Escuchar es prestar atención al sonido o la acción. [1] Al escuchar , uno está escuchando lo que otros dicen y tratando de entender lo que significa. [2] El acto de escuchar involucra procesos afectivos, cognitivos y conductuales complejos. [3] Los procesos afectivos incluyen la motivación para escuchar a los demás; los procesos cognitivos incluyen atender, comprender, recibir e interpretar el contenido y los mensajes relacionales; y los procesos conductuales incluyen responder a los demás con comentarios verbales y no verbales.
Escuchar puede ser una habilidad útil para diferentes problemas, pero es esencial para resolver conflictos, una mala escucha puede conducir a malas interpretaciones, causando así un conflicto o una disputa. Otras causas pueden ser interrupciones excesivas, falta de atención, escuchar lo que desea escuchar, redactar mentalmente una respuesta y tener la mente cerrada. [4]
Escuchar también es un vínculo con nuestra memoria, según un estudio durante un discurso, algunos ruidos de fondo que fueron escuchados por los oyentes podrían ayudar a los oyentes a recordar información al volver a escucharla. Por ejemplo, cuando hacemos algo como leer o seguir pasos mientras escuchamos música, podemos recordar qué fue al escuchar la música nuevamente más tarde. [5]
¿Qué está escuchando?
Escuchar difiere de obedecer . Una persona que recibe y comprende información o una instrucción, y luego elige no cumplirla o no aceptarla, ha escuchado al hablante, aunque el resultado no sea el que el hablante quería. [6] Escuchar es un término en el que el oyente escucha a quien produjo el sonido para ser escuchado. Un semiótico, Roland Barthes caracterizó la distinción entre escuchar y oír. "Escuchar es un fenómeno fisiológico; escuchar es un acto psicológico". [7] Siempre estamos escuchando, la mayor parte del tiempo de manera subconsciente. Escuchar se hace por elección. Es la acción interpretativa que toma alguien para comprender y potencialmente darle sentido a algo que escucha. [8]
¿Cómo se escucha?
Escuchar puede considerarse un proceso simple y aislado, pero sería mucho más preciso percibirlo como un proceso complejo y sistemático. Se trata de la percepción de los sonidos emitidos por el hablante, de los patrones de entonación que muestran el enfoque de la información y de la relevancia del presente tema tratado. [9]
Según Roland Barthes , la escucha se puede entender en tres niveles: alerta, desciframiento y comprensión de cómo se produce el sonido y cómo el sonido afecta al oyente. [10]
Alerta , siendo el primer nivel es la detección de señales sonoras ambientales. Esto significa que ciertos lugares tienen ciertos sonidos asociados con ellos. Esto se explica mejor con el ejemplo de la casa de alguien. Su hogar tiene ciertos sonidos asociados que lo hacen familiar y cómodo. Una intrusión, un sonido que no es familiar (por ejemplo, un chirrido de una puerta o un piso, una ventana que se rompe) alerta al habitante de la casa del peligro potencial.
Descifrar , el segundo nivel, describe la detección de patrones al interpretar sonidos. Un ejemplo de este nivel es el de un niño que espera el sonido del regreso de su madre a casa. En este escenario, el niño está esperando escuchar las señales sonoras (por ejemplo, el tintineo de las teclas, el giro del pomo de la puerta, etc.) que marcarán el acercamiento de su madre.
Comprender , el tercer nivel de escucha, significa saber cómo lo que uno dice afectará a otro. Este tipo de escucha es importante en el psicoanálisis , el estudio de la mente inconsciente. Barthes afirma que el psicoanalista debe apagar su juicio mientras escucha a su paciente para comunicarse con el inconsciente de su paciente de manera imparcial. Esta es la misma forma en que los oyentes deben apagar su juicio cuando escuchan a otros.
Los tres niveles de escucha funcionan dentro del mismo plano y, a veces, todos a la vez. Específicamente, el segundo y tercer nivel, que se superponen enormemente, pueden entrelazarse en el sentido de que obtener, comprender y derivar significados son parte del mismo proceso. En el sentido de que el niño, al escuchar el pomo de la puerta girar (obtener), puede asumir casi automáticamente que alguien está en la puerta (derivar significado).
