NHS Direct fue el servicio de información y asesoramiento sanitario proporcionado por el Servicio Nacional de Salud (NHS), establecido en marzo de 1998. El servicio de información telefónica dirigido por enfermeras ofrecía a los residentes y visitantes de Inglaterra asesoramiento sanitario las 24 horas del día , todos los días del año. a través de contacto telefónico en el número nacional no geográfico 0845 46 47. [1] El programa también proporcionó un verificador de síntomas basado en la web en el sitio web NHS Direct y a través del móvil, tanto como aplicaciones para teléfonos inteligentes iPhone y Android y un sitio web móvil.
Fue descontinuado el 31 de marzo de 2014 y reemplazado por NHS 111 . [2] Como parte del Servicio Nacional de Salud, los servicios NHS Direct eran gratuitos, aunque el número 0845 generalmente se cobraba como un número no geográfico. Algunos proveedores de telefonía fija permitieron llamadas 0845 dentro de minutos "inclusive".
A los usuarios del servicio, a través de cualquier canal, se les preguntó acerca de sus síntomas o problemas. Los problemas comunes a menudo recibieron consejos sencillos de autocuidado, que podían seguir, evitando así una costosa visita a un profesional de la salud. Los problemas más complejos fueron evaluados por una enfermera y luego podrían recibir asesoramiento sobre el tratamiento o derivarlos a otro servicio dentro del NHS.
Así como los servicios básicos, NHS Direct proporciona una serie de servicios contratados en todo el SNS, como el soporte especializado para pacientes con condiciones a largo plazo, el acceso a la GP y de la salud dental de horas, y un sistema de respuesta profesional para los tiempos de la salud pública ansiedad.
NHS Direct solo proporcionó su servicio para residentes y visitantes en Inglaterra, y existen servicios públicos correspondientes que cubren Escocia ( NHS 24 ) y Gales ( NHS Direct Wales ). Irlanda del Norte no tiene tal servicio.
Consejos sanitarios y sintomáticos
El servicio principal de NHS Direct fue la prestación de asesoramiento sanitario al público a través del servicio telefónico nacional o mediante canales digitales, incluido el sitio web.
Servicio telefónico
En Inglaterra y Gales, el servicio telefónico NHS Direct estaba disponible en el 0845 46 47 y estaba a cargo de un equipo especialmente capacitado de manipuladores de información y profesionales de la salud, incluidas enfermeras y enfermeras dentales. El servicio estaba equipado para atender una amplia gama de consultas de salud, desde consultas sintomáticas que requieren evaluación y tratamiento, hasta solicitudes de servicios de salud locales y consejos de vida saludable.
Se evaluó a todas las personas que llamaron a NHS Direct sintiéndose mal para establecer la gravedad de sus síntomas, a fin de redirigir cualquier situación urgente o potencialmente mortal a los servicios de emergencia lo más rápido posible.
Otras personas que llamaron sintomáticas pudieron hablar con una enfermera practicante, quien les preguntó sobre su condición para recomendar el mejor curso de acción. Esto podría consistir en dar consejos sobre cómo tratar el problema en casa, sugerir una visita a un farmacéutico o aconsejar una cita con su médico de cabecera , que, si está en el período fuera de horario (cuando las cirugías del médico de cabecera están cerradas), posiblemente podría concertarse el teléfono.
Como a muchas personas que llamaron se les recomendó cuidar sus síntomas en casa sin ver a su médico de cabecera , el servicio telefónico NHS Direct redujo la demanda de recursos del NHS y ayudó a evitar viajes innecesarios al médico, dentista y al departamento de accidentes y emergencias .
El servicio telefónico NHS Direct también proporcionó un servicio de intérprete confidencial en muchos idiomas diferentes, al que se podía acceder indicando el idioma requerido cuando se respondía la llamada. Para las personas sordas o con problemas de audición, había un servicio de teléfono de texto disponible en el 0845 606 4647 .
Sitio web
El sitio web de NHS Direct tenía una variedad de verificadores de síntomas, basados en el mismo sistema utilizado en el servicio telefónico y podía dar consejos de autocuidado o dirigir a un usuario a otro servicio del NHS. Para consultas más complejas, los verificadores de síntomas permitieron al usuario recibir una llamada de una enfermera o participar en un chat web para obtener más información y ayuda.
