Phones 4u era un gran minorista independiente de teléfonos móviles en el Reino Unido . Formaba parte del Grupo 4u con sede en Newcastle-under-Lyme , Staffordshire . Inaugurado en 1996, se expandió a más de 600 tiendas. El 14 de septiembre de 2014, EE y Vodafone , los últimos proveedores restantes de la compañía, finalizaron sus contratos. [1] [2]
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Telecomunicaciones |
Fundado | 1987 (como Midlands Mobile Sales ) 1996 (como Phones 4u ) |
Fundador | John Caudwell y Brian Morrison |
Difunto | Septiembre de 2014 |
Destino | Ingresó a la administración |
Sede | , |
Gente clave | Tim Whiting (director ejecutivo) |
Productos | Hogar , equipos y servicios de telefonía móvil |
Dueño | Socios de BC |
Padre | Grupo 4u |
Divisiones | 4u Wi-Fi Limited Jump 4u Limited Phosphorus Acquisition Ltd Teléfonos 4u Group Limited |
Subsidiarias | Teléfonos 4u Limited Life Mobile Limited Dial-a-Phone MobileServ Limited Teléfonos 4u Finance Plc The Discovery Store |
Sitio web | phones4u |
La empresa entró en administración el 15 de septiembre de 2014 con PricewaterhouseCoopers nombrados administradores. [3]
Historia
En 1987, John Caudwell y su hermano Brian fundaron Midlands Mobile Phones , un mayorista y distribuidor de teléfonos móviles. La empresa se convirtió en el Grupo Caudwell , cuyo brazo minorista se llamó Phones 4u . [ cita requerida ]
El 26 de septiembre de 2006, El Grupo Caudwell se vendió por una suma de 1,47 billón £ al capital privado firmas Providence Equity Partners y Doughty Hanson & Co . [4] En febrero de 2008, el grupo compró al minorista en línea Dialaphone en un acuerdo por un valor estimado de £ 9 millones. [5]
En julio de 2010, Phones 4u se asoció con la cadena eléctrica Dixons para colocar 49 concesiones dentro de las tiendas Currys y PC World . [6] Este número aumentó a más de cien. Sin embargo, tras una fusión entre Dixons y la tienda de teléfonos rival, Carphone Warehouse , se anunció que esta asociación no se renovaría. [ cita requerida ]
El grupo fue adquirido por el grupo de capital privado BC Partners en marzo de 2011. El acuerdo, con un valor estimado en la región de 700 millones de libras esterlinas, se acordó varios meses después de que terminaran las conversaciones con un propietario de capital privado de Estados Unidos. [7] En abril de 2012, se rescindió el contrato de Phones 4u con el proveedor Three. [8] En enero de 2014, O2 terminó su contrato con Phones 4u. [9]
El 15 de septiembre de 2014, Phones 4u entró en administración, después de que los dos proveedores restantes, EE y Vodafone, rescindieran sus contratos. Las tiendas cerraron y los sitios web de Phones 4u y Dial-A-Phone se desconectaron, a la espera de una decisión de los administradores. [1] [2]
El 19 de septiembre de 2014, Vodafone llegó a un acuerdo con los administradores de Phones 4u para hacerse cargo y renombrar 140 tiendas. También se reveló que se despediría a 628 empleados de la oficina central en Newcastle-Under-Lyme . [10]
El 22 de septiembre de 2014, EE llegó a un acuerdo con los administradores de Phones 4u para hacerse cargo y cambiar el nombre de 58 tiendas, mientras que Dixons Carphone reveló que transferirían 800 empleados a sus tiendas Currys y PC World . [11]
El 23 de septiembre de 2014, los administradores de PwC anunciaron que se perderían cerca de 1.700 puestos de trabajo. [12]
El 14 de octubre de 2014, EE anunció que adquiriría el operador de red virtual móvil Life Mobile de manos de los administradores de Phones 4u. [13] [14]
El Grupo 4u estaba formado por las siguientes entidades:
- Phones 4u Limited - minorista en línea y de la calle
- Life Mobile Limited: un operador de red virtual móvil que se ejecuta en EE.
