El efecto Osborne es un fenómeno social en el que los clientes cancelan o aplazan pedidos del producto actual que pronto quedará obsoleto como un inconveniente inesperado de que una empresa anuncie un producto futuro de forma prematura.
El término se acuñó en referencia a Osborne Computer Corporation , una empresa que tardó más de un año en poner a disposición su próximo producto y que finalmente se declaró en quiebra en 1983. [1] [2]
Descripción
El efecto Osborne establece que discutir prematuramente los productos futuros no disponibles daña las ventas de los productos existentes. El nombre proviene del reemplazo planeado del Osborne 1 , una computadora personal temprana vendida por primera vez por Osborne Computer Corporation en 1981. En 1983, el fundador Adam Osborne pre-anunció varios modelos de computadora de próxima generación ( Osborne Executive y Osborne Vixen ), que eran solo prototipos, destacando el hecho de que superarían al modelo existente ya que los prototipos reducían drásticamente el tiempo de montaje. [3] Una creencia generalizada era que las ventas del Osborne 1 cayeron drásticamente debido a que los clientes anticiparon esos sistemas más avanzados, lo que provocó una disminución de las ventas de la que Osborne Computer no pudo recuperarse. Esta creencia apareció en los medios de comunicación casi inmediatamente después de la quiebra de la empresa en septiembre de 1983: [4]
Para darle un buen comienzo al llamativo Osborne Executive de 2.495 dólares, Adam empezó a orquestar la publicidad a principios de 1983. A nosotros, junto con muchas otras revistas, nos mostraron la máquina en habitaciones de hotel cerradas con llave. Se nos pidió que no tuviéramos nada impreso al respecto hasta la fecha de lanzamiento prevista a mediados de abril. Hasta donde sabemos, no apareció nada impreso, pero los distribuidores se enteraron de los planes y cancelaron pedidos del Osborne 1 en masa. A principios de abril, Osborne les dijo a los distribuidores que les mostraría la máquina en un recorrido de una semana la semana del 17 de abril, y enfatizó que la nueva máquina no competía con el Osborne 1. Pero los distribuidores no reaccionaron como Osborne. esperado; dijo Osborne, "Todos ellos simplemente cancelaron sus pedidos para el Osborne 1".
Osborne reaccionó recortando drásticamente los precios del Osborne 1 en un esfuerzo por estimular el flujo de caja. Pero nada parecía funcionar y durante varios meses las ventas fueron prácticamente inexistentes. [4]
El anuncio previo se realiza por varias razones: para asegurar a los clientes actuales que se avecinan mejoras o un menor costo, aumentar el interés de los medios de comunicación y los inversores en las perspectivas futuras de la empresa e intimidar o confundir a los competidores. Cuando se hace correctamente, el impacto en las ventas o el flujo de caja para la empresa es mínimo, y la caída de los ingresos del producto actual se compensa con los pedidos o las ventas completadas del nuevo producto a medida que está disponible. Sin embargo, cuando se produce el efecto Osborne, la cantidad de bienes no vendidos aumenta y la empresa debe reaccionar descontando y / o reduciendo la producción del producto actual, lo que deprime el flujo de caja.
El mito de Osborne
Las entrevistas con ex empleados arrojan dudas sobre la idea de que la caída de Osborne se debió únicamente al anuncio antes de la disponibilidad. [5] [6]
Después de una nueva discusión sobre el efecto Osborne en 2005, el columnista Robert X. Cringely entrevistó al ex empleado de Osborne, Mike McCarthy, y aclaró la historia detrás del efecto Osborne. Supuestamente, mientras que el nuevo modelo Executive de Osborne Computer tenía un precio de US $ 2195 y venía con una pantalla de 7 pulgadas (178 mm), el competidor Kaypro estaba vendiendo una computadora con una pantalla de 9 pulgadas (229 mm) por $ 400 menos, y el La máquina Kaypro ya había comenzado a reducir las ventas del Osborne 1, una computadora con una pantalla de 5 pulgadas (127 mm) por $ 1,995.
En consecuencia, después de que se eliminó el inventario del Osborne 1, los clientes cambiaron a Kaypro, lo que provocó que las ventas mensuales del Executive cayeran a menos del 10% de su predecesor.
El 20 de junio de 2005, The Register citó las memorias de Osborne y entrevistó al reparador de Osborne, Charles Eicher, para contar una historia de las decisiones corporativas que llevaron a la desaparición de la empresa. [6] Aparentemente, aunque las ventas del nuevo modelo eran relativamente lentas, estaban comenzando a mostrar ganancias cuando un vicepresidente descubrió que había un inventario de placas base totalmente equipadas para los modelos más antiguos por valor de 150.000 dólares. En lugar de descartar las placas base, el vicepresidente vendió el liderazgo de Osborne con la idea de convertirlas en unidades completas y venderlas.
Pronto, se gastaron $ 2 millones para convertir las placas base en unidades completas y para CRT, RAM, unidades de disquete, para restaurar la producción y fabricar las carcasas moldeadas. Esto fue mucho más dinero de lo que nadie anticipaba, y también más de lo que la compañía podía pagar en ese momento. En su autobiografía, Osborne describió esto como un caso de "tirar buen dinero a la basura". [6] Fue en este momento que la empresa se hundió.