Todos los consejos e información de salud de NHS Direct en el sitio web pasaron por un riguroso control clínico por parte de profesionales médicos antes de su publicación. [3]
Las consultas de salud no urgentes se pueden enviar al servicio de consultas en línea NHS Direct y el sitio web también ofrece un servicio de chat web confidencial para aquellos que necesitan asesoramiento sobre sexo sin protección o anticoncepción de emergencia.
Servicios móviles
NHS Direct ofreció su gama completa de verificadores de síntomas optimizados para dispositivos móviles en su sitio web móvil y también lanzó 'aplicaciones' independientes para teléfonos inteligentes iPhone y Android , ambas disponibles en las tiendas de aplicaciones normales. [4] [5]
Otros servicios
Canal de televisión digital
NHS Direct proporcionó un servicio de televisión interactiva a través de Sky Interactive hasta el 31 de marzo de 2009, cuando se cerró el servicio. [6]
El servicio Freeview , en el canal 100, ahora está alojado por NHS Choices . [7]
El servicio de televisión digital contenía versiones condensadas de muchos de los temas de enciclopedia de salud más comunes y populares y preguntas de salud comunes.
Servicios comisionados
Aunque no es muy conocido, NHS Direct proporciona una multitud de servicios adicionales encargados dentro del NHS .
NHS Direct apoyó a muchas autoridades de salud locales en Inglaterra, incluidos los fideicomisos de atención primaria (PCT), ayudándoles a brindar atención médica de alta calidad a las personas en cada región.
Estos servicios iban desde proyectos dedicados en áreas particulares, como la línea telefónica de ayuda local establecida para Sandwell PCT después de un susto de salud dental, hasta esquemas que se desarrollaron en todo el país. Estos incluyen una evaluación preoperatoria y postoperatoria por teléfono para los pacientes que se someten a una cirugía, y la asignación de administradores de atención para que brinden orientación y asesoramiento regulares a las personas con afecciones a largo plazo, como diabetes y enfermedades cardiovasculares .
Historia y antecedentes
NHS Direct se lanzó en 1998 después de que el gobierno identificara la necesidad de una línea telefónica de asesoramiento de salud con personal de enfermería como parte de sus planes para modernizar el NHS . [8]
El objetivo de NHS Direct, según lo declarado por el gobierno en el Libro Blanco del NHS, The New NHS , era "brindar a las personas en casa consejos e información más fáciles y rápidos sobre la salud, las enfermedades y el NHS, para que estén en mejores condiciones cuidar de sí mismos y de sus familias ". [9]
El servicio telefónico NHS Direct comenzó a recibir llamadas en tres centros de contacto en Lancashire, Northumbria y Milton Keynes en marzo de 1998. [10] Estos sitios originales se establecieron como programas piloto, pero pronto tuvieron éxito, llegando a más de 1 millón de personas y obteniendo comentarios muy positivos. Se establecieron oleadas adicionales de pilotos en los centros de contacto de Inglaterra hasta que el servicio telefónico NHS Direct cubrió todo el país en 2000. [9]
NHS Direct agregó un sitio web a sus servicios a fines de 1999, lo que permite a los usuarios encontrar información y consejos de salud clínicamente precisos de forma anónima. Desde su creación, el sitio web de NHS Direct se mejoró y desarrolló constantemente, atrayendo a más usuarios. En 2008, había más de 1,5 millones de visitantes al sitio web cada mes. [9] Los servicios de NHS Direct continuaron expandiéndose y mejorando. Se ha dicho que esto ha convertido a la organización en "el proveedor de atención médica más grande y exitoso de su tipo, en cualquier parte del mundo". [11]
Se informó que cada llamada realizada a NHS Direct costaba £ 25 para responder; un informe oficial anterior había cifrado el total en £ 16. [12]
En abril de 2007, NHS Direct se convirtió en NHS Trust, lo que le dio la oportunidad de solicitar el estatus de fundación como fideicomiso. [1]
