La excelencia operativa de una organización es la ejecución de sus operaciones de manera excelente. Dadas dos empresas comerciales con la misma estrategia, la empresa operativamente más excelente tendrá en general mejores resultados operativos, creando valor para los clientes y accionistas. [ cita requerida ] El término se puede explicar y aplicar de muchas maneras, y es popular entre la gerencia . [ cita requerida ]
Algunos enfoques del concepto se basan en metodologías de mejora continua anteriores , como Lean Thinking , Six Sigma , OKAPI y Scientific Management . [ cita requerida ]
Componentes clave
Hay dos componentes fundamentales para la excelencia operativa: un sistema de gestión integrado (IMS) y una cultura de disciplina operativa. [ cita requerida ]
El primer componente, un IMS, consiste en un marco de procesos y estándares que definen hacia dónde se dirige la organización, identifican los riesgos para llegar allí, los mitigan, gestionan el cambio y mejoran continuamente. Tener un único sistema de gestión integrado reduce la superposición, la redundancia y los conflictos. Las primeras en adoptar esta práctica han sido empresas como Exxon y Chevron que utilizan el sistema de gestión de la integridad de las operaciones (OIMS) [1] y los sistemas de gestión de la excelencia de las operaciones (OEMS), [2] respectivamente.
El segundo componente, una cultura de disciplina operativa, se describe comúnmente como hacer lo correcto, de la manera correcta, en todo momento. Esta cultura se basa en cinco principios rectores desarrollados por la Armada Nuclear de los Estados Unidos, una organización de alta confiabilidad . Esos principios son integridad, actitud cuestionadora, nivel de conocimiento, respaldo del equipo de vigilancia y formalidad. Estos valores se utilizan para identificar los comportamientos que se esperan de todos y cada uno de los empleados y cómo apoyan la misión y los resultados de la organización.
Premio Shingo
El Instituto Shingo, una organización que otorga el Premio Shingo , ha identificado diez "Principios Rectores en el Modelo Shingo " como la base para construir una cultura sostenible de excelencia organizacional: [3]
- Respeta a cada individuo
- Lidera con humildad
- Buscar la perfección
- Asegure la calidad en la fuente
- Flujo y valor de atracción
- Adopte el pensamiento científico
- Centrarse en el proceso
- Piensa sistémicamente
- Crea constancia de propósito
- Crea valor para el cliente
Método OKAPI
El método OKAPI fue creado por las expertas en inteligencia organizacional Iris Tsidon [4] y Maya Gal. [5] Su sistema incorpora el uso de una metodología de SMART KPI (indicadores clave de rendimiento ).
- S - Específico: cuanto más preciso es el KPI, mayor es su valor y más correcto el enfoque que nos proporciona. Es importante que los KPI nos orienten hacia lo que queremos lograr.
- M - Mensurable: se supone que un KPI mide acciones, no comportamiento.
- A - Alcanzable: desafiante pero alcanzable
- R - Relevante: los KPI deben ser relevantes para el objetivo que queremos lograr y contribuir de manera significativa al éxito de la organización.
- T– Oportuna: cada tarea debe programarse con un calendario definido para su finalización.
El método OKAPI identifica los principales desafíos que enfrentan las empresas que luchan por la excelencia operativa:
- Desconectar
- Las personas no están lo suficientemente conectadas con las necesidades comerciales más grandes; más bien, están motivados por consideraciones profesionales, sin ver los precios que pagamos en los aspectos comerciales.
- Falta de progreso
- Las tareas verdaderamente importantes para el crecimiento del negocio no avanzan. Las personas aquí trabajan muy duro y están muy dedicadas a su trabajo, sin embargo, las asignaciones que debemos realizar para hacer crecer el negocio no tienen prioridad.
- Incapaz de cambiar para seguir siendo competitivo
- En un mercado competitivo, necesita la capacidad de adaptar su infraestructura de gestión al cambio. Sin embargo, este proceso debe realizarse de manera rápida y eficiente. Muchas organizaciones no logran cambiar de curso a tiempo para mantenerse al día con la competencia.