- Dial-a-Phone : minorista en línea
- Servicios de administración de pólizas: proveedor de seguros de telefonía móvil
- Wi-Fi 4u limitado
- Jump 4u Limited
- MobileServ Limited
- Adquisición de fósforo limitada
- Teléfonos 4u Group Limited
- Teléfonos 4u Finance plc
Productos
Phones 4u operaban tanto en tiendas como en línea y se venden los teléfonos de características y teléfonos inteligentes de los principales fabricantes en ambos acuerdos de contrato y modalidad de pago según las tarifas. [ cita requerida ] Hasta septiembre de 2014, estos estaban disponibles en todos los principales proveedores de la red en el Reino Unido, con la excepción de Three , que dejó de trabajar con Phones 4u en abril de 2012. [ cita requerida ]
Aparte de los teléfonos móviles, Phones 4u tiene accesorios para teléfonos móviles y tabletas . [ cita requerida ] 'JUMP' (Just Update My Phone) y 4u Wifi se introdujeron para acompañar el "estilo de vida móvil" y respaldar los productos principales. [ cita requerida ]
El seguro estaba disponible en muchos de sus productos del brazo financiero del Grupo 4u, Servicios de administración de pólizas. En noviembre de 2012, Phones 4u cambió su póliza de seguro de PremierPlan a Phones 4u Care, que ofrece a los clientes un reemplazo instantáneo en la tienda o una alternativa similar al valor actual del teléfono (no al valor de compra); en lugar de esperar a que su dispositivo sea reparado o reemplazado. [ cita requerida ]
Ventas y servicio
Antes de 2008, surgieron quejas acerca de que los compradores se sentían presionados por tácticas de venta dura para el seguro telefónico, las percepciones negativas del servicio y la alta rotación de personal. [15] El minorista volvió a capacitar al personal y eliminó algunas de sus prácticas más agresivas, incluidas las peleas callejeras , la práctica de los vendedores parados en las puertas de las tiendas para atraer a los clientes. [15] [16]
En noviembre de 2008, Ofcom declaró a Phones 4u culpable de engañar a los clientes sobre la cobertura de la red, no proporcionar reembolsos rápidamente por teléfonos defectuosos y ofrecer condiciones injustas en los esquemas de chequeback. Phones 4u respondió con una serie de compromisos para evitar recurrencias. [17] La compañía dijo que el 80% de las quejas se debieron a problemas en su negocio de reparación, más que a ventas, que la compañía estaba en proceso de resolver. [18] [19]
Después de seis meses de escrutinio, la investigación de Ofcom resultó en cambios menores en los términos y condiciones. Phones 4u cambió posteriormente su proveedor de reparaciones. [ cita requerida ]
La facturación del minorista de teléfonos móviles creció un 22% en 2010, pasando de 746 millones de libras esterlinas a 911 millones de libras esterlinas. [20] El grupo empleaba a más de 8.000 personas en todo el mundo y vendía 26 teléfonos por minuto. [21] En noviembre de 2011 se informó que a pesar de que el volumen de negocios de la empresa había aumentado, el costo creciente de proporcionar seguros con teléfonos inteligentes había contribuido a una pérdida de ganancias del 25%. [22]
Publicidad y patrocinio
Phones 4u se destacó por sus campañas publicitarias efectivas [23] y controvertidas [24] .
Se llegó a un acuerdo de patrocinio de camisetas con el Birmingham City FC por dos temporadas, a partir de agosto de 2001. [25]
En 2004, el dúo de comedia Flight of the Conchords apareció en un anuncio de televisión que recorría Gran Bretaña cantando sobre las últimas ofertas. [26]
La campaña de Phones 4u de 2006 estuvo protagonizada por una variedad de personajes excéntricos, incluidos "Jack" y "Scary Mary", que necesitaban ayuda con sus teléfonos móviles. Los anuncios a menudo se colocaban en la costa británica y presentaban el gesto de la mano de Phones 4u [ aclaración necesaria ] por primera vez, que sería revivido para campañas posteriores. [ cita requerida ]
En el verano de 2009, Phones 4u y la agencia de comunicaciones Adam & Eve lanzaron una nueva campaña publicitaria basada en las redes sociales, conocida como "Grandes ofertas para gente popular". El tema de la campaña fue que el cliente debe tener 50 contactos en su teléfono para obtener las mejores ofertas de Phones 4u. En uno de los anuncios, se mostraba un maestro explorador con la leyenda "Puede que seas bueno con los nudos, puede que seas bueno con los niños, pero no hay forma de que tengas 50 amigos en tu teléfono", junto con un gran "NO " pegatina. La campaña recibió críticas de la Asociación Scout y el anuncio fue retirado. [27]
En mayo de 2010, lanzó la campaña "Es lo que hacemos". Los anuncios de televisión mostraban a los guardias de la prisión de Bangkok acostumbrándose a un nuevo teléfono. [28]
En septiembre de 2011, la Autoridad de Normas de Publicidad prohibió un anuncio de Phones 4u que mostraba a Buddy Christ junto con una gama de teléfonos Android con el mensaje "Ofertas milagrosas en teléfonos Samsung Galaxy Android".
La ASA dijo que "aunque los anuncios estaban destinados a ser alegres y divertidos, su representación de Jesús guiñando un ojo y sosteniendo un cartel con el pulgar hacia arriba, con el texto" ofertas milagrosas "durante la Pascua , la Semana Santa cristiana que celebró la resurrección de Cristo , dio la impresión que se estaban burlando y menospreciando las creencias cristianas fundamentales ". [29]
Más tarde, en octubre de 2011, Phones 4u cambió su enfoque publicitario a un grupo demográfico más amplio, gastando 5,2 millones de libras esterlinas en una promoción basada en precios con temática de terror llamada "Perder nuestras ofertas te perseguirá". La campaña incluyó dos anuncios de televisión: uno inspirado en películas de terror, con una niña; con el otro haciendo una obra de teatro en el género clásico de zombies . [23]
El primer anuncio recibió la mayoría de las quejas presentadas ante la ASA por cualquier anuncio en 2011, [24] [30] sin embargo, las quejas fueron rechazadas por la ASA, que dijo que "era poco probable que los niños vieran los programas alrededor del anuncio". [24] [31]
Phones 4u respaldó sus campañas publicitarias con patrocinios de programas de televisión, incluidos Hollyoaks y TV Burp de Harry Hill . [ cita requerida ] El 31 de julio de 2013, se anunció que Phones 4u había asegurado un acuerdo de patrocinio de cinco años con el Manchester Arena , cambiando el nombre del estadio a Phones 4u Arena . [32] En julio de 2014, lanzó la campaña "#FutureYou". Los anuncios de televisión presentaban la máquina del tiempo DeLorean famosa de las películas de Regreso al futuro . [33]
Referencias
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- ^ "EL GRUPO CAUDWELL COMPLETA LA VENTA DE £ 1.5BN A EMPRESAS DE CAPITAL PRIVADO" (PDF) . Grupo Caudwell. 26 de septiembre de 2006. Archivado desde el original (PDF) el 5 de diciembre de 2006 . Consultado el 20 de enero de 2016 .
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enlaces externos
- Página web oficial