Los servicios administrados son la práctica de subcontratar la responsabilidad de mantener y anticipar la necesidad de una variedad de procesos y funciones con el fin de mejorar las operaciones y reducir los gastos. [1] [2] Es una alternativa al modelo de subcontratación de ruptura / reparación o bajo demanda donde el proveedor de servicios realiza servicios bajo demanda y factura al cliente solo por el trabajo realizado. [3] [4]
Bajo este modelo de suscripción, el cliente o cliente es la entidad que posee o tiene la supervisión directa de la organización o sistema que se administra, mientras que el Proveedor de servicios administrados (MSP) es el proveedor de servicios que brinda los servicios administrados. El cliente y el MSP están sujetos a un acuerdo contractual de nivel de servicio que establece las métricas de rendimiento y calidad de su relación. [5]
Ventajas y retos
La adopción de servicios administrados pretende ser una forma eficiente de mantenerse actualizado en tecnología, tener acceso a habilidades y abordar problemas relacionados con el costo, la calidad del servicio y el riesgo. [6] [7] [8] A medida que los componentes de la infraestructura de TI de muchas PYMES y grandes corporaciones están migrando a la nube, [9] con los MSP (proveedores de servicios administrados) cada vez más enfrentados al desafío de la computación en la nube , varios MSP están proporcionando servicios en la nube internos o actuando como intermediarios con proveedores de servicios en la nube. [10] [11] Una encuesta reciente afirma que la falta de conocimiento y experiencia en computación en la nube, más que la renuencia de los oferentes, parece ser el principal obstáculo para esta transición. [12] [13] Por ejemplo, en el transporte, muchas empresas enfrentan un aumento significativo de los costos de combustible y transporte, escasez de conductores, solicitudes de servicio al cliente y complejidades de la cadena de suministro global. La gestión de los procesos de transporte diarios y la reducción de los costos relacionados son cargas importantes que requieren la experiencia de los proveedores de servicios de transporte gestionados (o servicios de transporte gestionados). [14] [15]
Historia y evolución
La evolución de MSP comenzó en la década de 1990 con la aparición de proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) que ayudaron a allanar el camino para el soporte remoto para la infraestructura de TI. Desde el enfoque inicial del monitoreo y administración remotos de servidores y redes, el alcance de los servicios de un MSP se expandió para incluir administración de dispositivos móviles, seguridad administrada, administración remota de firewall y seguridad como servicio, y servicios de impresión administrados. Alrededor de 2005, Karl W. Palachuk , Amy Luby (fundadora de Managed Service Provider Services Network adquirida por High Street Technology Ventures) y Erick Simpson (Managed Services Provider University) fueron los primeros defensores y pioneros del modelo empresarial de servicios gestionados. [16] [17]
Palachuk y Simpson publicaron en 2006 los primeros libros sobre el tema de los servicios gestionados: Acuerdos de servicio para consultores PYMES: Guía de inicio rápido de servicios gestionados [18] y Guía para una práctica exitosa de servicios gestionados [19] . Desde entonces, el modelo de negocio de servicios gestionados ha ganado terreno entre las empresas de nivel empresarial. A medida que la comunidad de revendedores de valor agregado (VAR) evolucionó a un nivel más alto de servicios, adaptó el modelo de servicio administrado y lo adaptó a las pequeñas y medianas empresas.
En la nueva economía, los fabricantes de TI se están alejando de una reventa "cambiante" a una oferta de servicios administrados más personalizados. En esta transición, los procesos de facturación y venta de los servicios gestionados intangibles , aparecen como los principales retos para los revendedores tradicionales.
Se espera que el mercado de servicios administrados crezca de un estimado de $ 152,45 mil millones en 2017 a $ 257,84 mil millones para 2022, lo que representa una tasa compuesta anual del 11,1%. Con la TI impulsando todas las operaciones comerciales , la importancia de alinear los servicios de TI administrados con todos los niveles de una organización ha aumentado para garantizar la confiabilidad y la continuidad de los objetivos comerciales. [20]
Servicios gestionados comunes
En el área de la tecnología de la información, los servicios administrados más comunes parecen evolucionar en torno a la conectividad y el ancho de banda, la supervisión de la red, la seguridad, [21] la virtualización y la recuperación ante desastres. [7] Más allá de la gestión tradicional de aplicaciones e infraestructura, los servicios gestionados también pueden incluir almacenamiento, escritorio y comunicaciones, movilidad, mesa de ayuda y soporte técnico. En general, los servicios administrados comunes incluyen las siguientes aplicaciones.