Escucha activa
Escuchar activamente es escuchar lo que alguien dice e intentar comprender lo que se dice. Se puede describir de muchas formas. Escuchar activamente es tener buenas habilidades para escuchar. El oyente está atento, no juzga, no interrumpe. Un oyente activo analiza lo que dice el hablante en busca de mensajes ocultos y significados contenidos en la comunicación verbal. Un oyente activo busca mensajes no verbales del hablante para indicar el significado completo de lo que se está diciendo. [11] Con la escucha activa, una persona debe estar dispuesta a escuchar lo que alguien está diciendo y la intención de tratar de comprender cuál es el significado de lo que dijo la otra persona. Cuando se utiliza la escucha activa, puede haber múltiples beneficios. Ser un oyente activo significa que tiene la posibilidad de convertirse en un oyente más eficaz con el tiempo, y sus habilidades de liderazgo se fortalecerán. [12]
La escucha activa es un intercambio entre dos o varias personas. Cuando esas personas son oyentes activos, la calidad de la conversación será mejor y más clara. Se conectan entre sí en un nivel más profundo entre sí en sus conversaciones. [13] La escucha activa puede crear una relación más profunda y positiva entre las personas. [14]
La escucha activa es importante para generar cambios en la perspectiva del hablante. La investigación clínica y la evidencia muestran que la escucha activa es un catalizador en el crecimiento personal de una persona. El crecimiento es específico con el cambio de personalidad y el desarrollo del grupo. Es más probable que una persona se escuche a sí misma si otra persona le permite hablar y transmitir su mensaje. [14]
La escucha activa nos permite estar presentes en una conversación. Escuchar es un factor clave en el cultivo de relaciones porque cuanto más entendemos a la otra persona, más conexión creamos, como se enseña en las enseñanzas del Dharma de comunicación no violenta. Como alguien dijo recientemente, "deberíamos escuchar más de lo que hablamos".
En el aprendizaje de idiomas
Junto con hablar , leer y escribir , escuchar es una de las "cuatro habilidades" del aprendizaje de idiomas . Todos los enfoques de enseñanza de idiomas , excepto la traducción gramatical , incorporan un componente de comprensión auditiva. [15] Algunos métodos de enseñanza, como la respuesta física total , involucran a los estudiantes simplemente escuchando y respondiendo. [dieciséis]
A menudo se hace una distinción entre "escucha intensiva", en la que los alumnos intentan escuchar con la máxima precisión una secuencia relativamente breve del habla, y "escucha extensiva", en la que los alumnos escuchan pasajes largos para una comprensión general. Si bien la escucha intensiva puede ser más efectiva en términos de desarrollar aspectos específicos de la capacidad de escucha, la escucha extensiva es más efectiva para desarrollar la fluidez y mantener la motivación del alumno . [17]
Las personas generalmente no son conscientes de cómo escuchan en su primer idioma a menos que encuentren dificultades. Un enfoque de investigación en facilitar el aprendizaje de idiomas determinó que lo que los estudiantes de L2 (segunda lengua) deben hacer cuando escuchan es hacer un uso consciente de las estrategias que inconscientemente usan en su primera lengua. Tales como, inferir, atención selectiva, evaluación, etc. [9]
Varios factores se activan en la percepción del habla como la calidad fonética, los patrones prosódicos, las pausas y la velocidad de entrada, todos los cuales influyen en la comprensibilidad de la entrada auditiva. Existe un almacén común de información semántica (única) en la memoria que se utiliza tanto en la comprensión del habla como en la primera lengua y en la segunda lengua; sin embargo, las investigaciones muestran que existen depósitos separados de información fonológica (dual) para el habla. Se accede al conocimiento semántico necesario para la comprensión del lenguaje (guiones y esquemas relacionados con personas, lugares y acciones del mundo real) a través del etiquetado fonológico del lenguaje que se escucha. [18]
En un estudio que involucró a 93 participantes sobre la relación entre la escucha en una segunda lengua y una variedad de tareas, se descubrió cómo la ansiedad auditiva jugó un factor importante como obstáculo para la ejecución de la velocidad y la claridad de las tareas auditivas en una segunda lengua. La investigación adicional exploró si la ansiedad auditiva y la comprensión están relacionadas y, como esperaban los investigadores, arrojó una correlación negativa. [19]
Ver también
Referencias
- ^ "Escuche" . oxforddictionaries.com . Universidad de Oxford . Consultado el 5 de diciembre de 2018 .
- ^ Llave inglesa, Jason. Stand Up, Speak Out: La práctica y la ética de hablar en público . Consultado el 5 de diciembre de 2018 .
- ^ Halone, Kelby; Cunconan, Terry; Coakley, Carolyn; Wolvin, Andrew (1998). "Hacia el establecimiento de dimensiones generales subyacentes al proceso de escucha". Revista Internacional de Escucha . 12 : 12-28. doi : 10.1080 / 10904018.1998.10499016 .
- ^ Bajo, Jossey (1999). "escucha, escucha" . Credo .
- ^ Michalek, Anne MP; Ash, Ivan; Schwartz, Kathryn (2012–18). "La independencia de la capacidad de la memoria de trabajo y las señales audiovisuales al escuchar en ruido". Revista escandinava de psicología . 59 (6): 578–585. doi : 10.1111 / sjop.12480 .Mantenimiento CS1: formato de fecha ( enlace )
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Otras lecturas
- Zenger, Jack; Folkman, Joseph (14 de julio de 2016). "Lo que realmente hacen los grandes oyentes" . Harvard Business Review .
- Lipari, Lisbeth. Escuchar, pensar, ser: hacia una ética de la sintonía . Prensa de la Universidad Estatal de Pensilvania .