 25 de mayo de 2012 en la Wayback Machine.
- ^ Gerke, J. y Maness, JM (2010). Lo físico y lo virtual: la relación entre biblioteca como lugar y colecciones electrónicas. Bibliotecas universitarias y de investigación , 71 (1), 20-31.
- ↑ Storey, T. (2006). ¿Estás haciendo la última pregunta? Siguiente espacio: El boletín de OCLC , 5, 10-11.
- ^ Hernon, P. y Calvert, PJ (1996). Métodos para medir la calidad del servicio en las bibliotecas universitarias de Nueva Zelanda. La Revista de Bibliotecología Académica , 22 (5), 387-391.
- ^ Nitecki, DA (2001). Medidas de evaluación de la calidad en bibliotecas, Avances en bibliotecología , 25, 133-162.
- ^ Universidad de Washington, encuestas sobre uso en bibliotecas
- ^ Heath, F. (2011). Evaluación de la biblioteca: la forma en que hemos crecido. Library Quarterly , 81 (1), 7-25.
- ^ Encuesta de satisfacción de SCONUL (Reino Unido)
- ^ Encuesta de satisfacción Insync (Australia)
- ^ Encuesta de recuento de opiniones LibSat (EE. UU.)
- ^ Rudzioniene, J. y Dvorak, J. (2014). Enfoque de la administración pública: ¿Qué necesitan las bibliotecas para una evaluación coherente de los servicios de información? Gestión de bibliotecas, 35 (6), 14-15
- ^ Martensen, A. y Gronholdt, L .. (2003). Mejorar la calidad, satisfacción y fidelidad percibida por los usuarios de la biblioteca: un sistema integrado de medición y gestión La Revista de Bibliotecología Académica . 29 (3), 140-147.
- ^ Wright, SP y Asociación de bibliotecas de investigación. (2007) Evaluación de bibliotecas: SPEC Kit 303 , Washington, DC, Asociación de Bibliotecas de Investigación.
- ^ Universidad de Washington, sitio de evaluación de bibliotecas
- ^ Universidad de Virginia, sitio de evaluación de la biblioteca Archivado el 19 de febrero de 2012 en la Wayback Machine.
- ^ Universidad de York, sitio de evaluación de la biblioteca
- ^ Consejo de bibliotecas universitarias australianas (CAUL), sitio de evaluación de bibliotecas
- ^ Universidad de Haifa, encuesta sobre uso en bibliotecas [ enlace muerto permanente ]
- ^ Falk, E. y Gorenstein, L. (2010). La biblioteca académica vista por los investigadores: una evaluación de la satisfacción de los profesores y estudiantes de doctorado con losservicios bibliotecarios dela Universidad Hebrea de Jerusalén Meidat , 6, 31-45. (en hebreo)
- ^ Porat, L. (2009). LibQUAL + Lite en hebreo 8ª Conferencia internacional de Northumbria sobre medición del rendimiento en bibliotecas y servicios de información , Florencia , Italia.
- ^ Conferencia de evaluación de bibliotecas (LAC)
- ^ "LibPMC" . LibPMC . Consultado el 22 de julio de 2020 .
- ^ Conferencia de medición del rendimiento de Northumbria Archivado el 10 de mayo de 2012 en la Wayback Machine.
- ^ Métodos cualitativos y cuantitativos en bibliotecas (QQML)
- ^ Conferencia de práctica de la información y la biblioteca basada en evidencia (EBLIP)
- ^ Universidad de Carolina del Norte, curso de evaluación de bibliotecas. Archivado el 2 de julio de 2012 en la Wayback Machine.
- ^ Universidad de Parma, curso de evaluación de bibliotecas Archivado el 15 de julio de 2012 en la Wayback Machine.
Otras lecturas
- Hernon, P. y Altman, E. (2010). Evaluación de la calidad del servicio: satisfacción de las expectativas de los clientes de la biblioteca . Chicago, Asociación Americana de Bibliotecas.
- Hiller, S. y Porat, L. (2009). La biblioteca académica como lugar: usuarios y usos . Octava Conferencia Internacional de Northumbria sobre Medición del Desempeño en Bibliotecas y Servicios de Información , Florencia, Italia.
- Kyrillidou, M. (2009). Muestreo de elementos en las encuestas de evaluación de la calidad del servicio para mejorar las tasas de respuesta y reducir la carga de los encuestados: el ensayo de control aleatorio (RCT) 'LibQUAL + Lite' . Tesis doctoral, Universidad de Illinois en Urbana-Champaign , Illinois, EE. UU.
- Matthews, J. (2007). La evaluación y medición de los servicios bibliotecarios . Westport, CN., Bibliotecas ilimitadas.
- Encuesta, R. y Boekhorst, PT (Eds.). (2007) Medición de la calidad: medición del rendimiento en bibliotecas . 2da rev. ed. Múnich: KG Saur.
- Porat, L. (2010). Marketing y evaluación en bibliotecas académicas: ¿matrimonio de conveniencia o amor verdadero? 3ra Conferencia de Evaluación de Bibliotecas , Baltimore , Estados Unidos.
enlaces externos
- Blog de evaluación de bibliotecas de ARL