Nombre | Funciones | Proveedores |
---|---|---|
Servicios de información | * Software: soporte y mantenimiento de producción * Autenticación * Gestión de sistemas * Copia de seguridad y recuperación de datos * Almacenamiento , almacenamiento y gestión de datos * Transformación de la nube * Supervisión , gestión y seguridad de la red * Recursos humanos y nómina | Proveedor de servicios gestionados de TI HCM Platforms |
Integración de empresa a empresa | * Gestión de la cadena de suministro * Servicios de comunicaciones (correo, teléfono, VoIP ) * Internet * Videoconferencia | Proveedor de servicios de Internet , proveedor de servicios gestionados de video |
Servicios gestionados por la cadena de suministro [22] | * Planificación, seguimiento y control de la cadena de suministro * Abastecimiento y adquisiciones * Logística y distribución | Proveedor de servicios gestionados de cadena de suministro |
Transporte [23] | * Planificación diaria del transporte * Ejecución y cumplimiento del proceso ( auditoría / contabilidad de fletes y pago) | Proveedor de servicios de transporte administrado |
Márketing | * Estrategia de marketing, planificación * Servicios integrados de agencia de marketing / publicidad (diseño gráfico, redacción publicitaria, PPC , redes sociales, diseño web, SEO ) | Proveedor de servicios gestionados de marketing, proveedores de marketing subcontratados |
Medios de comunicación | * Operación de sistemas y servicios de soporte * Servicios administrados de transmisión | Proveedor de servicios gestionados de medios |
Agua [24] | * Pruebas de calidad del agua * Gestión de sistemas de almacenamiento y transferencia de agua * Monitoreo y programación de riego inteligente | Proveedor de servicios de agua gestionada |
Poder [25] | * Infraestructura de medición avanzada * redes inteligentes despliegues | Proveedor de servicios administrados de energía |
Proveedor de servicios gestionados
Definición
Un proveedor de servicios de TI administrado (MSP) suele ser un proveedor de servicios de tecnología de la información (TI) que administra y asume la responsabilidad de proporcionar un conjunto definido de servicios a sus clientes, ya sea de manera proactiva o cuando el MSP (no el cliente) determina que los servicios son necesarios. [26] [27] La mayoría de los MSP facturan una tarifa inicial de configuración o transición y una tarifa mensual fija o casi fija, que beneficia a los clientes al proporcionarles costos de soporte de TI predecibles. A veces, los MSP actúan como facilitadores que administran y contratan los servicios de personal en nombre del cliente. En tal contexto, utilizan una aplicación en línea llamada sistema de gestión de proveedores (VMS) para mayor transparencia y eficiencia. Un proveedor de servicios administrados también es útil para crear planes de recuperación ante desastres, similares a los de una corporación. Los proveedores de servicios gestionados [28] tienden a resultar más útiles para las pequeñas empresas con un presupuesto de TI limitado. [29]
El modelo de servicios gestionados ha sido útil en el sector privado, especialmente entre las empresas Fortune 500 , [30] y tiene un futuro interesante en el gobierno. [31]
Jugadores principales
Los principales proveedores de servicios gestionados proceden de Estados Unidos ( IBM , Accenture , Cognizant ), Europa ( Atos , Capgemini ) e India ( TCS , Infosys , Wipro ). [32]
Empresa | País | Ingresos 2017 |
---|---|---|
IBM | Estados Unidos | $ 79 mil millones |
Accenture | Estados Unidos | $ 35 mil millones |
Competente | Estados Unidos | $ 18 mil millones |
Servicios de consultoría Tata | India | $ 18 mil millones |
Atos | Europa | $ 16 mil millones |
Capgemini | Francia | $ 15 mil millones |
Infosys | India | $ 10 mil millones |
Wipro | India | $ 8.5 mil millones |
Tecnologías HCL | India | $ 7 mil millones |
UN TÉ | Europa | $ 4.7 mil millones |
Computacenter | Reino Unido | £ 4.4 mil millones |
Datapipe | Estados Unidos | $ 2.4 mil millones |
ALTEN | Francia | $ 2.4 mil millones |
Ver también
- Empresa de servicios gestionados
- Proveedor de servicios de aplicaciones
- Servicio al Cliente
- Arquitectura empresarial
- Servicio (economía)
- Proveedor de servicio
- Ciencia, gestión e ingeniería de servicios
- Subcontratación de tecnologías de la información
- Apoyo técnico
- servicio web
- Supervisión y gestión remotas
Referencias
- ^ "Introducción a los servicios gestionados" (PDF) . CA Technologies . Septiembre 2012.
- ^ Palachuk, Karl (enero de 2013). Servicios gestionados en un mes . Great Little Book Publishing Co., Inc. pág. 208. ISBN 978-0981997858.
- ^ OryxAlign. "Una visión de la prestación de servicios de TI: Break-Fix tradicional frente a un servicio gestionado" (PDF) .