En agosto de 2010, la BBC informó que el gobierno de coalición de David Cameron planeaba eliminar el servicio telefónico de la línea de ayuda NHS Direct 0845 46 47 en favor del número más barato NHS 111 . Esta intención se estableció en el libro blanco, pero los medios de comunicación la describieron como una 'filtración' por el secretario de salud conservador Andrew Lansley . [13] El servicio se cerró el 26 de marzo de 2014. [14] [15] Se archivó una copia del sitio web unas semanas antes del cierre oficial. [dieciséis]
Abolición de la línea de ayuda directa del NHS (Inglaterra)
El Departamento de Salud confirmó que el número de teléfono de NHS Direct se eliminaría gradualmente a favor del nuevo número NHS 111 que no era de emergencia , después de tres pruebas piloto en el noreste, East Midlands y el este de Inglaterra. NHS 111 está destinado a trabajar de manera integrada con los médicos de cabecera locales, los servicios fuera de horario, los servicios de ambulancia y los hospitales, en beneficio de los pacientes y para ayudar al NHS a ser más eficiente. Se pretendía que NHS Direct desempeñara un papel continuo, junto con otros proveedores, para ayudar a brindar el servicio NHS 111 y, mientras tanto, continuar brindando servicios telefónicos locales y nacionales y servicios basados en la web en nombre de sus comisionados. El Partido Laborista, que fundó NHS Direct, expresó su oposición a la propuesta, aunque había prometido introducir la nueva línea directa 111 a nivel nacional en su manifiesto electoral. [17] [18]
Cierre
En octubre de 2013 se anunció que NHS Direct se cerraría en 2014. [19] después de que la organización se enredara y no cumpliera correctamente una serie de contratos para entregar NHS 111 .
Referencias
- ↑ a b Shaw, Joanne (2012). "¿Qué es NHS Direct?" . politica.co.uk . Archivado desde el original el 21 de abril de 2014.
- ^ "¿Qué es NHS Direct?" . NHS Direct. Archivado desde el original el 10 de julio de 2010.
- ^ "Política de supervisión clínica" . NHS Direct. Archivado desde el original el 6 de marzo de 2009.
- ^ "Aplicación móvil NHS Direct" . NHS Direct. Archivado desde el original el 6 de junio de 2011.
- ^ "Aplicación del día: NHS Direct" . Pelusa de bolsillo. Archivado desde el original el 30 de mayo de 2011.
- ^ "Televisión digital" . NHS Direct. Archivado desde el original el 22 de marzo de 2009.
- ^ "Opciones de NHS interactivas de canales de inicio" . Freeview. Archivado desde el original el 5 de julio de 2009.
- ^ "El nuevo NHS: moderno, confiable" . Departamento de salud.[ enlace muerto ]
- ^ a b c "Historia de NHS Direct" . NHS Direct. Archivado desde el original el 17 de diciembre de 2008.
- ^ "Evaluación de los sitios de primera ola de NHS Direct primer informe provisional al Departamento de Salud" . Departamento de salud. Archivado desde el original el 11 de agosto de 2007.
- ^ "Desarrollo de NHS Direct: documento de estrategia para los próximos tres años" (Prólogo) " . Departamento de Salud. Archivado desde el original el 1 de marzo de 2012.
- ^ Devlin, Kate (24 de octubre de 2008). "Cada llamada a NHS Direct cuesta £ 25" . El telégrafo . Archivado desde el original el 18 de septiembre de 2009.
- ^ "El gobierno confirma el plan para eliminar la línea de ayuda directa del NHS" . BBC News . 2010-08-28. Archivado desde el original el 28 de agosto de 2010.
- ^ "Página de retención de NHS Direct" . NHS Direct. Archivado desde el original el 30 de marzo de 2014.
- ^ "NHS Direct: cerrado al público" . Es bueno saberlo . Red de mujeres de IPC Media. 2014-03-28. Archivado desde el original el 26 de abril de 2014.
- ^ "Copia de archivo del sitio web directo de NHS" . Archivos Nacionales . 2014-02-20. Archivado desde el original el 20 de febrero de 2014 . Consultado el 24 de octubre de 2004 .
- ^ "La línea de ayuda médica NHS Direct se eliminará" . Sky News . 2010-08-28. Archivado desde el original el 31 de agosto de 2010.
- ^ "Salud líder mundial: un NHS centrado en el paciente" . Partido Laborista. 2010. Archivado desde el original el 14 de abril de 2010 .
- ^ "NHS Direct cerrará el próximo año" . BBC News . 2013-10-24. Archivado desde el original el 24 de octubre de 2013.
enlaces externos
- NHS directo
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