La gestión por deambular ( MBWA ), también gestión por caminar , [1] se refiere a un estilo de gestión empresarial que involucra a los gerentes deambulando, de manera no estructurada, a través de los lugares de trabajo, al azar, para consultar con los empleados. , equipo o sobre el estado del trabajo en curso. [1] El énfasis está en la palabra deambular como un movimiento no planificado dentro de un lugar de trabajo, en lugar de un plan en el que los empleados esperan una visita de los gerentes en horarios más sistemáticos, preaprobados o programados.
El beneficio esperado es que un gerente, mediante un muestreo aleatorio de eventos o discusiones de los empleados, es más probable que facilite mejoras en la moral, el sentido del propósito organizacional, la productividad y la gestión de la calidad total de la organización, en comparación con permanecer en un área específica de la oficina. y esperar a que lleguen los empleados, o la entrega de informes de estado , según lo ameriten los acontecimientos en el lugar de trabajo.
La "gestión por deambular" es muy similar al método japonés Gemba Walk desarrollado en Toyota .
El origen del término se remonta a los ejecutivos de la empresa Hewlett-Packard para las prácticas de gestión en la década de 1970. [2] Sin embargo, el concepto general de que los gerentes hagan visitas espontáneas a los empleados en el lugar de trabajo también ha sido una práctica común en algunas otras empresas. Además, los consultores de gestión Tom Peters y Robert H. Waterman habían utilizado el término en su libro de 1982 En busca de la excelencia: Lecciones de las empresas mejor administradas de Estados Unidos . [3]