- ^ Nimsoft Guest (5 de marzo de 2010). "Cómo Break / Fix puede romper su negocio de servicios administrados" . MSPMentor.
- ^ Ron Williams (20 de octubre de 2015). "11 aspectos a cubrir en sus contratos de servicios gestionados" . Software LabTech.
- ^ Randy Perry (junio de 2013). "Valor empresarial de los servicios gestionados" (PDF) . IDC.
- ^ a b Sarah Kuranda (4 de junio de 2014). "Las cinco funciones principales subcontratadas a servicios gestionados" . Revista CRN .
- ^ Robert Peretson (2011). "Servicios administrados: el modelo de beneficio mutuo para el éxito de su soporte de TI" (PDF) . Gestión de empresas MSP.
- ^ Madera, JB; Lah, Thomas. "El caso de los servicios gestionados: un trampolín hacia la nube". Libro de estrategias de tecnología como servicio . Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos.
- ^ Spencer Smith (febrero de 2016). "Las empresas de servicios gestionados replantean sus carteras" . TechTarget .
- ^ David Linthicum (19 de mayo de 2015). "El caso de los proveedores de servicios gestionados en su estrategia de nube" . InfoWorld .
- ^ "Haciendo la transición de VAR a MSP" (PDF) . CA Technologies . Octubre de 2014.
- ^ John Moore (mayo de 2015). "Los ingresos por servicios basados en la nube están rezagados entre los MSP" . TechTarget .
- ^ Steve Banker (11 de febrero de 2014). "Un enfoque holístico de los servicios gestionados de transporte" . Forbes .
- ^ Adam Robinson (2 de septiembre de 2014). "¿Qué son los servicios de transporte gestionados? El modelo antiguo frente al nuevo modelo" . CERASIS.
- ^ "Lista de MSPmentor 250 2014: homenajeados N to P" . MSPMentor. 2015.
- ^ "MSP Partners reconoce contribuciones destacadas en servicios gestionados" . BusinessWire. 7 de agosto de 2008.
- ^ Palachuk, Karl (julio de 2011). Acuerdos de servicio para consultores PYMES . Great Little Book Publishing Co., Inc. ISBN 978-0976376026.
- ^ Simpson, Erick (15 de agosto de 2006). La guía para una práctica exitosa de servicios administrados . Empresa inteligente. pag. 320. ISBN 978-0978894306.
- ^ Jonathan, Stokes. "Los servicios de TI administrados pueden estimular el crecimiento de su negocio" . Consultado el 27 de noviembre de 2017 .
- ^ Chloe Green (7 de marzo de 2016). "Cómo utilizar los servicios gestionados para superar los 6 principales obstáculos de seguridad de las aplicaciones" . Edad de información.
- ^ "Servicios gestionados de la cadena de suministro" . Deloitte . 2015.
- ^ Adam Robinson (22 de septiembre de 2014). "¿Qué son los servicios de transporte gestionados? El modelo antiguo frente al nuevo modelo" . CERASIS.
- ^ "Servicios gestionados" . Centrado en el agua. 2015.
- ^ Dan Pegan (16 de julio de 2014). "La tendencia creciente de los servicios gestionados para la medición avanzada" . Luz y energía eléctrica.
- ^ Margaret Rouse (2015). "Proveedor de servicios gestionados (MSP)" . TechTarget .
- ^ "Diez criterios principales para seleccionar un proveedor de servicios gestionados" (PDF) . Servicios de tecnología global de IBM. 2015.
- ^ "¿Qué hay en una gran propuesta de valor para proveedores de servicios gestionados?" . 24 de febrero de 2020.
- ^ Personal de TekHattan (12 de marzo de 2019). "¿Cuándo es el momento de contratar una empresa de servicios de TI administrados?" . TekHattan.
- ^ Joe Panettieri (23 de abril de 2012). "60% de las empresas Fortune 500 que ejecutan ManageEngine" . MSPMentor.
- ^ Casey Morgan (4 de junio de 2015). "Servicios gestionados de TI en el sector público" . almacenamiento.
- ^ "Top 10 proveedores de servicios gestionados" . Gestión empresarial 360 ° . Consultado el 27 de febrero de 2018 .
Otras lecturas
- Palachuk, Karl (16 de septiembre de 2014). Manual de operaciones de servicios gestionados: procedimientos operativos estándar para consultores informáticos y proveedores de servicios gestionados: un conjunto de cuatro volúmenes . Great Little Book Publishing Co., Inc. ISBN 978-0990592310.
- Servicios gestionados en un mes , 2ª edición. Great Little Book Publishing Co., Inc. 2013.
- La guía para una práctica exitosa de servicios administrados , enero de 2013. Empresa inteligente.
- Palachuk, Karl (1 de julio de 2006). Acuerdos de servicio para consultores PYMES . Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026.