Otros ejemplos
En 1978, North Star Computers anunció una nueva versión de su controlador de disquete con el doble de capacidad que se iba a vender al mismo precio que su gama existente. Las ventas de los productos existentes se desplomaron. La empresa estuvo a punto de quebrar, cerrándose en 1984. [7]
Otros productos electrónicos de consumo también se han visto afectados continuamente por el efecto Osborne. A principios de la década de 1990, las ventas de televisores se vieron deprimidas por las conversaciones sobre el inminente lanzamiento de HDTV, que en realidad no se generalizó durante otros 10 años.
Cuando Sega comenzó a discutir públicamente su sistema de próxima generación (finalmente lanzado como Dreamcast ), apenas dos años después del lanzamiento de Saturn , se convirtió en una profecía contraproducente . Este movimiento, combinado con la historia reciente de Sega de consolas de corta duración, particularmente Sega Mega-CD y 32X, que se consideraban "provisiones" mal concebidas que desanimaban tanto a los jugadores como a los desarrolladores, provocó una reacción en cadena que rápidamente provocó el futuro de Saturn. Colapsar. Inmediatamente después del anuncio, las ventas de la consola y el software disminuyeron sustancialmente en la segunda mitad de 1997, mientras que muchos juegos planeados se cancelaron, lo que provocó que la esperanza de vida de la consola se acortara sustancialmente. Si bien esto permitió que Sega se concentrara en sacar a la luz a su sucesor, la desaparición prematura de Saturn hizo que los clientes y desarrolladores fueran escépticos y resistieran, lo que también llevó a la desaparición de Dreamcast y a la salida de Sega de la industria de las consolas. [8]
Otro ejemplo del efecto Osborne tuvo lugar como resultado de la implementación del plan por parte del director ejecutivo de Nokia , Stephen Elop , para pasar de Symbian a Windows Phone para su plataforma de software móvil. Además de esto, las críticas a los productos existentes se compararon con el efecto Ratner . Aunque se sabía desde hace algún tiempo que los teléfonos Symbian de Nokia ya no eran competitivos frente a iOS y Android , aún generaban ganancias significativas gracias al reconocimiento de la marca Nokia hasta que el anuncio de Elop "transformó efectivamente la fuente de ingresos de Symbian en un pato muerto". Al mismo tiempo, los primeros dispositivos Windows Phone de Nokia no estarían listos hasta dentro de un año y, una vez que fueran lanzados, sus ventas no fueron suficientes para reemplazar el volumen y las ganancias de los dispositivos Symbian. [9] Además, el anuncio de que los dispositivos con Windows Phone 7 no podrían actualizarse a Windows Phone 8 afectó las ventas de los teléfonos con Windows Phone 7 de Nokia, además de que fue un movimiento arriesgado para Microsoft que "no puede permitirse alienar a la gente cuando hay decenas de teléfonos Android de gran capacidad y asequibles en juego, o iPhones de Apple de años que no están siendo excluidos prematuramente del patio de juegos de iOS ". [10] [11] El bajo rendimiento llevó a Nokia a vender su división de telefonía móvil a Microsoft en 2013. [12]
MakerBot también parece haber sido víctima del efecto Osborne, ya que hablar abiertamente sobre un producto futuro redujo significativamente las ventas de su producto actual. [13]
Ver también
- Canibalización (marketing) Un mercado o producto destruido por otro producto de una empresa.
- Competencia interna
- Efecto de segundo sistema
- Profecía contraproducente
- El efecto del chorreo
- La deflación puede ocurrir cuando los consumidores esperan que los precios bajen en el futuro.
Referencias
- ^ Osborne, Adam; Dvorak, John C. (1984). Hipercrecimiento: el ascenso y la caída de Osborne Computer Corporation . Idthekkethan. ISBN 0-918347-00-9.
- ^ Grindley, Peter (1985). Estándares, estrategia y política: casos e historias . Prensa de la Universidad de Oxford. ISBN 0-19-828807-7.
- ^ [1]
- ^ a b Ahl, David H. (marzo de 1984). "Osborne Computer Corporation" . Computación creativa . Ziff-Davis. pag. 24 . Consultado el 4 de abril de 2011 .
- ^ Cringely, Robert X. (16 de junio de 2005). "El efecto Osborne" . El efecto Osborne: a veces lo que todos recuerdan es incorrecto . PBS. Archivado desde el original el 28 de junio de 2009 . Consultado el 25 de noviembre de 2009 .
- ^ a b c Andrew Orlowski (20 de junio de 2005). "Sacando a Osborne del efecto Osborne" . El registro . Consultado el 22 de junio de 2009 .
- ^ Andrew Orlowski, "Sacando a Osborne del efecto Osborne" , The Register , 20 de junio de 2005
- ^ Jason Perlow, "Efectos de Osborne: muerte por anuncio previo" , ZDNet , 21 de junio de 2012
- ^ El "abrazo de oso" de Windows Phone de Nokia está asfixiando al poderoso finlandés - CNET
- ^ Natasha Lomas, " Windows Phone 8 lechón golpea a los fanáticos de Windows Phone " CNET , 21 de junio de 2012. Consultado el 24 de octubre de 2017.
- ^ Windows Phone 7 fue condenado por diseño, admite Microsoft - CNET
- ^ Ando, Ritsuko; Rigby, Bill (3 de septiembre de 2013). "Microsoft se traga el negocio de telefonía de Nokia por $ 7.2 mil millones" . Reuters . Consultado el 17 de marzo de 2019 .
- ^ Jason Huggins (abril de 2015), What Doomed MakerBot? El efecto Osborne