- Los datos son demasiado complicados para comprenderlos fácilmente
- Para recibir una imagen del estado de la empresa, no debería tener que examinar los intrincados informes de Excel. Los informes complicados y su preparación consumen mucho tiempo valioso. La creación de un sistema que permita la recepción de una imagen oportuna y fácilmente disponible sobre una base actual agregará un gran valor.
- No hay un plan de manejo coherente
- Hay muchas personas que piensan que la gestión sistemática no es importante, o no la utilizan porque configurarla y seguir un plan no es uno de sus puntos fuertes y pagan un precio demasiado alto por ello. Se involucran demasiado en facilitar transacciones, liderar el desarrollo comercial y crear soluciones a problemas inmediatos en la empresa. Los gerentes deben aprender a delegar la responsabilidad de su propia gestión actual, de modo que otros puedan trabajar hacia los objetivos compartidos que hemos definido.
Metodología de ejecución impecable (FLEX)
También conocida como PBED (Plan-Brief-Execute-Debrief), la metodología FLEX es un IMS iterativo diseñado por pilotos de combate para lograr la excelencia operativa en combate, la metodología se adaptó a una práctica comercial en 1998. Los elementos de la metodología se utilizan en el manifiesto ágil comúnmente utilizado por los desarrolladores de software. Como proceso iterativo, valora la adaptación de la estrategia a las influencias del mundo real a través de la práctica del debriefing. El debriefing es una herramienta utilizada por las organizaciones para impulsar el cambio cultural, específicamente "Sin nombre y sin rango", dónde quién está y cuál es su puesto en una organización es irrelevante al evaluar los resultados y desarrollar soluciones:
- Planificar: establecer una estrategia a largo plazo centrada en un propósito común. Un destino de alta definición (HDD), luego siga los seis pasos:
1. Establezca un objetivo de equipo claro, medible y alcanzable alineado con su HDD (alineación de la organización) 2. Identifique las amenazas y riesgos para lograr el objetivo (defina el problema) 3. Identifique los recursos necesarios para mitigar las amenazas (defina el costo) 4. Aplicar las lecciones aprendidas (* este es el paso clave para este método, tomar una lección de un informe y aplicarla al plan) 5. Desarrollar objetivos y tareas individuales que se alineen con el objetivo del equipo (responsabilidad) 6. Contingencia plan. (tres sencillos pasos para recuperarse de una interrupción importante)
- Resumen: comunique el plan al equipo de ejecución.
- Ejecutar: ejecutar el plan y centrarse en los objetivos (cambio cultural)
- Informe: mida el resultado de la ejecución diaria frente al plan, realice un análisis de la causa raíz y adapte los objetivos (Paso 4 del proceso de planificación de seis pasos)
Filosóficamente, las personas que practican la excelencia operativa dentro de una organización deben defender la simplicidad sobre la complejidad. En la práctica, esto debería ver la autoconciencia exhibida en torno a los errores y los errores en la toma de decisiones, sobre la base de que se aprende y se aplica la lección, lo que lleva a una mejora continua de la práctica diaria y el resultado final. [ investigación original? ]
Ver también
Referencias
- ^ "Aprenda sobre el sistema de gestión de integridad de operaciones en ExxonMobil" . ExxonMobil . Consultado el 7 de diciembre de 2017 .
- ^ Asuntos, Política de Chevron, Gobierno y Público. "OEM" . chevron.com . Consultado el 7 de diciembre de 2017 .
- ^ "El modelo Shingo" . El Instituto Shingo.
- ^ "Mujeres emprendedoras israelíes visitan Silicon Valley" . Globos . 22 de diciembre de 2016.
- ^ "Conozca a la CTO y directora ejecutiva que están revolucionando el mundo empresarial con su startup de crowdsourcing" . 7 de abril de 2014.
- ^ "Mujeres emprendedoras israelíes visitan Silicon Valley" . Globos . 22 de diciembre de 2016.
- ^ "Conozca a la CTO y directora ejecutiva que están revolucionando el mundo empresarial con su startup de crowdsourcing" . 7 de abril de 2014.