Medallia es una empresa estadounidense de gestión de la experiencia de los clientes y empleados con sede en San Francisco, California, con oficinas en Buenos Aires , Londres , Tel Aviv , Múnich , París , Nueva York , Washington DC , Austin y Sydney .
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Tipo | Público |
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Negociado como | NYSE : componente del índice MDLA Russell 1000 |
Industria | Experiencia del cliente |
Fundado | 2001 |
Sede | San Francisco, California , EE. UU. |
Gente clave | Leslie Stretch, director ejecutivo Borge Hald, cofundador y director de estrategia Amy Pressman, cofundador Douglas Leone , miembro de la junta |
Productos | Medallia Experience Cloud. Experiencia del cliente, experiencia del empleado, experiencia del producto, experiencia B2B. |
Ingresos | ![]() |
Lngresos netos | ![]() |
Número de empleados | 1500 (2019) |
Sitio web | medallia |
Medallia proporciona software como servicio ( SaaS ) de gestión de la experiencia del cliente ( CEM ) y software de gestión de la experiencia de los empleados ( compromiso de los empleados ) a empresas de hostelería, comercio minorista, servicios financieros, alta tecnología y de empresa a empresa ( B2B ) a nivel internacional. . [3]
Descripción general
Como parte de un programa de gestión de la experiencia del cliente ( CX o participación de los empleados ), la plataforma de software de experiencia del cliente ( CX ) basada en la nube de Medallia captura la voz de los comentarios del cliente a través de los canales web, sociales, móviles y del centro de contacto , y los analiza en tiempo real. y proporciona flujos de trabajo de acción a los equipos ejecutivos, centrales y de primera línea para la satisfacción del cliente , la lealtad del cliente , las puntuaciones de Net Promoter y el rendimiento empresarial general. [4]
Medallia proporciona una plataforma para redes sociales , texto, video, voz, mensajería y comentarios en línea. [5] [6] El software analiza los comentarios de Facebook, Twitter y otros sitios de reseñas importantes (por ejemplo, TripAdvisor) junto con los datos de comentarios solicitados de encuestas y centros de contacto. Además de la retroalimentación y el análisis de las redes sociales, así como la retroalimentación y el compromiso móviles , [7] las capacidades del producto de la compañía incluyen la creación y administración de encuestas, análisis de texto y tablero, y objetivos directos y administración de acciones .
Historia
Fundada en 2001, los fundadores de Medallia, Borge Hald y Amy Pressman, se sintieron motivados para iniciar la empresa después de consultar a los ejecutivos de las empresas Fortune 500 [8] sobre las relaciones entre el consumidor y la empresa. [9] En 2017, la compañía ocupó el puesto número 7 en la lista Forbes Cloud 100 . [10] Medallia adquirió Kampyle en octubre de 2016. [11] [12] En julio de 2019, Medallia se hizo pública en la Bolsa de Nueva York. [13]
En abril de 2020, Medallia adquirió el especialista en voz a texto Voci Technologies por $ 59 millones. [14] [15]
Ver también
- Experiencia del cliente (CX)
- Servicios de gestión de comentarios de los clientes
Referencias
- ^ https://www.medallia.com/press-release/medallia-reports-record-fourth-quarter-fiscal-2020-financial-results/
- ^ https://finance.yahoo.com/quote/MDLA/financials?p=MDLA
- ^ Sponder, M. (2011). Análisis de redes sociales: herramientas efectivas para construir, interpretar y usar métricas . Educación McGraw-Hill. pag. 12. ISBN 978-0-07-176862-7. Consultado el 24 de julio de 2017 .
- ^ Milo, Moryt (17 de mayo de 2013). "Las grandes empresas se inclinan hacia adelante, responden rápido" . Diario de negocios de Silicon Valley . Consultado el 30 de junio de 2013 .
- ^ Horner, S .; Swarbrooke, J. (2016). Comportamiento del consumidor en el turismo . Taylor y Francis. pag. 256. ISBN 978-1-317-74690-4. Consultado el 24 de julio de 2017 .
- ^ "Medallia lanza solución de retroalimentación social" . TouchPoints minoristas. 2013-01-15. Archivado desde el original el 8 de marzo de 2013 . Consultado el 3 de junio de 2013 .
- ^ Sechrist, Steve (14 de octubre de 2011). "La aplicación Medallia Customer Experience se vuelve móvil, admite voz" . CMSWire . Consultado el 3 de junio de 2013 .
- ^ Mitra, Sramana (7 de mayo de 2013). "El amor y las nuevas empresas" . Huffington Post . Consultado el 1 de julio de 2013 .
- ^ Gage, Deborah (26 de septiembre de 2012). "Medallia tiene como objetivo mejorar el servicio en las grandes empresas con $ 35 millones de Sequoia" . El Wall Street Journal . Consultado el 3 de junio de 2013 .
- ^ "Forbes Cloud 100" . Forbes . Consultado el 8 de agosto de 2017 .
- ^ Haggin, Patience (20 de octubre de 2016). "Medallia compra Kampyle de inicio de análisis de comentarios de clientes" . WSJ . Consultado el 24 de julio de 2017 . (requiere suscripción)
- ^ "TechNation: Pitango de Israel invierte en Foursquare" . Haaretz . 26 de octubre de 2016 . Consultado el 24 de julio de 2017 .
- ^ "Las acciones de Medallia se dispararon un 76% en las operaciones del primer día" . Forbes . 19 de julio de 2019 . Consultado el 4 de septiembre de 2019 .
- ^ "Medallia adquiere el especialista en voz a texto Voci Technologies por 59 millones de dólares" . TechCrunch . Consultado el 23 de abril de 2020 .
- ^ "Startup con sede en Strip District adquirido por $ 59 millones" . Pittsburgh Post-Gazette . Consultado el 27 de abril de 2020 .
Otras lecturas
- "Conoce a Medallia: Enterprise Unicorn" . Bloomberg.com . 12 de octubre de 2015 . Consultado el 24 de julio de 2017 .
enlaces externos
- Página web oficial